员工礼仪心得体会

1、员工礼仪心得领悟【篇一：礼仪培训学习心得领悟】培训学习心得领悟有人说：“培训是一种福利”。确实，学习是紧张而忙碌的，但又是充分而快乐的，我就享受了“学习”这种福利。这是我第一次参加此类培训，经过在总企业几次的学习，让我既有看法上的浸礼，也有理论上的提升，既有知识上的积淀，也有业务水平上的提升。此次培训确实是受益非浅。经过各厂领导沈科长，满科长，尹科长的讲解以及齐部长的总结让我不但认识了基本礼仪方面的知识,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的心灵获得了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。经过沈科长对客户服务方面的售前，售中，售后的详细讲解，以及满科长对电话接听

2、方式的技巧讲解，还有我们尹科长对礼仪方面全方向的总结概括，他们不但很好地依照我们企业的详细运营情况巧妙地讲出了在实质工作过程中间的注意事项，还提到了工作中遇到的困难问题，经过谈论齐部长迅速有效的解决了我们在工作中遇到的问题，并对我们在服务方面做了进一步重申，让我们连续对服务方面进行学习，在这里我浅谈一点我自已的领悟。随着社会的发展进步，文明程度的不断提升，以及与人交往的日益频频，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不能缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提升我们自己综合素质拥有重要的现实意义。它内容之多，范围之广，可谓应有尽有，无处不在。一个人的举止、表情、辞吐、对

3、人待物等方方面面，都能展现一个人的素质涵养，一个企业的的整体形象。因此，在平时工作与生活中，应重视重视三个方面提升：一是增强自律意识，提升自己服务能力;二是正直思想态度，提升自己道德修养;三是讲究学习方法，提升自己礼仪水平。因此，我感觉我们在平时的工作中应真切地做到“重视细节、追求圆满”，力求做好每一件事。自然，这不但是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在供应文明服务的前提下仔细学习和掌握各种业务技术，提高工作效率，正确记录客户订货的详细信息，及时进行装货核算，调车，做好上货准备，提示客户汇款等。真切做到为客户供应一个文明、积极向上的优异环境，让他们真切地感觉到我们的诚挚服务

4、！比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。重实践，同事之间互动沟通，更加深入的去领悟见面礼仪和电话礼仪，加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国，发展到此刻，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真切学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都离不开社交，而成功的社交离不开礼仪。优异的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的敬爱。赢得客户的同意，优异的礼仪不但是个人形象的社会

5、表现，还关系到企业形象。特别是我们的工作是为广大酒糟客户，白酒客户，挂面，面粉客户服务，市场竞争力日益增大，我们的服务赢得客户的满意就是我们对企业最大的馈送。礼仪不不过是礼仪，它还是源自我们内心的诚挚，当我们真切做到服务周密，迅速高效，以德服人，那就是对客户最好的诚挚。经过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话等一系列在平时工作中的礼仪细节，我亲自领悟到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。此次学习此后，我会更加重视，从一言一行，每一个渺小的细节做起，展现我们销售部营业室服务最好的一面经过培训，我知道礼仪有三个基本要求：第一个是敬爱为本，第二个是善于表达，第三个是重申款待“三声”，即

6、：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服务礼仪？就像满科长说的，就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示敬爱和友善的行为规范和常例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是表现服务的详细过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不但能够成立服务人员和企业优异的形象，更能够塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和相信。礼仪，是提升个人素质、培养个人涵养的外在表现，更是企业形象的详细化展现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。在工作中我们应努力做到以

7、下几点：站姿挺拔、坐姿正直、行姿隆重、精神饱满，举止隆重。2在款待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好，您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”）与客户坐着当面发言时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（“您好、请、感谢、对不起、让您久等了”）。为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。为客户沏茶倒水时，动作要轻，手撑杯底，水不能够高出杯子的三分之二等。6在引领客户参观时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心向上、五指并拢。（您好，请跟我来。）（您好，请您到这边参观我们的产品。）（您好，请到这边开票那里付款等）学会怎样

8、服务是很简单的，贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践中不断研究，使我们的整体服务水平进一步的提高。因此，我们对自己的要求决不能够满足现状，必定牢记：没有最好，只有更好！也相信我们今后的服务会赢得客户的同意，我们的五谷传奇会走的更好！销售部：张国花【篇二：银行员工礼仪培训心得领悟】银行员工礼仪培训心得领悟月份在参加了服务礼仪培训，使我有幸聆听礼了专业资深专家的讲座，接受指导，老师在服务礼仪课程中陈述的内容，使我深有感想。金融业不断发展的今天，银行面内忧外患的竞争压力，服务竞争已成为中小银行提升竞争力的重要策略。作为一家想要上市的服务性金融企业，不但要拥有先进的设施，酣畅的装潢，优

9、雅的环境，更要拥有优异优异的服务，但是这些服务的前提是必定给客人留下优异的第一印象，我个人以为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。柜面服务是银行的窗口，柜面人员的言行举止直接影响了银行形象。因此，提升柜面服务质量特别重要。第一是员工形象的问题。其仪容，仪表自然是最基本的，其实最重要的是员工的精神容颜。不要把生活上的情绪带到工作上来，即使在家大家都是“大小姐，大少爷”，但任职场上人人同样，不应耍性情。对待客户应精神抖擞，面带微笑，让客户有贴心的感觉。其次是服务的规范性问题，在使用规范用语，来有迎声，问有言声，走有送声，同样对待每一位客户。再次是延伸服务的问题。如饮水机，书报，宣传资料，等等。

10、现代银行的竞争是服务的竞争。服务的最后目的是让客户满意。培训中老师讲到吸引一位新客户是留住一位老客户成本的5倍。吸引新客户不但要求我们有新的金融产品和各种便民措施，更加重要的是我们的服务。要靠我们服务的魅力吸引新客户，靠我们服务的质量留住老客户。因为一个满意的客户最少会向5个人介绍，而一个不满意的客户最少会向11个人流传信息。我们要用服务创办品牌。柜面的服务需要我们每天有一个健忘的身体，优异的心态，专业的技术，还有专业的礼仪规范。对客户要学会耐心的聆听，懂得赞美，永不争论。在与客户沟通中要掌握技巧。做好一天其实不难，但难得是每天都要做到。要督查自己每天做好基础的礼仪规范。要做到迅速，正确，微笑

11、，热情，便利，谅解，诚挚。让客户在等待正常业务的办理中领悟到更温馨的服务。总之，这些服务礼仪的条条框框是死的，重要的是我们专心去做，专心去意会，专心去实践，相信我们必然会在巨大的竞争压力下锋芒毕露！【篇三：员工职业行为、平时礼仪规范学习心得】员工职业行为、平时礼仪规范学习心得领悟礼仪：理者敬人也，仪者形式也；礼仪即敬爱别人，敬爱自己。一、诚挚敬爱苏格拉底曾言：“不要靠馈送来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，诚挚敬爱是礼仪的首要原则，只有诚挚待人才是敬爱别人，只有诚挚敬爱，方能创办友善快乐的人际关系，诚挚和敬爱是相辅相成的。诚挚是对人对事

12、的一种脚扎实地的态度，是待人诚意真意的友善表现，诚挚和敬爱第一表现为对人不谎言、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，平生无友”；其次表现为对于别人的正确认识，相信别人、敬爱别人，所谓心底无私天地宽，诚挚的奉献，才有丰硕的收获，只有诚挚敬爱方能使双方心有灵犀一点通，友谊地久天长。二、同样适当在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方见礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪推行必定讲究同样的原则，同样是人与人交往时成立感情的基础，是保持优异的人际关系的诀窍。同样在交往中，表现为不要骄狂，不要独断独行，不要自以为是，不要薄此厚彼，更不要傲视所有，目空无人，更不能够以貌取人，或以职业、地位、权力压人，而是应该各处时时同样谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。三、信用宽容锱铢必较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑所有，是你争取朋友的最好方法。四、我信心从以下几方面努力完满自己。1、仪表。仪表是每个员工的涵养与形体给别人的整体感觉。今后的着装和修饰自己还要特别重视，特别是在企业里，要与员工的职业特点相切合，穿着大方得体，干净整齐。2、举止。举止方面，我以为应该从坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等方面来要求自己。在我看来，每个员工不过重视了自己的着装，但是在坐、立、行方面做出一些不得体的行为，也是特别难看的。因此，我今后要求自己坐就坐正，站就站直，走就走稳。3、