关于银行工作心得体会锦集10篇文档

1、第26页 共26页关于银行工作心得体会锦集10篇文档关于银行工作心得体会锦集10篇银行工作心得体会 篇120 xxx年上半年，在总行及分行领导的正确领导下，在当地各监管部门的指导关心下，我分行认真贯彻落实总行、各监管单位的安保及案防工作文件精神与监管要求，坚持以防为主，以查促防的指导思想，加强队伍建立，强化队伍管理，营造平安为集体，人人保平安的良好气氛，上半年中，平安保卫及案件防范工作稳步进展。现将我分行20 xx年上半年案件防范及平安保卫工作情况汇报如下：一、高度重视案防安保工作，制定方案逐一落实(一)抓好防范保平安，强化责任是关键。我分行党委班子高度重视总行下发的20 xx年平安保卫及案件

2、防范责任书，并结合与银监分局签订的案件防控承诺书的相关要求，积极组织召开分行年度安保工作会议，明确平安保卫工作责任，逐条分解细化责任书要求，结合分行实际制定了我分行20 xx年平安保卫及案件防范工作方案，严格落实一把手负责制、防范风险十三条措施及内控十个联动建立要求，将平安目的管理摆在重要位置，层层签订了责任书并明确了责任，强化领导责任和全员参与意识，一级向一级负责。按月总结方案完成情况，确保各项安保及案防工作按方案要求完成，分行领导定期或不定期组织全体员工学习贯彻监管部门及总行的有关文件精神和要求;每季度定期组织一次安保及案件防范专题会;不定期在行务会上通报内控制度执行情况及风险事件;并经常

3、带着安保工作人员结合风险部门开展全行平安检查，长假节前大检查等;按责任书要求亲自参与全行的消防设施检查、监控报警系统巡检。时刻注意掌握辖内平安动态，及时解决我分行保卫工作中存在的缺乏和问题。(二)强化案防常识学习、不忘思想警示教育。上半年中，我分行严格落实案防知识学习和教育制度,在每一季度的平安例会上，坚持平安常识学习和教育，继续加强分行的安防保卫制度及各项应急预案的学习，将多媒体与书面教育相结合，积极搜集消防火灾视应急处置技能培训视频放映，以直观易承受的教育方式进步了员工的消防知识及技能，并搜集近期各地发生的大案要案进展通报警示教育，并举一反三,结合辖内社会治安形势,提升案防意识,抓自查促整

4、改,使广阔员工对平安防范的严峻性、必要性有一个清醒的认识,增强忧患意识和紧迫感,克制麻木和幸运心理,做到警钟长鸣，并要求前台员工在日常工作中，做好客户平安提示，进步客户离行后的平安防范意识。二、抓队伍建立,进步平安防范技能在日常工作中，加强队伍建立、政治思想教育建立,紧抓队伍身体素质锻炼，培训临柜人员对自卫器械的保管和使用，要求他们纯熟掌握。在保安人员管理方面，我行不仅要求保安公司加强对保安人员的平安教育培训，要求驻网点保安的日常工作严格遵守我分行各项规章制度，还要求驻网点保安人员参加我分行对员工开展的案防培训，向各部室下发传阅学习安保及案防培训材料，保持高压态势，确保案件风险得到有效防控。三

5、、完善制度及管理体系,加大风险防控力度(一)强化检查整改。为促进平安保卫工作制度化、标准化,落实检查效果。年初,我分行积极认真总结20 xx年度平安保卫工作情况，根据总行制定的平安保卫检查施行方法和违规违纪处分施行细那么,采取常规性自查与不定期自查、并与重大节日专题查相结合的方式,时刻注意掌握辖内平安保卫工作动态,整改隐患,堵塞破绽,防患于未然。(二)加强技防物防建立。根据分行树立的平安无小事的思想，贯彻从平安出发、从实际出发的原那么,完善了分行技防物防建立。定期按照巡检制度做好设备巡检，积极配合总行对新设立网点安防建立工作进展催促指导，严格按照公安机关相关金融机构网点安防设施建立标准进展施工

6、，最终通过验收顺利开业，各项技防物防系统稳健运行。根据总行部署，将远程监控与本地监控相结合，在原有本地监控网络的根底上积极对ATM自助银行等高风险区域接入总行远程监控报警中心，有效进步物防和技防程度，进步了平安系数。(三)严控风险事件，预防案件发生。上半年，我分行在推进业务开展的同时，保卫部门及风险管理部门定期召开联席会议，两部门协调配合，按照风险管理及案件防范要求对各项业务进展风险防控，严格贯彻落实信贷风险管理规定对信贷部门各项信贷业务进展风险管控，组织相关部门每月定期对营业部门进展重要空白凭证及现金进展检查，及时消除隐患，将分行各项内控制度落到实处。四、存在的缺乏及下半年主要工作打算 。银

7、行工作心得体会 篇2时代在变、环境在变，需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化.作为效劳行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。首先是认识效劳重要性。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“效劳”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们可以简单而方便的将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好效劳工作不是一件容易的事，更不是

8、一朝一夕可以筑就完美的。第二识别客户需求。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。效劳要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们效劳，我们要擅长观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。第三微笑效劳。如今许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人不明白微笑的真正含义，微

9、笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的效劳理念，更应该成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。银行工作心得体会 篇3为增强邮政金融业务合规经营管理意识，培育良好的合规文化，20 xx年被确定为邮政储蓄银行的“合规管理年”，当前正值邮储体制改革的关

10、键时期，开展合规建立推进年活动有着很强的现实性和必要性。邮政储蓄事业的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推进合规文化建立，必将为邮政储蓄经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现长治久安的工作场面成为了可能。下面，就如何进步银行效益，降低金融风险，我谈几点粗浅见解。一、正视问题，构建金交融规管理体系。邮政储蓄业务自恢复创办已经二十二年，逐步形成了自己的管理形式和特点，但间隔 现代商业银行的要求还有不小的差距：一是风险意识淡薄。经营银行就是经营风险，任何金融业务都有风险，只有采取识别、计量、监测、控制的方法才能使风险得到有效释。二是不合规的现象较为

11、严重。无数案例说明，当前邮政金融业务中出现问题和案件的最多点、最难控制点，莫过于前台操作中存在的问题和隐患，出现于工作人员责任意识、风险意识、合规意识不强，不按流程办事、不按规定作业，引发了各种各样的事件和案件。三是一、二级条线风险防范流于形式。前台本身没有很好地执行落实制度和规定，出现过失和问题没有及时整改，老问题老现象重复发生;业务部门缺乏对业务管理和业务开展中的问题进展针对性地检查、催促、整改、落实。四是针对发现的问题进展整改落实不够。尤其是在对二级支行二类网点和代理网点的管控上，出现了一些真空现象。针对这些差距应该采取积极的对策和措施：一是建立条线的合规风险防控体系，各部门、各业务线、

12、各网点都要有明晰的操作流程和风险提醒以及对应的措施和方法;二是建立“三条线”的合规防控体系：一条是前、后台业务操作的自我检查、及时整改责任体系;第二条是业务部门对前、后台业务的监视、检查，指导、帮促整改的体系，第三条是专职稽查检查部门履职体系的进一步完善。三是加大对合规风险防控的考核，将责、权、利捆绑在一起，按照银监会提出“赔罚、走人、移送”的原那么，实行业务线、管理线“双线”问责，上追两级。四是银企亲密配合，按照国家有关法规，谁受益谁担责的原那么，银企双方都应承当起管理的责任，而不仅仅是某一方面的责任，不仅不能削弱管理的职能，还要充实稽查检查的人员，为稽查检查提供有力的支撑和保障。如此，邮政

13、金融业务才会逐步走上标准化的轨道。二、建章立制，构建金交融规制度体系。银行号称三铁 ：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的，我们的邮政银行，在金融业务开展上也应该是这样。1、建立健全各项制度。必须对无章可循或虽有规章但已不适应当前业务开展和基层行实际管理情况的，相关部门应进展专门研究，及时制订或修订;对于基层行和有关部门就规章制度建立提出的问题，要认真研究，及时解决。目前省分行建立的83项制度，就是我们工作的根据和指南，假如不知道或不懂得如何去做，就在83项制度中去寻找答案。2、认真执行各项制度。就柜员而言，要从自己做起，正确办理每一笔业务，认真审

14、核每张票据，监视受权业务的合法合规，严格执行检查，落实检查要求。就网点负责人而言，要按照要求和频次加强现场和非现场的监控，定期和不定期地进展稽查检查。此外，特别要严格检查双人临柜、双人管库、双人押运、双线核算、双人复核;支票印鉴分管、钱账分管、章证分管的“五双三分管”制度、三级密码权限制度、大额核保制度、日终互盘制度、缴协款制度、ATM机管理制度、异常情况报告制度、网点“人离机退、章证入柜上锁” 等制度的执行情况。做到互相制约，互相监视。3、触犯制度严惩不怠。要在全行员工中灌输制度就是高压线，谁踩了这根线，谁就要受到惩罚。特别是要经常对“十种人”( 涉嫌“黄、赌、毒”的人员、经商办企业的人员、

15、大额资金炒股的人员、个人负债严重的人员、无故经常不上班的人员、交友混乱的人员、有犯罪前科的人员、累查累犯的人员、借款收受回扣的人员、热衷高消费的人员)进展风险管控和排查，对有章不循的员工，要将其调离原岗位，并严肃处理。推行管理问责制，建立对违规违纪事项的举报制度，做到约束和鼓励并举。银行工作心得体会 篇4常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒”，我前段时间看到这样一那么报道，让人感触很深。某地有一位老人为换贰角钱的破币，连跑了6家储蓄所竟均遭回绝，最后在某一不起眼的小储蓄所里得到了热情满意的效劳，他当时立即拿出十五万元现金存入该所。于是，我开场反思为什么会有六家储蓄所都回绝了老人呢？我想我们

16、银行从业人员是不是考虑了太多的本钱收益率的问题而回绝的老人呢？确实贰角钱破币的兑换带来的收益几乎可以不计算了，但是回绝为储户效劳的行为丢掉的是银行的信誉也丢掉了自己的道德。回绝老人的六位柜员也许忘记了“客户第一，信誉至上，爱岗敬业”是银行职工职业道德根本标准之一。职业道德,是指从事一定职业的人们在劳动和工作中应遵循的行为标准,是对各种从业人员规定的、起自我约束作用的行为准那么。银行职业道德是银行从业人员应当遵循的行为标准和行为准那么。银行业是一个特殊的效劳型行业,社会影响大,客观上要求银行从业人员具有良好的职业道德。现阶段银行职业道德的根本范畴是:爱岗敬业、遵纪守法、老实守信、业务优良、效劳人

17、民、奉献社会。作为银行工作人员,首先要热爱本职工作,对本职工作要有高度的事业心和责任感。从勤动脑、多考虑、摸实情、办实事、创业绩上下工夫，兢兢业业,对工作精益求精。其次,要遵纪守法。正确行使党和人民赋予的权利,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法违规的行为作斗争,自觉地为经济建立效劳。第三,必须老实守信。在市场经济条件下,面对剧烈的竞争形势,必须老实守信,遵纪守法,恪尽职守,按规程办事,树立良好个人形象和集体形象。这是立足于社会的无形资产,是做人之本,竞争中的立身之本。第四,要做到业务优良。这要求我们要刻苦学习现代金融知识,现代市场经济知识,现代科技知识,现代法律知识,努力进步银行业务程度,以高

18、质量的效劳回报我们的每一个用户。效劳是我行开展的重中之重，无论是标准化效劳用语及动作的使用，还是定期对员工进展培训，这些点点滴滴的小细节无一不是于我们对效劳的重视，对客户的重视。作为柜员，我更深深的感觉到优质的效劳给我们带来的不仅仅是客户的笑脸，还有我们日益增长的业绩和客户对我们的信任感。银行工作心得体会 篇5时间转逝，银行工作多年的我无论是在思想上还是在日常工作中都积累了工作经历，这为以后的更好的工作理清思路、加快开展提供了捷径。通过对事后监视细那么的不断学习，在工作中不断的总结我获得了长足的进步，也有着很多的感悟。一、事后监视工作中对监视员的业务素质要求很高，需要掌握非常全面的业务内容，这

19、样才可以认真审核每一笔业务。因此，强化业务学习，进步自身综合素质，适应新形势的需要，这就要求我们认真学习省联社下发的会计根底工作标准以及其他会计法规法那么，在理论的指导下，运用于理论并不断的总结工作中得到的珍贵经历和解决问题，进一步指导下一步的工作。开展各种自我学习和集体学习的活动培养我们的学习、更新知识的才能，我们本着应知应会和缺什么补什么的原那么，进展全面学习，全方位进步自己的综合素质。学习内容主要包括：储蓄、会计、出纳、信贷、平安保卫等根本专业知识和技能;各专业核算、管理等方面的规定制度;学习各专业业务操作流程;学习金融法律法规;学习上机操作技能，二、重点监视特殊业务，作为一名事后监视人

20、员，认真监视基层网点的每一笔业务是非常必要的，也是我的职责所在，围绕上级及银监局风险排查等精神，我们主要是在重要空白凭证管理、大额受权、抹账、挂失、联行等特殊业务上加大监视力度，将风险隐患控制在最低。事后监视要把好会计核算的质量关，监视业务处理根据是否合法，账务处理手续是否合规，并且纠正会计核算中的过失和问题。经过我们事后监视人员近几个月的努力，基层网点的账务质量有了相当明显的改善，而我们的工作思路也越来越明晰、明确，那就是紧紧围绕总行下达的各项文件精神，以会计根底工作标准为中心，认真按照领导提出的要求，踏踏实实的做好本职工作。坚持把监视工作做好，监视好工作中的每个细节，及时处理和反映工作中的

21、问题，及时纠正工作中的过失，防范风险事故的发生，保证网点工作的正常运行。三、加大制度建立完善力度，全面标准操作规程。强化执行，完善各项制度，认真阅读学习上级文件，严格按照上级文件指示标准操作。随着银行的不断开展和完善，也要求我们作为一名普通员工也要适应环境的变化，要学习新的知识，掌握新的技巧，进步自己的才能，把自己培养成为一个业务全面的优秀员工，也让自己的职业生涯没有遗憾。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以银行的理念完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中进步自己、更加严格要求自己，为银行事业的开展尽绵薄之力。银行工作心得体会 篇6光阴

22、飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从“新工”成长为一名“老工”。在工行企业文化日积月累的耳濡目染中，我感到我对于企业文化的感悟如同企业文化本身言之有尽，思不尽，视之有竭，探不竭。企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业开展的重要组成局部，是企业常兴不衰的必由之路。企业文化是一种创业，创企业的百年大业。纵观企业开展史：上世纪60年代前，可以说企业追求的是产量、质量等数字;70年代后，企业追求的是厂容、厂貌等形象;80年代后，企业追求的是做大、做强、做久等文化毫无疑问，在多变剧烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。工行“工于至

23、诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的根本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，说明了对员工品行修养的标准，表达出社会对效劳的要求，传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的根底上，工行还提炼形成了包括“开展、效益、风险、效劳、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的根本理念作为核心价值的外延。我认为工行要重视“诚信，人本”。其一，诚信是企业生存和开展的基石。假如一个企业对内对外都讲信誉，就会赢得创

24、业和开展的机遇。企业内部真诚相待，可以形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜;企业对外老实守信，就会形成宏大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼效劳的质量和价格，又要比拼企业的管理和效劳。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资程度是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个保护消费者的企业，一定要保护自己的员工;一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标

25、，才能上下同心，最终实现同步增长。企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目的。这种理念表达着我们员工的一种创新的思维行为，它表达着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目的就是凝聚力，目的是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而到达价值观的高度认同，最终实现开展目的。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广阔职工的上进心和事业心，大家才会

26、觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续开展、长盛不衰。银行工作心得体会 篇7这天间隔 7月26日的效劳与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备，使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家教师深化浅出的细致讲解中，个性是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默幽默的语言，深深地感染了我，使我感触颇深。在商业银行这个大家庭里，我是一个刚参加不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作气氛，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。

27、刚开场的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每一天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐觉察，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己觉察了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比拟个性的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地答复着她的问题，深怕我的答复还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这

28、个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地分开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘诚恳的态度，和蔼的微笑打动了我，真正就应做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的效劳。全国的许多行业都在提倡微笑效劳，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的表达。有

29、的时候换位考虑一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“效劳态度是弥补效劳过程缺乏之处的修复剂”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相比拟较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有抱怨的顾客，这时候需要的是更周到的效劳，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原那么性的事上不要随意对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，这绝不是一种外表的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们

30、每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有群众荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的职责感和用心生活，乐观助人的优良意识，这不仅仅是我们的效劳理念，更就应成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完美的效劳回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。窗口效劳的工作让我每一天应对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶尔性和变化性，网点标准效劳的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。

31、“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，用心地维护群众荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。银行工作心得体会 篇8辞别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深化感受到银行业大力开展的脚步，与银行间越来越剧烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，开掘新的销售渠道。因此，作为建行的一名新员工，如何在竞争日趋剧烈的环境下，在做好效劳的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作

32、当中总结的一些技巧。一、扎实的产品知识。首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的理解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场开展方向，才能进步它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就一直大力宣传的赣通龙卡IC信誉卡，我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的理解。比方这张卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外，还可以在高速公路上享受先通行，后付款的简便方式，因此这对于营销经常需要行

33、驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即一元换购价值350元的OBU仪器，也是我们在营销客户时的一大着重点。二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的业务开展对象。首先要树立良好的营销效劳意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能开展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜时机，抓住每一位客户，把最细致周到的效劳、最新的产品介绍给他们，让客户理解和信赖我们的产品并且承受我们的产品。例如最根本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时多嘴地问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我

34、们的满意。营销不能怕回绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会回绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的理解客户回绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销气氛是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的结合推荐，最终让客户认可效劳，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。三、积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户回绝我们的产

35、品。对于客户的回绝，我们应当用积极的心态去对待，千万不要心灰意冷，把客户回绝的原因加以分析p ，找出客户回绝的真正原因，进展认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次营销未果的经历，仍历历在目。有位客户是急脾气，我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头：不办，不办，骗人的，又要收费，你们银行就知道收费。先后柜员几次向其营销，他均以此回绝，似乎跟我们每个人都有敌意。遭拒后，我并未放弃。凭着对其公司的理解，我感到这位客户之所以回绝，是因为他没

36、有更好的理解产品，没有真正的尝试到产品的优势。不要怕回绝，我坚信付出总会有回报，付出你的真诚与热情，拉近双方心理的间隔 ，用心赢得理解，把握时机，赢得客户。于是，等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招呼聊天，积极协助他办理业务，逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因，终于，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在繁忙了一天之后，仍然怀着一种无比愉悦的心情，踏上了回家的路。我有着一种快乐营销，营销快乐的新体验，新收获。四、注重营销技巧。我们面对的是广阔客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分理解他们想要得到什么?怎样得到?以及

37、得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把适宜的产品推荐给适宜的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的气氛，理解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的间隔 ，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族，我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信誉卡，因为他们大多喜欢网上购物和分期付款;对于经常来存取钱的大爷大妈，我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定而且风险不大;对

38、于来转账或者缴费的客户们，我们也可以多多营销电子银行，因为操作非常方便而且享受手续费等优惠。五、做好营销效劳。在销售产品的时候，我们应该对客户提示其所将要购置的产品进展完好系统的说明，并提醒风险等，以进步客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的根底，也在同时降低了我们自己的风险系数。我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去做，努力去做，认真去做，我相信我们一定可以做到更好，我们的业务开展才会更快，我们职业生涯才会更好的美妙。银行工作心得体会 篇9作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“效劳”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们可以简单地将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明