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文档简介

1、皮肤管理中心顾客投诉处理的实用原则！皮肤管理中心接到顾客投诉是非常头疼的，管理师恼火的一件事。 然而，无论顾客怎么抱怨，我们的皮肤管理中心还必须保有一定的理性，去解决顾客的投诉。那么皮肤管理中心顾客投诉如何处理？一、正确的服务理念需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力，树立全心全意为顾客服务的思想，“顾客永远是正确的”的观念。诉怨处理人员面对愤怒的顾客一定要注意克制自己，避免感情用事，始终牢记自己代表的是公司或商场的整体形象。二、及时处理处理抱怨时切记不要拖延时间，推卸责任，各部门应通力合作，迅速做出反应，向顾客“稳重 + 清楚”地说明事件的原由，并力争在最短时间里全面解决问题，给顾客一个

2、圆满的结果。否则，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。三、有章可循要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题，使各种情况的处理有章可循， 保持服务的统一、规范。另外要做好各种预防工作，使顾客投诉防患于未然。四、分清责任不仅要分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及顾客投诉得不到及时圆满解决的责任。五、留档分析对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、 处理过程、处理结果、顾客满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考。皮肤管理中心顾客投诉处理，最重要的是服务好顾客， 降低投诉， 将投诉消灭在萌芽状态。因为，皮肤管理中心做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。

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