2017年质量手册(机动车检测)

1、PAGE PAGE 71PAGE 0 *机动车检测有限公司质 量 手 册册版次:第3版 页页次:58编制:丁春林 22016年09月16日审核:刘彦中 22016年09月16日批准:* 2016年09月18日受控印章：持有人：*机动车检检测有限公司司2016年099月18日发布 2016年年09月300日实施*机动车车检测有限公公司 发布*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC012016第 1 页 共 1 页主题： 颁布布令第3版 第0次修修订颁布日期： 2016年年09月188日颁 布 令依据国家质量技技术监督局检检验检测机构构资质认定评评审准则，根根据国家对本本公司

2、管理和和业务工作的的要求,为确确保检测数据据的质量，履履行为顾客提提供优质服务务,为机动车车管理部门提提供准确、可可靠、公正的的基础数据的的职能任务,我公司结合合实际情况。编编制了*机动车车检测有限公公司质量手册册。本手册阐明了本本公司的质量量方针和质量量目标，描述述了本公司的的管理体系文文件。其内容容涉及到本公公司的质量管管理和检测全全过程活动。它它是指导本公公司全体人员员工作的法规规性、纲领性性文件和重要要依据。本手册现已批准准，并予以发发布。自20016年09月330日起实施施。望本公司司员工认真学学习理解，坚坚决贯彻执行行，确保质量量管理体系有有效运行，以以实现本公司司质量目标。 总总

3、经理： 2016年年09月188日*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC012016第1页 共1页主题： 修订订页第3版 第0次修修订颁布日期：20016年099月18日序号对应的章、节、条号修订内容批准人批准日期实施日期 受控质量手册的的持有者应负负责在收到修修订页次后立立即将旧页换换下*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC012016第1页 共2页主题： 目 录第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日目 录批准页修订页第1章 概述 1.1 简介 5 1.2 公正性声明明 6第2章术语与缩缩略语2.1 术语语（定义） 72.

4、2 缩略略语（仅适用用理本手册） 9第3章质量方针针与目标 3.1 质量方针 103.2 质量量目标 110第4章 管理要要求 4.1 组织 1224.2 管理理体系 1134.3 文件件控制 2224.4 服务务和供应品的的采购 2264.5 合同同的评审 2884.6 申诉诉和投诉 2994.7 纠正正措施、预防防措施及改进进 31*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC012016第2页 共2页主题： 目 录第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日4.8 记录录 344.9 内部部审核 3664.10 管理理评审 377第5章 技术要要求 5.1

5、 人员 40 5.2 设施和环境境条件 41 5.3 检测方法 43 5.4 设备和标准准物质 465.5 量值值溯源 4885.6 样品品处置 4995.7 结果果质量控制 505.8 结果果报告 511附表：组织机构构图职能分配表量值传递方框图图环保检测工作流流程图机动车安全检验验流程图授权签字人、质质量监督人员员一览表*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC022016第1页 共2页主题： 概 述第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日第1章 概述1.1简介*机动车车检测有限公公司成立于22014年002月19日日，属独立法法人企业。公公司现有固

6、定定资产10000万元,其其中办公区4400平方米米、检测车间间2983平平方米、尾气气车间6000平方米，总总占地面积440020平平方米。现有有职工30名名、工程师22名。公司实实行经理负责责制，下设综综合办公室、财财务科、技术术质量科及其其它生产职能能室（组）。为了加强机动车车辆的管理，保保持车辆技术术状况良好，保保证安全生产产，根据中中华人民共和和国道路交通通安全法、中华人民共和国道路运输条例、大气污染防治法、环境保护法、计量法、GB182852005点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法、GB38472005车用压燃式发动机和压燃式发动机汽车排气烟度排放限值及测量方法的有关规定

7、，对郑州市机动车进行尾气排放检测。 *机动车检测测有限公司位位于郑州市某某道道路与绕城高高速交叉口东东500米路路南，联系电话：0371-673233683，联联系人：*。 本公司的的检测设施是是一流的，采采用机动车简简易方法对机机动车进行检检测，检测手手段和技术力力量都是经国国家测试技术术研究院和省省环保厅认可可的，欢迎广广大客户前来来我公司进行行机动车环保保尾气检测。*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC022016第2页 共2页主题： 概 述第3版 第0次修订订颁布日期： 22016年009月18日日1.2公正性声声明为了保证*机动车检检测有限公司司提供报告的的公

8、正性，特特此声明如下下：1.2.1 本本公司具有独独立开展检测测业务的能力力，工作人员员必须严格遵遵守所有规章章制度和操作作规程，确保保检测工作不不受任何行政政干预，不得得有任何有损损公正的活动动。1.2.2 本本公司工作人人员不得从事事与机动车检检测业务有关关的开发工作作，不得接受受车主任何形形式的礼品、纪纪念品、吃请请和馈赠。1.2.3 本本公司对所有有车辆检测都都保证同样的的检测标准，为为车主及有关关部门提供公公正、可靠的的检测数据。*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC032016第1页 共3页主题：术语与缩缩略语第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年00

9、9月18日日第2章 术语与缩缩略语2.1术语（定定义）2.1.1管理理术语（1）认证：与与产品、过程程、体系或人人员有关的第第三方证明。（2）认可：正正式表明合格格评定机构具具备实施特定定合格评定工工作能力的第第三方证明。（3）能力验证证：利用实验验室间比对确确定实验室的的检测校准准能力。（4）实验室间间比对：按照照预先规定的的条件，由两两个或多个实实验室对相同同或类似的被被测物品进行行检测校准准的组织、实实施和评价。（5）校准：在在规定条件下下，为确定测测量仪器（或或测量系统）所所指示的量值值，或实物量量具（或参考考物质）所代代表的值，与与对应的由标标准所复现的的量值之间关关系的一组操操作。

10、（6）检测：按按照程序确定定合格评定对对象的一个或或多个特性的的活动。（7）质量方针针：由某组织织的最高管理理者正式发布布的该组织的的质量宗旨和和质量方向。（8）质量管理理：确定质量量方针、目标标和职责并在在管理体系中中通过诸如质质量策划、质质量控制、质质量保证和质质量改进使其其实施全部管管理职能的所所有活动。（9）管理评审审：由最高管管理者就质量量方针和目标标，对质量体体系的现状和和适应性进行行的正式评价价。（10）质量手手册：阐明一一个组织的质质量方针并描描述其质量体体系的文件。（11）质量审审核：确定质质量活动和有有关结果是否否符合计划的的安排，*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号

11、：ZZZYT/SCC032016第2页 共3页主题：术语与缩缩略语第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日以及这些安排是是否有效地实实施并适合于于达到预定目目标的、有系系统的、独立立的检查。（12）程序：为进行某项项活动所规定定的途径。（13）过程：将输入转化化为输出的一一组彼此相关关的资源和活活动。（14）预防措措施：为了防防止潜在的不不合格，缺陷陷或其它不希希望情况发生生,消除其原原因所采取的的措施。（15）纠正措措施：为了防防止已出现的的不合格、缺缺陷或其它不不希望的情况况的再次发生生,消除其原原因所采取的的措施。（16）合格：满足规定的的要求。（17）不合格格：没有

12、满足足某个规定的的要求。（18）周期检检定：按时间间间隔和规定定程序，对计计量器具定期期进行的一种种后续检定。（19）检验：通过观察和和判断,必要要时结合测量量、试验或估估计所进行的的符合性评价价。2.1.2技术术术语（1）量值：一一般由一个数数乘以测量单单位所表示的的特定量的大大小。（2）测量：以以确定量值为为目的的一组组操作。（3）测量结果果：由测量所所得到的赋予予被测量的值值。（4）示值：测测量仪器所给给出的量的值值。（5）误差：测测量结果减去去被测量的真真值。（6）偏差：一一个值减去其其参考值。（7）测量系统统：组装起来来以进行特定定测量的全套套测量仪器和和其他设备。*机动车车检测有限

13、公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC032016第3页 共3页主题：术语与缩缩略语第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日（8）量程：标标称范围两极极限之差的模模。（9）溯源性：通过一条具具有规定不确确定度的不间间断的比较链链。使测量结结果或测量标标准的值能够够与规定的参参考标准，通通常是与国家家测量标准或或国际测量标标准联系起来来的特征。(10)标准物物质：具有一一种或多种足足够均匀和很很好地确定了了的特性。用用以校准测量量装置。评价价测量方法或或给材料赋值值的一种材料料或物质。2.2 缩略语语2.2.1实实验室资质认认定、评审准准则2.2.2实实验室和检查查机构

14、资质认认定管理办法法2.2.3 GGB1828852005点点燃式发动机机汽车排气污污染物排放限限制及测量方方法。2.2.4 GGB384772005车车用压燃式发发动机和压燃燃式发动机汽汽车烟度排放放限制及测量量法。2.2.5 公公司：*机动车检检测有限公司司。2.2.6 检检测：机动车车尾气排放检检测。本章用语仅适用用于本手册。*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC042016第1页 共2页主题：质量方针针与目标第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日第3章 质量方方针与目标3.1质量方针针（1） 以服务务为宗旨，视视质量为生命命。（2） 严谨、

15、热热情、规范、负负责。（3） 牢固树树立服务宗旨旨意识，坚决决抵制不正之之风，杜绝不不良现象，以以技术工作的的严谨态度对对待检测工作作，尽心尽力力为客户提供供热情周到的的服务，一切切工作符合规规范，出具的的检验报告、检检测数据要对对社会负责、对对用户负责、对对自己负责。3.2质量目标标3.2.1 本本公司质量目目标 总的目目标是检测规规范化、程序序标准化、管管理制度化。（1）检测完成成率99%；（2）积极采纳纳用户意见和和建议，不断断满足用户需需求，改进检检测工作方法法，达到用户户满意率966%，重大投投诉零次；（3） 正确出出具检测报告告，检测报告告及时率999%，差错率率不超过0.5%，仪

16、器器设备完好率率98%，确确保检测结果果准确、公正正；（4）努力做到到检测无事故故，检测事故故每年不得超超过2起；（5）做到车辆辆随到随检，不不降低检测标标准，不减少少检测项目，保保证服务及时时、优质高效效；（6）参加检测测项目比对每每年不低于55项，比对结结果符合等效效原则。 3.2.2 本公司承承诺（1）对所有用用户提供相同同质量的服务务；（2）对检测数数据及结论负负责；*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC042016第2页 共2页主题：质量方针针与目标第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日（3）对用户提提供的技术资资料和检测结结果保密；（4

17、）对检测服服务的及时性性负责；（5）对服务中中应承担的义义务和法律责责任负责；（6）不检“人人情车”，杜绝吃、拿拿、卡、要等等现象，车辆辆检测做到规规范、公开、公公正；（7）自觉接受受质量技术监监督局、交警警队部门的监监督和管理，加加强与用户联联系，欢迎群群众监督。3.2.3 本本公司要求（1）严格遵守守国家有关法法律、法规，认认真学习并严严格执行质量量体系文件；（2）诚待用户户，严谨工作作，虚心接受受用户的质量量申诉，不论论是检测工作作质量或是服服务质量；（3）本公司人人员以“规范检测、诚诚信服务”为准则，做做到着装整洁洁，举止文明明，说话和气气，服务热情情，持证上岗岗；（4）对用户提提供相

18、同质量量的服务；（5）全站职工工要自觉抵制制来自行政、商商业、财政及及其他部门和和外部可能对对其工作质量量产生的压力力和影响；（6）为用户保保守技术秘密密。*机动车车检测有限公公司质量手册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 1 页 共 28 页页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日第4章 管理要要求4.1组织公司依法注册，能能够承担相应应的法律责任任，保证客观观、公正和独独立地从事检检测活动。4.1.1公司司为独立法人人，能独立承承担第三方公公正检验，独独立对外行文文和开展业务务，有独立账账目，具备固固定的工作场场所，具备正正确进行检测测所需要的

19、并并且能够独立立调配使用固固定的检测设设备设施。4.1.2公司司管理体系能能覆盖其所有有场所进行的的工作。4.1.3公司司有与从事检检测活动相适适应的专业技技术人员和管管理人员。4.1.4公司司及其他人员员不与其从事事的检测活动动以及出具的的数据和结果果存在利益关关系，不参与与任何有损于于检测判断的的独立性和诚诚信度的活动动。4.1.5公司司已有措施确确保其人员不不受任何来自自内外部的不不正当的商业业财务和其它它方面的压力力和影响，并并防止商业贿贿赂。4.1.6公司司及其人员对对其在检测活活动中所知悉悉的客户秘密密和技术秘密密负有保密义义务，并有相相应的措施。4.1.7公司司已明确其组组织和管

20、理结结构，以及质质量管理、技技术运作和支支持服务之间间的关系。（见见组织机构图图和职能分配配表）4.1.8公司司总经理、技技术负责人、质质量负责人及及各部门主管管都有任命文文件，总经理理和技术负责责人、质量负负责人的变更更需经上级部部门批准确认认。4.1.9公司司规定了对检检测质量有影影响的所有管管理、操作和和检查人员职职责、权力和和相互关系。必必要时，也指指定了关键管管理人员的代代理人。*机动车车检测有限公公司质量手册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 2 页 共 28 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日4.1.10公公司由熟悉各各项检测方

21、法法、程序、目目的和结果评评价人员对检检测的关键环环节进行监督督。4.1.11公公司由技术负负责人全面负负责技术运作作，并指定一一名质量负责责人，赋予其其能够保证管管理体系有效效运行的职责责和权利。4.2管理体系系4.2.1目的的：对建立、实实施、保持和和持续改进质质量管理体系系的总的框架架进行规定，并并系统识别质质量管理体系系所需的过程程。4.2.2范围围：适用于公公司质量管理理体系所涉及及到的部门和和责任人，公公司提出认证证要求的检测测及其过程。4.2.3总要要求4.2.3.11公司按照实实验室资质认认定评审准则则的要求，结结合公司实际际建立质量管管理体系，并并加以实施和和保持，同时时通过

22、系统识识别和管理所所需要的过程程，使质量管管理体系有效效运行，并得得到持续改进进。4.2.3.22公司质量管管理体系应覆覆盖检测、管管理、服务等等有关的部门门。4.2.3.33公司质量管管理体系过程程主要有：检检测实现过程程和支持过程程。支持过程程包括：管理理职责、资源源管理和纠正正预防改进过过程。4.2.4管理理职责 4.2.4.11总经理职责责：(1)主持本公公司的全面工工作，认真贯贯彻党和国家家的方针政策策、遵纪守法法，组织和实实施本公司的的经营计划和和投资方案，提提供资源保证证。（2）批准本公公司管理机构构的设备和人人员配置方案案，以及各项项规章制度，并并组织实施。（3）审核和批批准本

23、公司的的质量管理体体系文件，确确定质量方针针和*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 3 页 共 28页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日目标，组织实施施质量管理评评审，确保质质量体系的有有效运行。4.2.4.22技术负责人人职责：（1）全面负责责本单位的技技术活动运作作，包括重大大技术问题的的决策、检验验或校准技术术的开发与应应用； （2）负负责设备使用用操作指导书书以及各种技技术类文件的的审批； （3）负负责技术人员员技术能力的的确认； （4）负负责确保本公公司运作质量量所需要的资资源；（5）当质量负负责人外出

24、时时，代行其职职责。4.2.4.33质量负责人人职责：（1）负责“文文件化”管理体系的的建立和有效效运行； （2）确保质量量目标的实现现，并负责组组织对各项检检测工作过程程进行检查； （3）负负责处理本公公司有关检测测事故和质量量争议，并监监督纠正措施施的执行情况况；（4）负责组织织检测人员的的培训考核工工作，提出人人员培训的内内容和要求；（5）总结质量量手册实施过过程中存在的的问题，并负负责质量手册册的编制；（6）负责组织织策划和编管管理审批计划划；（7）当技术负负责人外出时时，代行其职职责。4.2.4.44 授权签字字人职责：（1）负责签发发本公司的检检测报告；（2）对所签发发报告的正确确

25、性和准确性性负责，有权权纠正检测报报告及报告形形成过程中的的质量问题。*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 4 页 共 28 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日4.2.4.55 内审员职职责：（1）熟悉质量量管理工作程程序，以及有有关计量法规规，技术标准准和检测规范范。（2）认真按审审核程序做好好现场审核工工作，实事求求是，客观公公正地进行独独立审核。（3）发现不符符合项应作好好记录，并监监督检查不符符合项的整改改情况并提供供审核报告，对对完成的有效效性进行确认认。4.2.4.66 检测员职职责：（1）严格执行

26、行检测行业的的法律法规，执执行检测规范范和质量手册册的各项规定定，确保检测测结果准确可可靠。（2）遵守工作作纪律，坚守守公正原则，不不得以权谋私私，出具虚假假检测报告。（3）提高服务务质量，礼貌貌待人，虚心心听取顾客的的批评意见和和建议，不断断充实业务知知识，提高检检测技能。（4）做好检测测设备的维护护保养，定期期清洁检测设设备和场所，保保证环境整洁洁。4.2.4.77车间主任岗岗位职责（1）掌握环保保车间的管理理制度和相关关法律法规，熟熟悉相关的技技术标准，负负责环保车间间的技术管理理工作；（2）熟悉掌握握环保车间所所有排放检测测仪器性能、知知识，并能操操作和使用、维维护保养；（3）熟悉公司

27、司管理流程，遵遵守公司检测测规程，严格格执行机动车车尾气检测的的工作要求；（4）负责环保保车间检测设设备的验收安安全和调试，负负责检测设备备的*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 5 页 共 28 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日管理和监督工作作； （5）负负责环保车间间人员的技术术培训和考核核工作。 （6）当操作的的设备出现异异常时，应立立即向直接上上级汇报。并并填写异常常事故通知单单上报。（7）向上级部部门提出有关关设备管理的的合理化建议议。（8）操作设备备时，严禁吸吸烟。酒后严严禁操作设备备（酒后上班班

28、按公司的制制度、规定处处理）。（9）因违反设设备操作规程程和使用说明明书要求，造造成不良影响响或经济损失失时，将追究究经济责任。4.2.4.88外观检验员职职责：（1）负责检测测和判断汽车车各个部件是否否完好或存在在什么安全隐隐患，严格执执行检测行业业的法律法规规，确保检测测结果准确可可靠。（2）遵守工作作纪律，坚守守公正原则，不不得以权谋私私，出具虚假假检测报告。（3）提高服务务质量，礼貌貌待人，虚心心听取顾客的的批评意见和和建议，不断断充实业务知知识，提高检检测技能。4.2.4.99 质量监督督员的职责：（1）了解本公公司使用的各各类标准并确确保适时有效效；（2）负责各部部门质量管理理体系

29、的贯彻彻落实、运行行有效； （3）制制定质量工作作监督计划，确确保质量目标标的实现，并并对检测工作过程进行质量量监督；（4）参与检测测等事故和质质量争议会议议，做好记录录；（5）收集质质量手册在在实施过程中中存在的问题题，并积极向向质量负责人人提出解决修修订方案。*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第6 页 共 228 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日4.2.4.99登录员职责：（1）严格遵守守各项操作规规程，做到准准确无误。（2）登记员、控控制员必须认认真验证被检检车辆与登录录表的相符性性，保证数据据采集和处

30、理理的准确性，做做好检测数据据的安全和保保密工作。（3）搞好电脑脑室的内务卫卫生，保持室室内整齐，清清洁。4.2.4.110 引车员员职责：（1）自觉遵守守检测行业的的法律、法规规，遵守工作作纪律，礼貌貌待人，提高高服务质量。（2）严格执行行驾驶操作规规程，力争操操作无误，确确保车辆和检检测设备完好好，秉公办事事，不徇私情情。（3）上线前认认真校对表、证证与车辆是否否相符，数据据准确，检验验完毕后将车车辆开出检测测工房，亲自自交于车主，防防止出现差错错。4.2.5 部部门职责4.2.5.11综合办公室室（1）负责全公公司工作的组组织协调，组组织制定各项项规章制度；组织起草重重要文件，办办理议案

31、、提提案；（2）负责文件件收发、登记记传阅、存档档、文电处理理和文印工作作；负责印鉴鉴管理，处理理来信、来访访工作；负责责本单位报纸纸、信函的收收发工作；（3）负责档案案、保密、机机要工作；（4）负责会议议通知、组织织工作；负责责总经理办公公会议、公司司会议和全公公司职工大会会记录，整理理会议纪要；（5）负责日常常办公用品的的购置、发放放，做好记录录；（6）负责干部部任期考核工工作；（7）负责定期期汇总、上报报本公司人员员的出勤情况况；（8）及时检查查消防安全，搞搞好综合治理理工作，处理理各种隐患和和问题；（9）承办公司司领导交办的的其他工作。*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZ

32、YT/SCC052016第 7 页 共 28 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日4.2.5.22 财务科（1）负责本公公司的财务工工作；（2）认真执行行国家的财经经纪律，负责责本公司预算算内、外资金金的调配与使使用；（3） 按规定定管理、使用用发票；（4） 定期出出据各类财务务报表，并保保证其真实性性、合法性；（5） 严格财财务审批制度度，所有资金金不得随意坐坐支、截留、挪挪用或转移用用途，严禁私私设小金库；（6） 承办公公司领导交办办的其他事项项。4.2.5.33技术质量科科（1） 负责本本公司的质量量保证及技术术工作；（2） 对本公公司进行检测测

33、的过程和提提供的结果实实施质量监督督；（3） 负责仪仪器设备周期期检定工作，保保证仪器设备备使用完好；（4） 负责有有关检测标准准的收集、查查新及有效性性；组织建立立并管理计量量标准、仪器器设备、检测测技术等的全全套技术档案案；（5） 教育督督促检测人员员严格执行仪仪器设备操作作规程和保养养规定，组织织实施检测人人员的专业技技术培训和考考核，并加强强对检测人员员的安全教育育，确保检测测任务的圆满满完成；（6） 负责随随时了解掌握握并解决检测测过程中存在在的技术问题题，对于检测测事故及时提提出分析处理理意见；（7） 负责组组织实施检测测项目比对、能能力验证工作作；（8） 负责制制订并实施科科研攻

34、关项目目，积极开展展技术革新；（9） 负责受受理质量申诉诉和投诉；（10） 负责责纠正措施的的跟踪验证工工作；（11） 负责责为用户提供供咨询、导检检服务；负责责起草技术类类文件、有关技术法规（12） 承办办公司领导交交办的其他事事项。4.2.5.44检测车间（1） 负责仪仪器设备的日日常维护，保保证仪器处于于良好状态，协协助*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 8 页 共 28 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日技术质量科做好好仪器设备的的定期检定工工作；（2） 负责协协助技术质量量科起草技术术文件、有关关技

35、术法规；（3） 监督检检查质量活动动进行状况；（4） 协助处处理质量申诉诉和投诉；（5） 完成公公司领导交办办的其他事项项。4.2.6质量量监督4.2.6.11目的：是为为了贯彻预防防为主、避免免检测过程中中出现不符合合或体系运作作过程的不符符合。4.2.6.22范围：适用用于监督人员员和检测全过过程及体系动动作全过程。4.2.6.33职责：（1）监督人员员负责对责任任部门进行监监督；（2）监督要按按照要求和内内容及项目进进行。4.2.6.44控制要求（1）从事质量量监督人员必必须是在本部部门业务精练练。素质高、责责任心强。敢敢于负责，具具有丰富的检检测经验。（2）质量监督督人员必须熟熟悉检测

36、及工工作流程，掌掌握技术标准准，经专业考考核合格，方方可上岗。（3）负责对检检测过程、体体系运作过程程，服务过程程及支持过程程进行监督，对对违反操作规规程和检测技技术要求的人人和事及时纠纠正、及时报报告。（4）认真填写写监督记录，每每周末汇总上上报质量负责责人，纳入质质量奖惩考核核。（附图：见监督督网框图）4.2.7 权权利委派：（1）技术负责责人和质量负负责人由上级级主管任命，下下发任命文件件；*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 9 页 共 228 页主题：管理要求求第3版 第0次修订订颁布日期： 22016年009月18日日 （2）技技术负责人全全

37、面负责本公公司的技术工工作；质量负负责人负责质质量体系的有有效运行和质质量体系文件件的贯彻实施施；（3）当技术负负责人或质量量负责人有一一位因故不能能履行职责时时，可相互代代理；（4）技术负责责人和质量负负责人相互代代理要有相应应的记载；（5）当技术负负责人和质量量负责人都不不在时，由董董事会委派上上级领导作为为代理人负责责签字授权。附表：授权签字字人及签字识识别4.2.8 防防止不恰当干干扰：4.2.8.11 对所有顾顾客保证同样样的检测水平平、服务态度度。4.2.8.22 检测人员员不得从事与与检测业务有有关的开发工工作。4.2.8.33 检测工作作不受各级领领导机构的干干扰，确保检检测数

38、据的客客观性、公正正性。4.2.8.44 检测人员员不得刁难顾顾客，参与请请吃等娱乐活活动。4.2.9 保保护委托人机机密和所有权权本公司明文规定定保护委托方方的机密及所所有权见程序序文件中保保证公正性和和保护客户机机密及所有权权的程序4.2.10 比对和能力力验证试验4.2.10.1 本公司司具有特殊的的工作性质，应应进行同行业业之间的比对对，用以验证证其检测能力力，检测准确确度。4.2.10.2 本公司司计划每年与与同行业进行行一到两次安安全性能检测测比对，促进进同行业共同同发展。4.2.10.3 比对内内容包括检测测能力、检测测数据稳定性性、检测项目目、仪器设备备管理、检测测报告管理、处

39、处理投诉程序序和申诉程序序。*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 10页 共 28 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日4.2.11管管理承诺4.2.11.1目的：明明确总经理在在质量管理体体系建立，实实施和改进中中的领导作用。4.2.11.2范围：公公司总经理4.2.11.3职责：(1)组织建立立，实施和改改进质量管理理体系；(2)组织制定定公司质量方方针和质量目目标；(3)主持管理理评审；(4)传达满足足客户和法律律法规要求的的重要性；(5)确保提供供公司内全员员积极参与质质量管理的环环境及实现质质量方针和质

40、质量目标所必必需的资源；4.2.11.4控制要点点(1)总经理为为公司的最高高管理者。(2)为确保提提供满足客户户和法律法规规要求的检测测结果，总经经理负责组织织建立质量管管理体系。并并使质量管理理体系有效运运行和持续改改进。(3)建立、实实施、改进质质量管理体系系有效性承诺诺的证实.(4)向全员及及时传达满足足客户和法律律法规要求的的重要性。(5)总经理确确定批准质量量方针和质量量目标，通过过宣传组织学学习，使全员员自觉贯彻落落实方针和目目标。(6)总经理定定期组织开展展评审，评价价质量管理体体系的适宜性性，充分性和和有效性。(7)总经理应应确保建立和和改进质量管管理体系的必必要资源。*机动

41、车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第11 页 共228 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日4.3文件控制制4.3.1 目目的：对质量量管理体系所所要求的文件件（包括资料料数据及需要要控制的外来来文件及标准准）进行控制制与管理，以以确保本公司司及有关场所所使用的文件件及资料为最最新有效版本本。4.3.2 范范围：适用于于本公司质量量管理体系文文件、资料和和外来文件的的控制管理。4.3.3 职职责：(1)技术质量量科负责管理理体系文件的的控制和管理理，包括外来来的技术标准准、计量检定定规程、技术术法规及本公公司的质量手手

42、册、程序文文件和作业指指导书文件的的管理。(2)综合办公公室负责外来来文件的管理理，并负责所所有文件的存存档、登记、发发放。(3)各职能部部门的专用文文件及其资料料由各自进行行控制管理。4.3.4 控控制要点4.3.4.11质量体系文文件的标识质量体系文件的的标识由技术术质量科负责责统一管理，保保证所有文件件均有唯一性性标识。对需需要进一步分分类编号的（如如技术档案等等）由技术质质量科通过技技术文件进一一步明确。对对需要明确受受控状态的，负责其受控状态态的确认。质质量体系文件件的标识包括括版本号、版版本日期、修修改次数、受受控状态、版版本号码、此此副本号码和和持有人姓名名。*机动车车检测有限公

43、公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 12页 共228 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日 用“第X版版”表示版本号号。 用“受控”章确认其受受控状态。 用数字区分分每一副本的的编号。 版本号码用用数字表示4.3.4.22质量手册册文件编号号的表示形式式：ZZYT/SCC XX - XXXXX 4位位数字，表示示手册的批准准年份 2位数字，表表示文件编号号 表示示质量手册*汉语拼拼音第一个字字母，表示*机动动车检测有限限公司 4.3.4.33程序文件编编号表示形式式：ZZYT/CXX XX - XXXXX 44位数字，表表示该文件

44、批批准年份 2位数数字，表示文文件编号 表示程程序文件*汉语拼拼音第一个字字母，表示*机动动车检测有限限公司*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 13页 共228 页主题：管理要求求第3版 第0次次修订颁布日期： 22016年009月18日日4.3.4.44质量体系其其他文件编号号按下列形式式表示：ZZYT/Z XX -XXXXX4位数字，表示示文件批准的的年份 2位数数字，表示文文件编号表示文件主体内内容，分别用用G、X、CC、J表示表示质量文件*汉语拼拼音第一个字字母，表示*机动动车检测有限限公司 G表示管管理规定X表示检测实实施细则C表示仪器设设备

45、操作规程程J表示检测质质量表格、记记录4.3.4.55 质量体系系文件的审批批、颁布(1) 编写组组编写出初稿稿；(2) 质量负负责人组织讨讨论、修改；(3) 公司办办公会议讨论论、修改、通通过；(4) 总经理理批准颁布实实施。4.3.4.66文件的编制制(1)本公司的的质量手册、程程序文件、作作业指导书以以及其它管理理类文件由质质量负责人组组织编制。(2)一般性技技术文件（资资料）由技术术质量科协助助形成文件的的部门编制。4.3.4.77文件批准发发布*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 14 页 共共28 页页主题：管理要求求第3版 第0次次修订颁布

46、日期： 22016年009月18日日（1）质量手册册、程序文件件、作业指导导书由技术负负责人审核，总总经理批准发发布。（2）专项质量量计划以及其其它管理性文文件、一般性性技术文件（资资料）由技术术负责人审核核并批准发布布。4.3.4.88 文件管理理（1）在与管理理体系有关的的重要场合，公公司使用现行行有效的管理理体系文件版版本（包括质质量手册、程程序文件、作作业指导书文文件和记录等等）。（2）文件要保保持清晰，易易于识别，并并按本公司的的分类系统进进行编号和管管理，确保受受控文件的目目录清晰。（3）受控文件件已有受控标标识，并按规规定的制度和和规定的范围围进行发放，发发放或回收时时要填写文文

47、件发放回回收记录。（4）根据需要要而保存的已已作废的文件件，必须有“作废”和“仅作参考”的标识。（5）对外来文文件要进行识识别和登记，并并控制其分发发。（6） 技术质质量科要按规规定的时间和和要求将体系系文件和技术术类文件分别别汇集成册，并并交综合办公公室归档。4.3.4.99文件更改（1）如发现管管理体系在运运作中需改进进时，管理体体系文件内容容必须做相应应的更改，并并认真准确更更改后，履行行更改登记手手续。（2）一般性文文件的更改由由编制部门按按程序进行申申请、起草、最最后有技术负负责人审核和和批准。*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 15 页 共

48、共 28 页页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日（3）所有文件件更改后，应应将更改单和和被更改文件件交综合办公公室按规定的的发放范围及及时发到位。（4）文件更改改条款较多或或内容有重大大更改时应换换页或改版，改改版版本的审审批同原文件件审批程序。4.3.4.110支持性文文件文件控制和管管理程序 ZZYYT/CX00220164.4服务和供供应品的采购购4.4.1 目目的：通过控控制供应品的的采购，保证证采购品的交交付和服务等等方面符合规规定要求。4.4.2 范范围：适用于于公司检测所所需要的检测测设备、标准准物质、仪器器以及与检测测数据质量有有关的消

49、耗材材料、配件等等采购过程的的控制。4.4.3 职职责：4.4.3.11 综合办公公室负责：(1) 编制采采购计划及有有关的采购文文件，签订采采购合同，确确定合格供方方名单。(2)制定评价价选择供方的的要求和原则则，并按要求求选择推荐供供方，组织相相关职能部门门对供方进行行评价选择，定定期评价供方方业绩状况，并并记录评价结结果。(3) 办理供供应品的购进进手续，对采采购产品的数数量、质量负负责。4.4.3.22技术质量科科负责（1）协助综合合办公室对供供方提供的质质量管理体系系保证能力和和供应品的能能力进行评价价。（2）必要时与与供方签订质质量保证协议议*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编

50、号：ZZZYT/SCC052016第 16 页 共共28 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日（3）制定采购购供应品验证证要求。4.4.4控制制要点4.4.4.11公司通过制制定服务和和供应品的选选择、购买、验验收和储存等等程序对采采购过程及服服务进行控制制，以确保服服务和供应品品的选择，购购买、验收和和储存等过程程能够满足公公司自身以及及客户和其它它相关要求，该该过程包括：（1）对供应品品供方的选择择以及提供产产品能力评价价。（2）对计量校校准服务和量量值溯源级别别、资源等进进行确认。（3）明确并形形成采购和服服务所需的文文件。（4）明确采购购供应品

51、及服服务的要求、价价格情况。（5）明确采购购供应品的验验证准则和标标准要求。（6）明确不合合格采购供应应品的控制要要求。4.4.4.22公司对供应应品供方按要要求提供产品品的能力进行行选择和评价价。对新开发发的供方主要要评价：（1）供方产品品质量状况或或相关经验。（2）供方质量量管理体系对对按要求如期期提供产品的的保证能力和和合法经营情情况。（3）供方交付付后的服务和和支持能力。（4）其它方面面（如合同履履行情况、价价格和交货情情况等）。对现有供方根据据其业绩适时时或年度对其其进行评价，对对合格和满意意的继续成为为合格供方名名单中的成员员，对不满意意不合格的供供方，提出改改进要求，并并进行沟通

52、，如如在短期内整整改到位，还还能够提供合合格产品，可可考察使用，如如不能整改者者，从合格供供方名单中删删除，停止。4.4.4.33综合办公室室在适时或年年度实施评价价和选择供方方时，其结果果应经公司总总经理批准，方方可实施。*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 17页 共 28 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日4.4.4.44采购信息为保证采购质量量，对采购供供应品提出采采购要求并与与供方沟通。这这些要求和信信息包括：(1)有关采购购供应品的技技术条件和服服务要求。(2)有关采购购供应品的采采购，验证等等过程

53、的程序序。(3)有关对供供方选择评价价的采购信息息。(4)公司保证证该采购文件件或采购信息息发放前得到到批准，确保保采购要求是适宜的的。4.4.4.55采购供应品品的验证(1)公司对拟拟采购的供产产品的验证做做出明确规定定并予以实施施；（包括验验收规定、标标准等）(2)验证的方方法多种多样样，只要有利利于证实采购购供应品符合合要求，即可可以采用。(3)综合办公公室负责，技技术质量科协协作对采购供供产品进行验验证并保持验验证记录。4.5合同的评评审4.5.1目的的：通过对客客户要求，标标书和合同的的评审，确保保公司具有满满足要求的能能力。4.5.2范围围：适用于公公司在接受客客户要求或标标书、合

54、同更更改之前对与与检测数据有有关要求的评评审。4.5.3职责责：4.5.3.11注册控制组组负责客户合合同注册工作作。4.5.3.22综合办公室室负责组织有有关部门对满满足客户检测测要求进行评评审。4.5.3.33其它相关部部门参与评审审工作。*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 18 页 共共28 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日4.5.4控制制要点4.5.4.11注册控制组组在对客户进进行资料和信信息注册时，对对车辆的号码码、车辆类型型、厂牌型号号、颜色、发发动机号码、VVIN代码车架号等进进行唯一性确确

55、认。4.5.4.22公司与车辆辆客户一经注注册检测，就就形成了一种种隐含合同。一一定要在开始始检测前与客客户进行充分分的沟通。明明确客户要求求。同时根据据要求评价确确认满足要求求的能力，双双方达成一致致意见。4.5.4.33公司应编写写评审客户要要求，并加以以有效的实施施和保持，对对评审结果、结结论的记录要要保存。对评评审中提出的的问题及所采采取的措施也也需给予记录录和保存。4.5.4.44如客户提出出检测要求未未形成文件时时，也应在接接受客户口头头要求前对客客户的要求进进行确认。4.5.4.55合同评审的的检测项目，应应在资质认定定的检测能力力范围之内。4.5.4.66对于常规的的、一般正常

56、常性的客户需需求，可简化化评审的过程程，经有关人人员加以确认认即可。对于于偏离标准的的或检测数据据法律后果需需要论证的，以以及需要落实实工作量工期期能否满足客客户要求的，公公司应按有关关程序的规定定，实施评审审。4.5.4.77公司制定并并执行评审审客户要求、标标书和合同的的程序，对对与检测有关关要求的评审审做出了明确确的规定。4.6申诉和投投诉4.6.1目的的：为了确保保客户的申诉诉和投诉及时时得到处置，通通过纠正满足足客户需要、达达到客户满意意。4.6.2范围围：适用于公公司检测全过过程及检测数数据结论质量量和服务等造造成的不合格格。*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/

57、SCC052016第 19 页 共共28 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日4.6.3职责责：4.6.3.11综合办公室室负责受理申申诉和投诉，并并做好相关记记录和资料。4.6.3.22技术质量科科负责申诉和和投诉内容的的分析和纠正正。4.6.3.33质量负责人人负责协调处处理申诉和投投诉，使客户户最终满意。4.6.4控制制要点：4.6.4.11“投诉”是客户以书书面和口头的的形式表达对对公司提供的的检测服务的的不满意或报报怨；“申诉”是客户对公公司提供的检检测服务或数数据、结果的的异议。4.6.4.22公司应建立立完善的申诉诉和投诉处理理机制。4.

58、6.4.33客户的申诉诉和投诉由综综合办公室负负责接待受理理，并办理相相关信息和受受理内容的登登记、及时向向公司领导汇汇报，并通知知技术质量科科落实处理。4.6.4.44公司应适时时主动征求客客户意见，积积极了解客户户的报怨，倾倾听客户意见见，不断持续续改进工作质质量。4.6.4.55公司应编制制处理客户户申诉和投诉诉的程序,对客户的每每一项投诉或或申诉,均要要严格认真按按照规定予以以处理。4.6.4.66处理程序一一般分为受理理或记录、界界定涉及的领领域或部门明明确负责调查查处理的部门门或负责人，组组织调查分析析、确定造成成投诉或申诉诉的原因或情情况说明，向向客户反馈或或解释处理意意见和结果

59、。4.6.44.7对由于于公司服务问问题或检测数数据或结果偏偏差造成的投投诉或申诉，应应纳入改进环环节，采取纠纠正措施。4.6.4.88公司应对申申诉或投诉的的处理过程及及结果及时形形成记录，并并按规定全部部归档。*机动车车检测有限公公司质量手册册文件编号：ZZZYT/SCC052016第 20 页 共共28 页主题：管理要求求第3版 第0次修修订颁布日期： 22016年009月18日日4.7纠正措施施、预防措施施及改进4.7.1目的的：通过消除除质量管理体体系运行和检检测服务提供供过程中的不不符合工作和和消除产生不不符合工作的的潜在原因，预预防不符合工工作的出现，采采取纠正、预预防措施、实实

60、施改进，不不断地提高管管理体系运行行有效性，保保证检测数据据、结果的质质量。4.7.2范围围：适用于公公司质量管理理体系和检测测实现过程发发生的不符合合工作以及产产生不符合工工作的潜在原原因等采取的的纠正措施、预预防措施、实实现持续改进进的过程和活活动。4.7.3职责责：4.7.3.11质量负责人人负责纠正措措施、预防措措施及改进工工作的制定、组组织协调工作作。见ZZYYT/CX0082016 不符合工作作控制的程序序；ZZYTT/CX0772016 纠纠正措施、预预防措施及改改进工作控制制程序。4.7.3.22技术质量科科负责：(1)不符合工工作报告、分分析和纠正措措施、预防措措施及持续改改