管理处值班员日常工作流程

1、1.02.03.03.13.24.0序号12345目的规范工作流程，提高工作效率。适用范围适应于 xxx 管理处值班人员的接待工作。职责管理处值班人员严格按本流程进行工作。客户服务主管不定期对中控室值班工作进行抽查。内容项目内容把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤：确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品出小区，物品放行必须经过业主同意。条b. 指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写，并让业主在“办证人”栏签字确认。放行条填写完整后经管理处值班

2、主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。管理处值班人员应在放行条登记本上记录业户要搬出的物品。所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。 办理出入证步骤：查看办证人员出示经批准的装修申请表、装修许可证。在办证登记本上记录办证人基本资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。查看办证登记本， 确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修装修人员期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。出入证d. 请装修负责人先到财务部交办证押金（100 元 / 人）及工本费（ 5 元 /人）。在财务开据的收据上划上“已办”字样，并收取办证人员身份证复印件一张，相片

3、一张（一寸）。在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。装修负责人需在办证登记本“签收人”一栏签字确认，再到财务处盖章。业户在规定的装修期限内（一般为 3 个月），未完成装修工作，需延期者，则需到管理处填写“装修延期申请表”，填写程序如下：确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。正确指导业主或装修负责人填写申请表。办理装修c. 将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。延期手续d. 根据审批要求须交费用的， 告之业主或装修负责人先去交纳费用（一般装修期超过 3 个月需交费） 。e. 把延期后的日期重新登记在办证登记本上。f. 按办理出入证的程序为装修人员重新办理证

4、件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。业户在装修过程中或日常需做：打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，办理增加都必须到管理处申请，填写“增加项目申请表”办理程序如下：a. 确认必须是业主或装修负责人才能办理。项目申请b. 指导业主或装修负责人正确填写申请表。表c.将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。业户需要用电焊，必须办理动火许可证，办理程序如下：a. 确认业主或装修负责人方可办理。办理动火b. 收取动火人的焊工证及身份证的复印件。许可证c. 指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。d. 把焊工证及身份证的复印件附于申请表后，交工程主管、 安全

5、主管审核， 主任审批。6789有线电视、电话、液化石油气的开户预约家居维修服务业户申请走楼梯消防梯使用申请e.批示同意后，管理处值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。确认业户身份。指导业户正确填写开户申请表。c.要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。接到业户报修：通知中控室值班人员记下业户需维修的项目、时间、联系电话。根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。业户要求即时维修的，及时安排人员在15 分钟内赶到维修现场。工程维修人员上门后根据实际情况填写维修单。中控室值班人员对维修情况进行跟踪。完成后即日回访业户并记录在业户访问记录。若业户搬运大件物品时，需走楼梯，则要到管理处办理使用楼梯/ 电梯申请。a. 确认必须为业主或装修负责人。b. 指导其填写使用楼梯/ 电梯申请。c.让申请人把填写好的“承诺书”交管理处。若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理使用楼梯/ 电梯申请。确认必须为业主或装修负责人。指导其填写使用楼梯 / 电梯申请。把申请表交工程主管审核，当值管理员审批。批示后，把申请表交申请人带至保安巡逻岗处。5.0记录5.1物品放行条5.2施工人员登记本5.3装修延期申