高效沟通技巧的步骤课件

1、 高 效 沟 通 技 巧Communication to Win 高 效 沟 通 技 巧Communication职业人成功的要素态度知识技巧职业人成功的要素 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一 沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息，一 沟 通 的 定 二、沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作二、沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言73855 注 意 说

2、话 的 语 气 （ 非言语性信息沟通渠道传递思想、情感非言语性信息沟通渠道传递思想、情感 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送 决定信息发送的方法 何时发送信息 确定信息内容How 有效的信息发送 谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Who?Where? 双 向 沟 通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问双 向 沟 通传送者 接受者沟通的四大秘诀真诚 （一次谈判的经历

3、）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）沟通的四大秘诀真诚 （一次谈判的经历）第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题封闭式问题开放式问

4、题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问 题 举 例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说-聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(F

5、eatures)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划步骤四：处理异议1忽视法 （理直气和的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）4询问法 (TOM的礼物）5是的-如果 步骤四：处理异议1忽视法 （理直气和的服务员）步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针

6、处理 发现变化及时沟通步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度第三讲 人际风格沟通 支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向第三讲 人际风格沟通 支配型和蔼型表现型分析型内向被动主工作方式 . 严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型工作方式 . 严肃认真面部表情少分析型工作方式. 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为.有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型工作方式. 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 工作方式 .合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁

7、的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片 和 蔼 型工作方式 .合作 和 蔼 型工作方式 .外向, 直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的, 抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品 表 达 型工作方式 .外向, 直率友好快速的动作和手势 表 达 型第四讲 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败。第四讲 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败 第一印象 我们永远没有第二次机会！七秒钟！ 第一印象七秒钟！会见客户的商务礼仪相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现

8、会见客户的商务礼仪合理运用肢体语言介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后握手的礼节何时要握手？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公

9、室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！握手的礼节何时要握手？（持续时间、力量大小）出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序二、常用的接近话语的要点 称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访的理由 和客户聊天恳请对方接见 赞美及询问二、常用的接近话语的要点 称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 三、获取客户好

10、感的六大法则 给客户良好的外观印象 沟通永无止境沟通永无止境每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。9月-229月-22Monday, September 26, 2022天生我材必有用，千金散尽还复来。15:00:1415:00:1415:009/26/2022 3:00:14 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。9月-2215:00:1415:00Sep-2226-Sep-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。15:00:1415:00:1415:00Monday, September 26, 2022安全在于心细，事故出在麻痹。9月-229月-2215:00:

11、1415:00:14September 26, 2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年9月26日3:00 下午9月-229月-22扩展市场，开发未来，实现现在。26 九月 20223:00:14 下午15:00:149月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。九月 223:00 下午9月-2215:00September 26, 2022时间是人类发展的空间。2022/9/26 15:00:1415:00:1426 September 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。3:00:14 下午3:00 下午15:00:149月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。9月-229月-2215:0015:00:1415:00:14Sep-22人生不是自发的自我发