质量管理体系过程方法探讨

1、质量管理系统之过程方法商议过程方法在组织管理系统成立与认证审察中的应用与思虑纲领：本文针对过程方法在组织管理系统成立与认证审察中的应用进行知道析，指出：过程方法在组织管理系统成立的策划过程、控制过程及改良过程中有不同样的应用与要求：1、在策划阶段有八个方面的工作；2、在控制阶段有除去异样颠簸、采用统计技术查找原因，采用举措除去原因，达到过程控制的目的;3、在改良阶段有三个方面的工作.同时，针对应用与要求，以及所要达到的目的提出了以下解决方法：1、在组织管理系统成立的策划过程阶段应从十二个方面着手解决，同时，注意三个方面的问题；2、在组织管理系统成立的控制过程阶段应从五个方面着手解决，同时注意四

2、个方面的问题;3、在组织管理系统成立的改良过程阶段应从三个方面着手解决。过程方法在组织管理系统认证审察过程中的策划过程、控制过程及改良过程考虑的问题各有不同样：1、在策划阶段有十二个方面问题须考虑；2、在控制阶段有五个方面问题须考虑;3、在改良阶段有四个方面的问题须考虑。并针对考虑的问题与所要达到的目的提出了以下解决方法：1、在组织管理系统审察过程的策划阶段应从九个方面推行；2、在组织管理系统审察过程的控制阶段应从五个方面注意；6、在组织管理系统审察过程的改良阶段应从四个方面落实。由于管理系统的成立与审察均是成立在过程方法的基础上的策划、控制及改良工作,只有经过过程方法剖析和策划过程、控制过程

3、和改良过程，才可以将影响管理系统的所有活动和所有环节控制住，保证产品、工作和服务的高质量。同时，在张开管理系统审察活动时，必定着眼于过程方法，把审察活动和有关的资源都作为过程进行管理，经过策划过程、控制过程和改良过程落实各项详细举措，只有这样,才可以更高效地获得希望的结果，保证组织管理系统的有效运行.重点词：过程方法成立与审察应用所谓过程，也就是“将输入转变成输出的一组相互有关的资源和活动”。组织系统地辨别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。过程方法的目的是:1、获得连续改良的动向循环，并使组织的整体业绩获得显然的提高。2、经过辨别组织内的重点过程、重点过程，随后加以推行

4、和管理其实不断进行连续改良来达到顾客满意.组织应用“过程方法”原则将会获得以下利处:1、可以促使管理系统的过程实现动向徝环改良，进而不断提高效益.2、经过辨别组织内的重点过程、重点过程，以及重点过程、重点过程的后续开发和连续改良,促使以顾客为关注焦点的形成和提高顾客的满意程度。3、有利于认识组织的所有过程和这些过程的相互间的关系，更为有效地分派和利用组织的现有资源.4、组织可以将复杂的过程不断地简化，经过过程方法提出过程的输入要求，对过程的输出结果进行检查,供应必要的资源，把过程的各项活动张开，充发散挥过程所波及的所有部门与人员的作用，进而简化总个过程。依照以过程为基础的质量管理模式，组织的管

5、理系统过程主要由管理职责、资源管理、产品实现、测量剖析与改良等四个大的过程形成的.过程的策划、控制与改良都是在四大过程的基础上的策划、控制与改进。任何其他的过程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动(也叫子过程与孙过程）.子活动与孙活动既存在于职能之中，又可能超越职能.依照自己多年从事管理系统成立、审察、咨询的工作经验与心得意会，过程方法在组织管理系统成立与审察过程中应用主要表现在以下方面：1、过程方法在组织管理系统成立过程中的应用:。1、过程方法在组织管理系统成立过程中策划阶段：为使过程的结果知足要求,对过程所需要的活动、步骤、控制方法、设施、资料、人员及职责分工、信息、资料等进行综合考虑安排

6、的活动可称之为过程策划.过程策划包括以下几项工作：1。1.1、在市场调查的基础上联合顾客的要求，确定实现组织详细过程或产品的质量目标，质量目标要包括产品目标要求，其要求应当量化,便于测量、剖析和比较.1。1.2、过程策划还包括确定过程应张开的活动，与相互资源（人、机、料、法、环、测）要求：装备能胜任工作的职工,明确职责与权限；明确设施与精度要求；安排需加工的原资料；准备履行规范、考证标准和文件;对过程结果需进行的测量、剖析和改良的安排等。1.1.3、把一个复杂过程分解成几个子过程或更进一步的孙过程组成。有时一个简单的过程过去也由若干个活动或步骤构成，这些子过程或孙过程的活动是相互联系、相互作用

7、、按必然次序组合在一同的，依赖信息与物质进行流动，以及控制与运行过程人员职责、权限的分派.1。1.4、应用流程图的方法，依照过程推行次序和逻辑关系加以策划，使之更为直观、理解，便于职工理解，也利于现场操作与控制。1.1。5、过程策划的结果形成文件,用以指导和控制过程的有效运行。关于简单的小过程，操作者在保证过程获得有效控制，做到胸中有数，过程结果吻合要求的的前提下，也可不要形成文件。如零零件加工的简单过程，操作者可依照规范要求，作好加工前的准备工作,确定加工步骤,包括设施的保护与调整、工装卡具确实定与调整、资料的准备和查验、以及工艺文件的准备与检查等，即可认为进行了过程策划。1。1。6、“过程

8、的监察与测量中的“过程”指的是系统的所有过程，测量和监察的内容是“过程能力”，而不是过程的输出,也不是过程的结果;过程能力是指知足系统策划时提出的要求（目标)的程度或本领。如：产量能力、质量能力、人员素质能力、设施能力、应变能力等、“生产和服务供应过程确实认”是指“特别过程”，凡“特别过程”都要进行确认，重点过程由组织自己确定，要把“特别过程”列入“重点过程”控制也是可以的.1。1.8、关于服务行业，“生产和服务供应过程确实认”都存在“特别过程”，过程确认的准则包括：确认的机会、确认的方面（设备、人员、原资料、工艺方法、环境、测量等)及参加确认的人员。1。2、过程方法在组织管理系统成立过程中控

9、制阶段:由于操作者技术之间的差别,设施情况的不同样,操作者对作业程序和规范要求的理解和履行上存在区别,以及工艺文件的更正与换版等，造成职工察看产质量量特点值产生颠簸性的变化。这类颠簸分为正常颠簸和异样颠簸。过程控制主若是研究异样颠簸，并对异样颠簸采用举措，除去或控制惹起异样颠簸的原因，保证过程质量特点值吻合要求。推行过程控制是以作业标准化和管理工作标准化为前提条件，也就是接受控制的过程要拥有必然的能力，其产品随机颠簸惹起的质量特点值的偏移（误差）集中在中心值的两侧，而且在误差范围之内。在推行过程方法控制时，重点研究异样颠簸，并对异样颠簸惹起的质量特点的偏移(误差)，采用实验设计方法、回归剖析方

10、法、排列图,控制图等方法查找异样颠簸的原因，采用举措除去这些原因，使过程的结果达到吻合要求的目的.。3、过程方法在组织管理系统成立过程中改良阶段：质量改良就是经过采用各项有效举措提高产品、系统或过程知足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平、新的高度。过程方法在质量改良过程中主要表现在以下方面：1、PDCA循环过程就是一个质量改进的过程。质量改良采用的是科学的方法与程序，依照科学的规则、规定履行。质量改良是在现有质量保持基础上的打破,是增值的质量输入转变成质量输出的活动。PDCA循环是大环套小环、不断上涨的过程，每循环一次,产质量量、工作质量或服务质量就提高一步.2、质量改良重视于过程打破.只

11、有质量改良才能不断提高组织知足顾客要求与产质量量能力，使质量达到一个新水平。只有不断推行连续的质量改良，才能实现质量打破。3、系统辨别并管理所采用的过程以及过程的相互作用可以获得连续改良的动向循环,并使组织的总体业绩获得显然的提高.、过程方法在组织管理系统审察过程中的应用：在组织管理系统审察过程中若是按条款的方法审察则损坏了过程的完满性，难以确定过程有效性。若按过程方法审察则有以下利处：1）、由于QMS的基础是过程,QMS有效性会在各个过程控制的基础上产生。2）、按过程方法审察保证了三个基本问题的解决:2.1）、过程已被辨别并有适合规定；2。2）、保证了过程按规定推行.审察时考证了输入、输出的

12、规定可否相一致；程序言件可否有效；有关活动可否吻合;资源是否知足规定要求.2。3）、确定了过程可否有效并考证做了哪些考证、检查或试验；与准则要求可否一致；过程有效性及能力;过程存在问题，影响怎样等。同时，组织管理系统审察工作是一项系统工作，是专业性很强的工作。过程方法在ISO9000系列标准-2000版中贯串组织管理系统成立与审察全过程。在审察的策划、控制与改良过程中充分表现了过程方法与PDCA循环的应用。没有哪一项审察不采用过程方法实现.。1、过程方法在组织管理系统审察过程中策划阶段：在组织管理系统审察过程中策划阶段，过程方法主要应试虑以下问题：2。1。1、审察过程可否合理；2。1。2、外包

13、过程审察可否包括在内；2.1。3、审察产品实现过程及各个小过程可否获得了辨别，并提出了审察要求;2。1.4、文件审察时过程的辨别可否充分，包括删减的合理性;外包、重点过程、特别过程及其它过程识其他正确性、审察过程之间的互有关系与接口可否明确（包括输入、输出关系，接口关系(如：各个过程之间的职责可否明确规定等）);2。1。6、审察过程的计划与安排可否进行了策划；2。1。7、各过程的起点与终点可否获得了充分的控制、审察组织的手册、程序言件及职责、权限时可否进行了明确，可否与组织的实质吻合；2。1。9、组织系统的四大过程可否在文件是获得了表现，策划时可否获得了贯彻履行；其职能可否获得了明确分工；2.

14、1.10、审察“过程的监察与测量中的“过程”时可否审察“过程能力,可否以过程审察的方法测量“过程的监察与测量”全过程，其履行收效怎样;2。1.11、审察“生产和服务供应过程确实认”时可否审察“特别过程”,审察时审察确认可否进行及可否正确，可否按5M1E进行了控制;2.1。12、关于服务行业,审察“生产和服务供应过程确实认”时可否审察组织的“特别过程”，审察过程可否包括确认的准则,如：确认的机会、确认的方面（设施、人员、原资料、工艺方法、环境、测量等)及参加确认的人员等。2.2、过程方法在组织管理系统审察过程中控制阶段：在组织管理系统审察过程中，应严格履行过程方法的控制原则.主若是应解决以下问题

15、：2。2.1、应回答5W1H问题；2。2.2、应依照审察计划与规定、策划安排推行审察过程的监控;2。2.3、要注意划分审察的不同样阶段，落实审察的人员、职责、安排与要求；2.2.4、整个审察过程包括推行过程必定严格履行PDCA循环的原则规定；2.2。5、在审察过程中注意审察的方法与技巧。2。3、过程方法在组织管理系统审察过程中改良阶段:任何一次审察都必定存在没有解决的问题或可能需进行改良的方面。因此,在组织管理系统审察过程中，应针对改良问题与标准要求，成立和履行改良举措，不断地连续改良与提高,按PDCA循环的原则、方法拟订改良计划、落实改良举措、检查改良收效、总结改良经验，不断地提高组织管理系

16、统的有效性与可行性。过程方法在组织管理系统审察改良过程中主若是：2。3.1、严格履行PDCA循环的原则、方法、依照审察计划的安排与存在的不合格项或不合格品产生的原因落实改良举措,并考证改良收效、在平时的监察审察与现场检查时若发现问题，拟订改良计划(整改计划、纠正举措或预防举措计划），并加以推行，再检查落实收效，尔后加以总结。、总结的结果若能形成文件则拟订规定、文件;若需对现有文件进行改良的,则改良现有文件，形成新的制度、规定，并加以贯彻履行。依照以上过程方法在组织管理系统成立与审察过程中应用要求的阐述，提出以下组织管理系统成立和审察过程中的应用方法:1、过程方法在组织管理系统成立过程中的应用方

17、法:1.1、过程方法在组织管理系统成立过程中策划阶段：人尽皆知，过程控制在现代管理中是达成各项工作的有效方法.管理者只有把相互有关的资源和活动作为一个过程来加以控制，才能获得预期的结果。因此1.1。1、在目标的制定方面，公司要在整个范围内，按需要确定相互有关又相对独立的过程，这将致使获得更多的所希望的收效，更好地利用资源，更短的研制生产周期,以及更低的成本；1.1。2、在目标确定方面，要认识并确定过程能力，这将致使产生富饶挑战性的目标；1.1。3、在经营管理方面,在所有的过程中，都要采用过程控制方法,这将致使花销的降低，减少失误，缩短周期，结果更为令人满意。1.1.4、在人才资源管理方面，要成

18、立一个有效的低成本的人才资源管理过程，如邀请、教育与培训等，这些过程要与公司的需要相般配;1.1.5、在过程策划中联合市场检查与顾客的要求,确定实现组织的详细过程（必定是所有过程）与产品的质量目标，质量目标应包括产品目标要求，并使目标量化、可测量、剖析和比较；1.1。6、过程策划时应确定过程应张开的活动（即所有活动)与相互资源（人、机、料、法、环、测）要求；1。1.7、把一个复杂过程分解成几个子过程或更进一步的孙过程构成(此过程必定便于操作与履行）；1.1。8、应用工艺流程图或程序流程图的方法，依照过程推行次序和逻辑关系加以策划，达到职工直观、理解、理解，并有利于现场操作与控制；1。1。9、过

19、程策划的结果应形成文件，且文件应便于指导和控制过程的有效运行；、“过程的监察与测量”中的“过程应为系统的“所有过程，测量和监察的内容应为“过程能力”；、在推行“生产和服务供应过程确实认时,应付“特别过程”进行确认;1。1.12、关于服务行业，“生产和服务供应过程确实认中的所有“特别过程”,均应进行过程确认.同时，在考虑应用过程方法时，必定注意以下问题：、要抓住影响过程的主要因素过程有大有小，有的简单也有的复杂.受主、客观因素的影响，各过程的运行均存在着颠簸，对这类颠簸进行剖析，找出主要影响因素，策划时可针对主要因素制定控制举措，以便过程获得有效控制。2、要注意过去近似过程的有关信息充分收集和利

20、用过去近似过程和有关信息，做到早期预警，最大限度地减少失误程效率的有效路子。,是降低成本提高过、要加强对特别过程的控制当过程结束后，其过程不可以经过查验或考证来判断过程的结果可否吻合要求的过程称之为特别过程.在过程策划时,应付此类特别过程的重点因素如人员、设施、原料、作业方法、作业环境、测量工具和程序等进行确认（即对人、机、料、法、环、测等5M1E因素进行认可），保证过程结果知足要求。2、过程方法在组织管理系统成立过程中控制阶段：过程控制,这是质量系统保拥有效运行的核心。过程控制要突出重申它的吻合性。系统的履行过程与手册、程序言件及操作文件、标准的吻合性越高，则系统运行有效的可能性越大。要达到

21、过程与收效的吻合性，应从以下几个方面着手：1.2。1、要保证目标被全体职工所理解.目标是组织系统建设的要旨,它既表达了公司进行系统建设的思想，也表达了怎样实现知足目标用户的需求，全体职工在理解目标的基础上，并用其来指导自己的行为，以加强自觉性。1。2。2、在组织系统运行过程中要不断地加强组织机构的职能，促使系统的完满和发展。公司为适应自己发展的需要和系统建设的需要,所配置的机构和人员等资源，是维系系统正常化的基本保证，要保持资源的相对牢固，才能使得所有的职能得以发挥，促使系统日益规范化。1。2.3、严格程序言件的履行率.程序言件是对手册的详细细化，是保持系统怎样运行的详细指导,对程序言件的履行

22、过程，要重申诉到的就要做到,所有按程序做事，有板有眼，战胜那种小事省环节,大事绕道走。对过程性要求所制定的程序言件100的履行,做到系统运行渠道畅达,不留死角。1.2.4、仔细落实各项记录.在系统运行中，记录是系统运行的印迹,透过记录能看出管理系统运行的实质情况。记录最重要的要讲传神、客观，记录不可以故弄玄虚。若是记录失去本来的面目，那么组织系统建设的所有活动也就成了形式主义的代名词，变成了没有实质收效的花架子，这样就不利于系统的完满。1.2。5、合时的管理评审.对组织体系的运行情况进行评审，实时对组织系统作出谈论，有效的加以保持，对运行收效不理想或许无效的，实时制定纠正和预防举措，加强整改，

23、达到有效运行。为了保证过程获得有效控制,达到预期目标，应做好以下工作：1、采用合格人员,减少人为失误;过程的运作重点是参加过程活动的所有职工拥有相应的能力可以胜任工作，做到第一次做好，而且每一次做好，最大限度地减少由人为失误惹起的异样颠簸，进而减少成本损失。2、严格履行管理规范，保证过程牢固性,管理规范化是过程控制的前提条件，也是减少异样颠簸的重要手段，一般来讲，管理规范是以过程运作中成功经验和失败教训的总结,违犯管理规范要求，可能造成操作失误或重犯过去错误，进而损坏了过程的牢固性.3、实时发现异样颠簸，采用举措减少损失。过程运行中，要对影响过程结果的各项因素进行监控，包括人、机、料、法、环、

24、测等方面，必要时对有关因素应进行过程能力确认。当发现过程出现异样颠簸时，要检查剖析产生颠簸的原因,采用相应举措，除去原因使过程从头回到牢固状态。4、做好记录，为完满和改良过程供应依照。随进做好各项记录,充分应用统计技术方法对过程运行情况进行剖析，确定完满和改良过程的方法和步骤,保证过程能力牢固和提高。1.3、过程方法在组织管理系统成立过程中改良阶段：在组织管理系统成立过程中改良阶段,组织应:1.3.1、严格按PDCA循环过程的四个过程与八大步骤仔细履行,严格恪守科学的规则、规定；1.3。2、充分理解质量保持与质量改良的差别与联系，保证质量改良与质量打破的形成;1.3。3、辨别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，履行连续改良的PDCA循环。、过程方法在组织管理系统审察过程中应用方法：2.1、过程方法在组织管理系统审察过程中策划阶段：在管理系统审察过程中策划阶段,保证：2。1.1、审察过程应吻合标准要求与手册要求，吻合策划的安排、外包过程应包括在审察范围内；2。1。3、审察产品实现过程及小过程时应进行详确辨别，而且按审察要务推行审察；2。1.4、文件审察时过程的辨别应充分，包括删减内容、外包过程、重点过程、特别过程及其他有关