绩效考核与操作流程

1、绩效考核与操作流程1第1页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二绩效考核与操作流程（一）2第2页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二绩效考核 = 绩效管理？绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划绩效管理体系的定义高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具3北洋企管顾问有限公司第3页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标？能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准能将

2、企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化能帮助及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因对企业的关键能力和不足之处做到一目了然能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息能鼓励团队合作精神能为制定和执行员工激励机制提供工具4北洋企管顾问有限公司第4页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二 盛高观点：绩效考核在人力资源绩效管理体系中的位置明确年度经营计划组织架构体系的明确关键岗位目标管理（明确、分解、落实）绩效考核（评估与提升） 薪酬体系的完善长期激励短期激励 人选的确定（甄选）战略规划的设计（2-3年）工作分析工作描述

3、职位说明书岗位价值评估业务流程关键业绩指标法（KPI）5北洋企管顾问有限公司第5页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二故事： 花猫的故事6第6页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二 管 理 箴 言 -没有绩效考核就等于没有管理 7北洋企管顾问有限公司第7页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二 绩效考核的知识作用原则绩效考核目的意义8北洋企管顾问有限公司第8页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二绩效考核是什么？ 组织的各级管理者，通过某种手段对下属工作完成情况进行定量与定性的评价过程。管理者的责任是针对员工的绩效是一个管理的

4、过程，不是终点9北洋企管顾问有限公司第9页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二绩效考核有什么意义？ 施加压力 不舒服 释放潜能 创造效益 监测 检讨/评价 控制 纠偏 反馈/改善10北洋企管顾问有限公司第10页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二-发奖金-辞退人-奖勤罚懒-选拔干部绩效考核有什么目的？11北洋企管顾问有限公司第11页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二绩效考核有什么目的？ 最 终 目 的 获取竞争优势 实 现 目 标 改善技能态度 改 善 业 绩 纠 偏 系 统 直 接 目 的 找 出 差 距 监 测 系 统12北洋企管顾问

5、有限公司第12页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二绩效考核有什么作用？ 加深了解职责与目标 对员工 对主管 帮助建立伙伴关系13北洋企管顾问有限公司第13页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二-职位职责-工作内容与标准-任职条件职位说明书核心内容14北洋企管顾问有限公司第14页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二足球队中的淘汰15北洋企管顾问有限公司第15页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二差别 绩效考核 八大原则双向公开客观反馈培训制度实用绩效考核有哪些原则？16北洋企管顾问有限公司第16页，共65页，2022年，5

6、月20日，20点9分，星期二小 结1.缺少考核制度，无法对员工的能力和业绩作出客观评价2.没有考核，就等于没有管理3.考核是管理者的义不容辞的责任4.考核不是为了淘汰人，而是淘汰员工行为中与公司目标相冲突的部分5.考核的目的，在于帮助企业获得竞争优势6.考核的作用是双向的，既对员工有用，也对主管有用7.考核最主要的原则，就是客观17北洋企管顾问有限公司第17页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二绩效考核与操作流程（二）18第18页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二绩效考核的循环流程准备阶段1.设计项目2.制定标准改善阶段1.实施改善2.检查反馈辅导阶段1.

7、改善项目2.改善方法实施阶段1.绩效评估2.反馈面谈19北洋企管顾问有限公司第19页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二考核项目的设定原则-希望有什么样的员工行为导向，就设定什么样的考核项目-要想改变员工的行为，先改变考核项目 案例一：约克镇的警察 案例二：某家钢铁公司20北洋企管顾问有限公司第20页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二针对人员、职责特点，采用不同的管理考核角度，体现以人为本的管理思想职责灵活发挥空间小发挥空间大职责稳定职 责 管 理 群主要以职位（职位说明书）进行管理，职责活较为固定和量化管理重点在于规范化，保证稳定的个人绩效产出基本技能、

8、纪律性、熟练程度角 色 管 理 群职位族方式管理：层级说明书（应负责任、素质特点、关键绩效指标）人性化管理，激励、开发管理重点在于激发超出职位要求的个人绩效产出专业知识与经验、主动性素 质 管 理 群定期考察与评估：转正评估表，职业发展测评表等动态管理，关注素质评估与开发满足组织现实和长期发展需要，保证持续稳定组织绩效适应能力、潜力、成长性方 向 管 理 群“项目”方式管理，事先应有可行性论证和风险分析，过程中注意授权、资源及风险规避等要素管理强调个性化通过战略性活动实现组织绩效的突破前瞻性、创造性、大局观绩效考核中的人员类别区分21北洋企管顾问有限公司第21页，共65页，2022年，5月20

9、日，20点9分，星期二专业员工职能管理团队基层服务管理团队操作管理团队招聘选拔任用配置绩效管理长处思维角色管理辅助与激励目标导向知识技能/经验/能力责任心/主动性适合思维知识/技能年龄/经验改进思维操作规范与纪律过程监控量化直接的产出薪酬回报职位与任职者中期与项目奖励基于人才市场职位与产出态度奖惩短期与明确直接产出奖金纪律性奖惩动机心态/价值观能力/知识信任思维 (品质与能力)方向与自我管理组织绩效人力资本长期与事业基于组织业绩知识/技能/能力态度操作规范样板激励客户导向高效团队的人员构建原则领导管理者经营团队培训培养新知识/理念专业能力培训行为态度训练操作技能应用纪律规范培养与磨合引导与悟性

10、22北洋企管顾问有限公司第22页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二如何设定考核内容（目标与标准）工作能力工作态度工作成绩23北洋企管顾问有限公司第23页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二绩效目标：用数字表示的经营成果，如： 销售量和销售额 利润 市场占有率 存货周转率项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。 项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如： 完成销售网络的IT化改造 建成技术研发中心（完成组织设计和职位说明书， 80%人员于28日到位）能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；如： 组织能力

11、、沟通能力、创新能力等 而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价 值的能力开发目标（培养下属目标）。考核目标的分类24北洋企管顾问有限公司第24页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二革新目标和改善目标：革新目标改善性目标固定目标以前系统没有经历过，向新的事业、新的技术、新的制造方法、新的市场、新的企划等发起挑战的目标；为解决问题而设定的目标，也就是对现在进行的工作中的不合理的地方进行改进，使效率和效果提高对固定的业务、工作，用数量、金额、状态表现出来的目标。新事业、新产品、新材料新技术、新市场的开发，新的流通渠道的创新，新制造方法开发，新工厂建设，新管理制

12、度、新的流程的开发等。作业的安全化、处理时间的缩短、交货期的缩短、错误的减少、作业强度的减轻、浪费的减少、合格率提高、账票张数的减少等。日常反复做的工作、定期的工作、机械的工作；如：卖场清洁工作，一日三次，清洁程度为项目目标绩效目标责任目标25北洋企管顾问有限公司第25页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二部门绩效指针参考范例部门财会指标管理指标业务营收达成率营收净额营收成本率毛利率营收纯益率每位职工销货额坏帐率管销费用/营销收入比率毛率/营销收入比率用人费用/营销收入平均存货成本不良率、退货率新旧客户比、销售额比率销售活动执行率销售计划的完成率参展率拜访客户数库存降低率交货

13、延迟数新产品/营销收入比例客户资料的累计数(标准格式)产品技术文件的累计数(标准格式)市场预测的准确度(历史资料比对)交货延迟日付款延迟日坏帐率(迟收率)客户资料的文件数(标准格式)举例26北洋企管顾问有限公司第26页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二部门绩效指针参考范例部 门财会指标管理指标市场开发部门预算达成率营销收入达成率管销费用成长率管销费用/营销收入新客户(一年以内)销货额/营销收入广告费用/营销收入销售业绩接单量市场占有率品牌形象每位职工销售配额达成率(标准格式)行销计划的周延性与检讨(固定格式)新产品/旧产品比率(金额比或产品项目)新市场营收/总营收(一年内)

14、市场分散达成率(与预算比较)客户数据文件(年度累计件数)市场情报的书面档(标准格式)市场预测的精确程度与差异分析(与历史比)竞争者数据文件(标准格式)举例27北洋企管顾问有限公司第27页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二部门绩效指针参考范例部门财会指标管理指标研发部门预算控制程度研发成本成长率单项研发项目的预算控制(含人时及投入的其它资源)研发成本/营销收入比例加班小时/总工时的比例研发重点选择及完成的贡献金额产品上市周期产品改善、品质提升程度产品改良(贡献金额)新产品开发(贡献金额)新材料开发(贡献金额)制程改良(贡献金额)成本降低(贡献金额)如期完成研发数(一定比率)技

15、术档的制作件数(标准格式)完成产品测试件数完成产品开发件数提供技术服务的人时数完成年度预期研发件数研发重点选择及完成的比例产品改良(件)新产品开发(件)新材料开发(件)制程改良(件)成本降低(件)举例28北洋企管顾问有限公司第28页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二部门绩效指针参考范例部门财会指标管理指标财务应收帐款数及收现期限库存现金存货水准的控制(平均存货成本)坏帐率(90天以上帐款率)利息支出变动率节税金额或比率外汇操作收益率(会计处理成本的降低)税前净利及营业额销售金额成长率投资报酬率总资产报酬率会计报表的延迟日数(现金、营运资金的流动性预测)预算个别科目的掌握正确

16、性各种财会报表分析文件的累计数(以科目或分析比率别鉴定)举例29北洋企管顾问有限公司第29页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二部门绩效指针参考范例部门财会指标管理指标采购预算控制制度闲置材料的处理收入采购成本/采购金额拒收采购金额(次数)/采购金额(次数)超额采购只金额(定一比率)采购数量折扣金额采购准时进货率(或延迟率)采购来源的多样性(与历史比)采购品不合格率每次采购平均处理时间供货商数据的建立完备程度(标准格式)采购制度的建立(书面格式)采购前置时间的缩短举例30北洋企管顾问有限公司第30页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二不同职务类别的考核内容设

17、定 销售收入 业务人员 销售费用 有效工时关键业绩考核项目体系 研发人员 产品收入 管理项目 职能人员 满意程度31北洋企管顾问有限公司第31页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二不同层次人员的考核内容比例管理功能 管理内容经营性 方针、目标、战略、远景管理性 计划、组织、领导、协调、控制执行性 具体操作高级中级初级32北洋企管顾问有限公司第32页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二不同层次人员的考核内容比例高级中级初级 工 作 成绩 工 作 能力 工 作 态度 10% 20% 70%33北洋企管顾问有限公司第33页，共65页，2022年，5月20日，20点

18、9分，星期二绩效考核结果确定CBADCBEDC工作成绩工作能力/工作态度A：优B：良C：合格D：不足E：欠缺34北洋企管顾问有限公司第34页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二正态分布考核结果 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E35北洋企管顾问有限公司第35页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二小 结1.目标和标准的明确是绩效考核的前提2.目标和标准的制定要有重点3.考核领导要着眼于大处，而非细节4.考核的人员要分类5.考核不是让业绩差的人变成合格，而是让一般的人如何更优秀；人人是人才，包庇平庸不是爱36北洋企管顾问有限公司第36页，共6

19、5页，2022年，5月20日，20点9分，星期二 绩效考核推进实施与结果运用37北洋企管顾问有限公司第37页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二主 要 内 容1.传统绩效考核与现代绩效考核的区别2.考核中人事经理与直线经理职责区分3.考核者训练4.如何进行绩效反馈面谈5.如何制定绩效改善计划6.哪些因素会影响考核公正性7.如何避免考核中的不公正性8.绩效考核结果的十种应用技巧38北洋企管顾问有限公司第38页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二传统绩效考核与现代绩效考核的区别39北洋企管顾问有限公司第39页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二

20、人事经理和直线经理职责区分40北洋企管顾问有限公司第40页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二 一、考核者训练必要性项目设计目标设定主管能力主管态度考核结果客观公正41北洋企管顾问有限公司第41页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二 二、考核者训练目的训练目的认识考核作用消除失误偏见了解考核规则掌握考核要素把握实施方式统一考核标准42北洋企管顾问有限公司第42页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二 三、如何制定绩效改善计划43北洋企管顾问有限公司第43页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二四、如何进行绩效反馈面谈1.建立并

21、维持彼此信赖2.清楚地说明面谈的目的3.在平等立场上进行商讨4.倾听并鼓励部属讲话5.不要与他人做比较6.重点在绩效而非性格7.重点在未来而非过去8.优点与缺点是并重9.勿将考核与工资混为一谈10.以积极的方式结束面 谈44北洋企管顾问有限公司第44页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二 五、哪些因素会影响考核公正性45北洋企管顾问有限公司第45页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二六、如何避免考核中不公正性1.运用多种标准2.使用多个评估者3.培训评估者4.设计工作说明书5.设定目标任务书6.个人业绩总结报告7.主管提出表现事实8.双向沟通9.重视客观数据

22、10.二级考核11.个人签署意见12.允许投拆46北洋企管顾问有限公司第46页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二七、如何发挥绩效考核的最大功效 绩效考核的根本目的，是建立一种反馈机制。只有把考核的结果与人力资源管理决策挂钩，才能真正改变人们的行为，帮助组织获取竞争优势。47北洋企管顾问有限公司第47页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二八、绩效考核结果的十种应用技巧 运用之一：导引员工的行为趋向组织的目标48北洋企管顾问有限公司第48页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二管理大师杜拉克-有效的管理者，并非为工作而工作， 而是为成果而工作；

23、-期望于我的是什么？-我能贡献的是什么？ 1.人是为了目标和成果而工作：49北洋企管顾问有限公司第49页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二八、绩效考核结果的十种应用技巧 运用之一： 导引员工的行为趋向组织的目标 2.组织成员必须了解： 组织目标是什么？ 为了实现这个目标我必须做什么？3.衡量一个员工的好坏，就是看他为实现组织目标所做的贡献。50北洋企管顾问有限公司第50页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二八、绩效考核结果的十种应用技巧 运用之二： 帮助主管与员工建立绩效伙伴关系 1.传统考核，是单向的： 主管如同法官，只是在找员工的错误。 2.现代考核，

24、是双向的： 强调主管与员工是绩效伙伴关系。51北洋企管顾问有限公司第51页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二 运用之三： 提供员工绩效改善建议绩效不佳的原因分析绩效不佳原因能力问题（不能型）态度问题（不愿型）知识技能经验价值观认知情感八、绩效考核结果的十种应用技巧52北洋企管顾问有限公司第52页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二案例1、工程部经理的苦恼案例2、盛源集团子公司的老总们的转变 53北洋企管顾问有限公司第53页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二案例1.工程部经理的苦恼 该集团公司为房地产一级资质企业，也是当地最大的地产企业。

25、总资产约30亿元。该企业高速成长于2000年到2005年，目前手中有220万平米的土地储备。 工程部是集团公司的重要业务部门，共有员工14人。工程部经理平时工作敬业努力，对员工的业务指导也能到位。但近期，不断有员工提出辞职，在短短的几个月内有六名骨干离开了公司。工程部经理面临巨大的压力，“我也与他们进行了沟通，他们因个人原因问题离开，我也没办法。”很明显，六名骨干大多是因其他公司的高额薪酬而离去的，工程部经理认为薪酬政策是由公司制定的，他已无能为力了。面临即将到来的半年度考核，工程部经理要在人员管理这一项考核中失分了。 工程部经理想到了调换岗位。问题：1、工程部经理的解释和想法合理吗? 2、如

26、果你是工程部经理如何预防人员的流失，其措施有几项？ 3、上级领导、职能部门有无责任，应给与哪些方面的支持？54北洋企管顾问有限公司第54页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二 一次房地产公司的季度会议： 营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。”工程部门经理B说：“我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造,但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要

27、知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。“这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨价了,前几天公布的建材价格比上个月的贵了20%。主要是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准,材料紧缺呀.” A、B、C、D：“哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！”人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核国家建设部了！”直线经理们的会议55北洋企管顾问有限公司第55页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二员工管理中直线经理的责任:员工离职的原因分析与处理策略员工离职外部薪酬的诱惑公司支持是长期的吗员工的价值真的与其相符吗薪酬是其唯一的择业标准吗发现第一个离职者的应对措施离职者离职之前的行为识别情感沟通的技巧主管的管理职责与公司人力资源部门协商（储备）宣导公司对于薪酬政策的调整计划寻求一定范围内的激励政策56北洋企管顾问有限公司第56页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二 运用之四： 招募与甄选有效性的依据 谁是最合适的销售员？八、绩效考核结果的十种应用技巧57北洋企管顾问有限公司第57页，共65页，2022年，5月20日，20点9分，星期二 运用之五： 培训与开发