企业管理类任职资格标准

1、47/47管理类任职资格标准第一部分 级别定义管理类任职资格标准三级第二部分 基本条件大专以上学历，五年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历，三年以上大中型制造类企业管理工作经验，一年以上团队管理经验，可申请三级管理资格认证。第三部分 资格标准第一单元：工作任务工作要素行为要项达标标准证 据关键知识及来源关键技能制定工作计划1、根据上级部门的规划或经营目标，制定部门月度工作目标与计划制定的工作目标具体、明确，能有效支持上级部门工作目标的实现制订的目标具可操作性及可实现性掌握多种工作计划制订的方法计划具体、明确，内容全面工作目标工作实施计划书关键知识：工作计划管理学人力资源管理基础时间

2、管理目标计划管理制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法时间管理方法来源：任务分派及记录的方法和格式计划制定、实施及监控及监控2、进行资源的调配与平衡，有效利用资源，制定初步的资源配置计划了解各种资源的特性资源配置计划合理资源配置计划3、与相关人员商讨，选择合适的工作方法，制定计划实施方案选择的方法满足实际需要方案具体、明确，具阶段性输出结果与控制措施计划实施方案实施工作计划1、根据工作计划，进行工作目标分解，明确下属工作任务要求和职责及工作评估衡量标准。分解的工作目标具体、明确工作任务达成的标准具体、明确衡量工作输出的标准具体、明确团队成员的

3、工作职责清晰、工作记录制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)本岗位工作角色和职责2、指导团队成员制定相应的个人工作计划及实施方案能够科学合理分解工作计划，并分配任务到人。方案可行、可控性较强第三方证据工作计划书实施方案3、进行工作方案的实施工作工作方案实施有计划性、有步骤性4、对资源状况进行系统评估与分析，调配各种资源，对存在的问题制订相应的补救措施。采用多种方法进行资源评估，评估方法的适用性好各种资源及时到位，配置合理能够满足工作需要措施具有针对性，预防方案具体，可操作性强资源配置计划预防措施资源评估与分析报告监控与改进1、对计划执行过程进行监控，根据工作计划的监控点，进行各项目

4、工作的检查、分析和评估1）能够对工作的过程进行监控，评估工作实施结果，保证工作按计划顺利开展2）能系统的评估和分析，依据充分工作进度报告工作监督计划 下属的特点及工作角色和职责沟通技巧根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法正确指导下属的方法监控目标计划实现情况的方法处理计划目标偏差的方法实施效果分析评估制定工作改进计划2、对团队人员的工作计划执行进行指导，解决存在的问题能够准确把握工作的进度，并提供有效的工作指导掌握多种工作方法，效果明显工作改进计划3、对偏离计划目标的原因和工作中的失误进行分析，并进行相应的工作改进。1）能够找出执行过程中偏离计划的真正原因，并制订有效有改善措施及方案，实现

5、计划目标2）改善措施切实可行，效果明显工作成果分析工作改进计划第二单元：组织建设工作要素行为要项达标标准证 据关键知识及来源关键技能内部关系1、与团队成员进行沟通，了解成员的思想动态，并作出工作评价；同时，处理团队内的矛盾冲突。充分与下属进行沟通，并建立良好的工作关系能够妥善、公正处理团队内的冲突对成员的评估方法正确、结果公正良好的组织气氛员工冲突处理办法员工沟通记录与同事沟通交往不当的后果沟通方法和技巧处理不同意见和冲突的方法建立团队关系的方法激励的方法鼓励和影响别人的方法公司、部门对沟通的有关规定组织活动能力协调沟通技能绩效辅助技能2、向团队成员提供相关信息和支持能够正确指导团队成员开展正

6、常工作，实现团队目标。为团队成员提供准确的相关信息，为成员工作达成提供支持员工沟通记录员工工作辅助计划3、组织开展各种部门活动，活跃部门气氛组织的活动能有效的增强成队凝聚力活动的满意度较高组织活动记录外部关系1、根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门协作方案及其实施。采用的工作沟通方式适用实际的运作，满足工作需要沟通计划具体、明确组织落实效果较好外部沟通计划工作记录 寻找和交换信息、建议和援助的方法沟通方法和技巧处理机密信息的方法与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法团队间建立合作伙伴关系的方式与方法自我处理外部关系的权限范围部门工作对相关接口部门的影响公司的汇报程序部协调

7、技能外部沟通技巧部门协同工作技能2、处理与外部工作接口的突发事情，使工作有序进行处理方式较为灵活、多样突发事件得到妥善处理相关部门部门较为接受与认同3、主动沟通，协调解决与外部门协作出现的问题或困难，协作工作开展顺利沟通方式灵活、有针对性避免本位主义解决方案或思路被协作部门接受协作效果较好，实现协作目标第三单元：决策信息的提供工作要素行为要项达标标准证 据关键知识及来源关键技能信息收集1、制订信息收集的计划及实施方案信息收集计划目标明确、内容具体（目标、时间、进度、方式、渠道、相关表单设计等）方案具体，可操作性强工作计划工作方案公司信息系统的使用确定信息需要的方法沟通方法和技巧信息调研的方法计

8、划和组织调研的方法信息调研的记录方法信息来源公司的保密原则和方法搜集信息的技能信息筛选分析技能信息的传递反馈技能2、利用多种渠道与方式，进行工作信息的收集和记录不借助任何工具，能口述信息收集的内容信息收集的方法多样化（直接法、间接法等）信息收集的渠道多样化（网络、反馈、访谈、交流会等）能利用多种工具进行信息收集记录系统、全面信息记录收集的资料信息处理1、对收集的信息进行分类、筛选，剔除无用的信息信息的分类符合计划需要筛选的信息准确，符合规定的需要信息的规范处理记录2、对筛选出的信息进行系统分析，进行归纳和总结通过多种分析方法对信息进行分析，并作出相关信息资源所带来的机会与收益评估。在商定的时限

9、内向有关部门和人员提供所需信息并归档，信息能被相关部门采纳。信息分析报告信息的归档记录公司信息系统的使用汇总和处理信息的方法确保信息的安全和机密的方法上报相关信息的途径、程序和方法信息加工处理技能信息的安全保障第四单元：工作流程工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能制定流程1、根据公司ISO9000要求及工作需要，结合部门工作实际，组织设计相关工作流程、制度1）制订的工作流程及制度符合集团整体运作程序2）流程及制度利于部门间的协作流程及制度体现部门工作的畅通与协调流程及制度体现工作效率流程及制度简化、操作方便制度体现公平、合理流程评估最多二次通过评审工作流程制度ISO9000知识

10、评估流程成本和效益的方法关键控制点设计的方法流程文件的类型和制定规范流程文件的审批程序和文件控制规定本岗位在流程开发和制定过程中的权限获取对流程建议的途径工作流程开发设计技能流程监控技能流程的评估技能2、根据工作实际，制订流程执行的关键控制点1）关键控制点的操作性好，准确、可控2）流程控制制度3、组织设计有效处理突发事件的程序，并建立工作预警机制程序简洁、授权明确、责任清晰效率高，运作效果好建立的工作机制具有通用性、外延性，具有平台、模板的意义突发事件处理流程突发事件处理案例工作预警机制第三方证据流程实施及优化1、对流程的使用者进行系统、全面的培训和指导1）使用者掌握工作流程及操作方法2）使用

11、者掌握流程的目的及意义3）使用者能够按流程顺利工作流程培训和指导记录培训评估相关部门的工作流程IT、BPI、BPR的有关知识流程KPI与统计方法（流程绩效的测量方法）给流程使用者提供指导和培训的方法监察、评估流程有效性的方法流程文件的修订规定公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程流程文件的类型和应用范围流程文件的实施办法2、对工作流程的贯彻实施予以监督、检查能够及时对流程在本部的实施进行监控，保证流程的执行性、有效性 监督、检查的方法制度化工作记录3、对工作流程和制度进行不断优化与改进，提高工作质量流程与制度适合公司发展需要体现流程瓶颈或不畅问题体现效率问题体现公平、客观、公正工作改进计划优

12、化流程与制度第三方证据第五单元：绩效的改进工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能自我改进1、通过工作计划的相关要求，对实际工作绩效进行自我评估与分析真实反映出实际工作绩效与计划目标的差距分析的问题全面、客观绩效分析、评估记录分析自己发展需要的方法确定自我发展目标的方法业绩和改进情况自检的方法协调自身与团队工作的方法知识管理的方法本岗位的工作定位和职责绩效管理技能2、根据绩效评估与分析状况，编制自我绩效改进的工作方案工作方案针对性强，对目标未达成状况作了系统的补救与改进措施工作方案的具可操作性个人绩效改进计划3、依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向改进目标能

13、以工作计划为参照物自我发展方向与职业规划相一致或有利于职业发展工作改进记录个人职业发展规划绩效反馈1、根据绩效结果，与团队成员进行相应的绩效反馈与沟通工作1）利用多种沟通方式与下属进行绩效反馈工作2）沟通的目标明确，有针对性与被沟通者就绩效目标进行深入沟通，共同制订工作改进计划对下属提出指导性的反馈意见沟通效果双方都感到满意绩效反馈记录考评下属绩效的方法沟通方法和技巧确定发展需要的方法咨询和辅导方法对绩效改进情况提供反馈信息的技巧设计、评估培训活动的方法。下属的任职资格标准培训实施程序绩效管理技能沟通技巧2、向团队成员进行相应的绩效指导，并与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施1）对

14、下属的指导是全方位的（工作方法、绩效达成措施、心态变化、工作技能、工作改进等）2）指导的效果明显指导方法多样化，易被下属接受下属的改进计划具有针对性、可操作性绩效指导记录绩效改进计划第一部分 级别定义管理任职资格标准四级第二部分 基本条件大专以上学历，八年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历，五年以上大中型制造类企业管理工作经验，二年以上团队管理经验，可申请四级管理资格认证。第三部分 资格标准第一单元：目标计划工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能战略管理1、对资源进行系统、全面的评估，参与制订集团战略目标的制订，对集团的业务发展及经营方向有相当的理解，并提出较系统的个

15、人意见或方案制订的战略目标和公司的实际经营状况结合较为紧密目标具有实现性、挑战性、发展性的特点目标与行业技术、市场变化、客户需求等方面的发展趋势一致提出的意见或方案被集团采纳工作记录战略目标第三方证据战略管理战略管理流程及工作方法信息管理人力资源管理市场营销工作计划SWOT分析方法2、参与进行集团战略目标规划，制订战略目标实现的系统设计，提出较全面、系统的个人意见、思路或方案战略目标规划符合逻辑性、阶段性、可支持性的特点规划具有一定的可控性规划具有可操作性规划满足资源整合、效率最大化的要求个人意见被集团采纳工作记录战略目标规划方案第三方证据3、参与战略目标的分解工作，制订战略目标实施的滚动发展

16、计划（中、长期）各阶段的工作目标明确、具体各阶段性工作计划有实施的具体方案战略目标的阶段性划分合理进度安排兼顾平衡与发展阶段性成果可衡量、可评估目标分解方案战略发展计划4、根据公司战略目标与规划，制订所承担工作领域相关策略与方针制订的策略与方针对目标实现有良好的推动与支持作用符合市场竞争与发展的规律具有内部公平及激励作用具有良好的牵引及指导作用策略与方针制订工作计划1、组织相关人员讨论制订所承担工作领域的年度工作目标及优先次序工作目标具体、明确，能有效支持集团年度工作目标的实现目标具可操作性、可实现性、挑战性制订的目标一次性通过集团评审年度工作目标工作目标实现次序公司战略目标及本系统相关策略与

17、方针公司及部门关键业绩指标（KPI）体系SWOT分析法SMART原则及5W2H原则制订工作计划的方法及工具（PERT，GANTT等）目标分解的方法2、对现有资源进行评估，进行系统分析，找出与目标实现所必需资源的缺口，制订相应的解决方案熟悉各种资源的特性掌握多种资源评估的方法，评估结果客观、公正、具体，采用的方法科学方案符合效率、成本、效益原则方案具体、明确，可操作性强方案一次性通过集团评审资源评估记录分析报告评估方法解决方案评审记录3、根据年度工作目标，制订目标实现的工作计划，并作相应的目标分解；同时，并指导下属部门做好相应的工作计划工作计划的内容全面、进度清晰目标分解合理、科学整体计划与下属

18、部门计划具有良好的统一性人员对目标的接受程度高工作目标目标分解计划工作记录4、制订年度目标实现的整体计划实施方案 方案具体、明确，具良好的阶段性输出结果与控制措施方案的可操作性强方案具有良好的控制性方案一次通过集团评审计划实施方案评审记录工作计划的实施与监控1、进行相应的工作分配、审核，组织工作计划的实施下属各部门清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和目标任务下属各部门掌握计划达成的工作方法与手段组织过程部门间的工作接口统一，无真空地带执行过程通畅、无瓶颈环节实施有效第三方证据工作记录审核记录工作计划书绩效辅导计划工作成果评估及分析报告绩效改进计划书计划评审的方法合理利用资源的方法部门计划审核

19、制度监控信息的种类、来源及获取方法对实施过程进行评估检查的方法处理计划执行偏差的方法过程检查及评估的方法统计过程控制工具的使用（如SPC等）沟通能力组织能力协调能力2、利用多种方式、方法，对工作计划执行实施的过程进行监控、检查与指导灵活自如的运用多种工作方法监督与控制过程中重点突出，为关键控制点指导方法科学，易为人接受，效果明显3、组织对阶段性成果进行评估及系统分析，对照计划目标，检查工作差距，找出问题的原因，并制订相应的工作改进方向及措施。评估系统完善、方法正确，结果客观，符合实际状况运用多种分析方法与工具，分析系统、全面改进措施可操作性强，具体、明确，针对性强第二单元：组织建设工作要素行为

20、要项达标标准证 据关键知识及来源关键技能内部关系1、就所承担的工作区域，与部门相关负责人或骨干成员进行沟通，掌握成员的思想动态及心理需求，进行引导、疏通，建立内部稳定、平衡的工作关系 运用多种沟通技巧，沟通充分，深入掌握员工真实想法。团队人员稳定、气氛活跃、结构平衡团队的凝聚力强第三方证据员工沟通记录冲突处理案例关键事件沟通方法和技巧建立团队关系的方法激励的方法冲突管理组织能力协调沟通技巧绩效辅助技能应变能力分析能力洞察力2、掌握集团经营状况，通过多种渠道与途径了解市场、技术、行业动态、竞争状况等相关信息，向团队成员提供相关信息和支持，引导团队成员同心协力朝共同的目标努力正确指导团队成员有效开

21、展工作，实现团队目标为团队成员提供准确的相关信息，为成员工作达成提供支持团队成员充分理解自己的角色定位，并为之不断努力第三方证据集团经营状况相关信息工作记录3、根据集团的发展与规划，结合所属成员的个人特点，与团队成员共同制订员工职业生涯规划个人职业规划与公司发展密切联系职业规划具有针对性，适合员工的个性特点员工认同职业生涯规划工作记录第三方证据关键事件4、灵活运用多种工作方式，妥善处理团队内部矛盾冲突工作方式的运用具有针对性，效果好内部矛盾转化为积极的动力员工心理认同与接受员工满意度高第三方证据工作案例工作记录外部关系1、根据所承担工作领域的工作职责、组织架构位置和接口工作关系，确定对外协作的

22、工作模式工作模式利于团结协作，引导不同的部门或业务范围的成员向共同的工作目标努力被工作接口的部门人员所接受工作模式第三方证据关键事件工作记录危机管理机制 寻找和交换信息、建议和援助的方法沟通方法和技巧处理机密信息的方法与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法团队间建立合作伙伴关系的方式与方法自我处理外部关系的权限范围部门工作对相关接口部门的影响公司的汇报程序2、处理集团内与外部门工作接口的突发事情，使工作有序进行1）灵活运用多种工作方式，具有针对性及适用性，效果好2）矛盾转化为积极的动力，促进工作的合作与进步被集团同仁心理认同与接受与相关部门工作关系融洽3、与集团外部建立良好的工作关系与环境，妥

23、善处理外部工作接口的突发事件与集团外部相关部门建立良好的人际关系突发事件处理效果良好与外部建立一种合作式工作关系模式4、建立集团相关工作领域内危机管理机制机制系统、完善，可操作性强流程顺畅，可控性好第三单元：资源管理 工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能资源的评估与规划1、进行资源评估，建立资源共享平台，充分发挥资源效益精通各种资源性质与特点运用立体平衡（结构、比例、权重、项目等）评估模式进行资源评估评估方式多样化（模型法、分析法、对比法、测量法）等评估流程简化、顺畅，可操作操作性强评估结果客观、实际，符合集团现状资源共享平台为动态结构，科学合理，权限分配满足工作需要被集团采纳

24、评估模式评估记录评估报告评估流程资源共享平台2、根据集团经营目标与发展策略，结合所承担的工作领域，对资源进行规划设计，制订相应的工作方案资源规划为目标实现提供有力的保证满足实际工作的需要方案可操作性强，实用方案设计符合成本要求规划保证人力资源的增值和技术资源的积累规划符合集团可持续性发展的要求满足效益最终大化原则资源规划方案一次通过集团评审资源规划方案评估记录工作记录本部门工作计划对资源的需求资源有效利用的方法成本管理的方法IT基本知资源需求预测的方法公司有关资源申请审批的程序和原则监控和评估资源分配和利用的方法识运筹能力资源控制管理资源调配与控制1、根据资源规划，制定资源需求计划，进行所需资

25、源的配置、获取需求计划符合资源规划，可操作性强，符合集团相关要求充分利用积累的技术资源对资源的获取应符合公司程序和原则现有资源利用为主，添置为辅从集团全局出发，兼顾局部资源需求计划资源配置方案资源获取方案2、对可分配的工作资源进行统一调配，发挥资源最佳配置与效益精通各种资源调配的手法资源调配体现内部公平体现目标实现的保障作用体现效益最大化原则资源调配方案3、建立以成本预算、核算为基础的资源管理体系，利用信息技术对体系进行维护资源管理体系系统、全面，结构清晰、科学工作流程畅通、简化，具良好的操作性系统运作有效成本控制符合集团要求资源管理体系工作流程工作记录4、有效监控资源的利用，定期对资源的投入

26、和产出比进行评估，进行成本分析，适时调整资源分配控制方法或程序合理、客观可操作性强评估结果符合实际情况分析报告系统、全面，依据充分，存在的问题及原因准确资源的再分配利于目标实现控制方法或程序评估及分析报告资源再分配方案第四单元：决策管理工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能直接决策1、在所承担的工作领域的职权范围内进行程序化的决策，采用科学的方法对决策信息进行分析决策方式决策结果准确，效果好采用多渠道、多方式进行决策信息的收集采用多种方法进行决策信息的分析与整理，方法恰当，决策的依据性充分灵活运用多种决策方法（经验法、集中法、讨论法、评估法、对比法等），有针对性决策方法信息收集方

27、法分析报告关键事件或案例自身决策权限及应负责任有效组织会议的技巧决策信息的搜集方法和分析技巧决策的方法会议组织信息分析2、根据集团发展，进行分析，掌握集团决策对本部门的影响，进行相应的工作及决策调整分析正确，方法恰当，对集团决策理解深刻，对部门影响的判断具有前瞻性工作调整准确决策分析记录工作调整记录3、对所承担的工作领域及职权范围内，进行决策的跟踪和监控以及相应的工作改进与调整对决策的执行过程进行检查与反馈，掌握关键控制点的达成状况，并作相应的工作记录收信更为广泛的决策信息，检查决策信息的准确度，并作相应的对比分析，以修正决策运用多种方法对决策结果进行评估，客观、具体检查、监督的措施具体、明确

28、，可操作性强工作记录修正方案检查监督措施决策评估记录参与决策1、收集及掌握集团经营、发展方向、技术进步、产品开发、市场竞争等方面信息，提出自己的工作意见，参与集团经营决策掌握丰富的经营决策信息，信息真实、可靠运用多种决策工具，提供的决策意见符合集团发展方向，并被集团采纳提供的工作意见具有一定的前瞻性、预测性，符合市场发展状况决策建议决策信息决策工具第三方证据与决策人有效沟通的方法用数据论证的方法有效沟通能力数据论证能力2、掌握丰富的信息资源，对所承担工作领域以外部分工作，提出决策意见，为决策提供参考信息收集方式、渠道、途径多样化掌握信息量满足决策需要信息准确可靠提出的决策意见依据性强决策意见决

29、策案例第三方证据第五单元：工作改进工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能绩效改进根据对所承担的工作领域绩效目标，检查执行过程中的差异，制定绩效改进计划计划具有良好的操作性改进计划能完善执行中出现的差距改进计划可控性较好改进目标具体、明确绩效改进计划绩效考评的方法判断下属及自己现有能力的方法识别本人及下属发展需要的方法OJT的方法公司关键业绩指标（KPI）体系实施绩效改进计划，并进行相应的检查与督导，并根据条件变化而采取适当的调整措施控制手段与措施完善，可操作性好方法运用恰当，为团队成员所认可调整措施有针对性控制手段与措施工作记录调整措施对下属进行相应的工作培训及提供绩效指导团队成

30、员掌握多种工作方法工作技能有明显提高鼓励下属独立开展工作绩效指导记录绩效结果评估流程优化根据集团发展，对工作流程系统分析，并进行优化、升级工作流程的优化符合效率、效益、成本原则符合简化、畅通原则符合可操作性原则流程评估一次性通过优化的流程流程评估记录IT、BPI、BPR的有关知识ISO9000知识第一部分 级别定义管理任职资格标准五级第二部分 基本条件大专以上学历，十年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历，八年以上大中型制造类企业管理工作经验，五年以上团队管理经验，可申请五级管理资格认证。第三部分 资格标准第一单元：战略管理工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能战略规划

31、1、组织确定集团的业务模式、业务领域、发展及经营方向、企业定位等，引导企业健康发展业务模式适合企业的竞争与发展涉足的业务领域，企业有相当的资源基础发展及经营方向符合行业、市场发展规律企业定位符合市场竞争与发展需要，体现企业的个性化特征具体、明确，书面化、文件化业务模式发展及经营方向企业定位第三方证据战略决策战略管理信息管理人力资源管理2、对资源进行系统、全面的评估，组织制订集团战略目标，并确定不同时期的工作重点制订的战略目标结合集团的实际经营状况目标具有实现性、挑战性、发展性的特点目标与行业技术、市场变化、客户需求等方面的发展趋势一致目标内容全面（竞争战略、发展战略、产品战略、技术战略、人才战

32、略、经营战略等）重点明确、针对性强工作记录战略目标第三方证据战略管理战略管理流程及工作方法信息管理人力资源管理市场营销工作计划SWOT分析方法3、根据集团确定的战略目标及经营发展方向、模式、竞争等情况，组织制订相关的经营策略与方针制订的策略与方针对目标实现有良好的推动与支持作用符合市场竞争与发展的规律具有内部公平及激励作用具有良好的牵引及指导作用和业务模式、业务领域、发展及经营方向、企业定位等方面具有良好的一致性确定的策略与方针为管理团队成员所认可策略与方针4、组织制订集团战略目标规划，进行战略目标实现的系统设计，形成系统的方案战略目标规划符合逻辑性、阶段性、可支持性的特点规划具有较强的可控性

33、规划具有可操作性规划满足资源整合、效率最大化的要求工作方案系统、全面、细化能形成较为统一的意见，被管理团队成员认同工作记录战略目标规划方案第三方证据公司战略目标及本系统相关策略与方针公司及部门关键业绩指标（KPI）体系SWOT分析法SMART原则及5W2H原则制订工作计划的方法及工具（PERT，GANTT等）目标分解的方法战略管理战略管理流程及工作方法信息管理人力资源管理市场营销工作计划SWOT分析方法5、对战略目标实施分解，组织制订战略目标实施的滚动发展计划（中、长期），对计划进行审核不同阶段的工作目标明确、具体、重点突出，关键点把握准确各阶段性工作计划有实施的具体方案目标分解到一级部门，明

34、确、平衡、公平，具有挑战性，与资源配置相匹配战略目标的阶段性划分合理进度安排兼顾平衡与发展阶段性成果可衡量、可评估计划的可操作性较强对未来可能出现的问题有一定的预见性及预防纠正计划目标分解方案战略发展计划工作记录6、组织确定新业务的运作模式运作模式适合新业务运作特点机构合理、结果可控、运作高效、流程简化有一定的个性化特点，与集团管理模式无明显的冲突关键事件工作案例战略实施1、根据战略目标的分解，组织集团一级部门的目标实施规划有效的支持集团战略目标的实现规划体现集团全局性、统一性、互补性、一致性规划系统、全面，能有效地指导工作战略目标规划第二单元：目标计划工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及

35、来源关键技能审核工作计划1、对集团一级部门的年度工作计划进行审核，和相关负责人讨论计划的可行性及目标实现的优先次序工作目标具体、明确，能有效支持集团年度工作目标的实现目标具可操作性、可实现性、挑战性制订的目标一次性通过集团评审工作计划的内容全面、进度清晰目标分解合理、科学整体计划与下属部门计划具有良好的统一性人员对目标的接受程度高年度工作目标工作目标实现次序工作目标目标分解计划工作记录公司战略目标及本系统相关策略与方针公司及部门关键业绩指标（KPI）体系SWOT分析法SMART原则及5W2H原则制订工作计划的方法及工具（PERT，GANTT等）目标分解的方法2、对现有资源进行评估，进行系统分析

36、，找出与目标实现所必需资源的缺口，制订相应的解决方案熟悉各种资源的特性掌握多种资源评估的方法，评估结果客观、公正、具体，采用的方法科学方案符合效率、成本、效益原则方案具体、明确，可操作性强方案一次性通过集团评审资源评估记录分析报告评估方法解决方案评审记录4、制订年度目标实现的整体计划实施方案 方案具体、明确，具良好的阶段性输出结果与控制措施方案的可操作性强方案具有良好的控制性方案一次通过集团评审计划实施方案评审记录工作计划实施的监控1、进行相应的工作分配、审核，组织工作计划的实施下属各部门清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和目标任务下属各部门掌握计划达成的工作方法与手段组织过程部门间的工作接

37、口统一，无真空地带执行过程通畅、无瓶颈环节实施有效第三方证据工作记录审核记录工作计划书绩效辅导计划工作成果评估及分析报告绩效改进计划书计划评审的方法合理利用资源的方法部门计划审核制度监控信息的种类、来源及获取方法对实施过程进行评估检查的方法处理计划执行偏差的方法过程检查及评估的方法统计过程控制工具的使用（如SPC等）沟通能力组织能力协调能力2、利用多种方式、方法，对工作计划执行实施的过程进行监控、检查与指导灵活自如的运用多种工作方法监督与控制过程中重点突出，为关键控制点指导方法科学，易为人接受，效果明显3、组织对阶段性成果进行评估及系统分析，对照计划目标，检查工作差距，找出问题的原因，并制订相

38、应的工作改进方向及措施评估系统完善、方法正确，结果客观，符合实际状况运用多种分析方法与工具，分析系统、全面改进措施可操作性强，具体、明确，针对性强第三单元：组织与文化建设工作要素行为要项达标标准证 据关键知识及来源关键技能内部关系1、就所承担的工作区域，与部门相关负责人或骨干成员进行沟通，掌握成员的思想动态及心理需求，进行引导、疏通，建立内部稳定、平衡的工作关系 运用多种沟通技巧，沟通充分，深入掌握员工真实想法。团队人员稳定、气氛活跃、结构平衡团队的凝聚力强第三方证据员工沟通记录冲突处理案例关键事件沟通方法和技巧建立团队关系的方法激励的方法冲突管理组织能力协调沟通技巧绩效辅助技能应变能力分析能

39、力洞察力2、掌握集团经营状况，通过多种渠道与途径了解市场、技术、行业动态、竞争状况等相关信息，向团队成员提供相关信息和支持，引导团队成员同心协力朝共同的目标努力正确指导团队成员有效开展工作，实现团队目标为团队成员提供准确的相关信息，为成员工作达成提供支持团队成员充分理解自己的角色定位，并为之不断努力第三方证据集团经营状况相关信息工作记录3、根据集团的发展与规划，结合所属成员的个人特点，与团队成员共同制订员工职业生涯规划个人职业规划与公司发展密切联系职业规划具有针对性，适合员工的个性特点员工认同职业生涯规划工作记录第三方证据关键事件4、灵活运用多种工作方式，妥善处理团队内部矛盾冲突工作方式的运用

40、具有针对性，效果好内部矛盾转化为积极的动力员工心理认同与接受员工满意度高第三方证据工作案例工作记录外部关系1、根据所承担工作领域的工作职责、组织架构位置和接口工作关系，确定对外协作的工作模式工作模式利于团结协作，引导不同的部门或业务范围的成员向共同的工作目标努力被工作接口的部门人员所接受工作模式第三方证据关键事件工作记录危机管理机制 寻找和交换信息、建议和援助的方法沟通方法和技巧处理机密信息的方法与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法团队间建立合作伙伴关系的方式与方法自我处理外部关系的权限范围部门工作对相关接口部门的影响公司的汇报程序2、处理集团内与外部门工作接口的突发事情，使工作有序进行1）

41、灵活运用多种工作方式，具有针对性及适用性，效果好2）矛盾转化为积极的动力，促进工作的合作与进步被集团同仁心理认同与接受与相关部门工作关系融洽3、与集团外部建立良好的工作关系与环境，妥善处理外部工作接口的突发事件与集团外部相关部门建立良好的人际关系突发事件处理效果良好与外部建立一种合作式工作关系模式4、建立集团相关工作领域内危机管理机制机制系统、完善，可操作性强流程顺畅，可控性好第三单元：资源管理 工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能资源的评估与规划1、进行资源评估，建立资源共享平台，充分发挥资源效益精通各种资源性质与特点运用立体平衡（结构、比例、权重、项目等）评估模式进行资源评

42、估评估方式多样化（模型法、分析法、对比法、测量法）等评估流程简化、顺畅，可操作操作性强评估结果客观、实际，符合集团现状资源共享平台为动态结构，科学合理，权限分配满足工作需要被集团采纳评估模式评估记录评估报告评估流程资源共享平台2、根据集团经营目标与发展策略，结合所承担的工作领域，对资源进行规划设计，制订相应的工作方案资源规划为目标实现提供有力的保证满足实际工作的需要方案可操作性强，实用方案设计符合成本要求规划保证人力资源的增值和技术资源的积累规划符合集团可持续性发展的要求满足效益最终大化原则资源规划方案一次通过集团评审资源规划方案评估记录工作记录本部门工作计划对资源的需求资源有效利用的方法成本

43、管理的方法IT基本知资源需求预测的方法公司有关资源申请审批的程序和原则监控和评估资源分配和利用的方法识运筹能力资源控制管理资源调配与控制1、根据资源规划，制定资源需求计划，进行所需资源的配置、获取需求计划符合资源规划，可操作性强，符合集团相关要求充分利用积累的技术资源对资源的获取应符合公司程序和原则现有资源利用为主，添置为辅从集团全局出发，兼顾局部资源需求计划资源配置方案资源获取方案2、对可分配的工作资源进行统一调配，发挥资源最佳配置与效益精通各种资源调配的手法资源调配体现内部公平体现目标实现的保障作用体现效益最大化原则资源调配方案3、建立以成本预算、核算为基础的资源管理体系，利用信息技术对体

44、系进行维护资源管理体系系统、全面，结构清晰、科学工作流程畅通、简化，具良好的操作性系统运作有效成本控制符合集团要求资源管理体系工作流程工作记录4、有效监控资源的利用，定期对资源的投入和产出比进行评估，进行成本分析，适时调整资源分配控制方法或程序合理、客观可操作性强评估结果符合实际情况分析报告系统、全面，依据充分，存在的问题及原因准确资源的再分配利于目标实现控制方法或程序评估及分析报告资源再分配方案第四单元：决策管理工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能直接决策1、在所承担的工作领域的职权范围内进行程序化的决策，采用科学的方法对决策信息进行分析决策方式决策结果准确，效果好采用多渠道

45、、多方式进行决策信息的收集采用多种方法进行决策信息的分析与整理，方法恰当，决策的依据性充分灵活运用多种决策方法（经验法、集中法、讨论法、评估法、对比法等），有针对性决策方法信息收集方法分析报告关键事件或案例自身决策权限及应负责任有效组织会议的技巧决策信息的搜集方法和分析技巧决策的方法会议组织信息分析2、根据集团发展，进行分析，掌握集团决策对本部门的影响，进行相应的工作及决策调整分析正确，方法恰当，对集团决策理解深刻，对部门影响的判断具有前瞻性工作调整准确决策分析记录工作调整记录3、对所承担的工作领域及职权范围内，进行决策的跟踪和监控以及相应的工作改进与调整对决策的执行过程进行检查与反馈，掌握关

46、键控制点的达成状况，并作相应的工作记录收信更为广泛的决策信息，检查决策信息的准确度，并作相应的对比分析，以修正决策运用多种方法对决策结果进行评估，客观、具体检查、监督的措施具体、明确，可操作性强工作记录修正方案检查监督措施决策评估记录参与决策1、收集及掌握集团经营、发展方向、技术进步、产品开发、市场竞争等方面信息，提出自己的工作意见，参与集团经营决策掌握丰富的经营决策信息，信息真实、可靠运用多种决策工具，提供的决策意见符合集团发展方向，并被集团采纳提供的工作意见具有一定的前瞻性、预测性，符合市场发展状况决策建议决策信息决策工具第三方证据与决策人有效沟通的方法用数据论证的方法有效沟通能力数据论证

47、能力2、掌握丰富的信息资源，对所承担工作领域以外部分工作，提出决策意见，为决策提供参考信息收集方式、渠道、途径多样化掌握信息量满足决策需要信息准确可靠提出的决策意见依据性强决策意见决策案例第三方证据第五单元：工作改进工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能绩效改进根据对所承担的工作领域绩效目标，检查执行过程中的差异，制定绩效改进计划计划具有良好的操作性改进计划能完善执行中出现的差距改进计划可控性较好改进目标具体、明确绩效改进计划绩效考评的方法判断下属及自己现有能力的方法识别本人及下属发展需要的方法OJT的方法公司关键业绩指标（KPI）体系实施绩效改进计划，并进行相应的检查与督导，并

48、根据条件变化而采取适当的调整措施控制手段与措施完善，可操作性好方法运用恰当，为团队成员所认可调整措施有针对性控制手段与措施工作记录调整措施对下属进行相应的工作培训及提供绩效指导团队成员掌握多种工作方法工作技能有明显提高鼓励下属独立开展工作绩效指导记录绩效结果评估流程优化根据集团发展，对工作流程系统分析，并进行优化、升级工作流程的优化符合效率、效益、成本原则符合简化、畅通原则符合可操作性原则流程评估一次性通过优化的流程流程评估记录IT、BPI、BPR的有关知识ISO9000知识第一单元：方针管理工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能参与公司目标的制订从所管系统角度对公司的经营目标提

49、出自己意见 从所管系统的角度，基于对公司价值观及管理理念的理解，对公司的长、短期目标的形成提出个人意见。具有可操作性，且能将预见到的资源, 提建议时所采用的方式是鼓励他人提出建设性意见并有助于决策的。可行性报告公司制度公司基本制度。有其他公司如何设立公司目标的信息。公司目标制订时本人的角色及应负责任。行业发展趋势及国家政治经济政策变化的信息。公司目标制订过程中相关市场营销方面的国家法规要求及道德责任。有效会议中维系及促进技巧。与决策者沟通的方法与途径宏观经济状况的把握沟通技能信息筛选分析形成公司策略和方针公司经营方针的确定按照公司战略目标的要求，制定相应的公司策略和方针 所制订的策略和方针是可

50、执行的，无歧义的，并已将当前及可预见到的资源、时 间、组织机构、技术等限制因素考虑在内。经营计划书经营计划实施方案与公司当前战略和方针有关的来自公司内部和外部的信息和网络。公司使命及公司目标。将策略及方针所涉及到的资源量化的方法，为决策提供数据化参考依据。与相关政府的法规要求及道德责任及违背政府法规要求的后果。有竞争对手及客户经营策略方面的信息。经营战略分析经营决策分析监督、检查公司目标、策略及方针的实施建立公司经营监督、检查机制建立监督、检查公司目标、战略及方针在所管系统实施的措施和步骤，该措施和步骤要经济有效。经营计划管理制度衡量部门业绩的方法部门运作的方法评估监控系统的有效性的方法MIS

51、系统的使用方法其他公司如何对公司目标、策略和方针建立监督、检查措施和步骤的渠道经营管理分析人力资源管理执行力组织建立公司关键指标建立与公司目标、策略和方针相关的所管系统的关键业绩指标(KPI)，并区别优先级落实责任单位。关键绩效指标充分估计决策的影响性准确估计监督、检查的措施与步骤对部门的影响，并经部门管理层讨论达成共识。监督管理制度第二单元：组织及文化建设工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能设计本系统组织结构及文化导向设计符合组织工作需要的组织结构根据目标和市场竞争环境,考虑人力和财务的预算及对周边部门的影响，设计相应的组织结构，并确保各个层次的应负责任及衡量标准。完善的组织

52、架构组织结构设立的原则和方法影响组织结构的因素组织建设与公司目标的关系KPI分解的方法公司文化的精髓企业文化建设绩效管理营造良好的组织氛围充分了解组织文化的精髓，制定企业文化建方案，注重企业文化的延续和升华。企业组织文化建设方案建立本系统的组织结构并落实文化导向充分征求各方意见确立组织结构建设方案用合理的方式与相关部门的人员详细交流有关组织建设的信息，鼓励他人提出建设性意见。组织结构建设方案鼓励他人参与的技巧任职资格及人员选拔要求其他公司组织建设的信息人力资源规划的方法任命文件签发程序文化传播网络人力资源规划职业生涯规划沟通组织建设落实组织结构建设方案形成组织建设落实方案，对所选人员进行任职资

53、格审定，会签任命文件，并对组织功能建设结果的衡量标准达成共识。组织结构建设方案组织文化的宣传落实文化宣传的责任落实到各部门，并监督实施组织文化责任分解落实评价组织结构的有效性对组织建设进行监督，制定应急措施对组织建设的落实过程设立监控措施，当出现较大偏差时，采取必要措施以保证实现预定目标。组织建设改进方案组织建设落实过程的信息收集渠道及方法组织运作的评价方法组织变革的方法修改组织结构的建议渠道和方法组织气氛的评价方法组织分析评价定期对组织状况进行调查定期评定组织设计的有效性及组织气氛，提出并实施改进措施。组织评价改进记录组织结构的优化根据外部和内部组织影响因素的变化情况，及时、正确地优化组织设

54、计组织结构改进措施第三单元：资源和环境工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能制定资源和环境建设的公司方针优化资源配置，进行资源成本控制制定公司方针时要有明确条款考虑人、财、物、信息等资源的配置及不断优化并对资源的成本进行管理。企业资源计划成本预算制度人力规划及IT规划预算制度的了解成本管理合理配置资源的方法国家有关工作环境及条件法规和道德责任以及违背的后果人力资源规划成本预算管理监督方针体系的有效性评价方针体系的建设制订评价体系并与相关人员交流有效性。评价体系的饿建立评估资源有效管理的方法违背相关法规和道德责任的后果修订方针政策的渠道和方法投资分析资源评估就监督方针执行过程中的各

55、种变化，及时通知相应人员，对方针政策进行修订方针修订计划书第四单元：促成决策工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能就内部变动因素促成决策分析内部影响因素发现确定内部因素(如组织特征等)对公司的影响并排出先后处理顺序内部影响因素分析报告公司各管理团体的作用和职责例行管理与例外管理活动的方法处理敏感信息的方法职业道德与准则及违背的后果例行管理与例外管理信息分析在权限范围内进行决策对权限范围内的事及时予以处理。所做处理必须符合公司利益和发展方向。职责决策记录对职权范围外的决策提出建议对权限范围以外的事及时向决策人及有关方面通报，所通报信息必须完整准确，并附有个人分析及建议。决策建议书决

56、策的跟踪、监督 准确的记录公司总裁办公会议作出的相应决策并将其向相关下属及时传达，并监督、跟踪贯彻执行，能对不相干人员保密。 决策跟踪、监督记录就外部变动因素促成决策外部影响因素分析发现确定外部因素(如市场变化、公众反应、行业新趋势等)对公司的影响并排出先后处理顺序。外部影响因素分析报告有关当前道德、法规、社会责任的信息来源违背道德、法规、社会责任的后果外部信息的收集方法影响公司变化的外部情况的实质行业变化趋势与决策层沟通的方法宏观经济把握信息分析针对外部影响因素分析结果进行经营决策调整能够准确判断和记录外部影响，尤其是国际国内关于营销方面法规和趋势 并就潜在和实际的影响进行分析、评估和沟通。最后根据评估结果，提出公司对外部影响应变的建议，并准确判断建设的实施效果及连锁影响。外部影响因素分析报告，决策建议书第五单元：促进发展工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能进行决策根据内外部影响因素进行决策，并监督实施根据外界情况的变化和公司的发展对照个人及下