客房的工作流程

1、客人入住前工作流程：精确交接，做好客人入住前的卫生清扫、补充备品、 更换布草工作。认真检查房间内的设备设施是否齐全正否正常使用。摆放好房间内物品，使客人更舒适的感受到我们的服 务硬件。通风换气保持房间内空气清爽。联系总台精确核对好房态，告知可以销售房或等待房 和入住房，闻讯是否有预定客房。检查预售房间准时关灯节源。整理好自己的仪容仪表预备随时接待客人。客房服务流程： 主动问询或接过客人的房牌号钥匙，引领到相应的包房并作手势指引（您好*先生/下您的房牌，为您开门，请随我来这边请。 开灯（打开房门后服务员退到门边让客人先进入5到（您好这边请请进，请问您们是否到齐，这是您预定的包房您看可以吗？）确定

2、房态后，准时下单快速传单精确无误字迹清楚。主动介绍房间内的设备设施的使用方法告知客人本包动为客人调试设备，告知客人使用方法及留意事项。5.巡察客人的消费动态，进行相应服务：推销酒水（*先生/女士请问您喝茶还是喝饮料、（ 睡衣穿着可以带走档次级高而且价格不贵很都像您这* 高档的浴服供您选择，另一种是消毒浴服、客人需要 准时服务，不得延误。（ 报价按洗衣工作流程做好服务工作、检查后送洗衣房 绝接收。（*先生您好假如您有时间可以尝试一次本企业的特色按摩，都是由专业靓丽的按摩技师给您服务， *元*保证您满足）等企业服务项目，如推销成功，请客人稍 摩和酒水。主动介绍寒暄，建立良好的客际关系。为客人服务是

3、必需是用托盘成装物品酒水等。按客人状况及需要，每 30 分钟进房巡察，进房时先敲（您好对不起打搅您以下为您服务 人准许后方可进入，进入后准时清理台面卫生为客人端茶倒水，进行二次销售包括：酒水饮料、食品、用餐、助浴等等企业内的消费项目。准时与总台保持亲密联系，精确核对房态纪录，随 时等待为其他客人服务。 服务员要准时提前 15 分钟提示客人您的房间以到时，问询是否加时或续房，客人回复后准时通知总台，按程序进行工作。客人退房时准时通知客人带好自己的随身物品及房牌钥匙和相应的手牌号（您好带好您的随身物品，拿好手牌及房牌钥匙，这边请）引领至电梯门口送客下楼买单或电话对讲机通知总台*号房间的客人下楼买单

4、共几位客人，并与客鞠躬到别发出邀请祝愿客人（请 第一时间通知总台可以买单。假如是留房客人，问询客人是否包房内留有贵重物品或现金是否需要打扫房间，争得客人的同意，准时通知收银台收押金。客人退房后准时返岗清理卫生迎接新客人的到来。 客人退房后工作流程：有丢失及不能使用，检查床单及布草是否有染色现象， 的清洗费用（305080。准时通知总台本包房清理卫生 30 种后可以出售。检查是否有客人遗留物品，发觉准时上报。开窗通风，撤换布草，将布草同意送至洗衣房清理， 领取新布草更换。将客人使用过的物品放置制定的区域。 的各种用品用具，整理客人放乱的浴服衣物、用品。7.将设施归位，摆放标准符合要求。打草除尘，清洁地面、墙面、吸灰、染家具除尘，擦 拭各种家具设施设备。清洁卫生间、淋浴器、洗手盆卫生。补充备品、作床、检查设备，保证客人使用。整体巡察整理细致卫生，从上到下，从里到外细心检 再次使用。最终做好平安收尾工作检查。通知总台可以销售此房。留意事项： 气质量。留意布草的使用，检查细致，更换准时。在服务之中向客人进行建议销售。准时与总台核对房态，不得有误。客人离开本服务区域肯定提示客人带好自己的随身 物品和房牌号、手牌。认真巡房检查，通知总台巡查结果。男女在一起先推销女士在推销男士。