质量专业从业人员考试综合知识(初级)

1、质量技术专业从业人员资格考试-基础理论知识（初级）引言：质量工程程师设2个科目。具具体是：质质量专业相关关知识、质质量专业基础础理论与实务务各科试卷均为客客观题，在答答题卡上作答答。考生应考试时，可可携带钢笔或或圆珠笔（黑黑色或蓝色）、22B铅笔、橡橡皮。各考试科目试卷卷全部由客观观题组成，在在答题卡上作作答。考生应应考时可携带带钢笔（黑色色或蓝色）、22B铅笔、橡橡皮、计算器器（无声编辑辑存储功能）。试试卷卷本可作作草稿纸使用用，不再另发发带稿纸。考试分2个半天天进行，各个个科目的考试试时间均为33个小时。参加考试的人员员须在连续11个考试年度度内通过全部部科目的考试试。质量专业（初级级）资

2、格考试试质量专业相关知知识单项选择题（共共30题，每每题1分）多项选择题（共共40题，每每题2分）综合分析题（共共20题，每每题2分，由由单选和多选选组成）质量专业基础理理论与实务单项选择题（共共30题，每每题1分）多项选择题（共共40题，每每题2分）综合分析题（共共20题，每每题2分，由由单选和多选选组成）第一讲、质量管管理概论第一节、质量与与质量管理一、什么是质量量？质量概念最初仅仅用于产品，后后来逐渐扩展展到服务、过过程、体系和和组织，以及及以上几项的的组合。根据GB/T119000-2008标标准的定义，质质量是“一组固定特特性满足要求求的程度1.固有特性特性是指“可区区分的特征”（物

3、的特性性，感官的特特性，行为的的特性，时间间的特性，人人体工效的特特性，功能的的特性）特性可以是固有有的或赋予的的。赋予特性不是固固有的；完成成产品后因不不同的要求而而对产品所增增加的特性。产品的固有特性性和赋予特性性是相对的。2.要求“明示的、通常常隐含的或必必须履行的需需求或期望。”明示的：规定的的要求。文件件中阐明的或或顾客明确提提出的要求。通常隐含的：组组织、顾客和和其他相关方方的惯例或一一般做法，不不言而喻的。必须履行的：法法律法规要求求的或有强制制性要求的。要求可以由不同同的相关方提提出。3.质量的特性性经济性：物美价价廉，物有所所值广义性：产品、过过程、体系时效性：不断变变化的相

4、对性：需求不不同，要求不不同4.与质量相关关的概念组织：“职责、权权限和相互关关系得到安排排的一组人员员和设施”过程：“一组输输入转化为输输出的相互关关联或相互作作用的活动”产品：“过程的的结果”（服务，软软件，硬件，流流程性材料）顾客：接受产品品的组织或个个人。体系：相互关联联或相互作用用的一组要素素。质量特性：产品品、过程或体体系与要求有有关的固有特特性。（关键键、重要、次次要质量特性性）（二）质量概念念的发展1.符合性质量量：“符合标准”2.适应性质量量：“以顾客需要要的程度作为为衡量的依据据“3.广义质量：二、质量管理基基本认识（一）管理概述述1.管理职能：计划、组织织、领导和控控制（

5、1）计划：确确立组织目标标，制定实施施目标的策略略。（2）组织：确确立组织机构构，分配人力力资源。（3）领导：激激励并管理员员工，组织团团队。（4）控制：评评估执行情况况，控制组织织的资源。2.管理层次和和技能（1）管理幅度度：管理者直直接领导下属属的数量。（2）管理层次次：高层管理理、中层管理理、基层管理理（3）组织活动动：作业活动动（基层）、战战术活动（中中层）、战略略计划活动（高高层）（4）管理技能能：技术技能能、人际技能能、概念技能能（二）质量管理理1.质量管理：是指在质量量方面指挥和和控制组织的的协调的活动动。2.质量方针和和质量目标质量方针：是指指由组织最高高领导者正式式发布的该组

6、组织的质量宗宗旨和质量方方向。企业经经营方针的重重要组成部分分，基本要求求应包括组织织目标和顾客客的期望与要要求。质量目标：组织织在质量方面面所追求的目目标，质量方方针的具体体体现。先进，可可行。3.质量策划控制质量目标并并设法使其实实现。4.质量控制（qc）满足质量要求。设定一个标准（根根据质量要求求），判定是是否达到了预预期要求，对对质量问题采采取措施进行行补救并防止止再发生的过过程。检验5.质量保证提供质量要求会会得到满足的的信任。保证质量、满足足要求是质量量保证的前提提和基础。买到不合格格产品后的保保修、保换、包包退。6.质量改进增强满足质量要要求的能力。（三）全面质量量管理（toot

7、al qqualitty mannagemeengt，TTQM）1961年美国国通用电气（GGE）质量经经理费根鲍姆姆在全面质质量管理一一书中最早提提出。“以质量为中心心，以全员参参与为基础，目目的在于通过过让顾客满意意和本组织所所有者、员工工、供方、合合作伙伴和社社会等相关方方受益而达到长期成成功的一种管管理途径”。（四）质量管理理的发展1.质量检验阶阶段：在成品品中挑废品，保保证出厂质量量。2.统计质量控控制阶段：数数理统计与质质量管理相结结合。3.全面质量管管理：（五）质量管理理的八项原则则1.以顾客为关关注焦点：“衣食父母”2.领导作用：方向与宗旨旨3.全员参与：根本4.过程方法：“系

8、统地识别别并管理众多多相互关联的的活动，以及及应识别和确确定所需要的的过程”5.管理的系统统方法：6.持续改进：7.基于事实的的决策方法：“有效决策是是建立在数据据和信息分析析的基础上”8.与供方互利利的关系：“无利不起早早”（六）过程方法法的模式1.过程：一组组将输入转化化为输出的相相互关联或相相互作用的活活动。2.过程方法：系统地识别别和管理组织织所应用的过过程，特别是是这些过程之之间的相互作作用。（七）顾客满意意1.顾客：接受受产品的组织织或个人（1）顾客类型型：内部顾客：组织织内的一次接接受产品或服服务的部门和和人员。外部顾客：（消消费者、委托托人、零售商商、使用者等等）可分为三种：过

9、过去顾客、目目标顾客、潜潜在顾客。（2）相关方：“与组织的业业绩或成就有有利益关系的的个人或团体体”（3）顾客要求求：要求：“明示的的、通常隐含含的或必须履履行的需求或或期望”需求：“欲望”2.顾客满意“顾客满意与否否取决于顾客客的价值观和和期望与所接接收产品或服服务状况的比比较”。（1）效果低于于期望，不满满意；效果等等于期望（匹匹配），满意意；效果超过过期望，非常常满意甚至产产生忠诚。（2）顾客满意意的特性：A主观性，“一千个人有有一千个哈姆姆雷特”B层次性，不不同地区，不不同阶层的人人或同一个人人在不同的条条件下，评价价也不相同。C相对性，“比较”D阶段性，“时效”（3）顾客满意意的测量

10、和分分析A顾客满意的的测量包括：顾客要求的的识别和确认认（顾客期望望和认知）顾客感受的监视视和调查（顾顾客感知和效效果） 获得顾客的的要求及其信信息数据是实现顾客满满意的关键。 实现顾客满满意的前提是是要使产品或或服务满足顾顾客的要求。（4）顾客满意意的测评顾客满意度 ：对顾客满意意的定量化描描述顾客满意度指数数（csi）（八）卓越绩效效评价准则卓越绩效模式旨旨在通过卓越越的过程获得得卓越的结果果，并基于结结果的测量、分分析，驱动过过程的改进和和创新。（九） 质量管管理专家的质质量理论1.休哈特（wwalterr A.shhewharrt）的质量量理念现代质量管理的的奠基者 “统计质量控控制之

11、父” 质量控控制图1931年出版版的产品制制造质量的经经济控制一一书，全面阐阐述了质量控控制的基本原原理。“产品质量不不是检验出来来的，而是生生产出来的”2.戴明的质量量理念（W.E.derrming）质量管理的144条原则 戴戴明环（PDDCA循环）3.朱兰的质量量理念（J.M.jurran）质量来源于顾客客的要求。朱兰质量管理三三部曲（质量量策划、质量量控制、质量量改进）4.石川馨的质质量理念因果图的发明者者 日日本质量管理理小组（QCC小组）奠基基人之一第二节 质量量与标准化一、标准与标准准化的基础知知识（一）标准与标标准化的基本本概念1.标准：为了了在一定范围围内获得最佳佳秩序，经协协

12、商一致制定定并由公认机机构批准，共共同使用的和和重复使用的的一种规范性性文件。 （标准以以科学、技术术和经验的综综合成果为基基础，以促进进最佳的共同同效益为目的的） 举例：ISSO标准 GB QB 等等2.标准化的定定义“为了在一定范范围内获得最最佳秩序，对对现实问题或或潜在问题制制定共同使用用和重复使用用的条款的活活动”（活动包括编制制、发布和实实施标准的过过程；标准化化的主要作用用在于为了其其预期目的的的改进产品、过过程或服务的的适用性，防防止贸易壁垒垒，并促进技技术合作）（二）标准化的的作用1.生产社会化化和管理现代代化的重要技技术基础。2.提高质量，保保护人体健康康，保障人身身、财产安

13、全全，维护消费费者合法权益益德尔重要手手段。3.发展市场经经济，促进贸贸易交流的技技术纽带。（三）我国标准准的分级和标标准的性质1.我国标准的的分级（1）国家标准准：GB（强强制性国家标标准），GBB/T（推荐荐性国家标准准）GB 3317，GBB7718（2）行业标准准： 58个个行业标准代代号，比如轻轻工业标准QQB , QQB/T11173-20002（3）地方标准准： DB（4）企业标准准：企业的产产品标准，应应在发布后330日内办理理备案。Q/HBYYLY-0001S-200122.我国标准的的性质（1）中华人人民共和国标标准化法规规定，国家标标准、行业标标准分为强制制性标准和推推荐

14、性标准。强制性标准：保保障人体健康康，人身、财财产安全的标标准和法律、行行政法规规定定强制执行的的标准。地方强制性标准准：省、自治治区、直辖市市标准化行政政主管部门制制定的工业产产品的安全、卫卫生要求的地地方标准。（2）强制性标标准分为全文文强制和条文文强制两种形形式全文强制：标准准的全部技术术内容需要强强制条纹强制：标准准的部分技术术内容需要强强制二、国际标准与与国外先进标标准1.国际标准“由国际标准化化组织或国际际标准组织通通过并公开发发行的标准。国际标准化组织织：包括ISSO（国际标标准化组织），IIEC （国国际电工委员员会），ITTU（国际电电信联盟）国际标准组织：被国际标准准化组织

15、确认认并公布的其其他国际组织织，如CACC（国际食品品法典委员会会），WCOO（国际海关关组织），WWHO（国际际卫生组织）2.国外先进标标准“未经ISO确确认并公布的的其他国际组组织的标准，发发达国家的国国家标准、区区域标准、国国际上有权威威的团体和企企业（公司）标标准中的先进进标准。举例：区域标准准（标标准，标准）发达国家家的国家标准准：，权威组织织的标准：采用国际标标准（）等同采用用，符号“三”，程度符号号IDT（iddenticcal） GB/T 119000-2000质量管理理体系 基基础和术语（IIDT ISO90000:20000）（2） 修改采采用，符号“=”，程度符号号 MO

16、OD（moddifiedd）三、企业标准化化（一）企业标准准化1.“以提高经经济效益为目目标，以搞好好生产、管理理、技术和营营销等各项工工作为主要内内容，制定、贯贯彻实施和管管理维护标准准的一种有组组织的活动”2.企业标准化化的特征：以提高经济效益益为中心贯彻于企业生产产、技术、经经营管理活动动的全过程制定标准和贯彻彻标准的一种种有组织的活活动3.企业标准化化的基本任务务（1）贯彻执行行国家、行业业和地方有关关标准化的法法律、法规、规规章和方针政政策。（2）贯彻实施施有关的技术术规范、国家家标准、行业业标准、地方方标准和上级级标准（3）正确地制制定、修订和和贯彻实施企企业标准。在在制定修订企企

17、业标准时，注注意积极采用用国际标准和和国外先进标标准。（4）积极承担担上级标准的的制定和修订订任务（5）建立和健健全企业标准准体系并使之之正常、有效效运行（6）对各种标标准的贯彻实实施进行监督督和检查（二）企业标准准体系的组成成1.什么是企业业标准体系？企业内部的标准准按其内在联联系形成的科科学有机整体体。2.企业标准体体系的组成以技术标准为主主题，包括管管理标准和工工作标准3.企业技术标标准主要有哪哪些？技术基础标准，设设计标准，产产品标准，工工艺标准，原原辅材料标准准等4.企业管理标标准有？管理基础标准，营营销管理标准准，设计和开开发管理标准准，采购管理理标准，生产产管理标准等等等。5工作

18、标准中层以上管理人人员通用工作作标准，一般般管理人员通通用标准和操操作人员通用用工作标准（三）企业标准准贯彻实施的的监督1.国家标准、行行业标准和地地方标准中的的强制标准，企企业必须严格格执行，不符符合强制性标标准的产品，禁禁止出厂和销销售。2.企业生产的的产品，必须须按标准组织织生产，按标标准进行检验验。经检验符符合标准的产产品，由企业业质量检验部部门签发合格格证书。3.企业研制新新产品、改进进产品、进行行技术改造和和技术引进，都都必须进行标标准化审查。4.企业应当接接受标准化行行政主管部门门和有关行政政主管部门依依据有关法律律、法规，对对企业实施标标准情况进行行的监督检查查。（四）WTO世

19、界贸易组织（WWTO）是当当前世界上唯唯一处理政府府间贸易的国国际组织。第三节、产品质质量法和职业业道德规范一、产品质量法法1.适用范围以销售为目的，通通过工业加工工、手工制作作等生产方式式所获得的具具有特定使用用性能的产品品。2.产品质量责责任（1）什么事产产品质量责任任？生产者、销售者者以及凄然对对产品质量负负有责任的人人违法产品质质量法规定的的产品义务所所应当承担的的法律责任。（2）产品质质量法规定定了认定产品品质量责任的的依据，主要有三方面：A.国家法律、行行政法规明确确规定的对于于产品质量规规定必须满足足的条件。B.明示采用的的产品标准，作作为认定产品品质量是否合合格以及确定定产品质

20、量责责任的依据。C.产品缺陷（3）按照产产品质量法的的规定，产品品存在缺陷造造成其他人损损害，是生产产者承担产品品责任的前提提。3.生产者、销销售者的产品品质量义务（1）生产者的的产品质量义义务：保证产产品内在质量量，保证产品品标识符合法法律规定的要要求，产品包包装必须符合合规定要求，严严禁生产假冒冒伪劣产品等等。（2）销售者的的产品质量义义务：严格执执行进货检查查验收制度，保保证产品原有有质量，保证证销售产品的的标识符合法法律规定要求求，严禁销售售假冒伪劣产产品。4.产品质量量法明令禁禁止的产品质质量欺诈行为为：（1）禁止伪造造或者冒用认认证标志等质质量标志。（如如QS标志，中中国名牌标志志

21、，免检产品品标志）（2）禁止伪造造产品的产地地。（3）产品或其其包装上标注注的厂名、厂厂址必须真实实，禁止伪造造或者冒用他他人的厂名、厂厂址。（4）禁止在生生产销售的产产品中掺杂、掺掺假，以假乱乱真，以次充充好。5.产品质量量法对企业业及产品质量量的监督管理理和激励引导导措施（1）推行企业业质量管理体体系认证制度度。（2）推行产品品质量认证制制度（3）实行产品品质量监督检检查制度（4）鼓励推行行科学的质量量管理办法（5）实行奖惩惩制度。6.产品质量担担保责任产品质量担保的的期限为生产产者、销售者者明示的产品品质量担保期期限或者产品品质量保证期期7.质量奖励制制度中国质量奖 （每每届不超过110

22、个）中国质量奖提名名奖（每届不不超过90个个） 地方政府质量量奖二、职业道德与与专业能力要要求1.职业道德基基本要求（1）行为准则则：A坚持党的基基本路线，坚坚持四项基本本原则，为全全面提高质量量、改善质量量管理水平、增增强国民质量量意识、搞好好两个文明建建设作出贡献献。B诚实、公正正、全心全意意地为企业（组组织）、顾客客和公众服务务。C认真学习，刻刻苦钻研，努努力提高专业业水平，不断断增强服务能能力D充分运用自自己的知识和和技能，切实实增进社会公公益和公用产产品的安全性性和可靠性E加强社会主主义法制观念念，维护国家家利益和广大大人民群众的的根本利益。（2）相关要求求A处理好公共共关系B处理好

23、与企企业（组织）、顾顾客的关系C处理好同事事关系2. 专业能力力要求（1）企业内部部要求A质量评定B质量检验C产品开发和和质量改进D质量审核D安全、环境境鉴定（2）社会评价价要求A质量认定B质量监督C质量仲裁D质量咨询习题：第二讲 质量管管理体系质量管理体系基基本认识一、相关术语供方：提供产品品的组织或个个人相关方：与组织织的业绩或成成就有利益关关系的个人或或团体程序：为进行某某项活动或过过程所规定的的途径文件：信息及其其承载媒体质量手册：规定定组织质量管管理体系的文文件质量计划：对特特定的项目、产产品、过程或或合同，规定定由谁及何时时应使用哪些些程序和相关关资源的文件件记录：阐明所取取得的结

24、果或或提供所完成成活动的证据据的文件质量管理体系：在质量方面面指挥和控制制组织的管理理体系二、质量管理体体系基础1.过程方法：过程：任何使用用资源将输入入转化为输出出的活动或一一组活动可视视为过程。过程方法：系统统地识别和管管理组织所应应用的过程，特特别是这些过过程之间的相相互作用。2.质量管理体体系评价（1）质量管理理体系过程的的评价（2）质量管理理体系审核（3）质量管理理体系评审（4）自我评定定第二节 ISOO9000族族质量管理体体系一、ISO90000族标准准组成(20000版ISSO90000族标准)ISO90000：20000质量管理理体系 基础础和术语ISO90011：20000

25、质量管理理体系 要求求ISO90044：20000质量管理理体系 业绩绩改进指南核心标准：GB/T190000-20008/ISSO 90000：20005质量管管理体系 基基础和术语GB/T190001-20008/ISSO 90001：20008质量管管理体系 要要求 -评价认认证标准GB/T190004-20011/ISSO 90004：20009追求组组织的持续改改进 质量管管理方法不能用于认认证GB/T190011-20003/ISSO 190011：20002质量量和（或）环环境管理体系系审核指南第三节 质量管管理体系审核核一、质量管理体体系审核的基基本概念（一）术语1.审核：为获

26、获得审核证据据并对其进行行客观的评价价，以确定满满足审核准则则的程度所进进行的系统的的、独立的并并形成文件的的过程。内部审核（第一一方审核）外部审核（第二二方、第三方方审核）2.审核准则：一组方针、程程序或要求。（与与审核证据进进行对比）3.审核证据：与审核准则则优选的并且且能够证实的的记录、事实实陈述或其他他信息。（定定性或定量的的）4.审核发现：将收集到的的审核证据对对照审核准则则进行评价的的结果。（能能表明符合或或不符合审核核准则，或支支出改进的机机会）5.审核结论：审核组考虑虑了审核目的的和所有审核核后得出的最最终审核结果果。6.审核委托方方：要求审核核的组织或人人员（可以是是受审核方

27、，也也可以是依据据法律法规或或合同有权要要求审核的任任何其他组织织）7.能力：经证证实的个人素素质以及经证证实的应用知知识和技能的的本领。（二）审核的目目的和分类1.审核的目的的：确定审核核要完成什么么（1）确定受审审核方管理体体系或其一部部分与审核准准则的符合程程度（2）评价管理理体系确保满满足法律法规规的合同要求求的能力（3）评价管理理体系实现特特定目标的有有效性（4）识别管理理体系潜在的的改进方面2.审核的分类类（1）第一方审审核：内部审审核，有组织织自己或以组组织名义的进进行，处于管管理评审或其其他内部目的的，可作为组组织自我合格格声明的基础础。（2）第二方审审核：由对组组织感兴趣的的

28、相关方（如如顾客）或由由其他组织或或人员以相关关方的名义进进行。（3）第三方审审核：由外部部独立的组织织进行。3.质量管理体体系审核根据审核对象的的不同，可分分为：体系审审核、过程审审核和产品审审核。体系审核：质量量管理体系审审核（ISOO9001），环环境管理体系系审核（ISSO140001），职业业健康安全管管理体系审核核(OHSAAS180001)质量管理体系审审核：为获得得质量管理体体系审核证据据并对其进行行客观的评价价，以确定满满足质量管理理体系审核准准则的程度而而进行的系统统的、独立的的、形成文件件的过程。 “多多体系审核” “联联合审核”二、质量管理体体系审核的实实施（一）质量管

29、理理体系审核与与质量管理体体系认证1.典型的质量量管理体系审审核的主要活活动：审核的启动文件评审现场审核的准备备现场审核的实施施审核报告的编制制、批准和分分发审核的完成2.质量管理体体系认证的主主要活动（1）认证申请请与受理（2）审核的启启动（3）文件评审审（4）现场审核核的准备（5）现场审核核的实施（6）审核报告告的编制、批批准和分发（7）纠正措施施的验证（8）颁发认证证证书（9）监督审核核与再认证（二）质量管理理体系审核的的主要内容1.审核的启动动（1）制定审核核组长（2）确定审核核目的、范围围和准则（3）确定审核核的可行性（4）选择审核核组（5）与受审核核放建立初步步联系2.文件评审的的

30、实施评审受审核方的的文件，确定定文件所述的的体系与审核核准则的符合合性。（文件件包括管理体体系的相关文文件、记录及及以前的审核核报告）3.现场审核的的准备（1）编制审核核计划（2）审核组工工作分配（3）准备工作作文件4.现场审核的的实施（1）举行首次次会议（2）审核中的的沟通（3）信息的收收集与证实（4）形成审核核发现（5）准备审核核结论（6）举行末次次会议5.审核报告的的编制、批准准和分发（1）审核报告告的编制：审审核组长应对对审核报告的的编制和内容容负责；应提提供完整、准准确、简明和和清晰的审核核记录。（2）审核报告告的批准和分分发：在商定定的时间期限限内提交，审审核报告应注注明日期，并并

31、经评审和批批准；分发给给审核委托方方指定的接受受者。6.审核的完成成第四节 质量量认证一、合格评定“为证明符合相相关技术法规规或标准而进进行的第一方方声明、第二二方验收、第第三方认证以以及认可的活活动”，“与产品、过过程、体系、人人员或机构有有关的规定要要求得到满足足的证实”合格评定包括认认证和认可。“认证”适用于于除合格评定定机构自身外外的所有合格格评定对象，包包括接受合格格评定的特定定材料、产品品、包装、过过程、体系、人人员或机构。“认可”适用于于合格评定机机构，即提供供合格评定服服务的机构，如如认证机构。二、产品质量认认证1.概念：依据据产品标准和和相应的技术术要求，由产产品认证机构构对

32、某一产品品实施合格评评定，并通过过颁发产品认认证证书和认认证标志，以以证明某一产产品符合标准准和要求的活活动。2.质量认证制制度的主要类类型世界各国现行的的质量认证制制度主要有八八种类型型式试验-按规定的的试验方法对对产品的样品品进行试验型式试验加认证证后监督-市场抽抽样检验型式试验加认证证后监督-企业现现场抽样检验验型式试验加认证证后监督-在市场场和企业抽样样检验型式试验加企业业质量管理体体系的评定，再再加认证后监监督（ISOO推荐使用的的）只对企业的质量量管理体系进进行评定和认认可对一批产品进行行抽样检验百分百检验3.我国产品质质量认证的主主要标志（1）强制性产产品认证标志志（ccc认认证

33、），3CC认证的产品品范围（2）无公害农农产品认证标标志（3）中国有机机产品认证标标志（ORGGANIC）（4）中国饲料料产品认证标标志（5）中国能源源效率标识三、质量管理体体系认证产品质量认证和和质量管理体体系认证的共共同点和区别别，最主要的的区别在于：认证对象的的不同。项目产品质量认证质量管理体系认认证对象特定产品组织的质量管理理体系获准认证条件产品质量符合指指定标准要求求制造厂质量保证证能力（由认认证机构视产产品而定）智联给管理体系系符合申请的的质量管理体体系标准（eeg：GB/T190001）和必要要的补充要求求证明方式产品认证证书；产品认证标标志体系认证证书，体体系认证标志志证明的使

34、用证书不能用于产产品，标志用用于获准认证证的产品上证书和标志都不不能用在产品品上，但可用用于正确的宣宣传性质资源/强制自愿习题：第三章 质量量检验第一节 质量检检验的基本认认识一、质量检验的的基本概念1.质量检验检验：通过观察察和判断，适适当时结合测测量、试验或或估量所进行行的符合性评评价质量检验：对产产品的一个或或多个质量特特性进行观察察、测量、试试验，并将结结果和规定的的质量要求进进行比较，以以确定每项质质量特性合格格情况的技术术性活动。2.质量检验的的基本要点（1）产品为满满足顾客要求求或预期的使使用要求和政政府法律、法法规的强制性性要求，都要要对其技术性性能、安全性性能、互换性性能（各

35、类电电气产品使用用的电池）及及对生态环境境和社会公共共安全、人体体健康影响的的程度等多方方面的要求作作出规定，这这些规定及其其组合组成了了产品相应的的质量特性。（2）产品的质质量特性要求求一般都转化化为具体的技技术要求在产产品技术标准准（国家标准准、行业标准准、企业标准准）和其他相相关的产品设设计图样、作作业文件或检检验规程中明明确规定，成成为质量检验验的技术依据据和检验后比比较检验结果果的基础。（3）产品质量量特性是在产产品实现过程程形成的，是是由产品的原原材料、构成成产品的各个个组成部门（如如零部件、与与器件）的质质量决定的，并并与产品实现现过程的专业业技术、人员员水平、设备备能力甚至环环

36、境条件密切切相关。（4）质量检验验室要对产品品的一个或多多个质量特性性，通过物理理的、化学的的和其他科学学技术手段和和方法进行观观察、试验、测测量，取得证证实产品质量量的客观依据据。（5）质量检验验的结果，要要依据产品技技术标准和相相关的产品图图样、过程（工工艺）文件或或检验规程的的规定进行对对比，确定每每项质量特性性是否合格，从从而对单件产产品或批产品品质量进行评评定。（6）质量检验验要为判断产产品质量符合合性和适用性性及决定产品品重大决策提提供正确、可可靠依据。影响质量检验结结果的因素：检验手段、检检测环境条件件、检测方法法及检测人员员等。二、质量检验的的必要性和基基本任务1.质量检验的的

37、必要性（1）企业向社社会、市场提提供满足使用用要求和符合合法律、法规规、技术标准准等规定的产产品。（2）产品形成成过程中，影影响产品质量量的各种因素素（人、机、料料、环、法）变变化，造成质质量波动（3）人身健康康、安全，环环境相关的要要求2.质量检验的的基本任务（1）按程序和和相关文件规规定对产品形形成的全过程程包括原材料料进货、作业业过程、产品品实现的各个个阶段、各过过程的产品质质量，依据技技术标准、图图样、作业文文件的技术要要求进行质量量符合性检验验，确认是否否符合规定的的质量要求。（2）对检验确确认的符合规规定质量要求求的产品给予予接受、放行行、交付，并并出具检验合合格凭证。（3）对检验

38、确确认不符合规规定质量要求求的产品按程程序实施不合合格品控制。（剔剔除、标识、登登记、隔离等等）三、质量检验的的主要功能1.鉴别功能2.把关功能3.预防功能4.报告功能四、质量检验的的步骤1.检验准备：熟悉规定要要求，选择检检验方法，制制定检验规范范；2.获取检测的的样品：送样样；抽样。3.样品和试样样的准备：相相关检测、试试验材料的准准备等4.测量或试验验：根据确定定的检测方法法和方案，对对产品质量特特性进行定量量或定性的观观察、测量、试试验，得到需需要的量值和和结果。5.记录和描述述：项目不遗遗漏，数据客客观真实，及及时填写，字字迹清晰，不不随意涂改。6.比较和判定定：检验结果果和标准进行

39、行对照比较，确确定每一项质质量特性是否否符合要求。7.确认和处置置：“放行、接受受、不合格等等”五、质量检验的的几种形式1.查验原始质质量凭证2.实物检验3.派员进厂（驻驻厂）验收六、质量检验人人员的要求1.思想素质2.文化素质3.技术素质4.身体素质第二节 质量量检验的分类类一、按检验阶段段分类1.进货检验（1）也称进货货验收，对采采购的原料、产产品组成部分分等物资进行行入库前质量量特性的符合合性检查，证证实其是否符符合采购规定定的质量要求求的活动。（2）进货检验验的具体步骤骤：A查验供货方方提供的质量量凭证。检查查物品名称、规规格、型号、供供货数量、交交付日期、产产品合格证或或其他质量合合

40、格证明，核核对主要技术术、质量指标标及确认供货货方检验的印印章盒标记。B有包装和标标签的，查看看实物状态，核核对实物数量量，确认是否否文实相符。C按检验规程程（细则）要要求进行实物物及样品的外外观检查，有有无诸如锈蚀蚀、发霉、变变色、划痕、碰碰伤、变形、裂裂纹、气泡、缺缺损、夹杂、污污染等问题D按照检验规规程（细则）规规定进行检验验、试验，对对测量结果进进行数据处理理，判定是否否合格。E对不合格品品采取隔离措措施，并按规规定做出处理理决定。F进货检验一一般由采购方方质量检验机机相当机构负负责执行。属属受控范围内内的采购物资资、物品未经经进货检验或或验证的，不不准办理入库库手续，不许许投放作业过

41、过程（工序）。G采购物资、物物品因生产急急需来不及检检验、验证二二需要放行的的，应对该产产品做出明确确标识，做好好记录，经规规定的授权人人签字，并在在检验证实不不符合质量要要求时能及时时追回和更换换的情况下，才才允许放行，投投入作业过程程（工序）。2.过程检验（1）过程检验验：对产品形形成过程中某某一或多个过过程（工序）所所完成的中间间产品、成品品通过观察、试试验、测量等等方法，确定定其是否符合合规定的质量量要求。（2）过程检验验对象时本过过程（工序）完完成的产品，目目的是判断产产品的质量是是否合格并证证实过程（工工序）是否受受控。（3）产品生产产者根据自身身作业规模、能能力和管理形形式制定出

42、检检验制度、检检验规程（文文件）。（4）过程检验验中根据过程程的各阶段有有：首件检验验、巡回检验验和过程（工工序）完成检检验。3.最终检验（1）对产品形形成过程最终终作业（工艺艺）完成的产产品是否符合合规定质量要要求所进行的的检验，并为为产品符合规规定的质量要要求提供证据据。（2）最终检验验应在所有规规定的进货检检验、过程检检验都已完成成，其检验结结果满足规定定要求以后才才能进行。（3）产品结构构和性能不同同，最终检验验和试验的内内容、方法也也不同。（4）最终检验验和试验，根根据生产规模模和批量大小小以及产品结结构复杂程度度，重要性和和质量水平的的不同，确定定检验和试验验方式。（5）最终检验验

43、由质量检验验部门的专职职检验人员负负责。（6）包装检验验室最终检验验中一项不可可忽视的重要要内容。二、按检验场所所分类1.固定场所检检验2.流动检验（巡巡回检验）三、按检验产品品数量分类1.全数检验（1）产品形成成过程中，对对全部单一产产品、中间产产品的质量特特性进行逐个个（台）检验验。（2）优点：能能够提供产品品完整的检验验数据和较为为充分、可靠靠的质量信息息。（3）缺点：检检验的工作量量相对较大，检检验的周期长长，需要配置置的资源数量量较多，费用用高，可能导导致较大的错错检率和漏检检率。（4）适用范围围：小批量、多多品种、重要要或价格昂贵贵的产品；手手工作业比重重大、质量不不够稳定的作作业

44、过程（工工序）；过程程能力不足的的作业过程；抽样方案判判为不合格批批，需要重新新检验筛选的的产品。2.抽样检验（1）按照规定定的抽样方案案，随机地从从一批货一个个过程中抽取取少量个体（构构成一个样本本）进行检验验。（2）优点：节节约工作量和和费用，缩短短检验周期，减减少检验人员员。（3）缺点：有有一定的风险险（4）适用范围围：某些不可可能实现全数数检验的检测测项目（如破破坏性试验，采采用化学反应应的试验）；生产量大、自自动化程度高高、产品质量量比较稳定的的作业过程；检验费用昂昂贵的产品、少少量不合格不不会造成重大大经济损失的的产品等。四、按检验的执执行人员分类类1.自检2.互检3.专检以专检为

45、主，自自检、互检为为辅。五、按对产品损损害程度分类类1.破坏性检验验2.非破坏性检检验六、按检验目的的分类1.生产检验2.验收检验3.监督检验4.仲裁检验七、按检验地位位分类1.第一方检验验2.第二方检验验3.第三方检验验八、按检验技术术分类1.理化检验：通常都可以以得到定量的的测量值或定定性的检测结结果。（1）物理检验验（2）化学实验验2.感官检验：主观评价方方法，受检测测员自身的素素质及环境影影响（1）分析型感感官检验：对对产品固有质质量特性的检检验（2）嗜好型感感官检验：（3）感官检验验结果的表示示方法A数值表示法法B语言表示法法C图片比较法法D检验样品（件件）比较法3.生物检验（1）微

46、生物检检验A检测产品是是否带有有害害微生物。如如E.colli，霉菌，菌菌落总数等B利用已知微微生物来判断断产品是否具具有某种质量量特性。如消消毒剂的消毒毒效果试验，生生物降解试验验等。（2）动物毒性性试验毒理学评价4.在线检测习题：第四章 计量量基础第一节 基本概概念一、计量1.计量是实现现单位同意、量量值准确可靠靠的活动。2.计量的对象象：物理量，工工程量，化学学量，生理量量，心理量。3.计量的主要要内容：（1）计量单位位与单位制（2）计量器具具（或测量仪仪器），包括括实现或复现现计量单位的的计量基准、计计量标准与工工作计量器具具。（3）量值传递递与溯源，包包括检定、校校准、测试、检检验与检测（4）物理常量量、材料与物物质特性的测测定（5）测量不确确定度、数据据处理与测量量理论及其方方法。（6）计量管理理