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文档简介

1、第1章. 售后服务承诺书售后服务概述络工程设计101ISO9001（ISO90012000 面完善的技术服务及系统维护。我公司设有专门的客户服务中心，具有完善客服流程体系。公司承建各行。完善的服务流程体系定期服务流程作内容、技术服务流程如下：按照服务内容所列的项目进行系统维护工作。如发现问题并排除后，转入（3；如发现问题但一时无法排除，将问题。-可编辑修改-的现象记录到系统维护备忘录，转入“专题服务流程”将问题的现象、分析和排除步骤记录到系统维护记录表定期服务流程图：应急服务流程当系统遇到“突发”的故障，客户可以拨打我公司的“一号通”技术服务热线， 即进入应急服务流程。接线工程师记录客户对故障

2、的描述后，立即做出响应。如果通过电话支持，消除了本次故障，转到（6。如果没有消除故障，但可以确认为设备故障，转到（5。如果通过电话支持未能解决问题或客户要求现场技术服务，则进行现场服务；必要时可邀请设备厂商工程师现场支持。如果通过问题诊断，发现是设备故障，则启动“备件服务流程应急服务流程图：备件服务流程如果通过问题诊断，发现是设备故障，即进入备件服务流程。依照与厂商的备件服务合约，取得备件。技术服务工程师负责备件安装、配置及测试。本次备件服务结束。备件服务流程图：专题服务流程解决疑难问题流程专题服务流程。专题服务的主要过程是记录和统计问题产生的时间和条件；结合各种技和管理手段将其排除。如果问题没有得到解决，转到（1）;如果问题得到解决，继续。解决疑难问题流程图：进行特定项目流程如果客户要求做某些特定项目，即进入特定项目专题服务流程。定项目的技术方案；制定项目的实施和测试方案；进行项目的实施和测试。进行特定项目流程图：业务扩展服务流程当客户需要在系统上增加新的业务时，即进入业务扩展服务流

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