应知应会(背诵)

1、（）基本含义 红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息，不误导，不欺诈，做商品选择的好参谋。顾客在红星美凯龙连锁商场内所购商品，因商4、凡属于商品“三包”范畴及期限内的投诉 ，红星美凯龙负责按国家及地方的 “三包”规定处理；对于超过“三包”范畴及期限的投诉，红星美凯龙协助处理。5、属于确认为商品质量责任的对消费者造成直接损失的根据国家及地方相关法律法规给予经济赔偿或补偿。（）基本含义 红星美凯龙致力于绿色环保。切实履行商户准入资质审查制度，并委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽查，确保一）基本含义 顾客在红星美凯龙连锁商场购物自交付定金之日起 7 ，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易

2、条件下的实际成交价二）具体条款1顾客需提供红星美凯龙及对比商场的有效购物凭证原件（购物发票原件及相关购买协议原件）。2、比价商品必须是同品牌、同型号规格同等级。3、特殊定制商品、促销商品处理商品、进口商品不在比价范围内。一）基本含义 顾客在红星美凯龙连锁商场购买商品后，自交付定金之日起 30 ，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可至商场退货无需给出退货理由。二）具体条款1顾客需提供在红星美凯龙连锁商场购物的有效购物凭证。2、下列商品不在30 天无理由退货范围之内：（）特价品进口商品、特殊定制商品（指在颜色、材质等方面依照顾客要求作出改动的商品）。（）、影响二次销售、。（）商场公

3、示的部分品牌或商品。3未送货安装但已发生物流、设计等费用的退货时应从已交款项中扣除。4、已送货上门、已验收的商品，退货时顾客需承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及安装费。（注：因商品质量问题()基本含义 红星美凯龙连锁商场推行送货安装准时达的服务承诺。顾客购买商品后红星美凯龙承诺提供准时送货、按时安装的舒心服务若送货、安装发生延迟每延迟一天，顾客可获得逾期商品总价款金额3的违约金若送货、安装延迟超过30，顾客有权解除相关购买协议。二）具体条件款、顾客需要提供在红星美凯龙连锁商场购物的有效购物凭证。2违约金金额最高不超过定金的2 倍。3由于顾客自身原因或不可抗力原因（根据国家及地方相关法

4、律法规认定不能履行相关购买协议的可免除责任。4如顾客和商户有另行约定的，则以另行约定为准。一）基本含义 凡在红星美凯龙连锁商场所购商品出现质量或服务问题的，顾客与商户难以达成共识时红星美凯龙将依据国家及地方相关法律1顾客需要提供在红星美凯龙连锁商场购物的有效购物凭证2由于商品质量问题或商户原因无法履行购买协议及相关承诺的商户对于顾客的诉求无法或不愿意承担的，经事实确认后，由红星美凯龙先行3、国家及地方相关法律法规将作为红星美凯龙对商品质量问题认定的依据。4、“先行赔付的方式包括维修、退货以及根据国家及地方相关法律法规给予的经济赔偿或补偿。基本含义 红星美凯龙连锁商场设有家装、家居专业设计人员，

5、可免费为顾客提供家庭装修、家居美化相关内容的咨询服务。一）基本含义 红星美凯龙商场员工熟悉商场品牌展位顾客需要时将陪同顾客至意向展位员工拥有丰富的家居美化专业知识，可随时为顾客提供咨询服务；商场设有专职家居顾问可以为顾客免费提供全程导购服务。备注：1、有效购物凭证包含但不限于加盖红星美凯龙售后服务专用章的红星美凯龙统一定/销货单相关购买协议统一收银单据。2、红星美凯龙连锁商场仅对系列服务承诺范围内的条款承担责任。对于部分工厂、（统称商户作出的超出红星美凯龙家居专家系列服务范围的承诺，属于商户自身行为由该商户自行承担相应责任，红星美凯龙商场负责协调和纠正，以全力维护消费者正当合法的权益。3、红星美凯龙服务承诺具体内容以最新公示版本为准。1、已签