企业与客户关系

1、2009年第99期（总第32期）深圳市投资控股股有限公司 20009年6月29日专 刊编者按：企业文化是指企企业在发展中中逐步形成的的一种为全体体员工所认同同并遵守的、带带有本组织特特点的使命、愿愿景、宗旨、精精神、价值观观和经营理念念，以及这些些理念在生产产经营实践、管管理制度、员员工行为方式式与企业对外外形象体现的的总和。企业业文化决定着着企业在市场场中活动的态态度，决定着着企业自身的的组织规范和和行为准则，这这些都是企业业能力的前提提条件和后续续保障。为了推进系统企企业文化建设设，在市国资委委党委的统一一布署下，控控股公司组织织21家所属属企业赴中国国南山开发集集团和中国平平安保险集团团

2、专题考察学学习，大有收收获，受益良良多。现专刊刊转摘这两家国内一一流企业的企企业文化简况况供学习。控股公司系统企企业赴南山开开发集团和平安保险集团考考察学习企业业文化6月4日，在市市国资委党委委统一部署下下，控股公司司组织系统企业业赴中国南山山开发集团、中中国平安集团团考察学习企企业文化。控股公司党委委书记、董事事长陈洪博，党委副书记记、总经理郭郭元先，党委副书记记、纪委书记记谭壬辰以及及市国资委党党办负责人、控控股公司系统统21家企业业党委副书记记、党办主任任约60人参参加了活动。 经过一一天紧张的考考察学习，大大家对两家企企业各具特色色的企业文化化留下了深刻刻的印象，陈洪博董事事长高度赞扬

3、扬南山开发集集团坚持规范范的市场化运运作，以良好好的公司法人人治理结构支支撑了企业长长达27年的的辉煌历程，并并将企业文化化建设贯穿到到企业发展的的各个历史进进程当中，推推动企业的持持续稳健发展展。郭元先总总经理充分评评价了中国平平安集团的产产权多元化、业业务多元化战战略和经营理理念，既跻身世界界强企行列，为股东创造了丰厚的回报和为员工开拓了广阔的发展前景，又在企业文化建设与品牌经营方面引领潮流、相得益彰，模范履行了社会责任，值得国企学习。中国南山开发集集团企业文化化简介中国南山开发(集团)股份份有限公司成成立于19882年，从开开发经营赤湾湾港口、石油油基地起步，现现已发展成为为一家以港航航

4、运输、海洋洋石油服务和和物流后勤服服务、房地产产开发、集成成房屋体系为为四项核心业业务，跨行业业、跨地区经经营的综合性性大型企业集集团。集团拥拥有深圳赤湾湾的3.4平平方公里土地地，经营业绩绩和资产规模模连续保持较较高幅度的增增长。集集团旗下控股股企业深圳赤赤湾港航股份份有限公司和和深圳赤湾石石油基地股份份有限公司，已已在深圳交易易所上市。公司标志：外形形似“中”，表示集团团在中国注册册。公司英文文名称缩写CCND蕴含在在“中”字内。红色色是中国国旗旗之色，红箭箭头象征集团团植根中国经经济土壤。蓝蓝色为海洋之之色，蓝箭头头象征集团致致力于广泛国国际合作。红红蓝两箭头循循环运转表明明集团是中外外

5、合资之经济济实体，也象象征集团在世世界经济一体体化过程中谋谋求发展的宗宗旨。使命与目标：中中国南山集团团将通过从事事港航运输、海海洋石油服务务和物流后勤勤服务、房地地产开发、集集成房屋体系系四项核心业业务，致力于于参与推动国国家经济建设设和发展，成成为在各主营营产业中稳健健持续成长的的优秀企业，并并以良好的效效益回馈股东东、员工和社社会。企业精神：敬业业、务实、创创新、卓越。远景展望：已有有二十余年发发展历程的中中国南山开发发（集团）股股份有限公司司，在各家股股东和合作伙伙伴的支持下下，管理层和和全体员工通通过不懈的努努力和艰苦创创业，已成为为一个具有相相当规模，并并在港口、海海洋石油服务务等

6、行业内享享誉良好的集集团企业。今今天，我们站站在21世纪纪新的历史起起点，面对中中国加入世贸贸组织后为经经济发展所带带来的无限商商机，将与时时俱进，开创创未来，继续续致力于港口口、海洋石油油服务和房地地产开发三项项核心业务和和发展集成房房屋体系业务务，维持并提提高集团在这这些行业之既既有地位，使使之更具规模模和良好效益益，寻求新的的发展机遇。中国南山开发（集集团）股份有有限公司以诚诚信为本，注注重商誉，通通过秉持先进进的管理理念念并不断汇聚聚海内外优秀秀人才，与国国内外合作伙伙伴携手并肩肩，为中国经经济的发展和和世界经济的的交流、合作作和发展而努努力。发展战略：保持持集团各项业业务持续稳定定增

7、长，使各各核心业务在在市场中成为为具有竞争力力和效益良好好的企业，从从而使股东的的投资利益最最大化；按照照稳健发展的的宗旨，寻求求核心业务可可持续发展的的新的商机，提提升核心业务务的规模、市市场地位和核核心竞争力；合理控制负负债比例，保保持良好的财财务和资产状状况，提高经经营能力和管管理水平，实实现集团长期期稳定和健康康发展。 中国平安保险集集团企业文化化简介中国平安保险(集团)股份份有限公司是是中国第一家家以保险为核核心的，融证证券、信托、银银行、资产管管理、企业年年金等多元金金融业务为一一体的紧密、高高效、多元的的综合金融服服务集团。公公司成立于11988年，总总部位于深圳圳。20044年

8、6月和22007年33月，公司先先后在香港联联合交易所主主板及上海证证券交易所上上市，股份名名称“中国平安”。公司控股设立中中国平安人寿寿保险股份有有限公司、中中国平安财产产保险股份有有限公司、平平安养老保险险股份有限公公司、平安资资产管理有限限责任公司、平平安健康保险险股份有限公公司，并控股股中国平安保保险海外（控控股）有限公公司、平安信信托投资有限限责任公司、平平安银行。平平安信托依法法控股平安证证券有限责任任公司，平安安海外依法控控股中国平安安保险（香港港）有限公司司，及中国平平安资产管理理（香港）有有限公司。截至2008年年12月311日，按照国国际财务报告告准则（IFFRS），中中国

9、平安集团团总资产为人人民币7,5547.188亿元，权益益总额为人民民币856.96亿元。按按中国会计准准则，集团总总资产为人民民币7,0776.40亿亿元，股东权权益为人民币币814.669亿元。2009年4月月，福布斯斯20099年度“全球上市公公司20000强”公布，中国国平安凭借稳稳固的业务基基础、优秀的的经营管理及及综合金融的的优势，第三三度入围，排排名第1411，在91家家上榜的中国国内地企业中中，排名第88，三度蝉联联非国有企业业第一名。22008年77月，财富富“世界5000强”排行榜公布布，中国平安安以20077年180亿亿美元的营业业收入，首次次进入全球5500强，位位列第

10、4622位，并成为为入选该榜单单的中国非国国有企业第一一名。中国平安集团通通过旗下各专专业子公司共共为超过4,000万名名个人客户及及约200万万名公司客户户提供了保险险保障、投资资理财等各项项金融服务。集集团拥有约335.6万名名寿险销售人人员及8.33万余名正式式雇员，各级级各类分支机机构及营销服服务部门3,000多个个。20088年1月1日日至2008年年12月311日，按照中中国会计准则则，集团实现现总收入为人人民币1,3398.033亿元，净利利润为人民币币8.73亿亿元。从保费费收入来衡量量，平安人寿寿为中国第二二大寿险公司司，平安产险险为中国第三三大产险公司司。中国平安的企业业使

11、命是：对对客户负责，服服务至上，诚诚信保障；对对员工负责，生生涯规划，安安家乐业；对对股东负责，资资产增值，稳稳定回报；对对社会负责，回回馈社会，建建设国家。中中国平安倡导导以价值最大大化为导向，以以追求卓越为为过程，做品品德高尚和有有价值的人，形形成了“诚实、信任任、进取、成成就”的个人价值值观，和“团结、活力力、学习、创创新”的团队价值值观。集团贯贯彻“竞争、激励励、淘汰”三大机制，执执行“差异、专业业、领先、长长远”的经营理念念。中国平安是中国国金融保险业业中第一家引引入外资的企企业，拥有完完善的治理架架构，国际化化、专业化的的管理团队。中中国平安遵循循“集团控股、分分业经营、分分业监管

12、、整整体上市”的管理模式式，在一致的的战略、统一一的品牌和文文化基础上，确确保整体集团团朝着共同的的目标前进。中中国平安拥有有中国金融企企业中真正整整合的综合金金融服务平台台，位于上海海张江的中国国平安全国后后援管理中心心是亚洲领先先的金融后台台处理中心，公公司据此建立立起流程化、工工厂化的后台台作业系统，并并借助电话、网网络及专业的的业务员队伍伍，为客户提提供专业化、标标准化、全方方位的金融理理财服务。通通过客户首创创的客户服务务节，万里通通、一帐通等等创新的服务务模式，为客客户提供增值值服务。在22008年度度的权威调查查中，集团下下属平安寿险险、平安产险险的客户满意意度均据行业业首位。作

13、为“中国企业业社会责任同同盟”的发起人之之一，中国平平安致力于承承担社会责任任。在依法经经营、纳税的的过程中创造造企业的阳光光利润；在社社会中尽到道道德责任与慈慈善责任，将将企业的核心心价值观贯彻彻在教育公益益、红十字公公益、灾难救救助等公益事事业中。截至2008年年底，中国平平安已在全国国各省市边远远地区援建了了78所（包包括规划数量量）平安希望望小学；连续续五年开展中中国平安励志志计划，已奖奖励学生14430人；连连续六年投入入百万，公益益协办中国少少年儿童平安安行动；连续续七年组织无无偿献血活动动，员工无偿偿献血量已达达到800万万CC，并向向中华骨髓库库2003至至2010年年的所有造

14、血血干细胞捐献献者赠送一年年期重大疾病病和意外伤害害保险，预计计捐赠总保额额将逾5亿元元。在5.112四川汶川川大地震中，公公司上下众志志成城，踊跃跃捐款，仅平平安员工个人人为灾区捐款款总额即超过过人民币3,500万元元，企业和员员工累计捐款款总额超过人人民币7,5500万元。企业文化简介中国平安在发展展历程中，吸吸收了中华民民族优秀传统统文化和西方方现代管理思思想的精华，逐逐步形成了独独具特色的企企业文化，体体现为中西合合璧、古今贯贯通、知行合合一的特点，定定位于造就“以优秀的传传统文化为基基础，以追求求卓越为过程程，以价值最最大化为导向向，做一个高高尚和有价值值的人”。2006年中国国平安

15、集团年年度工作会议议上，集团董董事长马明哲哲先生重新细细化了平安企企业文化十八八年来的演进进轨迹,将其其分为五个阶阶段：第一阶阶段：创业精精神（19888年）；第第二阶段：儒儒家思想（11992年；思想观）；第三阶段：国际战略（11994年；发展观）；第四阶段：价值文化（11999年；价值观）；第五阶段：执行/制度度（20022年；行为观观）。20006年，根据中国平平安集团综合合金融的战略略目标，平安安文化的发展展观进一步描描述为追求“领先”的文化，要要求每个机构构搭建“领先”的平台，要要求在制定战战略和计划时时，要以“领先”为最核心的的目标，在选选拔人才、配配置资源时，要要以是否有利利于实

16、现领先先为基本原则则，在问责考考核时，要以以是否达到或或靠拢“领先”为核心评判判标准。平安的企业文化化体现在平安安的方方面面面，客户服服务就是面面向所有平安安客户的展现现平安企业文文化的窗口。它它旨在向客户户传达平安最最新的资讯、最最新的产品以以及最新的服服务。同时针针对客户日常常生活需求，提提供相关生活活常识以及健健康、理财等等与生活紧密密相关的信息息，体现了平平安领先的服服务理念。客客户服务目目前年发行总总量约为28800万份。“企业社会责任任”是指企业作作为社会公民民，为相关利利益主体承担担广泛的责任任，使企业在在谋求商业目目的的同时，能能够通过自己己负责任的行行为，倡导并并履行主流的的

17、社会价值观观念和道德理理想，在为社社会创造价值值的同时，承承担起企业社社会责任。对股东负责股东投入资本，是是对公司员工工及管理者的的信任。珍惜惜善用每一分分资本，构建建完善的公司司治理结构，建建立以价值最最大化为导向向的企业经营营文化，使企企业价值不断断增长，使股股东获得满意意的回报，才才能赢得股东东和投资者的的长期信赖和和支持。对客户负责中国平安对客户户的承诺是：服务至上，诚诚信保障。企业与客户关系系主要是指企企业对客户的的服务关系，包包括企业了解解客户需求，并并提供各种合合理方法确保保客户满意以以及提供各种种增值服务等等内容。客户户是服务之本本；客户满意意，是企业价价值之源。努努力为客户提

18、提供全方位、个个性化、专业业化的产品及及服务，是平平安不懈的追追求。对员工负责公司是员工安身身立命的依托托，是职业发发展的基础，是是事业成功和和自我实现的的舞台。员工工是公司价值值成长的基石石，是企业的的血脉。公司司对员工负责责，员工奉献献于公司，发发展于公司，才才能实现员工工价值与公司司价值共成长长。人才是公公司的重要资资产。中国平平安提出了“确保每一位位为平安效力力的人才都有有发挥的平台台、有成就感感、有合适的的收入、工作作虽然有压力力但很开心”的用人机制制，以竞争甑甑选人才，以以激励鼓动人人才，以淘汰汰优化人才。以以“中国保险业业的黄埔军校校”著称的中国国平安通过平平安金融培训训学院，设

19、置置管理、领导导力发展核心心课程体系，为为平安战略转转型培养了大大量的综合金金融服务人才才。通过搭建建并完善有效效的员工关系系沟通平台，加加强员工关怀怀，设计更合合理的员工福福利，实现公公司、客户、员员工利益的共共同增长，实实现员工的安安家乐业。 对社会负责作为一家有着远远大抱负的企企业，中国平平安成立以来来一直怀抱感感恩之心反哺哺社会，积极极参与各项社社会公益事业业，在教育公公益、红十字字公益、灾难难救助、文化化公益等方面面恪尽企业职职责，这也是是平安企业公公民社会价值值重要的外在在体现。教育公益到目前为止，平平安已经援建建了51所平平安希望小学学。20077年开展的以以“提升农村软软实力，开拓拓乡村教育视视野”为目的“新农村 新新希望”中国平安希希望小学支教教行动得到了了社会的广泛泛反响，短短短三个月的时时间上千人报报名，医生、律律师、教师、海海外归国的热热心人士以及及平安员工等等一百二十名名志愿者奔赴赴贵州、甘肃肃、山西、安安徽四地，通通过提供教学学、培训教师师、与当地教教师交流等方方式，为学校校、学生们开开拓了视野，帮帮助学校改善善教学软环境境。同时，为为了改善各地地希望小学的的办学条件，今今年中国平安安还向平安希希望小学拨出出百万元的