深圳市工商局、消委会联合开展家政行业格式合同点评

1、深圳市工商局、消委会联合开展家政行业格式合同点评点出家政服务合同“十一霸”字号： HYPERLINK javascript:doZoom(16) 大 HYPERLINK javascript:doZoom(14) 中中 HYPERLINK javascript:doZoom(12) 小 2008-033-14深圳市消费费者委员会霸王条款1.雇雇主单方面解解约，已交费费用概不退还还。例如：“雇雇主如果单方方面要求终止止协议，必须须结清家庭服服务员被辞退退之日前的工工资，家政公公司概不退还还雇主所交劳劳务介绍费，输输送费，管理理费等相关费费用。”“如用户中中途解约，输输送费、介绍绍费、保险费费、服

2、务费一一律不退。”“输送费、介介绍费、保险险费，一次性性收取。雇主主中途解约则则不予退还。”点评：很多多家政服务合合同中都有类类似条款。一一般情况下，合合同存续期间间，任何一方方当事人不可可以擅自解约约。但从家政政服务合同的的内容来看，家家政公司的主主要义务即为为雇主提供合合适的服务人人员，从事约约定的服务，否否则即属违约约。特别是在在多次更换服服务人员仍不不能履行合同同约定的各项项义务甚至有有侵犯雇主利利益的行为（例例如对外泄漏漏雇主隐私、盗盗窃雇主财产产等），雇主主自应可以依依据合同法的的有关规定单单方面解除合合同，并有权权要求退还相相应的介绍费费、保险费、管管理费等费用用。另根据合合同法

3、第997条：“合同解除后后，尚未履行行的，终止履履行；已经履履行的，根据据履行情况和和合同性质，当当事人可以要要求恢复原状状、采取其他他补救措施，并并有权要求赔赔偿损失。” 因此，不不论何种情形形一律不退相相关费用的条条款，极易损损害雇主的合合法权益，是是家政公司规规避其主要义义务、加重对对方责任的表表现，属于霸霸王条款。根根据合同法法第54条条的规定，订订立合同时显显失公平的，当当事人一方有有权请求人民民法院或者仲仲裁机构变更更或者撤销该该合同。因此此，即便雇主主签约接受如如此不公平的的格式条款，仍仍可依民法的的公平原则获获得法律救济济。专家建议：雇主因正当当理由要求终终止协议的，家家政公司

4、应按按比例退还未未提供服务其其间的介绍费费、保险费、管管理费等费用用。如家政公公司拒不退还还的，则可依依合同法第第54条解决决。典型案例：雇主刘小姐姐2007年年3月与某家家政公司签订订了两年的合合同，交介绍绍费600元元、输送费6600元、管管理费19220元、保险险费400元元，合计35520元。半半年后，因输输送来的家政政服务员屡屡屡与合同约定定标准不符，或或违反合同义义务，刘小姐姐要求解除合合同、返还剩剩余款项。家家政公司指着着“所交费用雇雇主中途解约约则不予退还还”的条款对刘刘小姐说：“要解除合同同可以，要退退还费用不行行！”霸王条款2.家家政公司违法法收取保证金金。例如：“家家政公

5、司将向向雇主收取聘聘用服务员的的第一个月工工资，作为服服务员的保证证金。”“以上一个个星期工资均均由雇主签约约时，代服务务工付给家政政公司作为保保证金。”“雇主每月月支付家政服服务员工资为为人民币_元。（试用用期）第一个个月工资由雇雇主在签订合合同时直接交交给家政公司司作为家政服服务员工作期期限内的保证证金。”点评：类似似这样的由雇雇主将服务员员一定工作时时间内的报酬酬交给家政公公司作为保证证金的规定，不不仅违背法理理和法律规定定，也是对服服务员合法权权利的侵害。目目前家政服务务公司开展业业务主要有两两种形式，一一种是员工制制家政公司的的家政服务，即即家政服务公公司招聘服务务员，双方形形成劳动

6、关系系或雇佣关系系，家政公司司对服务员进进行一定培训训，根据公司司与雇主之间间的合同，委委派适合服务务员为雇主提提供服务。依依劳动部关关于贯彻执行行中华人民民共和国劳动动法若干问问题的意见第第24条，家家政公司作为为用人单位，不不得以任何形形式向劳动者者收取定金、保保证金（物）或或抵押金（物物）。劳动动合同法第第9条也规定定，用人单位位招用劳动者者，不得扣押押劳动者的居居民身份证和和其他证件，不不得要求劳动动者提供担保保或者以其他他名义向劳动动者收取财物物。另一种是提供中中介服务，即即家政公司仅仅仅是居间人人，为雇主与与服务员报告告订立合同的的机会，或提提供媒介服务务，撮合双方方签订合同。在在

7、此情况下，根根据合同相对对性原理，家家政公司也不不得与雇主约约定损害第三三人（即家政政服务员）利利益的条款。与与此同时，雇雇主与服务员员是雇佣关系系，雇主也不不得因第三人人（家政公司司）的原因，拒拒绝支付服务务员的报酬。故故上述条款均均违反了劳动动法规的相关关规定，损害害了劳动者的的合法权益。专家建议：家政公司不不得约定收取取任何形式的的保证金，雇雇主也有权拒拒绝接受这样样的条款。典型案例：2007年年8月雇主张张先生的小孩孩刚出生，张张先生向某家家政公司雇请请来“五星级月子子保姆”，聘期半年年，保姆工资资每月25000元。家政政公司收取名名目繁多的费费用高达50000多元，其其中包括“提前支

8、付”的首月工资资2500元元。到了第二二个月，保姆姆的小孩开学学，问张先生生借500元元学费，张先先生才知道家家政公司把“提前支付”的首月工资资扣为作保证证金，保姆要要到第三个月月初才能领到到首份工资，且且保证金要半半年合同期满满，无任何争争议后，才支支付给保姆。据据了解，这种种做法还是家家政行业中还还很惯常！霸王条款3.雇主同意服服务员在非刑刑事行为的情情况下，不得得以任何借口口拒付聘用金金。点评：该条条款的含义是是，服务员只只要不触犯刑刑事法律，雇雇主即不得以以任何理由拒拒绝支付服务务员的报酬。这这一条款单方方面剥夺了雇雇主的合同抗抗辩权。根据据合同法第第67条的规规定，应先履履行义务的一

9、一方未履行或或履行义务不不符合约定的的，后履行一一方有权拒绝绝其相应的履履行要求。家家政服务合同同的主要内容容就是由家庭庭服务人员按按约定提供服服务，雇主按按约定支付报报酬。当服务务员不提供服服务或提供服服务不符合约约定时，雇主主均可拒付报报酬，而非只只有在服务员员触犯刑法的的情形下才可可拒付报酬。因因此，上述对对雇主不公平平的条款违反反了合同法的的有关规定，应应为无效条款款。典型案例：家住莲花街街道的章小姐姐，家里有高高位截瘫的残残疾人，章小小姐于07年年10月2日日与某家政公公司签定合同同,家政公司司提供的保姆姆当天开始在在章小姐家工工作。该保姆姆工作两日后后以工作辛苦苦为由要求辞辞工,合

10、同书书有写明保姆姆辞工要提前前一星期通知知雇主。章小小姐考虑自身身状况和跟家家政公司联系系未果情形下下没有同意。双双方协商不了了产生摩擦，期期间保姆有辱辱骂和推搡雇雇主的行为，并并已当月6号号辞工。发生生这种事情家家政公司却引引用合同条款款要章小姐支支付保姆5天天的工资，并并拒绝返还其其他费用。章章小姐投诉到到辖区消委会会，经工作人人员调解,该该家政公司不不再收取工资资，并退还章章小姐所交的的介绍费和管管理费。霸王条款4.非非雇主原因调调换服务员，仍仍收取调换费费。 例如：“除除意外事件外外，雇主须将将家政服务员员送回家政公公司驻地，并并办理调换等等相应的变更更手续，当雇雇主同家政服服务员就人

11、选选无法达成协协议时不属家家政公司违约约；家政公司司可到其他公公司为雇主提提供人选，基基于成本考虑虑，家政公司司可从第六次次选人开始收收取雇主调换换费200元元/次。”点评：家政政服务合同中中，家政公司司的主要义务务就是为雇主主提供合适的的服务员，从从事约定的服服务。若家政政公司提供的的人选不适，则则属未完全履履行合同义务务，应当继续续履行义务，提提供合适的服服务员。合合同法第1107条规定定：“当事人一方方不履行合同同义务或者履履行合同义务务不符合约定定的，应当承承担继续履行行、采取补救救措施或者赔赔偿损失等违违约责任。”而“从第六次选选任开始收取取家政公司调调换费2000元/次”，显然是家

12、家政公司将自自己继续履行行义务的成本本转嫁给了雇雇主，损害了了雇主的利益益。专家建议：家政公司应应免费为雇主主更换服务员员，但雇主无无正当理由要要求更换的除除外。典型案例：肖先生于22007年22月份在某家家政服务公司司请了两个保保姆在家工作作,一个负责责做家务,一一个负责带小小孩。其间，由由于保姆有事事辞职、两个个保姆有矛盾盾等非雇主原原因，一共换换了五个保姆姆，到第六次次时，家政公公司说按合同同规定，今后后再换保姆要要交每人次2200元的调调换费。由此此，肖先生提提出解除合约约和退还余款款要求，但被被家政公司拒拒绝。肖先生生认为自己上上了家政公司司的圈套，投投诉到南山区区消委会。最最后双方

13、和解解，家政公司司答应提供保保证肖先生满满意的新保姆姆并不再收取取调换费。霸王条款5.规规定雇主只能能换家政服务务员，不能解解除合同。 例如：“在在服务员工作作期间，若不不能使雇主满满意，可随时时解聘家政服服务员。但要要按家政服务务员实际工作作日给服务员员结算工资，不不能因服务员员有事辞工或或对服务员不不满而解除合合同，本公司司可保证一周周内安排合适适的服务员。”点评：合同同解除权是合合同当事人的的一项重要权权利。合同同法第933条规定，当当事人协商一一致，可以解解除合同。也也即一般情况况下，当事人人不可以单方方面解除合同同。但在特定定情形下，法法律赋予当事事人单方解除除权，以保护护当事人合法

14、法权益。根据据合同法第第94条第（四四）项，当事事人一方迟延延履行债务或或者有其他违违约行为致使使不能实现合合同目的，当当事人可以解解除合同。而分析上述合同同条款可知，雇雇主只能解聘聘服务员而不不能解除合同同。事实上，服服务员辞工已已构成违约，若若其所服务事事项具有时效效性，返工或或另行安排服服务员已成为为不必要，致致使合同目的的不能实现时时，雇主当然然可以解除合合同。而雇主主“对服务员不不满”往往也是因因为服务员不不能胜任合同同约定的工作作事项，更存存在家政公司司更换的服务务员仍不能胜胜任的情况。根根据深圳经经济特区家庭庭服务业条例例第22条条的规定，服服务人员有下下列情形之一一的，消费者者

15、可以要求经经营者更换服服务人员：（一一）不符合本本条例和其他他有关法律、法法规规定的从从业条件或者者合同约定条条件的；（二二）不履行本本条例第十八八条规定义务务的；第十十八条规定，服服务人员提供供服务应当履履行以下义务务：按照合同约约定提供服务务； 履行合同约约定的各项义义务； 尊重消费者者生活习惯，不不对外泄露消消费者隐私；不得有损害害消费者合法法权益的行为为。（三）有有严重违法行行为的。经营营者拒不更换换服务人员或或者更换后服服务人员仍有有前款所列情情形之一的，消消费者可以解解除合同。因因此，只允许许更换服务员员而不得解除除合同的条款款，显然是对对雇主合同解解除权的限制制，违反了法法律法规

16、的强强制性规定，应应属无效。专家建议：家政服务合合同应允许雇雇主有理由解解除合同。如如确属雇主无无理由终止合合同，则应向向家政公司支支付违约金或或赔偿损失。典型案例：2006年年5月，雇主主闫小姐与某某家政公司签签订了两年的的合同，交55760元。半半年后，已换换了3个保姆姆，严小姐对对家政公司提提供的3个保保姆均不满意意，要求解约约退费时，该该公司老板称称只能换保姆姆到闫小姐满满意为止，不不能解除合同同。闫小姐通通过123115投诉到所所在区消委会会，11月226日，经消消委会调解，双双方达成共识识，该家政公公司负责人同同意解除合同同，退回剩下下的管理费给给闫小姐，严严小姐当场已已拿回退款。

17、霸王条款6、非非法扣押家政政服务员证件件。例如：“家家政服务员的的证件由家政政公司交由雇雇主保管。”“家政服务务员进入家政政公司先交220元报名费费，并将身份份证、流动人人口婚育证明明和体检表交交给家政公司司暂时保管。”点评：居民民身份证是每每一个公民的的重要身份证证件，颁发身身份证是为了了证明居住在在中华人民共共和国境内的的公民的身份份，保障公民民的合法权益益，便利公民民进行社会活活动。因此，持持有身份证是是居民的一项项基本权利。我我国居民身身份证法第第15条第33款规定：“任何组织或或者个人不得得扣押居民身身份证。但是是，公安机关关依照中华华人民共和国国刑事诉讼法法执行监视视居住强制措措施

18、的情形除除外。” 第16条条又规定了法法律责任，即即非法扣押他他人居民身份份证的，由公公安机关给予予警告，并处处二百元以下下罚款，有违违法所得的，没没收违法所得得。可见，居居民身份证不不是随便可以以扣押的，一一旦发生需要要扣押的情形形，也必须由由法定机关依依据法律规定定按照法定程程序进行。劳劳动合同法第第9条更是明明确规定：“用人单位招招用劳动者，不不得扣押劳动动者的居民身身份证和其他他证件，不得得要求劳动者者提供担保或或者以其他名名义向劳动者者收取财物。”第84条规定了法律责任：“用人单位违反本法规定，扣押劳动者居民身份证等证件的，由劳动行政部门责令限期退还劳动者本人，并依照有关法律规定给予

19、处罚。” 第84条规定了法律责任：“用人单位违反本法规定，扣押劳动者居民身份证等证件的，由劳动行政部门责令限期退还劳动者本人，并依照有关法律规定给予处罚。”实践中，家家政服务公司司出于各种考考虑，或是为为了保证服务务人员履行劳劳动合同，或或是为了更好好地掌控服务务人员，经常常扣押服务人人员的居民身身份证或其他他证件，如暂暂住证、资格格证书等。然然而，这些证证件本身负载载着很大的价价值与功能，劳劳动者求职就就业的各个阶阶段，都会频频繁使用这些些证件。这些些证件与劳动动者的权益息息息相关，不不容许侵犯。因因此，无论家家政服务公司司扣押证件的的动机是什么么，只要实施施了该行为，实实际上就是一一种侵权

20、行为为。此外，择择业自由是宪宪法保障的劳劳动者的基本本权利。有些些家政服务公公司以扣押服服务人员的居居民身份证为为手段，迫使使劳动者无法法离开，这在在一定程度上上也限制了劳劳动者的择业业自由。典型案例：马女士于22007年55月14日与与某家政公司司签订合同请请保姆，交了了管理费23300元和押押金500元元。保姆做到到2008年年1月份要回回家过年，马马女士对该保保姆非常满意意，想过完年年继续请她，与与家政公司协协商，家政公公司和保姆都都同意了，保保姆请求马女女士帮忙要回回其被扣押在在家政公司的的身份证，马马女士觉得很很诧异，家政政公司怎么能能扣员工证件件呢，就帮着着向家政公司司交涉拿到了了

21、保姆的身份份证。保姆很很感恩，过完完年后又回到到马女士家继继续服务。霸王条款7、家家政服务员偷偷盗，家政公公司不担责。例如：“服服务期间，服服务人员如有有违法盗窃行行为，移交公公安部门处理理，家政公司司协助调查，但但家政公司不不负责赔偿。”“雇主家中贵重物品或现金应自行妥善保管，如发生服务工偷盗，雇主应第一时间报案并通知家政公司，家政公司有协助公安机关追查处理的义务，不承担其他连带责任。”点评： 服服务人员如盗盗窃雇主财物物涉及刑事责责任的，依照照刑法罪责自自负的原则，应应由其独自承承担。但在民民事责任方面面，家政服务务公司是不是是可以完全免免责呢？那就就应当具体问问题具体分析析。家政服务务公

22、司是家政政服务市场中中的经营者，雇雇主则是家政政服务的消费费者。服务人人员是家政服服务公司通过过面试等方式式挑选聘用而而来的，并且且接受了统一一的培训，是是家政服务公公司的一名员员工。服务人人员一旦发生生盗窃等违法法行为，应当当说家政服务务公司作为经经营者负有不不可推脱的责责任。此时，家家政服务公司司仅仅协助调调查是远远不不够的，如何何处理责任分分担才是问题题的重点。如如果家政服务务公司在选派派或介绍服务务人员进入雇雇主家庭之前前，没有认真真、严格审核核服务人员的的真实身份，或或者向雇主提提供了虚假的的信息，那么么由此导致服服务人员盗窃窃后去向不明明而无法追回回财物，家政政服务公司则则应承担相

23、应应的赔偿责任任。因为家政政公司的过错错（未尽审核核义务）与雇雇主的损失有有一定的因果果关系。追究究家政公司的的民事责任，实实际上有利于于加强其职业业责任，避免免或减少雇主主的风险。按照消费者权权益保护法第第24条的规规定，经营者者不得以格式式合同、通知知、声明、店店堂告示等方方式作出对消消费者不公平平、不合理的的规定，或者者减轻、免除除其损害消费费者合法权益益应当承担的的民事责任。格格式合同、通通知、声明、店店堂告示等含含有前款所列列内容的，其其内容无效。因因此，家政公公司所提供的的上述条款显显然侵犯了作作为消费者的的雇主的利益益，应当认定定为无效。专家建议：雇主在与家家政服务公司司签订合同

24、时时，应仔细审审阅合同条款款，防止家政政服务公司通通过格式条款款的形式把其其作为经营者者应当承担的的市场风险转转嫁到自己身身上，由此承承担过重的责责任。典型案例：周小姐于22007年110月20日日与某家政公公司签定了雇雇佣保姆的合合同，合同期期限到08年年4月19日日，雇佣保姆姆一名，交纳纳了介绍费、输输送费、合同同服务费、管管理费等26660元。007年11月月4日该保姆姆偷盗了两万万元现金后去去向不明，周周小姐发现失失窃后立即报报警并与家政政公司联系，希希望家政公司司提供保姆的的详细信息，协协助公安机关关破案。仔细细一查，保姆姆公司只有保保姆的暂住证证，且里面的的信息还是假假的。周小姐姐

25、投诉要求家家政公司退回回所交费用并并赔偿被盗损损失，退费争争议经协调已已达成和解，对对被盗损失数数目及责任分分担由于双方方争议过大，消消委会建议周周小姐通过诉诉讼途径解决决此部分争议议。霸王条款8、非非法检查家政政服务员行李李。例如：“雇雇主在更换或或退回家庭服服务工时，家家政公司可要要求家庭服务务工打开其全全部随身行李李，并协助雇雇主检查确认认，如有带走走雇主家中的的物品，应立立即还。”点评：这种种检查行李的的做法严重侵侵犯了服务人人员的人格权权。首先，检检查随身行李李的行为涉及及到公民的人人格尊严，是是对公民人格格的一种侵害害。我国宪法法明确规定，人人身自由权是是公民的基本本权利，除了了司

26、法机关依依照法定程序序可以对公民民人身实施搜搜查外，其他他任何机关、组组织或个人都都无权对公民民的人身及随随身财物进行行搜查。检查查行李的行为为违反了我国国宪法，属违违法行为。人人的尊严至高高无上，理应应受到尊重。家家政公司制定定这样的条款款，把所有的的服务人员都都当成小偷来来怀疑，是典典型的“有罪推定”，这本身就就是对服务人人员人格的侮侮辱和践踏；其次，这种种行为侵犯了了个人的隐私私权。家政服服务人员的随随身行李属于于公民的隐私私空间，未经经其本人同意意，任何人都都无权查看。实实践中，服务务人员在强大大的就业压力力下，为了获获得维持生存存必需的工作作，迫不得已已接受了这类类屈辱的协议议。但这

27、种“查包”条款明显违违反了国家法法律的强制性性规定，侵犯犯了家政服务务人员的人身身权，当属无无效条款。随着社会文文明进程的不不断推进，人人格权的保护护越来越受重重视。希望家家政服务公司司和雇主能充充分尊重服务务人员，使她她们更自尊自自信地投入工工作，同时也也希望服务人人员能增强自自己的权利保保护意识，在在权利受到侵侵犯时拿起法法律武器，对对侵权行为勇勇敢地说“不”。典型案例：黄小姐于007年6月114日跟某家家政服务公司司签定合同雇雇佣保姆，现现场缴纳现金金5600元元整.保姆于于当日开始在在雇主家工作作.半个月后后黄小姐发觉觉很多家庭用用品不见了，保保姆随后提出出辞工，与保保姆一起回家家政公

28、司协商商调换保姆时时，黄小姐说说了用品丢失失的事，家政政公司称可以以打开该保姆姆的行旅箱检检查，如有黄黄小姐家中物物品，可以立立即取回。黄黄小姐问保姆姆是否自愿自自行检查，保保姆拒绝。黄黄小姐也没有有再细究，但但她觉得家政政公司随意检检查公司员工工私人物品，实实有不妥。霸王条款9、规规定不对等权权利义务，损损害雇主权益益。例如：“合合同终止：双双方均可根据据自身情况按按下列约定单单方终止合同同，则无需理理由：1.家家政公司单方方终止合同，将将全额退还雇雇主所付的服服务费；2.雇主单方终终止合同，家家政公司按以以下公式计算算退还服务费费：应退还服服务费 = 家政公司收收取服务费 家政公司司收取服

29、务费费（元）/约约定合同期（月月数）*合同同实际执行月月数 500元元年摊费。（合合同实际执行行月数是自合合同签订后，雇雇主家中有服服务员服务的的实际月数，以以每月30天天计，不足一一个月按一个个月计算）”点评：该条条款实质上是是关于合同解解除权的约定定，依此约定定，双方都可可以无条件解解除合同。家家政公司作为为格式条款的的提供方，应应当遵循公平平原则合理规规定双方的权权利和义务。我我国合同法法第5条规规定，当事人人应当遵循公公平原则确定定各方的权利利和义务。具具体到格式合合同的订立上上，依合同同法第399条，用格式式条款订立合合同的，提供供格式条款的的一方应当遵遵循公平原则则确定当事人人之间

30、的权利利和义务。但是根据家家政公司单方方面制定的这这一条款，家家政公司若行行使解除权，仅仅退还雇主服服务费即可；而雇主若要要解除合同，家家政公司则要要从其交纳的的服务费中扣扣除500元元（该5000元未说明是是何种费用）。此此外，如果服服务员实际服服务不满一个个月，也要以以一个月来计计算服务费，从从雇主已交纳纳的服务费中中扣除。这种种不对等的权权利义务关系系明显损害了了雇主的利益益。根据消消费者权益保保护法第224条，经营营者不得以格格式合同作出出对消费者不不公平、不合合理的规定。格格式合同有此此内容的，其其内容无效。专家建议：家政公司单单方终止合同同，将按比例例向雇主退还还未服务期间间的服务

31、费；雇主单方终终止合同，也也同。如一方方终止合同给给另一方造成成损失的，另另一方有权要要求赔偿损失失。典型案例：程先生于22007年112月3日在在某家政服务务中心雇用了了一名保姆负负责照顾小孩孩和做家务，给给家政公司11600元现现金，包括介介绍费4000元，管理费费每月1000元，交了一一年的共12200元，另另外支付保姆姆首月工资11300元。112月19日日因保姆照顾顾不当，导致致小孩皮肤灼灼伤，程先生生向家政服务务中心反映，要要求更换保姆姆，直至20008年1月月3日保姆辞辞工回家过年年，服务中心心都以没有服服务人员为由由无法更换新新人，要雇主主等，程先生生提出解除合合同，家政公公司

32、只同意退退回6个月的的管理费6000元，程先先生不满，投投诉要求协助助退回介绍费费400元及及11个月的的管理费，共共计15000元。经调解解,家政服务务中心最终退退回程先生11500元。霸王条款10、违违法设定免责责条款。例如：雇主主不得让家政政服务员单独独带孩子到有有危险的场所所去玩耍；如如海边、游泳泳池、登高、动动物园、人群群复杂处、未未知场所等，否否则家政公司司及家政服务务员对由此引引起的一切后后果不承担责责任。点评：该条条款也是关于于免责条款的的规定。按照照该条款，如如果雇主让服服务员单独带带小孩到有危危险的场所玩玩耍，由此带带来的风险和和后果，家政政公司和服务务员一概不承承担任何责

33、任任。这一免责责条款显然不不合理，与现现行法律和司司法解释不符符。如雇主委托服务务员看护其未未成年子女，服服务员应该善善尽看护义务务，这也是服服务人员应尽尽的合同义务务。如果由于于服务员的过过错给被看护护人造成人身身伤害或死亡亡，服务员或或家政公司就就不能免责。对对此，合同同法第4006条规定，有有偿的委托合合同，因受托托人的过错给给委托人造成成损失的，委委托人可以要要求赔偿损失失。无偿的委委托合同，因因受托人的故故意或者重大大过失给委托托人造成损失失的，委托人人可以要求赔赔偿损失。与此同时，在在被看护人侵侵害他人人身身或财产权利利的情况下，如如果服务员有有过错，也难难咎其责。依依据最高人人民

34、法院关于于贯彻执行若干问问题的意见（试试行）第222条，监护护人可以将监监护职责部分分或者全部委委托给他人。因因被监护人的的侵权行为需需要承担民事事责任的，应应当由监护人人承担，但另另有约定的除除外；被委托托人确有过错错的，负连带带责任。因此此，这一免责责条款并不能能成为家政公公司和服务员员推脱责任的的依据。专家建议：合同法第第53条规定定，造成对方方人身伤害的的，合同免责责条款无效。服务人员应尽可能避免主动带孩子到危险场所去玩。但一旦接受了雇主的委托或要求，就应尽到认真看护的义务，不能因上述不合理的条款而免除应承担的法律责任。典型案例：文小姐于22007年77月2日在某某家政公司签签了服务协议议，聘请保姆姆照看小孩，交交了相关费用用3360元元。家政公司司派了位刚毕毕业来深打工工的保姆。77月9日该保保姆独自抱着着小孩上楼顶顶收被子时，不不慎失手将孩孩子跌落楼梯梯，小孩被摔摔致颅底骨折折昏迷送院，文文小姐先生到到家政公司辞辞退保姆并交交涉赔偿事宜宜，家政公司司指出格式合合同“雇主不得让让家政服务员员单独带孩子子到有危险的的场所去玩耍耍，如登高等等，否则家政政公司及服务务员不承担责责任”的条款内容容，推卸责任任。文先生投投诉到消委会会，消委会召召集双方多次次调解，最终终因争议过大大，无法调解解成功，消委委会建议消费费者起诉，通通过司法途径径维权。霸王条款11、规规定雇