软件项目质量控制体系

1、*软件项目质量控制体系1. 项目开发过程与实施进度计划1.1.项目开发过程管理1.1.1. 项目管理框架基础管理过程项项 目 管 理软件项目管理活动（软件计划过程）单元测试设计系统需求分析系统设计软件项目计划软件需求分析软件模型设计软件详细设计编辑单元测试软件开发与集成系统培训系统测试验收维护集成测试计划与设计系统测试计划与设计需求管理 变更控制质 量 体 系配置管理 变更控制SPA软件管理过程SDP软件开发过程SRP需求管理过程SOA质量保证过程SOM配置管理过程管理角色项目经理质量经理资源构成软件开发组质量保证组技术服务组控制标准软件开发过程规规范 软软件保证过程程规范软件技术服务过过程规

2、范标准基础SW_CMMM; ISO90001; SE_CMMM; PSPISO90011PSP；TSPP1.1.2. 项目管理模模式依据项目的软件件特点、合作作方的项目实实施要求，在在继承*软件以往往软件项目管管理的工程实实践经验基础础上，软件开开发项目中我我们将采用如如下模式组织织、控制项目目的过程管理理： 双经理与双双过程的项目管理模式； 透明过程，两级级管理（项目目组级和公司司级）的模式式； 1.2. 项目目过程监控外包软件项目的的成功通常受受到三个核心心层面的影响响，即项目组组内环境、项项目所处的组组织环境、客客户环境。这这三个环境要要素直接关系系到软件项目目的可控性。项项目组管理模模

3、型与项目过过程模型、组组织支撑环境境和项目管理理接口是上述述三个环境中中各自的核心心要素。1.2.1.软软件项目监控控的过程步骤骤软件项目监控的的目的是通过过建立对软件件项目过程的的可视性，使使项目管理者者在软件项目目性能与软件件计划出现偏偏差时采取有有效的纠正措措施，以确保保软件过程的的质量满足要要求。一般软件项目的的监控按照如如下的步骤执执行：获取项项目过程信息息、分析判断断、采取纠偏偏措施、验证证。这一过程程以获得真实实、实时的项项目一手数据据为基础，建建立过程的可可视性，通过过过程可视实实施项目目标标管理与过程程管理的统一一。1.2.2.项项目监控的实实施要点*软件在在组织实施软软件项

4、目的过过程中，对项项目的监控从从三个个角度着着手实施：1）建立符合软软件工程和软软件项目管理理流程要求的的实用的软件件项目运行环环境。包括：明确的过程程流程、项目目策划、组织织支撑环境。2）优秀的项目目经理和质量量保证经理构构成项目的第第一责任人。*软件采采用双过程经经理制，项目目经理和软件件质量保证经经理构成软件件项目的灵魂魂人物。3）项目沟通项目计划、进度度和项目范围围必须能够被被项目成员方方便地得到，以以确保大家是是在统一的平平台上朝着同同一个目标前前进。为此，在在软件开发项项目实施过程程中*软件从三个个方面展开工工作以建立项项目组内部、公公司全局、项项目组与项目目方的沟通机机制： 采用

5、适当的图图表和模版增增强项目组内内沟通效果和和沟通的一致致性； 采用协同开发发软件工具内内部统一的消息平台； 项目策划中必必须包括与项项目方的适当当沟通并建立立沟通渠道。2. 系统测试试计划及验收收程序2.1.软件系系统测试环境境根据软件开发项项目的技术设设计方案和系系统软件需求求规格说明书书中对系统环环境的要求，该该系统的测试试环境将在模模拟系统实际际的运行环境境的基础上配配置测试环境境。对于有些些测试项目，还还将在系统交交付前，在用用户的真实运运行环境中进进行测试，如如环境测试、稳稳定性测试、仿仿真测试、安安全保密测试试等。一个软件系统测测试环境的模模板如下：客客户端浏览器器：IE5.0语

6、言环境： wwindowws98&wwindowws20000中文版， windoows98&windoows20000英文版，支持多语种种显示、输入入和存储的能能力。硬件环境：平台选择为：HHP Sollaris 8软件环境：Web Serrver：IIIS 6.0Applicaation：.Net frameework数据库：SQLLserveer20000。2.2.测试工工具测试工具的使用用是保证测试试质量，提高高测试效率的的有效手段。但但是对于应用用系统，其输输入输出及功功能实现也是是千差万别，因因此人工测试试尤为重要，不不可取代软件件系统采用测测试工具及人人工测试相结结合的方式，使使

7、用类似于如如下测试工具具对系统进行行测试。工具供应商版本链接测试SQASiteCheeck Raationaal6.1性能测试WebApplicaation Stresss Toool Miccrosofft1.12.3系统测试试策略及验收收项目我们采用如下策策略对系统进进行全面测试试：进行测试试设计、编写写测试用例、进进行测试执行行、记录测试试过程、提交交缺陷报告并并跟踪其修改改完成，提交交测试评估报报告、评价系系统是否满足足用户使用要要求及系统设设计要求。系统验收中客户户方由用户部部门的业务信信息主管（BBIE）和IIT应用管理理部的BA人人员以及其他他相关环节指指定的负责人人联合对本应应

8、用系统的开开发签字确认认。（1） 环境测测试（2） 系统功功能测试（3） 可靠性性测试（4） 可维护护性测试（5） 稳定性性测试（6） 仿真测测试（7） 安全保保密测试（8） 用户权权限测试（9） 数据和和数据库集成成测试（10） 数据据备份和恢复复测试（11） 性能能测试（12） 资料料的完整性测测试 （13） 安装装测试2.4.测试阶阶段划分阶段任务任务描述测试计划制定测试计划测试设计制定测试方案、选选择测试工具具、设计测试试用例测试准备搭建测试环境、掌掌握相关技术术测试执行按测试计划及测测试设计执行行测试、记录录测试日志及及测试缺陷报报告，进行回回归测试测试评估对整个测试过程程进行评估，

9、提提交测试结果果结论性意见见2.5.测试最最终交付文档档系统测试计划系统测试设计系统测试报告系统测试评估报报告可靠性测试评估估可维护性测试评评估安全保密性测试试评估数据和数据库集集成测试评估估数据备份和恢复复测试评估3.培训计划3.1.培训的的目的为了保证软件系系统良好的运运行，确保软软件系统的最最终用户能够够独立地对系系统进行管理理和维护，我我们把培训对对象分为系统统级、管理员员级、操作员员级三个层次次，对其进行行技术培训和和产品使用培培训。3.2.初步培培训计划课程内容培训对象课程时间教材出版社或作者系统部署系统级4小时本设计方案*软件系统源代码系统级8小时应用软件源代码码*软件系统用户管

10、理程程序系统级、管理员员级4小时本系统的系统统管理手册*软件ARAS应用系统系统级级、管理员级级、操作员级级16小时本系统的系统统操作手册*软件故障排除系统级、管理员员级 4小时本系统的系统统管理手册*软件考核系统级、管理员员级、操作员员级（分别出出题）4小时考核试题*软件注： 1、课时安排排与授课地点点有待与用户户协商。2、采用集中培培训的方式进进行。4.技术支持与与售后服务4.1.项目服服务理念软件服务应该与与软件本身同同步，即软件件服务是贯穿穿于软件项目目整个生命全全周期的完整整过程。软件件的价值在于于创造客户价价值，客户和项目所所有者的关系系从根本上是是联盟的关系系。软件就是是服务，软

11、件件的生命从根根本上来源于于服务，来源源于使用者。*软件认认为，企业提提供给用户的的，归根结底底就是各种各各样的服务。一一直以来公司司在软件外包包的业务过程程中给予合作作方的服务触触及了项目的的方方面面，将将纯粹的技术术结果延伸到到长期的体贴贴的技术服务务过程中。*软件希希望通过自己己的实际行动动达到这样一一种境界：让让每一个合作作的项目方都都是*软件专业技技术服务的对对象和长期合合作伙伴。4.2. 软件件项目售后服服务的保障项目成功的根本本标志是客户户满意，它贯贯穿软件项目目的售前、售售中和售后全全过程。*软件认认为客户满意意是一个实在在的可以度量量的目标 ，确确保外包软件件项目达到客客户满

12、意，尤尤其确保软件件项目交付后后长期的售后后服务过程中中的客户满意意，使售后服服务与项目承承诺不脱节，必必须有三个基基础环节作为为组织级支撑撑和保障，即即组织级基础础设施的保证证；规范化的的过程流程的的保证和具体体项目实施过过程中监控与与反馈机制的的保证。4.3.软件项项目售后服务务流程规范 *软软件售后（技技术）服务支支撑体系由以以项目管理中中心（内设专专门的项目售售后服务部门门）为核心的的日常组织机机构；以项目目为核心的技技术管理环境境；以专业的的客户呼叫中中心核心信息息反馈通道组组成。 来自各种不不同渠道的客户信息通过*软件件项目管理中中心集中汇总总并协调管理理；定制客户户服务流程并支持

13、客客户服务部门门提供售后服服务方案和售售后服务管理理；专业的客客户服务呼叫叫中心可以为为用户提供直直接的售后服服务支持； *软软件的售后服服务体系是公公司内部统一一规划运营的的，为客户提供供快捷的售后后服务响应一一直作为公司司内部的优先先工作； 4.4.软件项项目售后服务务中的软件维维护规程软件维护是软件件项目售后服服务的重要内内容。软件维维护包括：纠纠错性维护、适适应性维护和和完善性维护护三类活动。公公司管理体系系要求并约束束软件项目维维护活动过程程，体现为：活动流程过程说明责任人产生记录收集维护信息并并对信息进行行管理。客户户服务部门、项项目维护组接接收用户提出出的维护申请请，填写客客户咨

14、询/反反馈登记表.客户服务部门、项项目维护组客户咨询/反反馈登记表客户服务部、项项目维护组技技术人员对维维护申请进行行处理：根据据问题实际进进行即时处理理；对于需要要深度维护的的问题制定维维护方案，并并与用户进行行协商以确定定维护的模式式，维护活动动的实施细节节，是有偿维维护还是无偿偿维护等。在在用户问题题反馈及落实实情况表上上做出问题审审核处理意见见。对于不需需要进行维护护的，发送客客户回执给给用户，并将将用户问题题反馈及落实实情况表进进行归档.客户服务部门、项项目维护组（技技术人员）用户问题反馈馈及落实情况况表客户户回执维护人员实施维维护。实施时时根据维护的的类型参见软软件维护规范范和系统

15、统维护规范。维维护实施完毕毕后，请客户户填写意见维护人员维护任务单用用户意见反馈馈表维护完成后，必必须进行维护护验收，验证证修改是否正正确，并重新新确认整个软软件维护小组负责人人维护实施人人员维护验收表维护人员将维护护过程中产生生的记录和客客户意见提交交给客户服务务部或项目维维护小组，对对本次维护进进行确认，如如果合格，则则本次维护结结束。所有过过程质量记录录交由文档管管理员进行归归档客户服务部门、项项目维护、文文档管理人员员归档记录4.5.软件项项目服务承诺诺：*软件保保证在合同有有效期内及协协议终止后22年内向合作作方的相关技技术人员免费费提供原理和和技术上的指指导和咨询，使使合作方人员员

16、能正确熟练练地使用本协协议的软件开开发及测试成成果。 在协议履行完毕毕后一年内，当当合作方系统统出现问题或或运行不正常常，*软件在接到到客户方书面面通知之日起起两小时之内内响应，最迟迟2个工作日日内开始解决决；如在2个个工作日内无无法解决，*软件件将在2日内内向客户方提提出详细解决决方案及日程程安排，交给给客户方确认认。4.6.售后服服务信息渠道道*软件经经过多年的持持续建设和完完善，到目前前已形成成熟熟的售后服务务体系。服务务体系提供快快捷的信息流流通渠道，支支持客户信息息反馈和公司司服务响应。售后服务信息渠渠道：为软件项目建立立的客户服务务中心；客户服务呼叫中中心：05328008083555传真：05328008083555 专门的互联联网信息反馈通道；统一客户服务邮邮件： HYPERLINK mailto: 610322502m 专业的组织织内部部门分工提供专人支持；售后服务手段： 并行与软件件开发组的售后服务保证组；（专业的资源保证） 项目售后服服务技术顾问组；（受控与项目管理中心与公司技术委员会）