童装质量评价指标体系

1、童装质量评价指标体系设计与应用金曙明摘要：本文从消消费者需求和和顾客体验角角度出发，应应用卡诺（KKANO）模模型，建立了了包括安全性性、适用性、舒舒适性、时尚尚性4个二级级指标，若干干三级指标的的童装质量评评价体系，通通过对上海市市童装市场进进行质量抽查查和问卷调查查，并开发童童装质量评价价软件系统进进行测算，结结果表明上海海市童装的整整体质量指数数为88.225；以数量量化方法为手手段所开发的的质量评价体体系，能较为为准确地评价价目前童装质质量水平，具具有一定的推推广应用价值值。关键词：童装；质量评价；指标体系一、引言随着生活水平的的提高，童装装消费者对童童装产品的质质量要求和消消费观念动

2、态态地发生着变变化，消费者者对童装产品品的质量诉求求由“符合标准”的适用性，过过渡到穿着舒舒适、看着时时尚的个性需需求。现行童童装产品标准准的质量要求求为基本要求求，主要考核核童装的规格格号型、外观观质量、面料料成分、甲醛醛、pH值、色色牢度、异味味、可分解芳芳香胺染料、强强力等因素，主主要侧重童装装的安全、适适用等方面，缺缺少激发消费费者/消费决决策者购买欲欲望的款式、颜颜色、花型等等体验性质量量指标。产品品标准制修订订周期较长，难难于满足童装装消费者的质质量期望，从从童装消费者者/消费决策策者的角度研研究童装质量量与童装质量量评价指标体体系，具有重重要的现实意意义。二、童装质量及及特性分析

3、童装产品面对的的是0122岁的儿童，这这期间的儿童童具有皮肤娇娇嫩、敏感、活活泼、好动、多多汗等特点，同同时儿童成长长发育快，变变化多，而家家长作为儿童童服装购买的的主要决策者者，希望购买买的童装即美美观大方、穿穿着舒适又经经济实惠，因因此对服装质质量的要求具具有不同于成成人的特点，对对安全性、适适用性、可信信性、经济性性、美观性的的要求更高。对于不同的产品品来说，质量量的内涵可能能有所偏重，童童装质量是指指童装产品能能够满足使用用要求所具备备的各种特性性的总和，包包括安全性、适适用性、美观观性、经济性性和可信性。随随着生产力的的发展和各种种因素的制约约，在不同历历史的时期，人人们对产品质质量

4、会提出不不同的要求。因因此，在综合合质量特性时时，既要防止止消费者关心心的质量特性性不足，又要要避免消费者者不重视的质质量特性投入入过多引起的的质量过剩。三、童装质量评评价指标体系系设计思路构成童装质量的的特性很多，有有童装产品标标准要求的各各类疵点、规规格尺寸、缝缝制质量、缝缝纫强力、接接缝强力、起起毛起球程度度、尺寸稳定定性、甲醛、PPH值、染色色牢度等，有有童装消费者者关注的尺寸寸规格、面料料质地、款式式和颜色花型型等等，少则则十几项，多多则几十项。在在童装质量评评价中，不同同的质量特性性，其重要度度是不同的，我我们重点选择择对质量起决决定作用的特特性、消费者者注重的质量量特性，根据据不

5、同的层次次划分，综合合考虑童装产产品质量要求求和消费者真真正期望的质质量特性，得得到童装质量量评价的具体体指标。在此我们利用KKANO（卡卡诺）模型来来分析消费者者对童装质量量的需求，卡卡诺模型定义义了三种层次次类型的消费费者需求：基基本型、期望望型和兴奋型型（参见图11）。在卡诺诺模型中基本本质量曲线位位于横轴的下下面，这意味味着如果产品品仅能保证基基本质量，顾顾客肯定不满满意。期望质量是一条条过原点的直直线，代表着着消费者对产产品的那些明明确的要求。在在市场调查中中，消费者谈谈论的通常是是期望性质量量，期望性需需求在产品中中实现的越多多，消费者就就越满意。令人兴奋的质量量曲线处于横横轴的上

6、方，也也在消费者期期望的质量上上方。这代表表着超越顾客客期望的质量量水平，也体体现着以顾客客为中心和创创新的成果。归纳童装产品标标准的质量要要求、消费者者对童装质量量的诉求，考考虑消费者在在购买童装时时注重款式、花花型图案等视视觉效果，实实际消费中注注重内在质量量等的情况，根根据卡诺模型型关于质量层层次的划分，对对童装质量的的要求总结为为：用着可靠靠、穿着舒适适、看着时尚尚（见图1所所示）。用着可靠（必然然质量），指指童装必须满满足基本质量量要求，包括括童装的安全全性和适用性性，主要有外外观质量、织织物规格、物物理指标、化化学性能和染染色牢度；穿穿着舒适（一一元质量）指指童装穿着的的舒适性，主

7、主要有热湿舒舒适和触觉舒舒适；看着时时尚（魅力质质量）是一种种体验性质量量，指童装产产品给穿着者者/购买者带带来的精神上上的享受、心心理上的愉悦悦、价值观念念的实现和身身份的体现等等精神层面上上的质量需求求，主要通过过消费者心理理体验而不是是通过物质检检测来衡量。童装质量评价指指标体系是童童装质量测评评的基准，只只有采用统一一的标准和方方法，才能对对童装产品质质量做出正确确、客观的评评价。对童装装质量进行分分析，指标选选择与指标体体系的构建非非常重要，它它直接关系到到评价结论的的科学性、客客观性、准确确性与可靠性性，关系到能能否为童装产产品质量提供供一个量化的的、具有可操操作性的依据据。根据童

8、装装质量的系统统概念，结合合童装产品特特点、童装产产品标准的基基本质量特性性等，从用着着可靠（安全全性、适用性性）、穿着舒舒适（舒适性性）、看着时时尚（时尚性性）的视角，构构建童装质量量评价一级指指标体系框架架（如图2所所示）。童装质量评价体体系分为一级级指标和二级级指标。一级级指标为概括括性的评价指指标，共有44项，分别为为安全性B11、适用性BB2、舒适性性B3和时尚尚性B4，二二级指标为能能反映一级指指标，具有代代表性、内容容具体、易于于评价考核的的指标。四、童装质量评评价指标的设设计与应用1.安全性指标标童装安全性是指指童装产品在在穿着和使用用过程中对童童装消费者健健康可能造成成损害的

9、安全全问题。国家家标准“GB184401-20003 国家家纺织产品基基本安全技术术规范”，是一部强强制性国家标标准，以控制制纺织品中的的有害物质。其其中，甲醛含含量的限定值值，主要考虑虑了日本、美美国、欧盟以以及我国的实实际情况，与与其他国家的的标准及国际际规定基本一一致，与国际际环保纺织协协会纺织品生生态标签一致致；色牢度指指标在Oekko-Texx Stanndard 100的基基础上做了调调整，Oekko-Texx Stanndard 100只对对沾色牢度进进行考核评定定，而实际上上只要纺织品品的颜色发生生变化，说明明染料已经从从纺织上脱落落或发生了其其他反应，所所以染色牢度度的沾色和

10、变变色都应该作作为考核指标标。GB188401-22003对OOeko-TTex Sttandarrd 1000 色牢度的的考核指标做做了调整；ppH值的限量量值、异味和和禁用偶氮染染料与Oekko-Texx Stanndard 100 一一致。“GB184001-20003 国家纺纺织产品基本本安全技术规规范” 规定了纺纺织产品的基基本安全技术术要求、试验验方法、检验验规则及实施施与监督，适适用于在我国国境内生产、销销售和使用的的服用和装饰饰用纺织产品品，出口产品品可依据合同同的约定执行行。因此对童装安全全指标的确定定，我们依据据“GB184401-20003 国家家纺织产品基基本安全技术术

11、规范”，确定童装装安全质量指指标共5项，分分别为甲醛含含量、pH值值、色牢度、异异味和可分解解芳香胺染料料。2.适用性指标标童装的适用性是是人们对童装装产品最基本本的要求，也也是童装产品品的核心质量量。不同类型型的童装其基基本功能和基基本质量要求求各不相同，目目前，我国婴婴幼儿、儿童童服装产品的的专业标准有有三个，分别别是“FZ/T 730255-20066 婴幼儿针针织服饰”、“FZ/T 810033-20033 儿童服装装、学生服”和“FZ/T 730211-20044 针织学生生服”，其他童装装产品参照成成人服装产品品标准的质量量要求考核。“FZ/T 81003-2003 儿童服装、学生

12、服”适用于以纺织织物为原料，成批生产的儿童服装、学生服装等；“FZ/T 73021-2004 针织学生服” 适用于以针织织物为主要面料生产的针织学生服；“FZ/T 73025-2006婴幼儿针织服饰” 适用于鉴定针织面料加工制成的婴幼儿针织服饰产品。在消费者方面，22006年11月至20007年10月月服装消费者者反映的质量量问题主要集集中在洗后缩缩水、退色、起起球、成分不不符等问题，涉涉及服装产品品为T恤衫、毛毛衣和外套。同同时我们选择择5位童装质质量检验专家家，就童装产产品标准的质质量要求对使使用价值的重重要程度（很很重要、重要要、一般）进进行问卷调查查。根据调查查结果，综合合童装专用标标

13、准要求、消消费者反映的的服装质量问问题及童装关关键适用性质质量指标调查查等确定适用用性指标包括括：（起毛）起起球、外观、纤纤维含量、水水洗性能、强强力五个方面面，外观包括括标识等，水水洗性能包括括水洗尺寸变变化率、耐洗洗色牢度等，强强力包括顶破破强力、缝口口纰裂程度等等。3.舒适性指标标童装穿着舒适是是指童装在穿穿着环境中与与人发生联系系时，能满足足穿着者生理理、心理需要要，从而产生生舒服适宜感感觉的特性。童童装舒适性研研究的视点立立足于环境服装人体这一复复杂的系统中中。与服装有有关的生理舒舒适主要包括括三个方面：一是服装材材料的热湿舒舒适；二是服服装合体且不不影响人体运运动的适穿舒舒适；三是

14、服服装与皮肤接接触，不会对对人体皮肤产产生刺痒等触触觉舒适。热湿舒适性是指指服装在人与与环境的热湿湿传递之间维维持人体体温温稳定，为人人体正常生理理机能创造良良好条件，从从而使人体保保持舒适的感感觉。服装的的热湿舒适性性机理是人、服服装、环境之之间的生物热热力学的综合合平衡，是影影响服装穿着着舒适性的基基本因素。适穿舒适也称服服装压力的舒舒适性。人体体外形轮廓和和人体运动使使服装面料和和人体部位之之间形成了动动态接触，面面料以相对滑滑移量和变形形来符合人体体变化，面料料变形而产生生内应力包括括拉伸、压缩缩、剪切和弯弯曲应力，对对人体接触部部位产生束缚缚力，导致皮皮肤变形刺激激皮肤深处的的压觉点

15、，使使穿衣者感受受到服装压力力。服装压力力形成因素包包括服装重量量形成的压力力、服装勒紧紧形成的压力力和运动时与与服装接触而而产生的压力力。服装在穿着时，经经常与人体皮皮肤接触，服服装织物作用用于皮肤所产产生的基础感感觉称为触感感。触感是由由机械性刺激激或热量传递递二种因素造造成的，包括括粗糙感、冷冷暖感、刺痒痒感等。服装装的触觉舒适适性对着装者者起着最为直直接的影响，在在很大程度上上影响人们着着装的整体舒舒适状态。服装的热、湿、透透气性能是影影响服装穿着着舒适性的基基本因素。综综合儿童的生生理特性、童童装款式的运运动休闲趋势势、纯棉织物物作为内衣面面料的消费理理念，以及适适穿舒适性、触触觉舒

16、适性等等，童装舒适适质量评价指指标确定为：保暖性、透透气性、透湿湿量、柔软性性、压迫感、刺刺痒感六个方方面。4.时尚性指标标时尚是指在一定定时期内社会会上迅速传播播或风行一时时的事物，是是在社会生活活中或大众内内部产生的一一种非常规的的行为模式的的流行。服装装时尚性是消消费者在一定定时期内对服服装产品和服服务的整体质质量或优势的的感知。它不不同于产品质质量标准要求求的客观质量量，是从消费费者的角度，以以对服装质量量的感觉为基基础做出的评评价。服装的色彩、款款色、面料触触觉、穿着舒舒适性等都会会刺激消费者者产生不同的的情感体验，影影响消费者的的服装行为。体体验消费者服服装购买行为为，归纳消费费者

17、购买服装装中考虑的因因素，设计“消费者选购购服装时注重重因素”问卷调查表表，调查内容容包括儿童年年龄、色彩、版版型款式、图图案配饰、面面料质地、做做工、尺寸规规格、商标、吊吊牌标识、洗洗可穿（易护护理）、包装装、特殊功能能性、价格、卖卖场环境和人人员服务等。22007年112月至20008年1月月，在上海市市区随机选择择年龄在25535岁、儿儿童年龄在1112岁的的年轻父母进进行问卷调查查。主要调查查内容是：“购买童装时时，最注重哪哪些因素？”并请被调查查人当场填写写。整个问卷卷调查过程历历时近1个月月，累计发放放问卷1500份，回收有有效问卷766份。调查结果显示选选购童装注重重因素依次为为

18、：面料质地地、版型款式式、价格、图图案配饰、做做工、色彩、人人员服务、尺尺寸规格、卖卖场环境、商商标、洗可穿穿（易护理）、吊吊牌标识、包包装、特殊功功能性，其中中“注重因素”分值超过3300分的有有面料质地和和版型款式，分分值超过2880分的有面面料质地、版版型款式、价价格、图案配配饰、做工、色色彩，其余的的分值均在1138至2333之间。消消费者选购童童装时考虑最最多的是产品品属性、价格格，并重视自自己的亲身体体验，购买行行为受多项指指标综合影响响。提炼消费者决策策者（宝宝的的父母）购买买童装时最关关注的、产品品质量特性指指标分值大于于280的55个因素，版版型款式、面面料质地、色色彩、图案配配饰和做工为为时尚质量评评价指标。综上所述服装质质量评价指标标体系如图33 所示。依据图3的指标标体系，课题题组于20008年1月至至4月，选择择了夏装、内内衣、秋冬装装等共计900件童装产品品进行了质量量抽查，同时时通过上海市市“市民信箱”邮件系统征征集到51440个市民网网上问卷调查查样本。课题题组利用自主主开发的“服装质量评评价软件系统统（1.1版版本）”对抽查和问问卷结果进行行统计与质量量测评，结果果显示：上海海市童装的整整体质量