目标管理与PDCA课件

1、EBDOOR培训系列课程目标管理与PDCA讲师:高银龙2022/9/251掌握目标管理及PDCA的基础知识及相关技巧。课程目标一、目标管理二、PDCA课 程 大 纲 目录 目标是行动的导航灯!为什么需要目标？成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。美国潜能大师伯恩崔西语为什么需要目标？2022/9/257 企业目标是企业目的或宗旨的具体化，是企业奋力争取希望达到的未来状况，具体讲，是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内要达到的预期效果。企业目标建立目标的意义目标使我们产生达成最终结果的积极性；目标使我们看清自己所承担的使命；目标有助于我们安排事情的轻重缓急；目标使我们有能力把握现在。区分效

2、果及效率要点效果做正确的事情效率正确地做事目标管理的含义“目标管理”是指管理者以工作“目标”来管理部下，而不是以工作“手段”或“手续”来管理部下。SSPECIFIC 明确MMEASURABLE 可衡量AA GREED 双方同意RREALISTIC 切合实际 TTIME BOUNDED 有时限目标制定的SMART原则2022/9/2516例子大幅度提高本公司人均开户数。应在2009年11月使本公司人均开户数提升至户/人/月。力争提高我们的续费率。应在2009年11月使我们的续费率提升至%。目标管理的基本原则目标明确规定期限有效的目标管理参与决策反馈绩效目标管理流程制定公司总体目标各部门分解主要目

3、标各部门制定具体目标个人制定具体目标制定行动计划签定协议实施行动计划检查反馈执行情况实施绩效考核拟订奖惩方案兑现奖惩 上级措施就是下级目标工作目标体系公司目标完成目标的措施下级目标完成目标的措施再下级目标完成目标的措施1 理解公司的整体目标，并向下属传达；2 制定符合SMART原则的目标；3 检查目标是否与上司的目标一致；4 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决办法；5 列出实现目标所需要的技能及知识；6 列出为达成目标所必需的合作伙伴和外部资源；7 确定目标完成的日期并对目标予以书面化。设定目标的七个步骤奖罚分明是治军的第一思想事先定奖罚标准迅速按标准执行奖罚3 要有绩效改进计划目标的考

4、核一、目标管理二、PDCA课 程 大 纲 目录问题解决的最佳步骤PDCA循环的步骤和方法问题确认解决问题的期望值了解什么样的事实如何了解事实什么是真正的问题为什么人们忽略在解决问题时先建立期望达到的标准？量化期望值问题分类不需要借助外力能够自己解决的问题通过自身努力并影响他人来共同解决的问题通过自身努力与影响他人都无法解决的问题1. Plan 问题界定什么事实什么what问题是什么、具体问题是什么？谁who谁出了问题谁是导致问题发生的主要相关人哪里where在哪里观察发现出了问题哪里出了问题何时when第一次出现问题的时间问题出现的周期严重程度Seriousness问题的大小问题的多少问题的范

5、围问题的趋势问题的影响了解方法方法益处弊处问卷调查覆盖所有人费时省费用没有参与量化数据回答不认真用匿名得到诚实回答没有面对面的感受个人访谈参与性强费用高感受直接需要专业技巧发现真正问题覆盖面不大深入所谈与实际有差距集体座谈共同参与组织上的难度获得支持较难量化与分析分享与整合深入了解实际观察最真实费时间信任感覆盖面小便于发现问题需要专业技巧需要部门的配合2022/9/2533用鱼刺图分析问题2022/9/2534用鱼刺图分析问题(续)主因判断原因验证寻找最真实，直接的主要原因确认是否因为主要的原因带来所界定的问题数据及原因分析将收集的问题按照原因性质分成不同类别图标类趋势，权重结构类逻辑性，类别

6、，鱼骨图卷面调查广度信息头脑风暴收集想法提问设计。的什么问题？2. Plan 原因分析产生方案风险成本评估确定条件罗列产生方案需要什么条件寻找方案的解决组合 制定基于OGSM准则的SMART方案预计各个阶段的风险与成本预估可能遇到的困难准备备选方案3. Do 制定方案 WHAT何事？ WHY为何？ WHO何人？ WHEN何时？ WHERE何地？ HOW 如何？5W1H思路以行动配合计划将目标写下来- 是什么目标? 要达致什么的成果? 行动 要做些什么? 次序 - 哪些应该先做/ 哪些为后? 订下完成 日期及排列优先次序时间估计 每项的行动需要多长时间? 灵活性 有没有预留时间给不可估计的突发事情时间表 甚么时候处理甚么事项？行动计划基本背景；目标设定；重点策略；主要措施；实施进度；所需资源；衡量方法。附件：目标工作单。 行动计划目标工作单风险关键点应急措施行动内容按照方案执行 测试按照方案标准执行 测试记录方案执行中的风险关键点记录执行中的常见问题风险关键点的应对常见问题的应对4. Do 执行（测试）方案预留检查时间关键技能控制建立里程碑分割目标的各个阶段分各个阶段对方案进行跟进关键节点：中途分阶段跟进针对关键节点回顾相应技能，便于遇到同类问题进行快速控制制定标准5. Check 检查（回顾）方案衡量差异再界定问题对比目标 将结果与最初的目标进行对比 结果与目标之间的