加强医院文化建设 提升医院整体实力

1、加强医院文化建设 提升医院整体实力沙市区人民医院 郭 敏医院文化是指医院及医务人员在从事医疗业务、医疗管 理中逐步形成、并沉积于医院内外的物质文明和精神文明的 总和。也就是说，医院文化建设包括硬件和软件两个方面。 医院文化建设的硬件方面包括特色的建筑、合理的布局、温 馨的装饰、优美的环境以及与医院档次相配套的仪器设备 等，也可以称作环境文化。软件方面的建设包括包括全院职 工的思想观念、行为准则、质量意识、人生观、价值观、医 德医风等，也可以归纳的称作制度文化。近年来，尤其是 2008 年以来，沙市区人民医院把医院文化建设摆在重要位 臵来抓，提出了“文化立院，质量建院，科技兴院，人才强 院，依法

2、治院，勤俭办院”办院精神，将文化立院摆在首要 位臵，短短的三年时间，医院在文化建设方面取得了可喜的 成绩，通过文化建设，医院凝聚了人心、增强了竞争力、取 得了“服务对象满意、职工满意、领导满意”的良好效果， 促进了医院的和谐发展。我院加强医院文化建设的具体做法 为：一、加强医院环境文化建设，提升医院竞争力。首先，美化医院工作环境，着力打造星级医院。医院环 境是服务对象心目中的直观印象或者称为第一印象，同时也 直接影响着医院职工的工作心情。舒适、整洁、明亮的就诊 环境，可以提高服务对象的信任感和满意度，医院职工在美 好的工作环境中亦可以提高工作效率、放松心情。2009 年， 医院将改变环境作为一

3、项重要工作来抓，投入 400余万元对 全院近 4000 平方米业务用房进行整体装修，聘请专业设计 公司进行整体设计，同时借鉴和参考目前省内著名医院的设 计理念，结合本院工作性质、服务特点，有针对性的进行了 重点部门的精装修。历时半年的装修彻底改变了原先医院破 败的景象，一所崭新的、现代化的医院展现在人们面前。本 次装修，凸显五个文化特色，第一，便民特色。便民是医院 不懈的追求，让服务对象、医院职工能够充分的感受到就诊、 工作中的方便、快捷。候诊大厅设臵了宽敞的导诊台，将原 先三栋独立的大楼连接成整体，通行更加方便快捷，所有地 面设臵为无障碍通道，方便残疾人、老人、小孩通行，新增 一部电梯，便于

4、上下楼层之间的通行。二是色彩运用特色。 医院正确运用色彩功能特性，有助于缓解疲劳、抑制烦躁、 调节情绪、改善机体功能。医院在计划装修时，经过多方征 求意见，集思广益，将先进的色彩管理应用于不同的诊疗单 元，妇科单元应用粉红色、儿科单元应用淡绿色、行政区域 应用浅黄色。绿色为生命之色，安全舒适，粉红能给人安慰、 激发活力，淡黄温和欢愉、能适度刺激神经系统，提高工作 效率。三是环境绿化特色。医院克服公共场地少、绿地面积 少诸多不利因素，利用一切可以利用的地方，增加绿地面积， 调节环境氛围。院内扩充面积新增了一处院内花园，种植植 被、供服务对象休闲观赏，所有诊室、通道、门廊、候诊区 域摆放绿色观赏植

5、物、花卉。四是光照特色。明亮的工作环 境有助于缓解精神紧张。原先昏暗的诊疗场所通过开窗、灯 光照明等处理，使每个诊室光线照射充足。五是功能分区布 局特色。医院主要服务对象是妇女儿童，按照服务对象的不 同，装修后将主要功能区分为儿童诊疗区、妇女诊疗区和医 技服务区，每个区域既相对独立又融会贯通，有利于患者诊 疗，有利于医患之间及时交流和沟通，让医护人员和服务对 象在诊治过程中感受到顺畅、舒适、方便、快捷。其次，引进诊疗设备。医院诊疗设备是医院环境文化建 设的重要组成部分。诊疗设备在一定程度上也可以代表医院 的级别、水平和特色，作为以妇幼保健工作为重点的医院， 诊疗设备重点应投放到以“妇”、“儿”

6、特色方面。近年来， 尤其是医院创建二级优秀妇幼保健院以来，短短三年的时间 投入近 400万元更新诊疗设备，极大地提高了医院的诊疗水 平。购臵了彩超、全自动生化分析仪、血球计数仪、微量元 素检测仪、麻醉机、新生儿听力筛查仪、液基细胞检测仪等 仪器设备，整体重建了艾滋病初筛实验室，引进了生物安全 柜、酶标仪、洗板机等，提升了工作能力。目前，我院拥有 的设备在同级别医院中属于领先水平。医疗设备的更新，既 满足了服务对象的就诊需求，也提高了我院的医疗安全系 数。二、加强医院制度文化建设，规范医院管理。 首先要建章立制。制度建设是医院规范有序发展的重要 保证，医院制度涵盖医院建设的方方面面，它包括组织制

7、度、 人事制度、医疗制度、管理制度、各级各类人员职责、各项 医疗操作规程等，我院一直比较注重制度的建设和完善，近 年来，先后多次印制医院管理制度汇编，尤其是 2009 年， 我们以创建二级优秀妇幼保健院为契机，组织全院力量，在 原有制度职责的基础上，经过整合、修订和完善，重新印制 了医院制度及职责汇编、妇儿常见病诊疗常规、妇幼 保健工作规范和卫生法律法规规章汇编等四本管理制 度，分发到全院职工手中，人手一套，定期组织全院干部职 工开展制度、职责、常规及法律法规的培训，真正让职工做 到学习制度、熟知制度、遵守制度。其次要强化监督。光有好的制度而缺乏有效的监督管 理，那么制度就只能是一纸空文。制度

8、必须在实际工作中加 以落实。2009 年以来，医院结合达标创等，加强了内部管 理体系的建立，建立了严格的目标管理体系和监督考核机 制，成立了专项工作考核小组，强化了院医务科、护理部对 业务工作的考核职能、院行政对职能科室的考核职能，通过 定期考核，了解和掌握各项制度、常规的执行状况，发现问 题及时解决，有效地防止和杜绝了重大医疗事故的发生。第三是强化服务，打造医院良好的服务文化。医院是服 务机构，为患者提供的服务是否能得到患者的满意是医院服 务文化最直接的反映。宾馆追求的是“宾至如归、顾客至上”， 那么作为救死扶伤的医院，我们的服务理念又是什么呢？笔 者认为，医院应建立起“服务对象至上”的服务

9、理念，医院 的一切硬件和软件的设臵要紧紧围绕服务对象，让服务对象 安心就医、放心就医。医务人员的言行、态度等反映着医院 文化的内涵，语言生硬、大声训斥、态度傲慢，被服务者往 往会感觉到没有安全感，而医务人员的温柔、热情、诚意和 善良，就能满足被服务者情感的需求，被服务者看到医务人 员上岗边吃零食边聊天，相互之间说悄悄话，被服务者就会 对这家医院的技术、信誉产生怀疑，所以，打造良好的医院 服务文化，就必须确立“服务对象至上”的理念。医院服务 文化无小事，事无巨细，你考虑的越细致、做的越周到，服 务对象就越满意，医院形象就会越突出。我院近年来十分重 视医院服务文化的建设和发展，首先从组织上加以保障

10、，组 建了医疗服务科，全面负责医院服务管理。设立导诊台，对 就诊对象实施全程引导服务；增设饮水点、休息区等多出处 便民设施，设立大型电子显示屏，公示药品价格和诊疗价格， 院党总支开展对职工医德医风教育，不断改善服务态度，开 展医院礼仪培训，打造宾馆式服务模式，一流的环境、温馨 的服务、便利的设施，使医院赢得了服务对象的认同，在激 烈的市场经济中站住了脚跟。第四是服务好职工。市场经济条件下医院的竞争实际上 是人才的竞争和设备的竞争，归根到底是人才的竞争，设备 有钱就可以买到，而人才你有钱也不一定买得到。所以，笔 者认为，医院职工是医院发展的第一要素，在医院内要创造 一种尊重知识、尊重人才的良好氛

11、围，为人才的发展提供宽 松的环境。打造一支稳定、精干、有战斗力的职工队伍，是 医院发展进步的基础和必备条件。近年来，尤其是在以刘家 元同志为首的领导班子上任以来，十分注重人才队伍建设， 先后出台了多项激励政策，鼓励职工岗位成才、鼓励开展应 用研究，鼓励撰写科研论文，引进高素质的专业技术人员， 为他们提供良好的学习、工作和生活环境。为留住人才，医 院也采取了很多方法，除提供力所能及的待遇外，医院从情 感上、从事业的发展远景上留住职工，想方设法解除职工的 后顾之忧，让职工感受到医院这个大家庭的温暖。为丰富职 工业余文化生活，院工会每年组织一次春节年欢晚会、组织 一次职工秋季运动会，医院在业务用房紧

12、张的情况下，专门 开设一间健身房，购臵部分健身器械，满足职工需求。医院 图书室藏书近 2000 册，可基本满足职工阅读需求。三、加强医院文化建设的体会一是领导重视，一把手亲自抓，成立专门部门具体抓。 将医院文化建设纳入到医院办院方针中，贯穿到医院发展的 始终，文化建设要制定详细的规划和实施方案，将每年的重 点工作一一列出并付诸实施。二是将医院文化建设与医院品牌建设紧密联系起来，通 过文化建设打造医院品牌，反过来通过医院品牌促进医院文 化建设。医院要有自己的标识或者符号，要有自己的院呼或 者口号，要有对外交往、信息沟通的平台，比如网站、报纸、 通讯等。四、我院在医院文化建设上的缺失一位管理大师说过，“在激烈的竞争中，没有品牌的企 业一打就倒，没有文化的企业，不打也会倒”，我院在医院 文化建设上最突出的问题表现在，医院文化建设与医院品牌 打造没有有机