建立企业质量管理体系的必要性

1、PAGE PAGE 12浅谈企业质量管理体系的建立及保持内容摘要：随着科学技术的的不断发展，信信息时代已经经来临，中国国加入了WTTO，全球经经济一体化的的格局即将形形成。目前，国国际上比较先先进、适用的的管理体系有有很多，但比比较普遍推广广的还是ISSO90000族系列标准准，因其以顾顾客为中心，自自我完善与持持续改进的思思想得到了各各类企业欢迎迎，国内企业业对建立质量量管理体系的的重要性认识识越来越深刻刻，重视程度度也越来越高高。就现阶段段各种企业推推行质量管理理体系的情况况来看，由于于中国的特殊殊情况，造成成了大多数企企业只是为了了“获取认证”而认证，“焦点访谈”也针对少数数企业和认证证

2、公司联合做做假认证的事事情也进行可可曝光。因此此愿利用所学学知识及自己己工作单位建建立质量管理理体系的经验验与大家展开开讨论，就如如何开展工业业企业质量管管理体系的建建立和保持成成果与大家分分享。关键词：质量管管理体系 建立 运运行 保持当前我国企业在在质量管理体体系方面存在在的问题1. 有些企业业请外单位专专家代笔或袭袭用同行业企企业的质量文文件冠以本厂厂名号，既未未与本厂实际际结合，又未未很好吸收。 有不少单位位主要领导，未未真正理解实实施ISO99000系列列标准的必要要性和适用性性，只是因为为大势所趋，上上级主管要求求贯彻，为贯贯标而贯标，因因而缺乏主动动性、积极性性。贯标过程程中，往

3、往流流于形式，收收不到成效。 2. 决策领导导层标准化意意识不强，对对标准化与质质量管理的联联系缺乏认识识，有些质量量管理部门本本位主义作祟祟，唯恐标准准化部门的参参与会影响本本部门的权威威。 3. 领导层抓抓而不紧。有有畏难情绪，怕怕“花钱”，怕影响“生产任务”，考虑近期期行为多于长长远发展。 4.有的企业体体系运行中存存在“两张皮”现象，实际际管理方式与与体系文件运运行不相符合合。二、建立质量管管理体系的必必要性一个组织，不论论是工业、商商业或政府的的，完善质量量管理的目的的是：能对组组织的产品或或服务质量实实施有效的控控制，能对产产品或服务质质量进行持续续的改善，以以适应顾客的的需求和取

4、得得顾客的信任任，从而扩大大市场占有率率，促进组织织效益增长和和发展。ISSO90000族标准，正正是完善质量量管理的一种种最佳工具。建立质量管理体体系的必要性性：第一、强化质量量管理，提高高企业效益。负责ISO90000质量体体系认证的认认证机构都是是经过国家认认可机构认可可的权威机构构，对企业的的质量体系的的审核是非常常严格的。这这样按照经过过严格审核的的国际标准化化的质量体系系进行质量管管理，真正达达到法治化、科科学化的要求求，能极大地地提高工作效效率和产品合合格率，迅速速提高企业的的经济效益和和社会效益 第二、能有效效消除国际贸贸易壁垒。 很多国家家为了保护自自身的利益，设设置了种种贸

5、贸易壁垒，包包括关税壁垒垒和非关税壁壁垒。其中非非关税壁垒主主要是技术壁壁垒，技术壁壁垒中，又主主要是产品质质量认证和IISO90000质量体系系认证的壁垒垒。特别是，在在“世界贸易组组织”内，各成员员国之间相互互排除了关税税壁垒，只能能设置技术壁壁垒，所以，获获得认证是消消除贸易壁垒垒的主要途径径。（在我国国“入世”以后，失去去了区分国内内贸易和国际际贸易的严格格界限，所有有贸易都有可可能遭遇上述述技术壁垒，应应该引起企业业界的高度重重视，及早防防范。）第三、在产品质质量竞争中永永远立于不败败之地国际贸易竞竞争的手段主主要是价格竞竞争和质量竞竞争。由于低低价销售的方方法不仅使利利润锐减，如如

6、果构成倾销销，还会受到到贸易制裁，所所以，价格竞竞争的手段越越来越不可取取。70年代代以来，质量量竞争已成为为国际贸易竞竞争的主要手手段，不少国国家把提高进进口商品的质质量要求作为为限入奖出的的贸易保护主主义的重要措措施。实行IISO90000国际标准准化的质量管管理，可以稳稳定地提高产产品质量，使使企业在产品品质量竞争中中永远立于不不败之地。第四、有效地避避免产品责任任各国在执行产品品质量法的实实践中，由于于对产品质量量的投诉越来来越频繁，事事故原因越来来越复杂，追追究责任也就就越来越严格格。但是，按按照各国产品品责任法，如如果厂方能够够提供ISOO9000质质量体系认证证证书，便可可获得免

7、赔，否否则，要败诉诉且要受到重重罚。第五、有利于国国际间的经济济合作和技术术交流按照国际间经济济合作和技术术交流的惯例例，合作双方方必须在产品品（包括服务务）质量方面面有共同的语语言、统一的的认识和共守守的规范，方方能进行合作作与交流。IISO90000质量体系系认证正好提提供了这样的的信任，有利利于双方迅速速达成协议。三、建立质量管管理体系的措措施（一）、领导作作用、全员参参与1.领导作用在在建立质量管管理体系建设设中所起的决决定性作用所谓的“领导作作用”，不能简单单地理解为单单指某一个负负责人的作用用，而是通过过一个领导群群体的作用来来体现的，它它是企业整个个决策、引导导、指挥的有有序活动

8、。在在质量管理中中，为什么要要强调领导作作用在八项质量量管理原则中中明确强调：领导的作用用在于确立本本企业的宗旨旨和方向，并并创造环境和和条件使员工工能充分参与与实现方针目目标。领导在在质量管理体体系中具有特特殊的职责，一一要建立和实实施质量管理理体系；二要要策划质量方方针和质量目目标；三要确确定组织机构构和职能分配配；四要决定定资源配置和和资源管理；五要了解顾顾客和相关方方面的要求；六要感受企企业环境和技技术进步；七七要决策质量量体系的改进进和提高这些工作都都离不开领导导，在一定意意义上讲，领领导作用发挥挥的好与不好好，将决定质质量管理工作作的成败。2.全员参与是是基础质量管理不仅仅仅是某个

9、、某某几个质量管管理人员或质质量管理部门门一个部门的的事，它需要要各个环节的的密切配合，需需要全员的共共同参与。“全全员”是指全全体员工，是是指上到呼叫叫中心的高层层管理者，下下到执行层的的普通员工，当当然也应该包包括我们的客客户及供应商商。1.个人参与质量管理不仅需需要团队参与与，而且需要要个人参与。因因为个人是团团队最小单元元，是公司生生产、服务实实现的具体创创造者，所以以他们必须清清楚了解服务务符合质量标标准或要求的的重要性，以以及不符合质质量标准或要要求将会造成成的损失，进进而自觉地去去识别和解决决服务过程中中随时可能出出现的问题。每每个员工都要要有良好的团团队精神和在在工作中不断断学

10、习的创新新精神，只有有每个员工“第第一次”就把把事情做好，减减少差错，防防微杜渐，才才可实现以最最低的成本带带给客户满意意的服务。2.客户参与质量是由客户来来感知和评价价的，是客户户需求与期望望和服务实际际绩效的差值值。一方面，我我们通过积极极的沟通、咨咨询正确地获获知客户现有有或潜在的需需求及期望，并并将其转化为为客户所需要要的服务特征征和规范。另另一方面，根根据服务实现现流程的特点点，建立客户户满意度测评评模型，不断断衡量服务满满足客户要求求的程度、客客户继续使用用公司服务的的可能性以及及客户向他人人推荐服务的的意愿，从而而确定服务过过程亟待解决决的关键问题题，以持续改改进服务。（二）、研

11、究客客户需要，确确定质量管理理目标客户需求是推动动体系的建立立和持续改善善的原动力，目目前，大部分分企业对“客客户满意”的的理解较为表表面化，没有有明确的方法法去判断客户户长期或短期期的要求，客客户档案只贮贮存一般资料料，对分析、归归纳客户期望望和市场趋势势作用不大。我我们要考虑建建立客户满意意度调查系统统，通过各种种有效途径如如：调查表法法、问卷调查查法、抽样调调查法、产品品结构法等等等，有效识别别客户明确和和潜在的需求求，并通过以以下手段满足足这些要求。 首先，技术开发发部门通过设计与与开发，将客客户需求转化化为一系列的的标准或规范范以实现需求求。产品的技技术标准是产产品生产和检检验的依据

12、，是是判断每项指指标是否符合合客户需求的的尺度，制定定时必须考虑虑到：a.对产品进行行个性与共性性化设计，满满足客户不同同层次的需求求。B.向国际标准准、国家标准准看齐，制定定企业标准，做做行业标准的的倡导者，引引导客户的需需求。C.技术标准的的柔性，即随随着客户需求求的变化不断断修订标准。 其次，加强工序序过程的控制制，确保技术术标准的实现现。我们应致致力于的工作作是：a.确定控制对对象。b.画出控制对对象形成过程程的流程图。C.确定工序控控制点。d.加强现场监监控。 （三）、提高员员工素质，树树立质量意识识企业的人力资源源是企业之本本，企业质量量经营成败的的关键在于企企业整个员工工素质的提

13、高高，应充分重重视人力资源源的构建，提提高各级人员员的质量意识识，业务素质质、事业心、责责任心、职业业道德以及适适应本职工作作的能力。 在竞争激烈的环环境下，对企企业员工的要要求也发生了了变化，主要要表现在：员员工从相互竞竞争变为密切切合作；对员员工的工作纪纪律和工作活活动有更高的的要求；员工工的工作范围围加宽，企业业内部信息沟沟通要在不同同部门和层次次之间进行，沟沟通的方式应应是双向或多多向的，并保保证信息沟通通渠道的畅通通。 为确保达到以上上要求，企业业应创建学习习型组织，提提供一个敏捷捷的教育和培培训环境，使使员工能自由由地分享知识识和经验，快快速学习所需需的知识与技技能，并将其其转化为

14、现实实的生产力，不不断适应市场场竞争的需要要。 （四）、优化资资源配置，提提高管理效率率建立有效的质量量控制管理体体系，必须对对流程进行整整合优化和重重新设计，并并加以规范化化，完成整个个业务流和工工作流的构建建，形成稳定定的运行秩序序，带来管理理效率提升。 流程的优化与再再设计必须对对现有的过程程进行分析，识识别瓶颈点、浪浪费的环节等等等，明确需需改进的核心心过程，建立立过程评价指指标和过程实实现目标，为为流程的优化化与再设计提提供依据。流流程优化的重重点放在不增增值活动的删删除和对增值值活动的简化化上。 为了实实现预期的过过程结果，并并持续改进过过程，必须制制定一定的评评价准则，通通过测量

15、和监监控获得过程程业绩和有效效性结果，从从而对过程运运行进行有效效控制，实现现快速响应市市场和高效运运作的目标。 （五）、不断改改进，完善质质量管理运行行机制为了进一步提高高质量体系的的符合性、适适用性和有效效性，质量体体系从建立之之日起应树立立不断改进的的思想，只有有这样才能不不断完善质量量体系，建立立更加有效的的运行机制，可从以下几方面进行： 1、坚持以培训训为质量体系系运行的中心心任务。质量量体系的运行行和改进离不不开人的参与与和管理，加加强培训可以以减少漫长的的磨合期。IISO 90000标准的的宣导和职业业技能培训两两手都要抓，两两手都要硬，对对管理层人员员，应加强IISO 9000

16、0标准的的宣导，使其其完全了解质质量体系的作作用，掌握如如何实施管理理，提高管理理水平，学会会用质量体系系进行管理和和评价，对技技术人员，应应加强与其专专业相关的质质量管理知识识的培训，这这是发挥其专专业技能的重重要保证。 2、加强内部质质量审核。只只有通过内部部质量审核，对对质量体系作作出诊断，对对已查出的不不合格及时纠纠正，对潜在在的不合格有有效预防，才才能使质量体体系步入良好好循环，形成成自我完善、自自我约束、自自我改进机制制。内部审核核和日常工作作管理和考核核结合起来，制制定内部审核核的考核标准准，开展质量量体系的自查查自改活动等等等，从而有有效推动质量量体系的运行行和改进。 3、搞好

17、管理评评审。对质量量体系的重大大问题进行讨讨论和解决，是是保证质量体体系持续改进进的重要手段段，不仅要解解决好评审输输入，还要解解决评审的输输出，这对于于管理评审的的有效性至关关重要。 综上所述，只有有准确地理解解和运用ISSO 90000的管理思思想和方法，建建立“以客户为中中心、持续改改进、追求卓卓越”的中集质量量管理体系，才才能形成有效效的运行机制制，获得长期期的竞争优势势，赢得客户户的信赖与忠忠诚。四、获证企业质质量管理体系系的有效性保保持（一）、与经营营宗旨相适应应的质量方针针和质量目标标是保持体系系有效性的基基础一个组织的质量量方针和质量量目标体现了了组织未来的的发展方向，是是组织

18、全体员员工的工作准准则。质量方方针适宜程度度是评价质量量管理体系有有效性的基础础，是质量目目标制定和评评审的框架。质质量目标是企企业“满足顾客要要求，增强顾顾客满意”的具体落实实。遵循标准准5.4.11条款关于最最高管理者应应确保在组织织的相关职能能和层次上建建立质量目标标和质量目标标包括满足产产品要求所需需的内容的要要求，公司应应制定目标体体系的质量目目标。编制质质量目标展开开图，将目标标分解到各职职能管理部门门和各服务提提供部门；各各职能管理部部门将本部门门负责的目标标作为主控目目标，围绕目目标完成所需需工作内容量量化分解目标标，以责任书书的形式分解解到各服务提提供部门；各各服务提供部部门

19、直接转化化成为了企业业员工生产（服服务）过程中中的质量行为为要求。同时时，各管理层层次坚持做好好目标实现的的统计分析工工作，通过对对公司质量目目标的分级考考核评价，找找出差距、提提出改进要求求并有效实施施，对经实践践证明与经营营宗旨不相适适应的目标通通过管理评审审及时调整。公公司应在管理理评审中对质质量方针、质质量目标的适适应性的评价价坚持不走过过场，在对质质量目标完成成情况进行分分析对比的基基础上，充分分听取各专业业部门的意见见和建议，从从机制上保证证了质量方针针和质量目标标与企业经营营宗旨相适应应。（二）、 实实现产品过程程受控是保持持体系有效性性的关键产品实现的每一一个环节都直直接或间接

20、地地影响产品的的质量，因此此，必须采用用适当的方法法对这些过程程进行监视和和测量，评价价过程的业绩绩，证实过程程是否保持其其实现预期结结果的能力。识识别过程并进进行有效控制制，根据PDDCA过程控控制方法，加加强过程控制制合理性的监监督和识别，控控制能力的再再确认。结合合体系运行中中逐渐显现的的过程接口不不明确的问题题，组织相关关部门进行讨讨论，及时调调整并修改体体系文件和作作业文件，明明确过程接口口及部门职责责，加强关键键过程和特殊殊过程监控力力度，建立过过程运行的监监督及改善机机制。公司质量管理体体系的有效运运行使各职能能管理部门职职责明确。加加强了国家和和行业的法律律法规、技术术标准和技

21、术术规范等过程程的控制进行行策划，制定定管理实施细细则和考核办办法。日常控控制由各生产产单位和服务务提供部门遵遵照管理要求求，结合岗位位抽查、质量量目标考核等等手段进行自自我控制。各各职能管理部部门通过报表表、抽查记录录和记分考核核等方式对过过程实施监视视和测量。在在实施过程控控制中，一旦旦发现未能达达到所策划的的结果，均采采取适当的纠纠正和纠正措措施，以确保保服务。正确识别“特殊殊过程”是控制体系系有效性的关关键。对人员员资格进行确确认。安全员员、消防员、治治安员均实行行岗前培训，考考核合格后发发聘用文件，并并建档管理。每每年度对人员员进行一次培培训和应急演演练，确保其其对突发事件件的处理能

22、力力。（三）、建立奖奖惩机制是保保持体系有效效性的有效措措施为了使质量管理理体系与企业业日常经营管管理有机结合合，并保持体体系持续有效效运行，建立立责任明确、制制度严明的长长效管理机制制尤为重要。公公司在年初签签订目标责任任书时，将贯贯彻标准要求求和质量目标标要求明确在在各单位和部部门的责任书书中，把完成成情况作为评评定全年工作作业绩的重要要依据。对考考核的内容、要要求及奖惩应应作明确规定定。并且特别别增加了对内内、外审开具具的不合格项项的整改、管管理评审改进进措施涉及部部门的落实等等内容的考核核。与过程控控制管理相辅辅相成，严格格考核，奖优优罚劣，有效效地发挥了内内部奖惩机制制对质量体系系有效保证的的作用。质量管理是企业业发展工程中中永恒的主题题。公司质量量管理体系从从建立到运行行，坚持过程程改进的思想想，不断自我我完善，自我我改进，企业业就发生根本本性的转变。全全员质量意识识，以顾客为为关注焦点的的行为准则已已经确立，持持续改进，与与时俱进的理理念贯彻于经经营活动的始始终。（四）持续改进进是保持体系系有效运行的的关键持续改进是一个个永恒的主题题。为达到持持续改进的目目的，企业应应采取多种方方式调查了解解顾客满意度度的信息，利利用内审和管管理评审发现现体系运行中中的薄弱环节节，确定资