项目管理如何面对维护工作-软件维护工作

1、软件维护工作工程管理如何面对维护工作？这是很多国内实施工程面临的难题，PMBOK也未将维护作为一个知识领域来研究，但对实施工程来说，这是一个无法回避并且非常关键的一项任务。本文并没有全面描述软件维护工作都需要哪些工具、方法和规章制度，但提供了一种工作思路，点明维护工作的意义，对软件维护人员进行工作指导。 序言 如何做“好软件维护工作？曾经问过很多人这个问题，就是想了解一下大家的思路和看法，但答案均不理想。在着手写下这篇稿子之前，我Google了一下，输入关键字“如何好软件维护工作，获得了815，000项结果，查阅了前2页中比拟贴近的5篇文章和帖子，还是觉得不够理想。更坚决了我写下本文的想法。

2、阅读此文，你会发现： 普通人轻视软件维护工作，会失掉及其珍贵的时机； 维护人员轻视软件维护工作，会失掉本应精彩的人生； 老板轻视软件维护工作，会丢掉大片本来属于自己的市场 是危言耸听么？ 一、如何做“好软件维护工作 如何做“好软件维护工作，很多人的看法是：1、做好日常检察工作；2、做好备份工作。这也是大多数软件维护人员都在做的事情，也正是这种看法让很多人觉得软件维护工作很简单，很枯燥，很“低能，有理想有抱负的有志青年是“很不屑干这个工作的。 工程管理培训首先想说的是：“做工作和“做好工作是两种完全不同的工作追求态度，也就必然导致两种完全不同的工作层次，也正是这种不同的态度决定了人生命运的不同！

3、 做好日常检查和备份是做维护工作必须完成的任务，但只做这些肯定无法到达“好这个层次。这两项任务的目的都是预防软件系统出现故障和问题，早发现早解决。可以这么说，如果没有问题产生，没有人会意识到有“软件维护工程师存在。换个角度来看，对大多数用户来说，软件维护人员存在的价值就是为用户解决问题。一套稳定的系统是不会频繁出问题的，但出了问题的关键时刻就是维护人员表达价值、大显身手的时刻，问题的解决情况也是决定用户对维护人员评价“优秀、“一般和“很差的主观依据。如何做好软件问题的解决，我归纳为3关3“度：“态度、“速度和“深度。 先说第一关：态度。这是一个现在谈的有点滥的两个字，所有管理学的书籍中几乎都会

4、谈到，但这也说明了这两个字的重要性。生活其实在重复着许多简单的真理和原那么，但可惜的是很多人做不到。在遇到问题的时候，求助者的心情很多是很急迫、紧切的，如果他在 或者当面看到你是“沉着而又冷静，甚至慢条斯理，在他眼里很可能就变成了“麻木不仁。因此，在接受求助的时候，无论是 或者当面，表现出“热情而关切的态度首先就是给求助者注射了一针稳定剂，让他体会到你对问题的重视，你就通过了第一关。当然，你内心的“沉着与冷静也是必须的，否那么自乱了阵脚，那你如何能顺利帮助别人解决问题？很多人就是这第一关过不了，把“求助变成了“投诉。 再说第二关：速度。没有人不想问题立刻得到解决，但问题的解决速度，取决于你个人

5、的能力，主要是你之前的积累。“养兵千日，用在一时！你对系统的熟悉程度，你个人的技术能力，分析能力，判断能力，决定了你能用多少时间解决问题。这些能力有先天的因素：个人天资，最主要的还是靠后天的个人努力，平时的勤奋学习，刻苦努力，日积月累。“平时不用功，战时多流血！如果能力不到，遇到紧急情况，那肯定会手忙脚乱，甚至需要求助外援！问题解决的速度，一定程度上会影响用户的满意度。能以最快的速度解决问题，你就通过了第二关。 第三关：深度。这一关相比是最难的一关，与第二关相比，套用武侠小说常用的说法，那是“高手与“武圣的差异。很多人往往过了第二关就认为万事大吉，一了百了了。软件系统，尤其是现代企业管理信息系统，往往是集成了大量各种技术、各种操作系统，基于各种型号、各个厂家的复杂而庞大的系统，有些问题的解决，会有多种方案。复杂的不说，举个简单的例子，系统“染毒，我们就会有杀毒、备份恢复、重装系统等多种选择，杀毒还有彻底去除、暂时隔离、删除文件等选择，采取何种方案，问题的解决时间，对用户造成的影响大小，差异非常大。一个问题能处理掉，但是否查清了问题的根本原因，找到了彻底的解决方法，防止同一问题、同类问题再度发生？这关乎个人责任心和态度，更是一种工作方法。解决问题的最高境界，就是“上医治未病，不让问题发生，至少不能再发生。 很多实施的工程都是非