中职高职《商务礼仪》教学 第四幕案例分析参考答案

1、第四幕话题一：1案例分析：2010年第七届中国一东盟博览会的剪彩仪式打破了传统的剪布形式，用各国母亲河的水 来完成。为此有记者给它取名为以水代布，变分为合”的剪彩。据了解，开幕式上，当各国领导人从友谊之门走向舞台时，会展中心主体建筑大门上 方巨大的圆形电子显示屏上一一展示领导人的头像，舞台上60平方米的电子背景屏幕显 示领导人向舞台走来，与此同时十几颗含苞欲放的花蕾也飘然来到舞台上。花朵渐放， 十几个纯洁的小姑娘手捧装着各国母亲河的水瓶从盛开的鲜花中走出来，送到领导人手 中。在礼花炮声中各国领导人把各自的母亲河的水汇集在一起凝聚成一股巨大的力量升向 高空，把开幕式推向高潮。而后响起走进新时代的

2、大钟，剪彩仪式在欢乐的气氛中结束。 想一想：1）你觉得这样的剪彩仪式怎么样？我觉得在组织剪彩仪式时，是没有必要一味地求新、求异、求轰动，而脱离了自己的实际 能力。勤俭持家，无论何时何地都是商界人士所必须铭记在心的。所以这个剪彩仪式虽然 突破传统，标新立异，但要结合实际来看它是否符合主办单位的初衷。2）应邀嘉宾参加庆典时应如何表现？第一，仪容要整洁。第二，服饰要规范。第三，时间要遵守。第四，表情要庄重。第五，态度要友好。第六，行为要自律。第七，发言要简短。倘假设商务人员有幸在本单位的庆典中发言，那么务须谨记以下四个重 要的问题：一是上下场时要沉着冷静。走向讲坛时，应不谎不忙，不要急奔过去， 或是

3、慢吞吞地“起驾在开口讲话前，应平心静气，不要气喘吁吁，面红耳赤、 满脸是汗、急得讲不出话来。二是要讲究礼貌。在发言开始，勿忘说一句“大家好” 或“各位好”。在提及感谢对象时，应目视对方。在表示感谢时，应郑重地欠身施 礼。对于大家的鼓掌，那么应以自己的掌声来回礼。在讲话末了，应当说一声“谢谢 大家”。三是发言一定要在规定的时间内结束，而且宁短勿长，不要随意发挥，信 口开河。四是应当少作手势。含义不明的手势，尤其应当在发言时坚决不用。信2剪彩仪式庄重、紧凑、有序，请按照剪彩的礼仪要求组织一次剪彩仪式，准备好剪彩所 需的物品，布置好简单的剪彩现场，选好剪彩人员、礼仪小姐。略3组织一次签字仪式。做好签

4、字仪式准备工作，布置好签字台，模拟签字仪式的程序。略第四幕话题二：1案例分析：最近小张要好的同事小李喜迁新居。那个周末，应小李之邀，一群同事到他的新居做客。平 时要好的同事乔迁之喜，又是第一次上门，自然是要送礼的。小张精心挑选了礼品，周末一 大早，约上好几个同事浩浩荡荡奔小李家，去的同事都大包小包好不热闹。到了小李 家，小李和家人热情招待，邀请他们参观新居，手忙脚乱地回答他们一个又一个关于购房、 装修的问题，乱了好一阵子才坐下来。大家带来的礼品都摆在一起，也没时间去看。 周一上班，小李就逐一感谢送礼的同事，大家都很客气，很开心。小张由于平日和小李关系 特别好，就又聊了几句。无意中，小李说了句：

5、“你送的那件工艺品太漂亮了，我很喜欢。” 小张愣住了，他没送工艺品啊！看着小李一脸的真诚，小张也不好说什么。一整 天，小张心里都很郁闷，只好自我抚慰：”至少小李还记得我那天送过礼！”请想一想：小张的送礼问题出在什么地方？小张在这次送礼的过程中，有两点应该注意一下：.小张与小李本是要好的朋友，因此大可以在应邀做客之前便单独将礼物送给小李，既可 以表达自己的诚意，又可以让小李印象深刻。.如果由于时间因素或其它原因，导致必须在登门当天携带礼物，那么小张可以随礼物附 一张贺卡，既可以告诉小李这是他的礼物，又显得更为正式。但是，在这个案例中，同学们不知道有没有发现，其实更大的问题存在于小李。由于一时接

6、待的人多，比拟忙乱，因为当时未及拆封，导致了不知道谁送了什么礼物。既然如此，那么 对送礼的朋友们表示感谢就可以了，不必胡乱猜想，猜错了反而更糟。2中秋节将至，王海接上司安排，计划给公司的重要客户都送去月饼。因为客户比拟分 散，时间又很紧迫，所以他选择用快递给客户送月饼提货券。你觉得这种方法好不好？ 为什么？我觉得这种方法不是太好。礼品有三个寄送方法：一是自己送，二是托人送，三是寄送，寄过去。但凡有可能，礼品最 好还是要亲自送。在公务活动中，就是公司企业政府部门打交道，这个礼品最好是由单位主 管领导亲送，这样可以提升礼品的规格。让秘书或者工作人员给送过来，好像做贼似的，董 事长、总经理亲自给客人

7、赠送，说明你是公司的客人，而且受到高层领导的重视，礼仪上叫 “礼宾对等”，这是一种接待规格。3略第四幕话题三：1案例分析：一次在纽约，一个华人旅行团在一座著名的大厦里参观，一位游客烟瘾犯了，又看见大厦 里有禁止吸烟的告示，无奈之卜.灵机一动，把头和手伸到了一个可开启的通风窗外“吞云吐 雾”起来。想不到一根烟刚抽了一半，就被大厦的工作人员硬拖了进来。原来大厦外的行 人发现大厦里边伸出只胳膊和张抽烟的脸，都非常好奇，引起了围观和交通堵塞。最终 这位游客缴纳了 “公共场合抽烟”的罚款才离开大厦。请根据上述案例，阐述一下在国外吸烟应该遵循的礼仪。在国外吸烟应注意：1、禁止吸烟的公共场所不要吸烟；2、洗

8、手间不要吸烟；3、有空调的房间不要吸烟；4、没有烟灰缸的房间不要吸烟：5、不要边走路边吸烟；6、国外特别是欧美国家一般是不敬烟的，可以说：谢谢，我不吸烟！”或谢谢！我自 己来7、学者访问、商业恰谈、老师辅导学生时，即便会客室、会议室、办公室里面有香烟 和烟灰缸，但如果对方不吸烟，自己最好也不吸烟。8、在可以吸烟的场所，旁边如有女士，假设想吸烟时应说：对不起，我可以吸烟吗？” 在征得对方同意后再吸。9、如果对方不吸烟，而向你让烟，你最好也不要吸烟。10、自己如果不吸烟，当别人吸烟时，千万不可露出厌恶的神色。2 请谈谈如何在商务活动中用好“3A原那么”。3A是指接受(ACCEPT)、重视(Appr

9、eciate)赞美(Admire),是交往礼仪之中的一 条十分重要的原那么。它的含义，是要求人们在与其他人进行交往的过程中，要努力地以自身 的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。3A原那么，是商务礼仪的立足资本。3A原那么实际上是强调在商务交往中处理人际关系最 重要的需要注意的问题。第一 3A原那么告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掠人。强调 人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原那么是讲对交往 对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是 对的。比方在交谈时有三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随 意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原那么性的问题，接受对方。第二重视对方。 欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧： 一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称