hr年终工作总结

1、hr年终工作总结ppt【篇一：人力资源工作总结ppt】 篇一：人力资源部年终总结及年度筹划 人力资源部工作总结及工作筹划 第一部分 工作总结 转眼间立即过完，回忆过去的这一年，有成绩，也有局限性。自3月23日入职以来，在部门领导的指引下，在同事们的支持和协助下，再加上之前有过1年的人事工作经验，我不久熟悉并适应了人事专人这项工作，并且在工作当中我也本着谨慎、负责的态度，认真做好自己的每一项工作。此外，通过不断的学习，这一年，我自己的能力有了一种较好的提高。下面，将的工作分析总结如下，望领导予以指引批评。 一、 招聘 1、招聘状况总结： 1各公司、部门人员入职状况 2员工流失因素调查分析记录 以

2、上数据记录截止11月27日2、招聘渠道 1校园招聘 校园招聘；重要通过在北京都市学院、tvart培训学校进行招聘经实践证明，我公司目前不适合招纳实习生。分析如下：1、公司属于初创型公司，更合适招纳 成熟型人才，为公司迅速奠定根基。2、实习生还属于学习阶段，公司目前重点不能放在培养人才方面，公司成熟后储藏人才才是对的的选择； 2网络招聘。 公司目前重点是网络招聘，我公司技术性人才相对较多，技术型人才网络招聘更占优势。 3竞聘上岗。 公司可以将空缺职位向员工发布并鼓励员工竞争上岗。竞聘是一种有效的鼓励手段，可以提高员工的满意度，留住人才。 二、绩效管理 绩效管理工作是人力资源管理工作中的核心工作,

3、也是最有难度的工作,说难,是由于它波及到公司上下每个员工的切身利益,解决不好甚至会起到悲观作用。诸多状况下,人们会混淆两个概念-绩效管理和绩效考核.绩效管理是一种完整的系统,它由几种部分构成:设定绩效目的;绩效沟通与辅导;记录员工的绩效,建立员工绩效档案;绩效考核与反馈;绩效诊断与提高.由此我们不难看出,绩效考核只是绩效管理的一种环节.如果一味的追求绩效考核,使绩效考核脱离绩效管理的体系而独立存在,会使得绩效管理流于形式主义而失败. 目前我公司唯有节目中心正在实行绩效考核，其她各部门尚未实行，为了鼓励员工和公司的整体迅速发展，建议各部门积极建立自己部门的绩效考核原则。 三、员工活动 1、10月

4、份公司组织全体员工在紫谷伊甸园第一次“团建”。（由于公司创立初期，后续员工活动，公司会安排组织。） 四、员工入职、转正、离职手续办理 同步更新：1、通讯录、花名册、考勤表2、劳动合同的签订 3、员工流动性记录 4、组织架构图更新 5、考勤指纹的录入 6、每月转正人员的核对 五、工作成果 1、10月21日，中国交通频道新闻发布圆满在汽车博物馆举办。 2、每月社会保险及住房公积金均按规定期间缴纳。有关票据、资料完全存档，无漏存、误存；律师或审计师在审查票据或询问参保事宜时，人力资源部能完全提供资料，且能精确答复。 3、中秋节按国家法定节假日休假，每位员工均发福利一份。 4、人事档案的管理，此档案的

5、建立，有如下长处：a、规范人事档案管理；b、以便、快捷。领导及人力资源部能及时精确查阅员工信息；c、节省时间，提高工作效率；d、提高员工档案信息的精确性。 5、完毕每月考勤记录及工资表制表、审核。公司工资表在每月10日此前可报送财务部发放工资。 6、签报整顿与分类。公司、部门所有岗位员工人事手续都需签报，故人事签报多而繁琐，往往需要大量时间解决签报，如签报打印、分类、装订、签订、编号、上报、审批后分类及扫描、存档等。 7、人事制度流程及表格的完善。第二部分 工作筹划 一、招聘 1、招聘人数：据公司、部门定岗定编及人员需求招聘，筹划招聘人（具体招聘人数据各部门总监筹划拟定后修改）。 2、重要使用

6、招聘渠道： 1网络招聘。为常规招聘，大范畴吸纳优秀人才，储藏并培养作为公司各岗位后备力量。 2内部招聘（竞聘）。内部招聘是公司将空缺职位向员工发布并鼓励员工竞争上岗进行内部招聘有助于增强员工的流动性，同步由于员工可以通过竞聘得到晋升或者换岗，这也是一种有效的鼓励手段，可以提高员工的满意度，留住人才。 3员工推荐。可以通过员工推荐其亲戚朋友、同窗来应聘公司的职位。 通过不同岗位及招聘数量，选择不同的招聘渠道。 二、 培训 1、培训筹划及安排 1据各部门需求安排合理可行的培训筹划。 2培训分岗前培训和岗位培训。 3根据不同的课程采用不同的培训方式。一般采用言教法、身教法、境教法。 4授课人员认真准

7、备课件，在培训2日前将课件报人力资源部审核。人力资源部应形成完整的岗前培训筹划与课件。5做好培训评估、考核工作，应有相应的奖励和惩罚措施。 三、员工活动 1、意义：张弛有度，让员工放松精神；增进员工感情和团队凝聚力；增进自身工作；劳逸结合，调节心态，提高工作效率。2、员工活动安排如下： 11月份 组织年会 23月份 三八妇女节，给公司女员工发放节日纪念小礼物。 37月份 跨部门联谊；（此项活动由高管定夺）。 410月份 员工拓展训练（此项活动由高管定夺）。 512月份 元旦晚会。篇二：人力资源部总结及筹划 人力资源部工作总结 及工作筹划 的工作已结束，在本年度的工作当中，公司人力资源部认真建立

8、、健全公司人力资源管理系统，保证人力资源工作按照公司发展目的日趋科学化、规范化。在新的一年里，人力资源部要从专业性、针对性、系统性等方面开展工作，进一步发挥人力资源管理的效能，为公司的发展起到有力的保障。 第一部分 工作总结 一、公司基本人力状况分析 截止底集团公司共有员工3354人，男员工人数2551人，女员工人数803人，较年初减少266人。现对公司基本人力状况进行分析，涉及学历构造、性别比例构成、工龄构造及年龄构造等。 1、学历构造分析：随着社会的发展，我们公司员工的文化水平有了较大的提高。大专学历及以上212人，小学学历人员也在逐渐减少至55人。其中初中学历所占比例最大，为63.66%

9、，另一方面为高中学历占16.28%，中专学历占12.10%，大专及以上占6.32%。 2、工龄构造分析：通过工龄图例分析，我们的人员变化比较大。其中工龄在五年如下的员工占66.91%，工龄在五年以上的员工占33.09%，较上年增长6.27%。工龄在一年以内的新员工占12.37%，工龄在一年以上两年如下的员工占13.09%，工龄在三年以内的员工占14.13%，工龄在四年以内的占12.78%。3、年龄构造分析：40岁如下的员工约占46.66%，40岁以上的员工约占53.34%。其中40-50年龄段员工所占比例最大，为37.24%；另一方面20-30岁年龄段员工约占24.36%。4、性别比例分析：既

10、有人数3354人，男员工人数2551人，女员工803人。各厂（部室）男女分布如下：男员工占总人数的75.47%，女员工人数占24.53%。男女性别比例差距明显，是由我们公司的性质决定的。 二、招聘工作总结及有关数据分析 1、招聘完毕率分析 ，全公司在职工工3354人，其中招聘新员工586人，占公司在职工工人数的17.47%，较去年减少321人。三月份为招聘黄金月，招聘人数达到127人。 截止究竟，缺员较多单位状况如下： 2、招聘成果 （1）积累了约800余份的储藏人才简历，充实了我公司人才储藏人员。其中不乏毕业大学生（涵盖机械、电气自动化、文职、会计等专业），为来年招聘工作打下坚实的基本。 （

11、2）拓宽招聘渠道，与猎聘网、大众人才网、智联招聘、钢铁英才网、58同城等招聘网站沟通交流，但从公司实际出发，尚未建立合伙关系，仍与邹平人才网续约。 （3）理解到沾化庆翔钢铁面临破产，存在大量待就业劳动力。在10月中旬，我部门人员与保卫部张士彬前去沾化与庆翔钢铁任工获得联系，并在本地进行招聘。在招聘过程中理解到沾化大量劳动力已到魏桥创业集团北海新区就业，与之相比我公司不存在招聘优势。 （4）进行招聘的同步，调研同行业及同类型岗位薪酬，并为后来的薪酬改革奠定基本。 （5）通过在人才市场招聘，宣传公司文化及公司特点，树立了良好的公司形象。 （6）方钢项目部的招聘：自方钢项目部成立以来，为其招聘新员工

12、11人，集团公司内部调入47人，多为带钢厂、炼钢厂员工。 3、招聘渠道分析 作为钢铁公司，劳动力需求比较大，人员年龄规定相对宽松，文化水平规定不高，去乡村发放传单、路边张贴广告成为招聘人员的重要渠道。有些规定年轻化、知识化、对技术能力规定较高的岗位，重要通过邹平人才网、公司高管委任的方式进行招聘。考虑到邹平公司比较多，用人比较紧张，在后来的招聘工作中，加大对公司周边村庄招聘宣传力度的同步，扩大招聘范畴，及时为缺员岗位输送合格人才。 4、离职率分析 （1）新员工离职率全年招聘新入职工工586人，目前仍在岗员工415人（其中男员工293人，女员工122人），新员工流失171人，占招聘新员工总人数的

13、29.18%，较去年减少120人，新员工流失率仍较大。 （2）核心岗位离职率 辞离职人数为826人，占员工总数的24.63%，较去年减少395人。其中行车工78人（离职率9.44%），维修工35人（离职率4.24%），电工31人（离职率3.75%）。 （3）各部门离职率分析 篇三：人力资源部工作总结及工作筹划 人力资源部工作总结及 工作筹划 是公司的“转型年”，人力资源部在公司的带领下，紧紧环绕“强管理，增效益；调构造，拓市场；防风险，促发展” 的方针，加强公司的人力资源管理与配备，认真做好人力资源开发与员工培训工作，绩效考核工作与分派机制也上了一种新的台阶，公司的人力资源管理水平进一步得到提

14、高，为公司顺利完毕各项生产经营任务提供了坚实的人才和制度保障。 （一）重要工作总结 我们坚持以市场配备人才为取向，建立布满生机和活力的人力资源开发体系，提高员工队伍整体素质，现将本年度的工作报告如下： 一、人力资源重要指标状况 1、用工数量状况 年初用工总量为*人，年内通过不断挖掘、盘活和用好人力资源，用工总量比去年同期减少271人，总量下降9% ，目前人员总量*人。在册在岗员工2490人，其中营销人员119名，占4.8%；管理人员421名，占16.9%；技术人员543名，占21.8%；工人1487名，占56.5%。2、员工开发状况 完毕岗位、岗前、职业素养等各类培训项目267个项目，共有89

15、13人次接受了培训，使用经费4112668元。经专业认证机构评估，得到了良好评价，获得市a级办学水平认定、市人才培养模式三等奖等荣誉。 3、薪资发放状况 结合公司用工实际，在4-5月份对全体合同制员工的薪酬构造及现行薪酬水平进行了全面分析，根据集团工资总额下达额度，在完毕岗位职务级别聘任的基本上，针对工人岗位、技管人员岗位提出了不同的增资调节方案供领导决策，确立了年度薪酬晋升调节方案及总体幅度，并在6、7月份完毕了全体合同制员工的年度薪酬调节及上半年补发工作。年度使用的用工费用合计？万元。 二、进一步完善和规范人力资源管理体系 要实现打造具有国际竞争力的公司愿景，提高人力资源管理的科学化、制度

16、化和规范化水平是公司管理中最为基本前提之一。本年度，我们牵头修订了新版的员工手册，规范公司管理行为，提高管理效率，提高员工行为的归属性和自律性。在部门内部，我们还成立三个项目小组开展了有关政策研究，建立健全了员工违纪解决的规定、员工考勤、各类假期管理措施、治安保卫纪律奖惩条例等12个人力资源管理的规范制度及其她43个操作性文献。通过大力推动制度建设，重要在如下方面起到了明显的管理效果： 1、构建了适应公司发展需要的新型管理体系 在集团一体化的政策框架下，如修订的聘任退休人员的管理规定等文献，构建了适应集团管控规定和公司管理需要的新型管理体系，提高人力资源的支持能力和服务水平。 2、完善岗位配备

17、及人才选用机制 大力抓好人才发展“多通道”体系建设，如修订的岗位职务级别聘任措施、有关推荐后备人才的告知、任职资格评审工作的告知等文献，完善工人、管理与技术岗位并行互通、科学有序的员工职业发展机制，健全跨序列晋升发展的制度规范，引导员工多元化发展，提高人岗匹配度，增进人尽其才、人人成才，有效协调新产业领域和急需岗位领军人才短缺问题。 3、建立起市场化的用工管理机制 健全完善员工依法退出机制，如修订的员工离职补贴实行措施、首席技师选聘管理措施等文献，建立健全了不称职人员裁减制度，疏通机制性的人员退出通道，推动队伍构造调节与优化。 4、健全以价值为导向的绩效管理机制 摸索建立个性化的绩效工资分派制

18、度，如薪酬管理措施、工资支付措施等文献，提高绩效工资分派的科学性和针对性。进一步完善绩效挂钩机制，进一步兼顾公平，突出价值导向，强化长期鼓励，提高基层行薪酬分派的科学性和规范性。 5、加快全方位全过程培训体系建设 以打造行业一流的职业培训基地为契机，建立公司完善的技能知识培训体系，如修订的员工培训的规定等文献，全面提高教育培训管理效能。制定分类培训大纲，设计重点培训项目，开发核心课程体系，开展分级分类培训。职业培训重点对嵌线、压装、装配等手加工工种、质控点质检人员培训，合格者上岗。开展专项特色培训，提高培训科学化、精细化、专业化水平。6、搭建专业化的人力资源运营管理体系 加快sap系统的新型人

19、力资源信息化功能开发和应用，如修订的人力资源基本信息管理实行措施等文献，丰富人力资源管理信息平台的管控。构建流程化的人力资源管理业务平台，实现人员选、用、育、留、出全职业生命周期的管理与服务，进一步固化业务流程和管理成果。三、合理配备人力资源，充足挖掘资源潜力 1、充足挖掘内部潜力，盘活人力资源存量 组合控编缺编岗位，优先在公司内部招聘。根据公司生产经营状况及时合理调配人员，严格控制入口、积极疏通出口，盘活人力资源存量，本年度实行岗位科学调配296次，实行岗位兼并21人，促使人力资源的合理运用，保证生产经营工作顺利开展。 2、实行外部招聘，增长人才储藏 年内引进各类人才101名。其中，面向 “

20、211工程”特别“985”重点大学，招聘优秀本科生及以上学历的大学生，准备充实技术和管理类岗位57名；面向大专院校，招揽具有高档技能的优秀大专生充实一线生产岗位22名；面向社会招聘5名，优秀劳务工转正17人，开拓多渠道吸引人才，为公司生产与经营的发展，提供有力的人才支撑。 3、拓展人员分流渠道，保证明现优化目的 为实现稳定骨干、精简队伍的优化目的，结合公司目前生产、出台人员分流措施，拓宽人员分流通道。职工共分流169人，其中退休87，裁减等因素离职的人员共有82人，实现“人数负增长”目的。 四、规范劳动管理，减少用工风险 1、规范续签流程，提高用工质量 为贯彻劳动合同法规定，我们遵循平等自愿、

21、协商一致的原则，对不同类型的人员实行差别化管理，续签时间采用无固定期、较长期（5年）、中期（3年）、短期（1年）合同或不再续签合同等形式，经部门考核拟定劳动合同续签意向，最后反馈给部门及本人。年内共解决到期劳动合同151人次，其中：续签无固定合同15人，不再续签合同1人次，短期合同135人。减少了长期合同人数，减少了公司用工风险。 2、变化用工方式，减少劳务工数量根据今年实行的劳动合同法修正案的新规定，我们积极贯彻集团有关控制劳务用工总量，优化用工构造，转变用工方式，规避用工风险的工作原则，合理配备人力资源，实现公司效益最大化。加快推动商务外包，在公司领导和制造部、财务部等有关的大力支持下，明

22、确了测算口径及操作方式，对包扎、行车和起重等业务实行转移，实现了人员的平稳过渡，劳务工数量由去年的447人减为目前的271人，劳务工占从业比例为10%，比去年终减少了5%。 五、加强人才队伍建设 全面增进人才发展 加强人力资源建设，重点强化人才队伍建设，努力把引进人才、培养人才、留住人才的政策、措施真正贯彻到位。 1、完善核心人才考核，推动入库动态管理 按照核心人才库评比及管理措施等政策，在考核的基本上，进一步加强对公司优秀人才推荐、培养、考核管理工作，保证入库人才的质量。本届核心人才库经对上届人才考核调节63人，新增推选53人，合计入库人数418人，有效满足了核心人才库动态管理的规定。新一届

23、的核心人才库，提高了青年人才，技术人才、技术工人的入库率，优化了核心人才库构造比例。 2、完善岗位职务聘任，鼓励技能提高 根据公司文献技术岗位职务级别聘任措施管理岗位职务级别聘任措施、，按照公开竞争、逐级聘任方式，实行构造比例控制、职务档次控制和动态管理原则，对公司技管职务级别实行动态、平稳聘任。年内共晋升169人 技术序列副主任及以上申报共34人，正常晋升16人，破格晋升7人 ； 技术序列一级及如下申报124人，正常晋升116人； 管理序列申报44人，正常晋升30人；聘任一级管理员职务符合聘任条件为48.6%，较去年上升了5.4%。副主任职务符合聘任条件比例为54.1%，较去年上升了5%。

24、3、提高学历职称层次，优化队伍素质【篇二：hr工作总结范文】 篇一：hr员工个人年度工作总结范文hr员工个人年度工作总结范文 上半年人力资源管理师培训征询： 时间飞逝，一转眼已到年末，回忆这一年的工作状况以及为来年工作开展做好充足准备，特对本人工作状况特进行如下总结： 在职期间，本人重要负责两方面的工作：人事管理和行政管理。 一、人事管理方面 1、制定并贯彻有关人事管理制度 初到公司，适逢构造重组，xxx结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤记录工作。在执行过程中，我可以尽快适应公司的政策安排，尽量做到实事求是地记录考勤，每月初以记录数据为根据，及时

25、为员工饭卡进行充值，为人们做好后勤保障工作。 2、归档人事档案 3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户 由于我本人也是刚刚参与工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全不熟悉。面对每月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我懂得只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才干胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完毕的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到公司信誉的优劣以及公司与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作能力的信任和考验。为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管

26、理工作和财务管理工作前辈们的指引和协助。此外，我自己也常常浏览政府服务部门的官方网站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经能独立并纯熟地完毕社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地积极配合和热心协助分不开的。 4、招聘新员工 根据业务部的实际需要，人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回忆起半年前的求职经历，我觉得自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录取的第一关。我可以做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以

27、最热情的看待，为公司领导进一步择优录取新职工奠定了良好的基本。 二、行政工作方面 1、办理公司营业执照年审及工商备案资料变更等有关事宜 和办理社保、公积金、人才等人事工作同样，办理与公司有关的工商行政事务也是与政府打交道的一项工作。然而，工商行政办公大厅的设立虽然人性化，但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。这对于“初来乍到”的我来讲，在工作之初的确导致了不少困难。好在xxx公司领导的大力支持和其她负责行政同仁的鼎力协助，才让我有机会在一次次锻炼中逐渐成熟，办事效率也越来越高。目前我已经可以独自完毕公司变更的所有流程，并能积极配合财务部、业务部等其她部门办理与工商有关的行政事宜。 2、为公司领导

28、办理出国签证 领导们常因业务需要办理出国签证，从刚接手这项工作开始的一头雾水，到成为公司其她行政工作人员为领导办理签证的“顾问”，这里凝聚了广大同事们对我的悉心指教与自己的勤奋努力。在她们的提点下,我先后为领导们办理赴新加坡、英国、美国等国签证近十份。填表、翻译原始文献、准备照片及费用、备份资料、递交资料、验证指纹、面试、领取签证?每个国家均有着不同的申请条件和政策、均有着各自不同的申请表格和申请程序；相似的是，完毕这项工作需要良好的英语基本和自我更新知识的能力。在为领导们办理签证的过程中，我学习了诸多有关的知识，结识到学习英语和尽量涉猎更广泛领域常识的重要性与必要性。因此，也只有永不倦怠地提

29、高自己，才干胜任看似简朴的行政事务工作。 3、汇总石油价格，整顿能源报道信息，进行月终、年终价格趋势分析。 我始终没有将这项工作单纯地列为一项波及业务的工作而划分在行政事务部的工作之外，由于每个人均有为公司发展奉献智慧和能力的机会，由于行政工作归根究竟是服务于公司发展的。也许我的想法毫无创意，也许我的措施欠妥，也许我的能力甚微，甚至在无人问津时，这只但是是一件无足轻重的小事，毕竟这项简朴的工作不会像专业的网站和资讯xxx公司做得那样完善和权威，但当有一天业务需要其中的某个数据时，它却是及时而必需的-这就是积累的价值，也许每天只坚持做一点点，一定会有为此收获的时候。 4、其她行政工作 行政工作是

30、繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名片、续订网站、订阅报刊杂志、车辆文献的保管、简朴的计算机维护，大到结算、订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、协助领导为但愿工程捐款、采购办公用品及对其领用状况进行备案?每一项工作的完毕都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代公司从事业务工作人员的规定了，对行政工作人员也同步合用。 作为行政人事部的工作人员，我充足结识到自己既是一种管理者，更是一种执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一种团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常

31、有序发展，一方面要抱以一种对的的心态，踏踏实实、任劳任怨地完毕上级交派的工作；另一方面，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。 最后，感谢各位领导可以提供应我这份工作，使我有机会和人们共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情协助和悉心关照。虽然我尚有诸多经验上的局限性和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天会更好 ！篇二：人力资源工作总结范文 巴里坤国土工贸有限责任公司人力资源工作

32、总结范文 一、重要工作完毕状况 ，是公司业务突飞猛进的一年，这一年来里实现了销售业绩和员工规模的双翻番。人力资源部作为公司重要的职能部门，在保障人才供应及公司正常运转方面发挥了重要作用。人力资源部以“完善基本管理平台”为目的，以员工招聘为重点，重要开展了如下几种方面的工作： （一）员工招聘与培训 随着公司业务的急速发展，员工规模不断扩张，由年初的230余人扩张到463人，合计完毕招聘243人（涉及离职人员），研发人员新增xx人，技术人员新增xx人，市场销售人员新增xx人，行政人员新增xx人，人才构造和员工整体素质不断得到优化。共组织新员工培训xx次，技术培训xx次，起草并制定新员工培训方案。

33、（二）制度及流程建设 随着公司的不断发展，某些制度及流程也不断得到修订及完善。人力资源部主导和参与修订了费用报销及差旅管理制度、销售管理暂行规定、项目管理暂行规定、版本发布及实行流程、个人购买笔记本电脑补贴暂行规定、考勤管理暂行规定、办事处管理暂行规定、工号编制规则及工作证管理暂行规定、劳动合同范本等有关制度流程。 （三）员工关系管理与公司文化建设随着员工规模的不断扩张，良好的员工关系和公司文化建设显得尤为重要。人力资源部重要开展了如下几种方面的工作：一是稳妥解决员工离职，减少劳动纠纷和负面影响；二是筹划组织员工集体活动及年会，增强员工凝聚力；三员积极地进行员工平常的教育与引导，提高员工工作积

34、极性；四是通过表扬先进，鞭策落后，哺育积极进取的公司文化；五是实行工号及工作证管理制度，提高员工归属感。 （四）重要文字组织及文献起草 人力资源部还承当了公司重要文献起草及文字组织工作。重要涉及：xxx政府采购目录、iso质量管理认证、商密资质申请、海淀区自主创新产品、国家自主创新产品、科技部科技型公司创新资金、海淀园重大产业专项、海淀科委基本筹划、公司年度工作总结及规划起草、重要告知起草及发布、重要会议组织及纪要发布等。 （五）其她平常事务性工作 积极稳妥有效地解决好平常事务性工作，是公司管理和运营的基本。人力资源部积极解决了如下几种方面的事务性工作：简历筛选及面试告知、面试及面试组织、工资

35、表制作及上报、技术文档的翻译、绩效考核的组织及实行、员工转正组织及实行、年度考核组织及实行等。 二存在的重要问题 （一）管理平台亟待规范和完善 近两年人力资部以制度及流程建设为重点，初步建立了基本管理平台，但仍然存在不少问题，重要体目前：一是制度流程不健全，尚有许多工作找不到制度及流程根据，员工凭感觉或以往的习惯做事很容易导致权责不清，遇到问题互相推诿扯皮， 奖罚不明，鼓励乏力，导致员工得过且过；二是制度缺少可行性和可操作性，有些制度由于原则性太强，或者是过于复杂脱离公司实际，对某些具体的、突发的事件没有明确规定，导致制度执行过程中困难重重；三是制度缺少执行力，由于长期以来形成的习惯和文化，在

36、新制度的执行过程中遇到阻碍，从短期来看，工作的规范也许会导致一定的时间和人力成本，但从长期来看，没有一套规范的工作流程势必会增长不少沟通、培训成本，更严重也许会阻碍公司进一步的发展。 （二）员工培训力度单薄 员工培训是人力资源开发的重要手段，也是一项重要的投资。由于缺少培训，导致了许多隐形成本和损失。培训需要投入，不仅涉及人力成本的投入，还涉及资金的投入。目前公司缺少系统的培训机制，在员工培训中人力资源部、业务部门各自应充当什么样的角色，培训效果如何，没有明确界定，并缺少有关的考核原则。此外，缺少高质量的系统的培训教材，每次培训的内容具有很大的随机性，培训者和被培训人都不懂得培训的目的，导致培

37、训流于形式。 （三）公司文化建设滞后 公司文化是一种公司的灵魂。公司文化是系统管理，由精神、物质和行为三个层面构成，对员工的归属感、行为方式、价值观念、工作态度等方面的具有潜移默化的影响。公司目前所谓的公司文化建设仅仅局限于物质层面，没有人们一致认同的价值准则、没有员工基本的归属感、没有人们公认的行为方式，我觉得这应当是制约公司发展的最大瓶颈。没有健康的公司文化，员工规模和销售业绩可以实现一时的“翻番”和“跨越式增长”，但无法实现持久的发展，甚至还会滑落到发展的原点。公司文化建设不是华丽的办公环境，不是形式上的注重，是领导层和管理者“一句句话、一种个行为”点滴的累积。 （四）执行力及团队协作能

38、力有待加强 公司目前许多制度没有得到较好的执行， 一方面与员工的习惯性思维有关，另一方面也与我个人的执行力和团队协作能力有关。由于过于担忧制度履行带来的阻力和压力，导致诸多制度在执行过程中走了样，甚至半途而废。 三、工作思路 （一）进一步规范和改善公司内部管理，不断完善管理平台 一是逐渐修订薪酬制度、绩效考核制度、培训管理规定等人力资源制度规范，增强其可操作性和可行性； 二是逐渐建立健全研发管理制度规范和项目管理制度规范，并在实践过程中不断修订完善，使公司的各项工作均有章可循； 三是加强新制度培训，强化制度执行力，将制度执行状况纳入绩效考核，提高各部门主管对新制度的结识和执行力； 四是修订完善

39、业务流程，逐渐将公司重要工作纳入流程化管理轨道，在前实践工作的基本上，结合公司实际，对流程进行优化和简化，做到既能规范工作，又不减少工作效率。 （二）着力加强公司文化建设，营造积极进取的工作氛围 一是明确公司发展远景及战略，并通过充足的沟通交流增强人们的认同感。将公司的愿景及战略通过年度规划、半年度筹划、季度筹划和月度筹划的方式分解，并通过定期会议进行纠偏，这样既增强了绩效考核的针对性，也能保障发展愿景和战略的可行性。 二是结合公司发展历史，提炼公司发展理念，哺育共同的价值观念和行为准则。结合公司自身特点和发展愿景，提炼有利有实现这些愿景的理念和准则，并将这些准则列入员工手册和张贴在工作场合，

40、时刻提示人们、时刻督促人们。 三是通过制度保障共同的价值观念和价值准则得到贯彻执行。在制定或修订公司制度时，注意与公司文化的衔接，通过制度的方式强化公司文化的履行，剔除制度中与公司文化相悖的内容。 四是通过一定的物质载体和行为典礼，宣传、哺育和强化公司文化。宣传册、网站、内刊、标语、办公环境等都是宣传公司文化的重要物质载体，要充足运用，甚至开发运用，此外，通过表扬、颁奖、集体活动等行为方式不断地哺育和强化公司文化。 （三）建立健全培训机制，强化员工培训，提高员工素质 一是拓宽员工培训渠道和方式，针对不同级别和性质的岗位，开发出有针对性的培训方式，适度借用社会资源加强对骨干员工的培养，为每一位员

41、工设计职业生涯发展规划，并通过不间断的培训逐渐实现，篇三：人力资源部个人工作总结范文 一、人事管理工作 公司发展的最后目的是为了争取效益，获得利益最大化，而人员过剩将是公司沉重的包袱。按照年度工作目的，通过调节机构设立，运用竞争上岗和优化组合的方式完毕了定编定员，基本达到最佳的机组与人员配备，使人事改革走上了健康发展的道路。 1、合理调配既有人力资源，以达最佳配备 按照公司管理机构设立，圆满完毕竞聘上岗、优化组合及空编、缺编单位在公司内部的招聘工作，将管理部室、车间从21个精减到了15个，分流人员68人，由年初的615人精简到目前的547人；并根据公司生产经营状况及时合理调配人员，保证了生产经

42、营工作的顺利开展。 2、采用三级管理考核措施，做好各单位人员人事评价工作 为进一步合理开发和运用人力资源，积极营造一种良好的用人环境，建立灵活的用人机制，采用三级考核管理措施（自评、互评、领导评价），按照思想品德、工作能力、工作态度、工作绩效四项考核原则，先个人自评；后员工之间互评，互评后经所在班组汇评；最后由员工所在部门汇总终评，按照有条不紊的程序对公司员工进行综合素质评价，评价合计463人次。 3、劳动合同管理4、改革内退人员管理 为充足调动在岗职工工作积极性，经充足讨论，对内退人员工作安排及待遇作了重新调节，为传达第四届一次职代会会议精神，做好正面引导和宣传，加强与内退人员的沟通，同步让

43、内退人员理解目前公司煤炭紧张、生产经营压力较大的严峻形势，运用五一放假期间对内退人员进行走访达50人次。同步根据公司领导规定，做好了与公司内退职工子女的座谈工作，达10余人次。并按文献规定按不同年龄段按比例调节了工资，并有1人自愿回公司上班。 本次对内退人员的管理改革意义重大，不仅使内退人员结识到公司面临的严峻的市场考验，争取了她们对公司的支持和理解，达到了维护公司名誉和稳定的目的，更使广大在职的干部员工增长了危机意识，也充足结识到只有工作和奉献才是获得收入的合理途径，加深了在职工工的爱岗敬业意识。 5、出台优惠政策，鼓励员工自谋职业 为增进员工的合理流动，鼓励、支持部分职工自谋职业，结合公司

44、生产、经营实际，在原有的基本上出台了新的辞职管理规定，鼓励员工自谋职业。同步遵循平等自愿、协商一致的原则，及时做好了调动、辞职及不再续签劳动合同人员工作。本年度解除劳动合同65人次，其中辞职35人次调离30人次。通过一系列措施的出台和实行，达到了精简人员、提高效率、合理分流的目的，公司轻装迈进，有助于下一步的发展。 6、加强劳动保护用品管理 为加强劳动保护用品的管理，提高员工的自我保护能力，在原有基本上重新修订劳动保护用品管理措施，进一步规范了劳动保护用品的发放程序及使用管理，减少了库存，提高了资金运用率。重要是做好工作服的发放、定期季度劳动保护用品的发放、安全帽的统一配发等工作。 二、劳资管

45、理工作的工资改革的指引原则就是逐渐压缩固定工资部分，加大变动工资的份额，继续贯彻能者多劳，多劳多得的动态工资分派原则，将员工的收入和公司的效益紧紧联系起来，变化了干好干坏一种样，干与不干一种样的大锅饭局面，纠正了在部分员工中流传的多干多余错，少干少出错，不干不出错的错误思想，克服了工资分派中的平均主义现象，使岗位靠竞争、收入靠奉献的良好机制进一步深化和贯彻下去，充足调动了广大干部员工的工作积极性。 1、根据新年度工资核算措施，各岗位状况，对工资构造重新进行了调节，真正实现了能者多劳，凭绩取酬的分派目的。 （1）本年度重要根据各单位上报工资考核系数及考勤状况，完毕了新年度厂龄工资套改工作，准时完

46、毕了月度工资的造册发放工作。 （2）为使修造车间工资分派制度更加合理，进一步激发职工工作积极性，充足发挥职工的技术特长，真正体现能者多劳，多劳多得的分派原则，结合公司实际状况，两次制定了修造车间人员工资分派核算措施及考核措施。 （3）为遏制和杜绝生产、交通等各类责任伤害事故的发生，进一步提高员工安全责任意识，公司取消原先四值竞赛管理措施，新出台了安全奖励制度，设立团队安全风险奖，进一步增强了员工团队协作意识与安全责任意识。 2、严格考勤审查，规范加班制度 根据公司下发考勤管理制度，严格审查各单位员工每月考勤状况，针对检修人员加班特别是夜班不规范现象，出台了新的加班制度有关各车间检修人员加班的有

47、关规定，对加班审批程序与加班待遇重新修改，层层把关，使加班程序更加合理、完善。 3、做好了各类费用的上缴及理赔工作 （1）、养老：按照劳动管理制度及集团公司方案，完毕了养老保险缴费基数的调节及按月足额缴纳养老保险金工作。整顿完毕了养老金账单对贴核对工作，同步邀请劳动局相【篇三：年度工作总结ppt范文】 篇一：年度工作总结(范文) 年度工作总结 客服部年度工作总结 的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的对的领导下，各部门同仁齐心合力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作

48、获得了一定的成绩，客服水平也有了某些主线的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,增进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提高服务水平,发明客户价值,积极承当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基本。客户服务部紧紧环绕公司总体发展目的，在做好本职工作的同步做好服务创新，体目前如下几种方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基本管理工作，进一步完善有关管理制度 1、重要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。 一种优秀的团队须有一种素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过

49、加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行原则等几方面对客户服务人员做了某些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指引，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一种很大的提高，也为我司不断提高服务水平奠定了较好的基本作用。 6月，总公司举办了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。本次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习

50、，也提高了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，保证制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文献和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习筹划，按照学习筹划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对有关业务管理进行了学习，规定所有参与人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查状况，规定各有关岗位撰写整治报告。从自身出发，树立了强化风险意识，保证了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自

51、觉性。 三、以服务为本,增进销售，把平常业务解决和服务工作相结合 我司按照上级公司文献精神，面向所有客户推出“1+n”服务筹划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐个贯彻并有效实行各有关工作。提高了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提高公司服务水平，充足维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了较好的基本，也为加强我司与代理单位间的业务合伙关系起到了较好的沟通作用。此活动的举

52、办不仅增进了客户关系、提高了公司品牌出名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的自身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容 1、积极配合分公司做好vip客户工作 为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一种良好的作用，在一定限度上提高了公司的出名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对某些在社会上较有影响力的案件的关注限度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有局限性，在

53、做好总结的同步，要不断改善，现就局限性与差距结合的工作如何进行改善做如下安排: 一、抓紧分公司下发的各类业管有关文献的贯彻及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调节的客观因素，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺少，,我部将继续采用多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于有关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文献及时进行传达及学习，真正领略其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，履行公司综合

54、柜员制，更好的为客户服务。 二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力增进公司业务持续、健康地发展。 三、以服务为本,增进销售，把平常业务解决和服务工作紧密结合，全面诠释“1+n”服务内涵1、配合分公司在全区范畴内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实行方案，保证此项目的顺利实行。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同步为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力增进转保，为开门红

55、奠定基本,以进一步提高公司服务品质,增强客户对公司的满意度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在剧烈的服务竞争中处在不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“进一步人心”，并非一种人一朝一夕可以完毕的，而是公司每一种部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一种核心环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与平常业务解决和篇二：销售部年度总结ppt模板 销售部年度总结ppt模板 小编给人们整顿的销售部年度总结ppt模板，仅供参照。 1、封面 封面最佳是公司的形象在上面，照片等。要有主题、报告人、日期。如“xxx公司销售部半年度工作总结”，第二排小字体“报告人：xxx”，第三排或在页底“年月日”。 2、第一页-目录。 重要报告的内容： (1)