外包维护合同书(范本)

1、服务方式及时间： 提供55*8小时（每每周五个工作作日内）的及及时响应服务务，从客户申申请服务起33个小时内到到达现场。每周工程师将主主动上门服务务一次（无论论客户是否申申报服务申请请）。将安排12名名专业的工程程师（一主一一备），为客客户进行及时时的服务。商隆科技永远向向客户提供系系统升级，扩扩展，设备选选型方面的免免费咨询服务务。服务保证：商隆科技提供按按月、按季度度、按半年、按按年的四种期期限为客户进进行IT外包包服务。具体体服务价格请请您查看“商隆科技IIT外包服务务价格表”。在此期间间，用户遇到到任何问题，都都可以通过客客服的7*224小时热线线电话（1337021552853）联联

2、系方式获得得及时服务支支持。2 努力做做到将客户的的各种IT故故障消灭在萌萌芽状态。每每次维护工作作结束后，将将有商隆科技技出据相应的的服务报告，并并由客户签字字认可。3 对于较较为复杂的情情况及突发事事件（如大规规模的计算机机病毒爆发），我我公司还会根根据客户的情情况，增加相相应的服务工工程师数量。IT外包维护合合同书（样本本）甲方：深圳市*有限限公司乙方：深圳市*有限限公司IT外包期限： 年 月 日到 年 月 日。 维护地点： 深深圳市*区*路路*大大厦*室室 经过友友好协商，双双方达成如下下协议：（一）乙方责任任1. 乙乙方按甲方的的要求对甲方方的计算机网网络、重新进进行一次检测测、规划

3、、升升级、调整、优优化。2. 乙乙方对甲方调调整后的正常常使用计算机机，进行一次次系统备份。以以后每个月备备份一次。3. 乙乙方每月定期期维护甲方设设备两次：4. 乙乙方为甲方提提供电脑及网网络应急维护护。即在维护护期内。甲方方IT设备出出现任何问题题，均由乙方方即时处理。5. 乙乙方在检修甲甲方设备时，发发现故障或隐隐患，需要更更换部件的，写写出零配件件申购表并并提供市场参参考价格以便便甲方采购。经经甲方同意，也也可由乙方代代购！（二）甲方责任任1. 乙方检测测、维护、维维修时，给予予合理时间完完排，配合乙乙方技术人员员工作。2. 在设备出出现故障时，及及时通知乙方方，并将详细细的故障情况况

4、给技术员说说明，以利处处理3乙方在检修修甲方设备时时，需要更换换部件的，甲甲方应及时给给予采购。或或通知乙方代代为采购。 4甲方员工未未经许可，不不得随意打开开电脑主机。对对内部硬件随随意更换。（三）协议金额额及付款期1、协议签定之之日，甲方IIT设备共计计 台,费用用为 元/月。甲甲方每月 日付 月维护费2、协议期内，甲甲方设备的元元件级维修（如如主板烧了返返厂修主板），设备备升级、配件件更换产生的的费用由甲方方负责。2、本协议期内内，甲方增加加设备的，按按增加 /月/台次。从从次月起执行行。3、本协议外产产生的费用（如如代购配件），甲方方即时付给乙乙方（四）保密条款款：1、 未未经对方许可

5、可，任何一方方不得向第三三方泄露本协协议条款的任任何内容。2、 乙乙方在任何情情况下，不得得将甲方的任任何经营资料料、软件、公公司信息等泄露给第第三方3、 一一般情况下，乙乙方不要求甲甲方的ID密密码等保密信信息，如有需需要，应由甲甲方工作人员员自行输入。（BBIOS密码码除外）。甲甲方许可后例例外4、 本本协议终止后后，本条款仍仍具有法律效效力。（五）免责条款款1. 甲方认认可：乙方不不承诺经乙方方维护过的电电脑不会出现现任何故障，不不对因甲方电电脑使用中损损坏而产生的的任何直接损损失或间接损损失负责。2. 乙方认认可：在乙方方维修过程中中，因乙方人人员操作不当当，而损坏的的部件，甲方方不负

6、责、应应由乙方负责责，（六）合同的续续签与中止 本合同同期满后，经经双方同意，可可续签一年，本本合同的所有有条款均继续续有效。 本合同同在以下情况况下中止1、 合同期满满，双方或其其中任意一方方不同意继签签的，本合同同中止2、 在合同期期内。有任意意一方因故要要中止合同的的，需提前一一个月以书形形式告知另一一方，另一方方解释无效的的，在服务期期内所有费用用给付完毕后后，本合同中中止。3、 发生不可可抗拒的因素素（如战争、自自然灾害），导致本本合同无法执执行的，本合合同暂时中止止。4、 合同期内内。有明显证证据证明：乙乙方技术能力力无法满足甲甲方需要，或或因乙方的过过错，严重影影响甲方生产产、工

7、作的。甲甲方有权提出出即时中止合合同。服务费费用即时结算算完毕，本合合同中止（保保密协议仍有有效），合同同中止日为服服务费用结算算日。5、 由乙方提提出合同提前前中止的，仍仍按本合同的的第三条第一一款时间付款款（七）其它附属属协议：1、如甲方公司司在本市内搬搬迁，本协议议所规定的地地点发生变化化时，经通知知乙方，本合合同依然有效效。2、乙方应为甲甲方提供固定定的上门维护护人员，如有有更换，乙方方需事先通知知甲方。3、 （八）附件 1、外外包维护设备备清单2、商业秘密保保密协议3、服务人员名名单及联系方方式 合同盖盖章后生效甲方： 乙乙方：深圳市市东创计算机机技术有限公公司签章： 签章：日期：

8、年 月月 日 日期期： 年 月 日日“东创IT顾问问”商业秘密保保密协议深圳市*有限公司司：非常荣幸能为贵贵公司提供IIT外包服务务。现就我司司员工在为贵贵司进行服务务中，可能碰碰到的商业秘秘密保密事宜宜做出如下说说明一、 商业秘秘密的订义如如下东创公司员工因因工作需要，从从贵司获的或或可能获的的的任何密码、IID、软件序序列号、账号号、用户名，其其它独有性的的硬盘数据。 东创公司员工因工作需要，从贵司获得的或可能获的，包括但不限于：技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、图纸、样品、样机、模型

9、、模具、操作手册、技术文档、相关的函电，等等。 本合同提及的其他商业秘密，包括但不限于：客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道，等等.二、 对贵司司的商业秘密密，东创公司司在此同意：1、 严守机密密，并采取所所有保密措施施和制度保护护该秘密（包包括但不仅限限于贵司为保保护其自有商商业秘密所采采用的措施和和制度）； 2、 不泄露任何何商业秘密给给任何第三方方； 3、 除用用于履行与对对方的合同之之外，任何时时候均不得利利用该秘密； 44、 不复制制或通过反向向工程使用该该秘密。东创创公司将与能能接触该商业业秘密的员工工签订一份保保密协议，此此协议的实质质内容与本协协议相似。

10、三、 例外约约定商业秘密密拥有方同意意上述条款不不适用于下述述情形：1 该商业秘秘密已经或正正在变成普通通大众可以获获取的资料；2 能书书面证明接受受方从拥有方方收到技术资资料之前已经经熟知该资料料；3 由由第三方合法法提供给他的的资料；或者者，4 未未使用拥有方方的技术资料料，由接受方方独立开发出出来的技术。 四、 保密期期限外包合同同中止后，本本保密协议仍仍然有效至国国家有关法律律规定的时限限！ 深圳市XXX计算机技技术有限公司司 20112年 112月8日IT服务外包维维护协议书合同编号号：甲方：乙方：总则： 乙方方根据甲方的的需要，为甲甲方的设备系系统提供维护护服务（设备备详见清单），

11、并并提供相应的的技术咨询服服务。为保障障双方权益，明明确双方职责责，根据中华华人民共和国国合同法及及有关法律法法规，本着友友好协作的精精神协商达成成以下协议：乙方服务内容及及责任： 在协协议期内，乙乙方将对甲方方的设备系统统提供相应的的服务并使甲甲方的设备系系统保持良好好的工作状态态，确保甲方方协议内的设设备能正常工工作。 。协协议生效后，乙乙方将对甲方方的清单中所所列出的设备备进行测试，以以确定设备完完好，并记录录在案，双方方签字确认，如如检测出故障障，则及时进进行维修。当当甲方需要更更换部件时，乙乙方可提供报报价供甲方参参考。自协协议签订之日日起，乙方将将每月对甲方方协议内的设设备进行检查

12、查和维护一次次，确保甲方方的设备运行行良好。协议议期内，甲方方的关键设备备出现故障，导导致系统崩溃溃，乙方应及及时上门服务务。并在接到到甲方有效报报修电话的小时到达达协议地点。国国家法定的节节假日除外。一般般设备发生故故障导致非系系统崩溃的情情况，乙方应应在接到甲方方报修电话后后提供电话支支持服务。并并根据用户要要求和实际情情况到现场进进行服务。乙方方到达现场后后应尽快检查查出大致故障障，给出相应应的解决方案案。提出建议议，并在甲方方人员在现场场的情况下进进行维修，维维修地点双方方商定。在维维修过程中如如果乙方需要要将甲方的设设备搬离甲方方所在地，须须向甲方相关关人员同意，出出具相关手续续，维

13、修完毕毕后交还甲方方。维修修及维护结束束时，乙方维维护人员出具具相应报告，或或向甲方相关关人员描述故故障引发的原原因及处理过过程。以及今今后在使用中中应注意的问问题，双方签签字确认此次次维护工作完完毕。，在协协议期内。乙乙方向甲方提提供的协议内内服务所产生生的各项费用用由乙方自行行负担，不再再另外收费（维维护换件除外外）。甲方责任：在协议执执行期内，甲甲方应积极配配合乙方做好好维修及维护护保养工作。包包括提供设备备的相关资料料。如系统软软件及设备驱驱动程序等。计算算机等系统设设备发生故障障时，甲方应应及时向乙方方报告故障现现象，错误信信息等，以便便乙方及时分分析故障，有有利于到现场场及时解决问

14、问题。对于于偶发性及间间歇性故障，甲甲方应协助乙乙方做好故障障跟踪工作。根根据乙方提供供的要求及方方法进行记录录。甲方方应在不影响响甲方正常工工作的前提下下，为乙方提提供必要的工工作场地和工工作时间。在维维护过程中，如如需更换部件件，部件费用用由甲方另行行支付。不计计在服务费用用之内。甲方方对系统进行行升级、扩容容等其他的变变更，须及时时通知乙方，以以避免对本协协议服务内容容造成影响。甲方方指定维护的的计算机系统统内如有机密密信息及不便便内容。由甲甲方自行负责责妥善保管。在服服务期内甲方方应在现场对对乙方维护人人员的工作态态度，技术水水平进行监督督，并提出意意见，以便改改正乙方的不不足与缺点。

15、乙方服务不包括括下列故障：。因甲甲方人为原因因（包括使用用不当）导致致的故障。因第第三服务商提提供的服务导导致的故障。因不不可抗力导致致的故障。不可抗力包括：地震、台风、洪洪水等自然灾灾害。战争、罢工、停停电、政府行行为。电信政策的改改变，致使乙乙方无法为甲甲方提供服务务。电信线路被人人为破坏或Interrnet的线线路，设备因因调试、扩容容等所引起的的中断。 44。因甲方私私自拆装服务务设备或私自自更换服务设设备部件导致致的故障。服务时间： 每周周一至周五（不不包括节假日日）8：300-16：330正常工作作时间。维护范围：台式机：保证硬硬件设备正常常运转。如发发现硬件损坏坏或需更换。由由乙

16、方提供配配件型号和报报价。经甲方方签字确认后后乙方方可代代购。乙方为为甲方提供台台机共享、杀杀毒、数据备备份、系统等等常用软件的的安装。设置置及网络维护护。若甲方机机器为品牌机机又未过保修修期。乙方提提供正常维护护及检测，若若检测出硬件件损坏，由乙乙方与相关品品牌的服务商商协商解决。服务器：保证网网络正常运转转。做好服务务器的数据备备份、系统更更换、系统升升级等工作。打印机：打印机机的通常保养养和使用方面面的指导，清清理灰尘，按按时检查各塑塑件的使用情情况，如果甲甲方打印机出出了故障致使使不能打印和和硬件损坏，则则由乙方负责责维修。如果果硬件还需换换件。由乙方方提供配件规规格型号和报报价。经甲

17、方方确认后乙方方方可代购。责任限制：协议中任任何一方不能能履行服务协协议时，一方方对另一方的的诉求不得超超过本合同的的总金额。费用及结算方法法：。根据甲方方要求，乙方方负责甲方台台式式机。台服务器，台打印印机。及未列列出的硬件设设备。费用合计:台台式机机* 5500元/台台/年= 元元 台服服务器* 1500元元/台年= 元 台打打印机* 400元元/台年= 元 共共计费用 元（人人民币（大写写） ）。 2。乙方在在正常工作时时间以外为甲甲方提供的服服务采用即时时结算方式。即即每次服务结结束后结算当当次费用。 3。付款方方式：（双方方商定后写入入）协议有效期、修修改、终止：本协议有效期为为1年

18、。自 年 月 日- 年 月 日。本协议一式两份份。双方各执执一份，具有有同等的法律律效力。自签签订之日起生生效。在协议有效期内内。任何一方方欲修改或终终止本协议。需需提前30天天通知对方。由由此导致的对对方损失，应应负相应的赔赔偿责任，具具体内容由双双方通过协调调解决。协议议到期后，如如需延长。双双方在期满前前30天内加加议。甲方： 乙方：地址： 地址：电话： 电话：经办人： 经经办人：企业设备维修外外包协议书 甲方： 长兴县县公路管理段段 乙乙方：乙方接受甲甲方委托，乙乙方为保证甲甲方设备的正正常使用，对对甲方的协议议设备进行维维修服务，为为保护甲乙双双方的合法权权益，根据中中华人民共和和国

19、合同法，甲甲乙双方友好好协商签订本本协议。初次次签协议前，设设备应正常运运转情况下，方方可签订协议议。第一条；协议时时间协议有效时间从从2009 年1月1日至20111年12 月31日结束，第二条；合同工工作内容及范范围工作内容：甲方方所有设备的的日常检查、维维护保养、调调试、突发故故障维修、设设备改造等工工作。补充说明：甲方方若在合同期期内增加设备备，不属本合合同范围。第三条；乙方义义务1、乙方维修人人员，应具有有国家相关部部门颁发的、有有效的证件；并做到持证证上岗2、对甲方提供供给乙方使用用的维修工具具，如乙方人人员在使用过过程中出现损损坏丢失，将将由乙方负责责进行赔偿。3、乙方所有工工作

20、不得分包包其他单位和和个人，一经经发现，甲方方有权终止合合同。4乙方因派人人员工作人员员失误（技能能欠缺、维修修迟缓或误操操作所引起事事故扩大）对对甲方造成经经济损失，由由乙方全部承承担经济损失失。5乙方根据甲甲方设备出现现故障的报修修通知，乙方方优先安排人人上门维修。在在接通知后，应应急事故，乙乙方必须244小时内到达达现场;普通通维修，乙方方可在24至至48小时内内到达现场。6、乙方接到通通知，未能急急时维修，甲甲方有权外聘聘维修人员，维维修所产生的的费用，由乙乙方负责，费费用在当月的的维修维护费费中扣出。7乙方上门维维修不收取上上门费及工时时费。8乙方上门维维修没有次数数限制。9乙方根据

21、甲甲方合同设备备情况制定设设备维护计划划，并告知甲甲方。在没有有甲方报修通通知的情况下下，乙方按维维修计划，对对甲方设备进进行上门维护护。一般情况况下，每四个个月一次上门门维护保养服服务。第四条；甲方义义务1甲方在协议议设备出现故故障后，及时时通知乙方。2未经乙方认认可，甲方不不得邀请第三三方单位对协协议设备进行行维修，否则则乙方不承担担由此产生的的后果和责任任。3设备发生故故障，需要更更换配件时，甲甲方承担配件件费用。4甲方有义务务对乙方工作作人员进行必必要的作业安安全教育。5甲方承担委委托设备在维维修协议期内内的各种改造造费用。6甲方有权根根据设备使用用情况随时检检查乙方的工工作、维修、保

22、保养记录；组组织包括乙方方在内的设备备联合检查，并并对乙方工作作提出监督、忠忠告、表彰、处处理。7甲方有权随随时检查乙方方工作人员的的资质证件，制制止任何违章章作业行为及及方案执行。8 甲方有权权视情节轻重重处罚或辞退退乙方不称职职的员工，乙乙方不得无故故拒绝。第五条；合同费费用1本合同总价价 _22000_ 元/年，费费用包括乙方方工作涉及到到的劳务费、管管理费、工具具费、所有税税费、各种保保险、安全费费用、技能和和职业资格证证审验费用、食食宿费、加班班费、车费、及及合同明示或或涉及到的所所有风险、责责任、义务等等费用。第六条；费用支支付方法甲方以现金形式式支付乙方上上月劳务费。第七条；违约

23、责责任和争议解解决1甲乙双方必必须认真履行行本协议下的的权利和义务务，否则，构构成违约，由由违约方承担担违约责任，即即向对方赔偿偿因违约行为为所造成一切切直接的和间间接的及不可可预见的损失失。如双方均均有过失，将将按过失程度度分别承担责责任。 2如由甲方支支付不及时，从从逾期之日起起，按欠付金金额的万分之之五向乙方支支付滞纳金。如如乙方不能及及时进行设备备检查和维修修保养，甲方方将从费用中中扣罚所采用用的措施费用用。3如因违约等等事宜发生争争议，双方协协商解决。本本协议一式二二份，双方各各执一份。自自协议签订之之日起生效。如如有未尽事宜宜，甲乙双方方另行协商后后，作出补充充协议，补充充协议与本

24、协协议具有同等等法律效力。 甲方：长兴县管管理管理段 乙乙方： 日期： 20009 年 1 月1 日 日期：2009 年年 1月1 日电气设备维护检检修协议 委托方(甲方)： 服务方方(乙方)： 经双方方协商，有限限公司(以下下简称甲方)委托(以下下简称乙方)维护本厂电气气设备。协议议内容如下： 一、职职责划分： 1、甲方方负责本厂的的配电设备的的正常使用和和现场电气设设备可靠使用用,确保运行行设备不超负负荷运行,从从而延长设备备运行周期。 2、甲方专业人员对乙方在甲厂电气设备的正常操作运行和现场电气设备维护工作专业部门负责人有生产指挥权。 3、甲方负责对电气设备日常的管理、协调处理检维修中与

25、生产相关的事宜，积极配合乙方做好维护工作。 4、甲乙双方领导应就较重要工作进行及时沟通。 5、甲方应尽量提供正常维护所需的必要资料、图纸等，且资料、图纸是竣工资料及正在使用的。 6、乙方应严格遵守甲方现行的各种规章制度。 7、乙方在工作范围内应严格服从甲方有关职能部门的工作安排，切实为生产设备保驾护航。 8、乙方负责甲方生产过程中的电气设备正常维护和检修 9、乙方应确保保所维护的电电气设备的完完好率达到乙乙方配电装置置规定的要求求，且不低于于中石油装置置的维护要求求。 10、乙乙方应配合甲甲方做好贯标标认证工作,根据甲方的的进度要求按按时完成相应应的工作。 12、乙乙方维护人员员必须每日定定时

26、进行巡检检,并做好巡巡检记录。 13、乙乙方应做到主主要设备抢修修不过夜，一一般问题不过过天，特殊情情况协商解决决。甲方需要要乙方进行抢抢修时，乙方方在接到通知知后1小时内内赶到现场并并开始工作。乙乙方确保所维维护设备的安安全平稳长周周期运行。 14、乙乙方负责建立立电气设备档档案，整理积积累和保管各各种基础资料料，报甲方处处备案，维护护所需的各种种资料说明书书,甲方应尽尽量提供,如如不能提供,应由双方协协商解决. 15、维维护中所需要要的常规工具具由乙方自行行解决,随机机带来的专用用设备应由甲甲方提供。 16、乙乙方应根据甲甲方生产运行行安排，合理理安排检修，对对到检修周期期，但因装置置长期

27、运行没没有检修机会会而且必须检检修的的电气气设备，甲方方应为乙方提提供检修条件件，乙方应在在最短时间内内完成检修，如如因甲方不能能停工造成的的损失由甲方方承担，但排排除以下情况况： 对二个月内内即将到维修修周期的主要要电气设备，如如遇装置停工工机会，应提提前安排检修修而乙方未安安排的。 对已检修的的电气设备运运行不超过其其1/3检修修周期的。 二、双双方权利： 1、甲甲方有现场指指挥作业的权权利，乙方应应积极予以配配合。 2、甲甲方对电气设设备维护质量量有检查评定定的权利，甲甲方可不定期期对乙方维护护人员进行测测评，对连续续测评最后一一名人员可要要求乙方更换换人员。 3、未未经甲方安排排的电气

28、技措措项目施工,甲方有权不不予结算。 4、甲甲方负责提供供安全的作业业环境,并办办理有关手续续(如火票等等相关手续)。 5、乙乙方负责审核核管理配电室室工作的第一一、二种工作作票等，对电电气专业的施施工队伍进配配电室施工，由由施工单位开开具第一、二二种工作票，乙乙方审核并配配合操作等，对对非专业的队队伍在配电室室施工作业，由由乙方办理相相关手续并提提出施工要求求，同时进行行监护。 6、乙乙方有向甲方方上报电气设设备大修改造造项目建议的的权利和义务务。 7、乙乙方在维护时时,对使用不不正常、有故故障的电气设设备有权提出出电气改造项项目的建议权权,并进行换换型和选型，报报甲方项目生生产管理部及及甲

29、方相关职职能部门批准准。 8、乙乙方有权拒绝绝设计不合理理未完工的技技改技措项目目电气设备的的维护工作。 9、方有权拒绝违章操作,有权拒绝在不符合安全施工规范条件下作业,保证人员和设备的安全。 10、乙方有义务根据设备运行周期，提前提供更换配件的型号，并报甲方及时审批和采购。 三、维护范围： 根据石油化工设备维护检修规程中石化(1992)生字69号电气分册和电气设备维护检修相关文件的要求进行维护检修，除变压器的大修及电气预防性试验外，干式变压器、事故发电机、高低压配电柜(含保护器)、直流电源柜为维护范围，具体工作内容为： 根据甲方项目工程管理部或相关职能部门的要求，对所管辖范围内的电气设备的故

30、障处理、抢修等负责。 负责所管辖范围内的电气设备的维护检修。 负责配电室及配电间的管理、维护工作。 配电盘、现场配电箱和配电室和变压器的卫生清扫及检查巡检。 检查测量直流电源及蓄电池电压、电流和温度是否正常，定期进行充电活化。 负责装置配电的停送电操作。 负责电气设备运行的日常倒闸操作。 负责配电室直流屏。 乙方应在每个月底派专业领导与甲方项目生产管理部及甲方相关职能部门一起对维护质量进行检查，对存在的问题乙方应在下月10日前进行整改。 四、维护检修考核要求： 乙方负责认真对甲方的电气设备进行维护，每天进行巡回检查，做到疑点不放过，设备缺陷不漏掉，及时查找出故障和设备隐患，同时了解所管辖范围内

31、的电气运行状态，并做好巡检记录，记录每季度末交甲方项目生产管理部或甲方相关职能部门，没有做到每一项次扣一分.对甲方提出的问题未及时整改，甲方可加倍考核。 乙方保证甲方电气设备的完好率达97以上，发现隐患及时处理，不推、不拖，一般问题处理不过天，重要设备、主要设备故障处理不过夜，特殊情况由双方协商解决，乙方在接到通知后半小时内赶到现场并开始工作。乙方确保所维护设备的安全平稳长周期运行，没有做到每一项次扣一分。 乙方人员在工作中应遵守法律法规和甲方有关的规章制度，严禁违章操作，拒绝违章指挥，检修中作到文明施工，保证工完料尽场地清，没有做到每一项次扣一分。 (4)乙方人员在接到操作命令或发生事故时，

32、应迅速组织进行操作或对事故进行处理，同时作好相应的记录，没有做到每一项次扣一分。 (5)对于日常停送电操作，乙方人员必须根据装置检修作业票的要求进行停送电操作，并记录停送电时间、原因及操作人，以保证停送电的正确性，没有做到每一项次扣一分。 (6)由乙方派专人维护甲方的电气设备(名单报甲方处)，并保证定时巡检，随时联系到乙方维护人员；维护人员必须能独立顶岗，能够处理一般性故障，没有做到每一项次扣一分。 (7)乙方在工作范围内应严格服从甲方职能管理部门的工作安排，切实为生产保驾护航，没有做到每一项次扣一分。 (8)乙方应配合甲方做好贯标认证工作,根据甲方的进度要求按时完成相应的工作，没有做到每一项

33、次扣一分。 (9)乙方维护人员必须每日定时进行巡检，并按甲方规定做好巡检记录，没有做到每一项次扣一分。 (10)乙方未按要求时间到岗和装置故障未排除前，随意停止故障的排除工作，没有做到每一项次扣一至五分。 (11)由于乙方维护问题造成甲方的生产受到严重影响，视情况一次可扣乙方10-30分。 (12)乙方维护人员应持证上岗，并佩带标志，没有做到每一项次扣一分。 (13)乙方未根据现场情况，及时提前以书面形式向甲方项目生产管理部或甲方相关职能部门提出配件采购计划、检修计划，甲方有权对乙方每缺一项扣一分，如影响正常运营，甲方可按影响大小加倍考核。 (14)乙方将运行检修记录每季度维护打分后，交甲方保

34、管， 五、验收标准和方式： 1、质量标准(具体质量标准如下)： 中石化公司92年版石油化工设备维护检修规程。 有关国家标准及行业标准。 2、验收方式： 根据双方协商确定的技术服务要求、现场设备的运行情况和维护方的服务质量，每月由甲方单位负责人根据甲方考核制度的要求对乙方的维护水平进行评分，根据当月评分结果对维护方进行考核。 六、报酬及其支付方式： 1、报酬： 每年双方根据所维护的设备确定月维护费用为￥*元，全年维护费用为￥*元，以上价格是不含税价.技术更新、技术改造等技措项目，费用另行结算。 2、支付方式： 维护费每季度结算一次,本季度维护检修费在下月10日内进行结算，甲方生产管理部对每月的维

35、护打分有审核权，甲方结算室根据生产管理部审核的乙方每月考核得分数的百分比给予结算维护费。 对维护工作中所正常消耗的电气指示灯、各种控制保险等消耗材料，每件在*元/每件以下的，由乙方自行承担费用，*元/每件以上的电气元件或备件的更换须经甲方项目生产管理部或甲方相关职能部门同意(费用由甲方承担)，同时旧电气元件或备件交甲方处。 结算维护费时，乙方必须出具甲方项目生产管理部或甲方相关职能部门工作完成情况考核证明书，由甲方项目生产管理部或甲方相关职能部门签字认可，到甲方财务资产部办理。 电气设备的电气预防性试验，根据甲方生产管理部每月的检维修计划按规定程序进行施工，无计划不得施工。 电气设备检修所涉及

36、的机械台班费用，由甲方承担。 七、违约责任： 1、甲方没有按本合同条款约定时间进行及时结算，按协议价款*支付违约金；甲方没有执行本合同约定的相关条款，乙方有权中止本合同的执行。 2、乙方未按甲方要求进行维护，甲方按本合同中维护检修考核要求及时考核。 八、其它： 1、本协议是双方就电气设备日常维护检修工程的年度协议，有效期限为： 20*年*月*日至20*年*月*日。 2、本协议任何一方要求另一方提供额外的服务，双方协商确定具体条款。 3、发生不可抗力及未尽事宜时，双方通过协商决定。 4、本协议一式六份，甲乙方双方各执三份，双方签字或盖章后生效。 5、解决纠纷争议办法：双方协商解决，协商不成由合同

37、签约地人民法院裁决。 甲方(盖章)： 甲方法定代表人： 甲方委托代理人： 联系电话： 乙方(盖章)： 甲方法定代表人： 甲方委托代理人： 联系电话：白天电话： 夜间电话： 签订日期：20*年*月*日 签定地点：IT服务外包解解决方案目录1.服务内容 HYPERLINK l _Toc270496118 1.1服务目标标 HYPERLINK l _Toc270496119 1.2信息资资产统计服务务 HYPERLINK l _Toc270496120 1.3网络、安安全系统运维维服务 HYPERLINK l _Toc270496121 1.4主机、存存储系统运维维服务 HYPERLINK l _T

38、oc270496122 1.5数据库库系统运维服服务 HYPERLINK l _Toc270496123 1.6中间件件运维服务 HYPERLINK l _Toc270496124 2.运维服务流流程 HYPERLINK l _Toc270496125 3.服务管理制制度规范 HYPERLINK l _Toc270496126 3.1服务时时间 HYPERLINK l _Toc270496127 3.2行为规规范 HYPERLINK l _Toc270496128 3.3现场服服务支持规范范 HYPERLINK l _Toc270496129 3.4问题记记录规范 HYPERLINK l _T

39、oc270496130 4.应急服务响响应措施 HYPERLINK l _Toc270496131 4.1应急基本本流程 HYPERLINK l _Toc270496132 4 .2预防措措施 HYPERLINK l _Toc270496133 4.3突发事件件应急策略5 服务细则及及收费标准6 客户Q & A服务内容11服务目标标IT外包服务（IIT Outtsourccing MManageed Serrvice）是是指企业战略略性选择外部部专业技术和和服务资源，以以替代内部部部门和人员来来承担企业IIT系统或系系统之上的业业务流程的运运营、维护和和支持的ITT服务。“IT外包服务务”主要

40、包括3个服务层次次：1） 【维修维维护外包】：客户将现有有软硬件在一一定时期内的的维修维护工工作以合同的的形式整体交交由外包商进进行操作管理理，并以精度度、时间、效效率等大量指指标对外包商商的服务能力力和服务质量量进行详细的的限定与评估估。细解：指非非IT类企业（或或机构）基于于“专注自身业业务管理，简简化IT管理，有有效降低ITT维护成本”的需要，采采取把自身IIT基础硬件件（产品涵盖盖：服务器、笔笔记本电脑、台台式电脑、局局域网、外设设、办公设备备等）的软件件服务和硬件件维修外包给给专业的ITT服务公司。（这这是企业运营营管理不断细细分的趋势和和结果）服务范畴：设备的软件件故障解决和和硬件

41、故障“整机和整件件更换式”解决维修范畴：设备的硬件件故障“整件维修式式和配件更换换式”解决 2） 【IT系系统外包】：IT系统外包包服务涉及长长期的合同安安排，其中服服务提供商拥拥有管理所有有（或部分）的的客户IT系统操作作，并拥有基基于协议的部部分所有权和和责任。ITT系统外包合合同一般包括括数据中心操操作和包括诸诸如桌面管理理、局域和广广域网网络操操作管理、帮帮助软件支持持、应用软件件开发和维护护以及有关的的咨询、系统统集成活动等等服务。3） 【应用服服务外包】：用户将套装装（或定制）IT系统的部署、管理和改进以合同的形式转交给外部服务提供商。主要包括与管理系统应用或套装应用软件有关的全部

42、专门活动和技能。合同的服务级别协议设为应用级别，内容包括负责应用系统的部署、管理和改进。IT服务外包的的目标： 用户的问题烦恼恼通过我们的的服务得到排排解用户的工作效率率通过我们的的服务得到提提高用户的管理成本本通过我们的的服务得到降降低用户的投资通过过我们的服务务得到应用增增值用户的事业通过过我们的服务务得到顺畅发发展1.2信息资产产统计服务信息管理服务是是信息资产管管理的进步形形式。很多用用户在使用信信息资产的同同时，不想参参与到信息资资产的管理中中，而是希望望通过把这种种服务外包出出去，来达到到信息资产管管理的目的。说的简单点就是是，我只想用用IT资产，还还想了解ITT资产使用的的情况报

43、告，但但不想知道管管理的具体过过程。这样用用户既可以决决策的时候使使用准确的IIT资产管理理数据，又可可以避免繁琐琐的IT资产管理理过程，把精精力集中到自自己 的业务上去去1.3网络、安安全系统运维维服务运维侧重于信息息的收集。将将交换机、防防火墙、主机机的各项指标标信息收集集集中以报表形形式呈现给网网管，以及早早发现问题。网网管软件基本本就是这类的的产品，还能能反向控制网网络设备但基基本都是这些些网络设备的的内在功能的的，运维系统统起一个集中中管理平台的的作用。 HYPERLINK l _Toc270496121 1.4主机、存存储系统运维维服务 负责运营维护部部门服务的客客户的主机、存存储

44、、应用系系统日常运行行维护、配置置变更等工作作。主要的服服务内容如下下：【运行管理】按照既定的服务务流程和方式式向客户提供供系统运行管管理服务包括括客户方主机机和存储设施施的运行、维维护和管理。【设备保养】对硬件设备进行行硬件保养和和除尘。【健康检查】通过对系统健康康检查，发现现系统存在的的问题和隐患患，使问题和和故障隐患得得到及时的解解决处理。【设备搬迁】客户地址迁移、新新建系统、机机房或新增设设备时，需要要对旧系统实实施迁移服务务提出可行方方案并实施。【性能调优】根据用户的系统统设备进行调调测，并根据据设备加载的的业务特点和和要求进行系系统优化设置置，保证主机机和存储设备备更高效率的的工作

45、。【系统评估】针对客户的现有有系统的运行行状况，对系系统的可用性性、安全性、稳稳定性、承载载能力进行检检测和评估，出出具系统评估估建议说明书书。【设备支持】对客户投保的设设备提供备品品、备件、备备机快递服务务或现场替换换服务，对客客户维保的设设备提供保险险式保修服务务，维保期内内免费维修损损坏设备部件件。【故障处理】有效地发现和排排除设备故障障，提高对于于主机和存储储的故障解决决效率，从而而保证用户系系统的正常运运行。我们的的服务团队将将在最短的时时间内定位、排排除故障，恢恢复业务运行行。【安装配置】专业的“安装配配置服务”可以为您建建设更高品质质、更可靠、更更可用的主机机和存储系统统，提高主

46、机机和系统的运运行效率，使使您的主机和和存储设备投投资回报得以以更高。【规划咨询】协助用户指定主主机和存储的的体系结构规规划。主机和和存储的可用用性和容量的的合理规划设设计能够确保保更可靠的系系统结构，提提高设备利用用率，避免不不必要的网络络投资浪费，合合理利用主机机和存储资源源。 HYPERLINK l _Toc270496122 1.5数据库库系统运维服服务中心对数据库级级别基础运维维工作清单如如下：1.检查分区工工作，每周定定时检查数据据库分区表、分分区索引建立立情况，确保保分区建立成成功，并且对对于未成功的的分区，索引引等进行处理理，以确保体体系稳定正常常。2.检查表空间间工作，每周周

47、定时检查数数据库表空间间的使用情况况，确保数据据库磁盘空间间及扩展正常常。对于数据据库表空间不不足时，增加加数据文件扩扩展表空间，确确保数据安全全。对于磁盘盘不足的情况况，及时通知知客户扩充磁磁盘空间。3.检查数据删删除工作，每每周定时对数数据库表的数数据删除操作作进行检查，确确保系统正常常性能。4.日常备份检检查工作，每每日检查数据据库备份情况况，确保数据据有效性及安安全性。5.日常数据库库结构更新，每每日定时处理理流程审核通通过后的数据据库更新项，满满足最新业务务的需求。6.定期数据库库健康巡检工工作，定期对对重点客户的的数据库进行行警告日志及及跟踪日志文文件的检查，保保证数据库的的稳定运

48、行。7.检查重建索索引重建工作作，每月定期期检查索引重重建情况，保保证所有索引引重建成功。8.数据初始化化安装工作，数数据库系统初初始化包括塔塔建数据库、调调整数据库，清清除测试数据据投入到正式式生产中。9.初始化数据据库性能调优优总做，初始始化的数据库库性能优化工工作。保证系系统正常运作作。 HYPERLINK l _Toc270496123 1.6中间件件运维服务中间件产品是IIT系统体系系结构中的重重要组成部分分。具体服务务内容包括：【产品安装调试试和升级】1.根据用户具具体需求协助助用户制定安安装配置方案案；2.协助用户完完成产品安装装环境的准备备；3.实施产品安安装并创建和和配置实例

49、；4.协助用户完完成生产环境境的搭建和应应用系统的部部署、配合用用户完成系统统测试和上线线等工作。此外提供给用户户产品厂商定定期或不定期期发布的产品品动态情况，做做出相应的调调整/升级建议，完完成系统升级级实施。【性能诊断及调调优】帮助用户解决他他们所关心的的系统性能问问题。结核性能测试进进行监控，一一方面能够告告知终端用户户在大量并发发访问系统时时响应时间表表现如何，同同时也可以告告知系统管理理者在大量用用户并发访问问系统时，应应用服务器所所处的状态如如何，对应用用服务器可能能存在的问题题进行全面分分析和评估。同同时，通过更更进一步的性性能诊断，帮帮助系统相关关人员找到导导致性能问题题的原因

50、，确确定在中间件件层次存在的的主要性能瓶瓶颈和隐患。在性能诊断过程程之后，接下下来要进行的的工作就是对对中间件各参参数进行调整整，以提高中中间件整体性性能。由于目目前大多数应应用系统都是是基于分布式式架构进行部部署，除应用用服务器外，系系统性能还与与所涉及的各各个组件有关关：包括操作作系统、Weeb服务器、数数据库服务器器、甚至网络络及硬件设备备等。性能调调优服务以应应用服务器调调优为核心，也也可以配合用用户完成系统统整体性能调调优工作。【定期巡检及健健康检查】定期派遣工程师师为用户提供供现场健康检检查。服务内内容包括：1.产品运行情情况评估；2.相关系统环环境变化影响响评估；3.应用系统运运

51、行情况评估估；4.日常维护流流程运作评估估；5.故障诊断和和排除；6.提供产品参参数调整/升级建议等等。2.运维服务流流程运维服务包括很很多方面，以以下为简单的的概括：【电话报修流程程】最传统的报修流流程，由企业业员工直接通通过电话打给给信息中心的的值班人员，告告知基本的故故障原因，有有值班人员填填写保修工单单（包括故障障发生时间、物物理位置、IIP地址、故故障原因等），填填写完毕提交交后，ApeexOSSWWorkshhop将根据据故障类型自自动将此工单单派发到相应应运维组（如如网络设备组组、服务器组组、数据库组组、应用系统统组等）的一一线运维技术术员。一线运维技术员员可选择电话话支持或者是

52、是上门服务的的方式与用户户沟通解决，如如仍然无法解解决该故障，将将进行工单升升级转派，由由技术水平更更高一级的专专家（或者信信息中心主任任）来解决。最最终故障解决决完后将解决决方案保存到到运维知识库库中，并进行行用户回访满满意度调查。【Apex网管管系统报修流流程】该流程主要是处处理严重的网网络故障或设设备硬件故障障，Apexx网管系统通通过智能阀值值技术监测所所有网络设备备及服务器的的性能状态，而而一旦出现负负载过大、新新跟那个低下下、链路中断断或者设备主主机的故障，将将由Apexx网管系统自自身生成一个个报修工单，并并根据故障原原因类型自动动派发给相应应运维组的一一线运维技术术员。由Ape

53、x OOSSWorrks自动派派发后，后面面故障处理流流程同上，最最终也要形成成运维知识库库，不过不用用进行用户回回访了。【自动运维服务务台报修流程程】该流程为最理想想最具效率的的故障报修流流程。在此流流程报修之前前，用户或企企业员工会先先登录到Appex自动运运维台去进行行相关网络的的自查，包括括端口链路检检查、参考自自助FAQ等等，这这样将会屏蔽蔽掉绝大多数数的用户故障障。而碰到棘手的问问题，通过自自助服务台也也无法解决的的故障，用户户可以填写报报修单进行故故障申告，AApex OOSSWorrks运维平平台将根据故故障类型自动动派发给相应应运维组的一一线运维技术术员。由Apex OOSS

54、Worrks运维平平台自动派发发后，后面故故障处理流程程同上，最终终也要形成运运维知识库，并并且用户也可可以在自助运运维服务台里里看到自己申申请工单的处处理进度，问问题解决后还还需填写满意意度调查。 HYPERLINK l _Toc270496125 3.服务管理制制度规范IT服务管理（IIT Serrvice Managgementt）是基于ITTIL的指导导，帮助企业业对IT系统的规规划、研发、实实施和运营进进行有效管理理的高质量方方法。ITSSM关注服务务质量与服务务成本的平衡衡，为保持IIT服务始终终满足业务的的需求并向长长远管理目标标不断靠近，采采用一种持续续改进的实施施理论指导方方

55、法，为ITTSM的实践践源源不断地地提供向前的的原动力，保保障ITSMM实践成功。 HYPERLINK l _Toc270496126 3.1服务时时间采用“人员租赁赁”服务模式，即即我司派驻工工程师进驻客客户公司进行行现场IT服务；正常租赁模式：8小时 * 55天，如客户公公司遇到特殊殊需要，我司司可为客户公公司延长至“24小时 * 77天”的服务模式式，客户公司司则根据实际际情况，给我我司提供一定定的服务延长长补偿； HYPERLINK l _Toc270496127 3.2行为规规范IT服务管理规规范分为服务务管理规范、可可用性规范和和IT服务财务务管理。【服务管理规范范】实施业务关系管

56、管理实施供应商管理理定义、协商、记记录和管理服服务级别服务级别的谈判判和协商；服务级别的监控控评价和报告告实际达到的的服务级别，确确定所需的资资源及核算提提供服务的成成本；服务改进计划的的实施服务级别协议的的评价和调整整服务级别协议的的阶段性评审审【可用性管理规规范】确定可用性和服服务持续性服服务要求可用性和服务持持续性计划的的制订和评审审变更管理流程应应对可用性和和服务持续性性计划的任何何变更所造成成的影响加以以评价。可用性应当加以以度量和记录录。应对意外的不可可用状况加以以调查并采取取措施。当正常的业务访访问受到阻碍碍时，服务持持续性计划、联联系人清单、配配置管理数据据库应当仍然然可用。服

57、务务持续性计划划应当根据业业务需求加以以检测。所有的持续性检检验都应加以以记录，检测测不合格的情情况应当列入入行动计划加加以补救。 【IT服务财务务管理】应当采用明确的的策略和程序序确保：a)所有组件的的预算及记帐帐，包括：IIT资产、共共享资源、管管理费用、第第三方服务、人人力、保险、授授权；b)各种相关服服务的间接成成本分配；c)有效的财务务控制和授权权。预算应考虑到足足够细节，以以便进行有效效的财务控制制和决策制定定。服务提供方应监监控并报告预预算成本，评评审财务预测测及相应的管管理成本。服务变更应当考考虑成本并通通过变更管理理流程进行核核准。 HYPERLINK l _Toc27049

58、6128 3.3现场服服务支持规范范一、工作准备 A、按按要求正式着着装，准备好好上门服务所所需的工具、资资料、服务单单。 B、如如对地址有疑疑问可再次咨咨询协调员或或直接联系客客户。二、到达现场 A、准准时到达客户户现场，严禁禁迟到和无故故失约。如果果不能按时到到达客户处，要要求提前电话话联系说明情情况，并报部部门负责人协协调客户沟通通并批准后，可可延期或改期期。 B、进进办公室之前前请先敲门，得得到同意后方方可进入，并并作自我介绍绍：您好，我我是XXX，找一一下XX老师。 C、和和客户交流时时应用敬语，仔仔细询问相关关问题及要求求。 D、处处理完客户的的问题后帮助助客户清理一一下系统垃圾圾

59、，并做适当当优化再填写写服务单。三、重视故障现现象 A、查查看故障机的的外观及部件件连接电源的的情况。 B、仔仔细询问客户户系统故障现现象，并请客客户同意开机机，再现故障障并分析原因因，仔细填写写服务单。按按照对于超出出维护范围的的故障，应明明确告知客户户，并引导客客户寻求解决决途径。 C、征征求客户同意意方可打开机机箱。 D、检检验设备是否否有人为损伤伤，同时记录录生产序列号号。 E、如如果是软件问问题，确定处处理方法，如如要分区、格格式化硬盘或或杀毒要求向向客户讲清楚楚后果，先确确认并备份重重要的文档、资资料后并让客客户（直接操操作人）签字字确认后方可可进行操作。F、清晰地向客客户解释故障

60、障现象、原因因，如属客户户错误操作，要要向客户讲解解清楚如何避避免错误操作作，并说明准准备采用的维维修和处理办办法。切勿故故障不清，仓仓促开始处理理，或随意点点评故障原理理。四、维修处理 A、处处理过程中，工工具、故障机机摆放有序。 B、拆拆卸、放置、安安装任何物品品都要轻拿轻轻放，避免人人为操作失误误造成设备或或其它部品损损坏。 C、根根据所看到的的故障现象，本本着先软后硬硬，先易后难难的顺序操作作，逐步排除除。 D、对对于一时无法法修理的或疑疑难的故障，应应和客户协商商，将机器带带回或与客户户约定下次上上门服务的时时间。 E、在在处理过程中中，避免沉默默不语，注意意与客户多进进行交流，比比