公务员面试竞争策略分析教材

1、PAGE - 156 -PAGE - 157 -公务行动的内在逻辑公务员面试竞争策略分析主讲 张远帆帆写在前面面的话公务员不不仅拥有有令人羡羡慕的身身份更肩肩负着国国家前途途和人民民福祉的的圣神使使命，在在改革大大潮中能能够体现现公共行行政时代代风范的的回答才才能力保保自己在面面试的考考场上出出类拔萃萃，从而而荣登公公务员的的行列。每个人生生来就在家庭这个个社会中中最小的的组织之之中，适适龄入学学我们也成为了了社会组组织学校之之中的一一员，如如今你即即将面临临党政机机关的选选拔，和和其他社社会组织织一样，党政机机关也有有其偏好好，这些些偏好往往往投射射在价值取取向和行行为规范范上，因此，参加公

2、务员面面试选拔拔不能当当尘世社社会的江江湖人，也不是是价值无无涉的学学术人，更不是是逐利的的生意人人，而是是公共行政政人。在党政机机关的面面试中，通过人人格品质质、价值值取向、道德水水准、行行政素养养、知识识结构和和办事策策略的综综合测试试来挑选选所需的的人才。本讲义义契合公公共行政政理念，结合当当今社会会实际，紧密跟跟踪命题题动态，让您掌掌握公职职机关面面试三大大制胜要要素：条条理清晰晰、措施施得当、观点犀犀利。请注意在公务员员面试中中向考官官“背诵”那些连连自己都都觉得好好笑的“官话”、清谈谈那些自自己都不不相信的的“誓言”、高呼呼那些无无法解决决实际问问题的“套话”，只能能将自己己送达至

3、至远离胜胜利的彼彼岸。第一部分分 结结构化面面试综述述结构化面面试也叫叫标准化化面试是是一种按按照标准准流程来来进行的的一种面面试方式式，结构构化面试试是当前前绝大部部分行政政机关面面试采取取的方式式，基本流流程如下下:1.报道道抽签：考生根根据所抽抽取的号号码，进进入等候候区按顺顺序入场场面试。 2.回答答试题：主考官官宣读试试题，请请考生回回答,期期间可能能随机提提问 3.考生生退场：回答完完毕后，主考官官宣布“请考生生退场” 面试结果有的机关是当场公布，有的机关是在全部面试结束后几天内公布。 4.计计分审核核：主考考官从评评委手中中收回评分表表，交交计分员员计分。去掉最最高分和和最低分分

4、后，所所得平均均分为考考生面试试分数。考生进入入考场后后由主考考提问一般由主考提问，其他考官评分，也有的面试机关是让考生直接看放置在桌子上的纸质试卷的问题，也有的面试机关是让考生看大屏幕上的问题，因此，有的机关是一道题一道题地提问，也有的机关是一次把问题都出示出来。 ，每道题题从思考考到回答答完毕一一般会限限定在33-4分分钟内，如果你你超过规规定时间间计时员员会提前前一分钟钟提醒你你，从表表象看是是每个考考官结构化面试一般由5-8名考官组成，这些考官一般都是报考单位的资深人士，有时候还有公务员局的监督员或者社会监督员到场。 手里里的评分分表每个考官的手里都有一份评分表和一份参考答案，并非是一

5、些人所说考题是每个考官临场命题的，结构化面试的考题跟笔试一样，都是在考试前由命题专家封闭出题并放入密封袋里，考试前对着第一个考生当面打开，不过，有时候允许考官追问。 把握握着考生生的“生杀大大权”，而真真正的“危险”来自于于我们自自身的表表现，一一言蔽之之，我们们必须正正确领会会我们的的报考的的角色党政机机关公务务员万不不可发生生角色错错位。第一节 结构构化面试试五大题题型尽管每年年公务员员面试都都会不断断推出大大量的新新题目，不过，只要是是结构化化面试的的方式，这些题题目都包包含在求求职动机机、组织织计划、综合分分析、情情景应变变、沟通通这五大大题型中中，同时时，大致致又可以以分为下下面几种

6、种提问方式式。导入型：一般先先从自我我经历提提问开始始谈起，然后，考官参参与进来来。互动型。一般先先回答既既定题目目，然后后，考官官向纵深深或者疑疑问处追追问。情景型。赋予你你一个角角色和情情景，让让你有针针对性的的回答问问题。无论你是是上述哪哪一种方方式切入入，其本质上上还是属属于五大大题型，因此，我们听听到题目目后的第第一反应应应该是是判断出出题型，这样就就有助于于在极短短的时间间内把握握住思考考方向和和解答结结构。下下面，我我们分别别看看五五大题型型的特点点。一求职职动机与与职位匹匹配类动机机是指在在需要的的刺激下下直接推推动个体体进行活活动的内内在动力力，求职职动机达达到求职职目的的的

7、内部心心理活动动。求职动机机与职位位匹配类类面试题题主要考考查考生生的自我我认知、对行政系系统的认认知、报报考单位位的认知知。其中中包括对对自身的的了解及及定位，同时也也考查考考生对于于报考职职位的认认知度。通过此此类问题题的回答答，考官官可以有有效地了了解考生生过去的的经历及及对工作作的态度度，求职职原因及及对未来来的追求求与抱负负，由此此判定考考生是否否符合本本单位对对工作人人员的要要求。考生回答答此类问问题要遵遵循“诚信为为本”的原则则，用充充分的事事实论据据 很多考生把“事实证据”片面地理解为“歌颂自己的成就”，于是在考场上把自己从小到大的各种奖励一一道来，这种直抒胸臆往往适得其反，因

8、为，考官更想通过“讲述经历”来折射出实力，而且为了防止你为自己“歌功颂德”，有时候在题目中就专门要求你只讲“你经历过的一次反败为胜的事情”，这个时候你一定不要去描述辉煌，而疏于精彩的过程。和坚定定自信的的来回答答 所谓“诚信”主要依靠讲真话、言行一致和修养这3个要素，不过，在面试中，很多考生基于各种考虑在回答问题中容易“讲假话”，“讲大话”，“讲空话”，这样就会给考官一个没有诚信的感觉。，传统统的求职职动机与与拟任职职位匹配配性的问问题主要要是“意愿性性”问题，现在的的则主要要通过对对职位、职业和和人生来来测试。【典型例例题】你你为什么么要报考考?【典型例例题】任任职后你你如何开开展工作作？【

9、典型例例题】119522年111月9日日，爱因因斯坦的的老朋友友以色列列首任总总统魏茨茨曼逝世世。在此此前一天天，以色色列驻美美国大使使便向爱爱因斯坦坦转达了了以色列列总理本本古里里安的信信，正式式提请爱爱因斯坦坦为以色色列共和和国总统统候选人人。不久久，爱因因斯坦在在报上发发表声明明，谢绝绝出任以以色列总总统。同同时，他他还再次次引用他他自己的的话：“方程对对我更重重要些，因为政政治是为为当前，而方程程却是一一种永恒恒的东西西。”请请谈谈你你的启示示。【典型例例题】第第一天上上班怎样样给同事事留下好好印象【典型例例题】社社会就像像金字塔塔，无论论多么公公平，多多数人在在下面，少数人人在上面面

10、，根据据你的人人生规划划，你选选择做多多数人还还是少数数人【典型例例题】你你是否愿愿意从事事机关写写作这样样的体力力活，你你的优点点和缺点点?【典型例例题】进进行职业业规划要要看三个个方面：兴趣、实际、意义，怎么看看?【典型例例题】胡胡主席说说，要向向群众学学习，要要向实践践学习，你准备备怎么做做?【典型例例题】提提高能力力、提高高效能、提升作作风的座座谈会上上以“埋埋头苦干干着力提提高执行行力”为为题做个个发言。【典型例例题】新新招录的的公务员员需要做做三项工工作来，一是熟熟悉工作作环境、二是了了解相应应的法律律法规、三是加加强公文文写作。如果你你被录用用了，你你如何迅迅速做好好这三项项工作

11、。【典型例例题】当当你进入入面试现现场时，你的心心情是什什么样的的？有什什么期待待？【典型例例题】接接电话要要记录，可找不不到笔，原来笔笔在自己己手中；想开门门却找不不到钥匙匙，原来来钥匙就就在自己己腰上。现实生生活中你你有没有有出现这这种情况况？如何何理解这这一现象象？【典型例例题】有有人说，世界上上有三种种人：第第一种，有先知知先觉，能够创创造机会会；第二二种，善善于抓住住机会；第三种种，既不不能创造造机会也也不能把把握机会会。你是是哪种人人？【典型例例题】经经得起表表扬、经经得起批批评、经经得起误误会，哪哪个最难难做到？【典型例例题】大大学生创创业很多多，但成成功的很很少，创创业需要要激

12、情，艰苦奋奋斗、团团队精神神，表达达能力与与协作精精神、还还要有鸿鸿鹄之志志，如果果让你选选择自主主创业，你是否否具有上上述素质质？【典型例例题】成成功的理理想目标标往往不不是成功功的现实实目标，结合自自己的经经历谈谈谈你的看看法？【典型例例题】认认为作为为一名公公务员，以下那那三条最最重要?并说明明理由!(1)爱国主主义(22)团结结协作(3)责责任心(4)踏踏实努力力二综合合分析类类综合分析析类问题题是结构构化面试试中最非非常重要要的一种种试题，几乎出出现在每每次考试试之中，而且出出题形式式也很多多，比如如寓言警警句类、社会问问题类、政策类类、漫画画类。就就近几年年的面试试情况来来看，哲哲

13、理寓言言警句类类、政策策类及社社会问题题类试题题出现的的频率很很高。综综合分析析类题型型不仅仅仅是对政政策、知知识结构构的考查查，更是是一种对对行政心心理、办办事策略略和领导导力水平平的综合合测试，在这种种题型中中很容易易拉开距距离在综合分析题目中考生的表现相对集中，只有极少有考生可以分析得比较到位，提出合理的见解，更多的是浮于表面，提出一个抽象和空洞的见解，甚至出现审错题和跑题的现象。(一)政政策分析析【典型例例题】针针对现在在企业以以金融危危机为借借口拖欠欠农民工工工资，谈谈你你的看法法。【典型例例题】人人大代表表提案，公务员员骑自行行车上班班，对此此谈谈你你的看法法？【典型例例题】某某省

14、事业业单位公公开招聘聘的2000多岗岗位中770%要要求硕士士以上学学历。对对此你怎怎么看？【典型例例题】你你怎么看看大学生生村官热热？【典型例例题】国国家非常常重视食食品安全全问题，可是还还有一些些未检验验的蔬菜菜流入市市场，你你认为应应该如何何应对?【典型例例题】请请你谈谈谈对“严严格执法法，热情情服务”的看法法?【典型例例题】抗抗击冰雪雪中的英英雄，有有人认为为是可歌歌可泣的的，有人人认为英英雄可以以挖掘出出“双重重性格”你怎么么看?(二)哲哲理分析析【典型例例题】老老木匠准准备退休休了，他他告诉老老板，说说要离开开建筑行行业，回回家与妻妻子儿女女享受天天伦之乐乐。老板板舍不得得他的好好

15、工人走走，问他他是否能能帮忙再再建一座座房子，老木匠匠说可以以。但是是后来大大家都看看得出来来，他的的心已不不在工作作上，他他用的是是杂料，出的是是粗活。房子建建好的时时候，老老板把大大门的钥钥匙递给给他。“这是你你的房子子，”他他说，“我送给给你晚年年的礼物物。”你你怎么看看这则寓寓言?【典型例例题】古古人云“赠人以以言，重重于珠玉玉”请讲别人跟你你说过的的一句话话给你的启启发或者者你从中中领悟到到道理。【典型例例题】某某个岛上上的居民民都不穿穿鞋。甲甲乙两个个推销员员来卖鞋鞋，甲一一看没市市场，回回去了。乙看全全是市场场，送给给岛上的的国王一一双鞋，从而让让穿鞋成成为时尚尚，成功功！你有有

16、什么启启示？【典型例例题】百百米赛跑跑、万米米赛跑、马拉松松比赛三三项比赛赛分别考考验的是是冲刺力力、持久久力与耐耐力，对对此谈谈谈你的理理解。【典型例例题】泾野子子内篇一书中中，记载载了一位位西邻，此人有有五子，长子质质朴，次次子聪明明，三子子目盲，四子背背驼，五五子脚跛跛。西邻邻对自己己的儿子子各有安安排：“老大质质朴，正正好让他他务农；老二聪聪慧，正正好让他他经商；老三目目盲，正正好让他他按摩；老四背背驼，正正好让他他搓绳；老五足足跛，正正好让他他纺线。最终几几个儿子子都过得得很好，看了这这个故事事你有何何感想？【典型例例题】有有位哲人人曾说，“自己己把自己己说服了了，是一一种理智智的胜

17、利利；自己己被自己己感动了了，是一一种心灵灵的深化化；自己己把自己己征服了了，是一一种人生生的成熟熟。谈谈谈你把自自己感动动的经历历。【典型例例题】有有人说“做人要要精，做做事要明明”，也也有人说说“先学学会做人人，再去去做事”，对于于这两句句话你有有什么看看法?（三）社社会事件件分析【典型例例题】当当前社会会，有人人害怕说说真话，有人害害怕听真真话，你你怎么看看?【典型例例题】如如何看待待盗版?【典型例例题】城城里人想想去农村村，农村村人想进进城，你你如何看看?【典型例例题】猎猎豹捕猎猎一般在在10公公里之内内，超过过这个标标准如果果还追不不上就放放弃，怎怎么看待待?【典型例例题】某某高校对

18、对学生就就业培训训三分之之二的时时间在礼礼仪上面面，如怎怎样与领领导相处处等等，你怎么么看?【典型例例题】有有一种植植物，在在栽种的的前5年年生长得得很慢，到了第第6年它它开始向向地下生生根，第第7年迅迅速生长长。对这这种植物物生长特特性你有有何感悟悟？【典型例例题】有有人在挑挑选职业业时，就就像“旅旅游观光光”，你你怎么看看?【典型例例题】当当前一方方面公务务员出现现报考热热，一方方面有人人将公务务员看成成鸡肋，你怎么么看?【典型例例题】当当前社会会风气不不好，道道德水平平滑坡，请你谈谈谈对“播撒一一种思想想收获一一种行为为，播撒撒一种行行为收获获一种习习惯，播播撒一种种习惯收收获一种种性格

19、，播撒一一种性格格收获一一种命运运。”的的看法。三计计划组织织类计划组织织类侧重重于考查查考生组组织规划划能力，行政工工作涉及及到大量量组织工工作，比比如，组组织会议议、开展展调研、编写报报告等等等，计划划组织类类题目重重在测试试考生的的实际工工作能力力，其内内容非常常灵活多多变，都都是公务务员日常常工作中中经常遇遇到的实实际问题题，如果果在方面面没有一一些独特特的见解解一是很很难回答答出细节节方面的的内容，更不容容易抓住住题目所所给的特特定环境境下如何何组织回答组织计划题目，绝大部分考生是按照“制定计划，提交领导审批认真执行，搞好协调总结反思，吸取教训”。 。【典型例例题】单单位推进进信息化

20、化办公系系统，但但很多同同事积极极性不高高，你怎怎么推到到这些任任务？【典型例例题】上上级要领领导来视视察经济济情况，你怎样样做好组组织工作作?【典型例例题】你你带领110名共共青团员员去宣传传法律知知识，你你怎样组组织?【典型例例题】政政府每天天都要跟跟群众打打交道，及时了了解群众众的信息息，领导导让你就就群众参参加制定定决策安安排一个个会议，你怎么么做?四沟通通协调类类（一）跟跟上级（二）跟跟平级（三）跟跟下级（四）协协调工作作沟通协调调类面试试题往往往把考生生放入一一种特定定的情境境，包括括对上级级、同事事、下级级、群众众等各种种复杂的的关系进进行处理理，要求求考生在在这些矛矛盾中把把握

21、好原原则性与与灵活性性的统一一对付这种问题绝大部分考生都是按照“冷静反思沟通表态”这样的思路进行。同时，即在不违背职业道德和法律规范的基础上尽量化解矛盾，消除误会，所谓的“大事讲原则，小事讲风格”。【典型例例题】你你安排下下属去完完成任务务，而在在工作过过程中，他经常常完成任任务后直直接越级级上报，请问对对于这种种情况，你怎么么处理？【典型例例题】你你单位领领导不能能接受你你提的不不同意见见，你该该怎么继继续提意意见?【典型例例题】主主要领导导不在，分管领领导要你你办一件件与政策策不符的的事，你你怎么办办?【典型例例题】在在与人相相处的过过程中，大家倾倾向于别别人怎么么对你你你就怎么么对别人人

22、，说说说你将如如何在单单位和同同事搞好好关系？【典型例例题】被被别人信信任是件件很幸福福的事情情，谈谈谈你的经经历。【典型例例题】在在现实生生活中，在等级级不对等等的情况况下怎样样去交流流？你在在生活中中是怎么么与人交交流的？【典型例例题】马马路上车车流不息息，但十十分有序序，针对对这一现现象谈谈谈你对竞竞争与合合作的理理解。【典型例例题】时时间紧急急但是不不重要，重要的的时间不不紧急的的两件工工作，你你怎么办办？五应变变能力类类应变能力力类试题题则主要要包括演演讲类、编故事事或串词词类以及及压力类类试题，考查考考生的临临场反应应能力以以及语言言组织能能力。【典型例例题】遇遇到规则则之外的的事

23、情，你怎么么处理？【典型例例题】领领导派你你去机场场接一位位重要的的领导来来参加一一个开幕幕式，可可是不巧巧去机场场的路堵堵了，开开幕式又又不能耽耽误，你你该怎么么办?【典型例例题】我我市公园园、博物物馆陆续续免费开开放，在在操作中中遇到一一些问题题，你怎怎么来解解决?【典型例例题】你你在单位位主持一一次会议议，领导导在时下下属单位位没有提提出疑义义，领导导走之后后，下属属单位纷纷纷提出出质疑，你该怎怎样处理理?【典型例例题】有有一五户户贫困户户，你和和领导去去慰问，应准备备一五份份慰问金金和慰问问品，去去时发现现准备了了一五分分慰问金金和100份慰问品品，你有有几种应应对计划划?【典型例例题

24、】某某些地方方开展大大学生村村官计划划，但是是存在大大学生下下去留不不住的问问题，你你如何解解决?【典型例例题】每每一次事事故之后后都有些些领导都都有一番番慷慨激激昂的讲讲话，你你怎么看看这种情情况?如如果你到到事故发发生地考考察并采采取措施施你会怎怎样做?第二节 面试浮浮世绘世界是一一个舞台台所有的男男人女人人不过是是一些演演员他们都有有上场的的时候，也有下下场的时时候一个人一一生扮演演着许多多角色莎莎士比亚亚表现一角角色不清清角色不清清是绝大大部分考考生在面面试中普普遍存在在的问题题。正如如在开篇篇语所言言，人类类生来就就是组织织一员，在家是是子女，在学校校是学生生，现在在我们报报考是党党

25、政机关关的公务务员，党党政机关关也是社社会组织织中的一一员，社社会组织织有国企企、私企企企业，研究机机构、学学校等等等这就说说明了每每个类型型的社会会组织一一定有其其自身的的特点，因此，考生必必须定位位好自己己的身份份行政机机关，如如果，身身份定位位错误就就会出现现很多问问题。可可惜，我我们中间间有很多多人都是是用家庭庭人、学学校人和和企业人人的角度度去解答答问题。【典型例例题】领领导让你你调查农农民工子子女入学学问题，你打算算如何开开展工作作？【某考生生解答思思路】首先，我我会做好好调查计计划，请请领导审审批；然然后，我我开始去去进行调调查；最最后，做做好分析析汇总和和总结。【解析】请思考行

26、行政机关关工作与科科研机构构工作的区区别在哪哪？【典型例例题】某某地级市市选拔一一批800后做干干部，引引起了群群众不满满，政府府人员解解释说，我们这这样的小小县城，如果不不这样做做怎么能能留住人人才呢？对此你你怎么看看？【某考生生解答思思路】政府选拔拔一批880后做做干部的的出发点点是好的的，同时时也是为为了留住住人才更更好地为为群众服服务。但但与此同同时，政政府有必必要做好好解释宣宣传，并并进一步步完善人人才培养养和选拔拔机制，强化监监督检查查，确保保选拔工工作的阳阳光公开开。政府府在留住住人才方方面还要要加强自自身的精精神文明明、物质质文明与与社会文文明的建建设，用用良好的的精神风风貌、

27、雄雄厚的经经济实力力以及良良好的社社会氛围围来留住住人才。【解析】群众之所所以出现现质疑，关键是是信息不不对称，也即是是群众不不知道这这批年轻轻人的能能耐，如如果这批批年轻人人让群众众觉得有有实力可可信任的的话，那那么，群群众的质质疑自然然也就能能消除了了。请思考，你借助助什么去去消除这这道信任任藩篱。表现二 诚信不不足诚信不足足是很多多考生在在面试中中的又一一通病，任何一一个组织织都需要要招募具具备优秀秀品质的的成员，诚信是是首要条条件，在在公职机机关中就就显得尤尤为明显显，在面面试中，很多考考生把考考场当成成了向领领导“表忠心心”的舞台台，尤其其在协调调人际冲冲突和职职位匹配配问题中中大谈

28、特特谈要把把所有的的责任全全部“推给自自己”，然后后通过加加强沟通通，加强强学习来来化解矛矛盾。【典型例例题】现现场执法法的时候候，遇到到亲朋好好友向你你求情，你怎么么处理？【某考生生解答思思路】首先，公公务员必必须执法法行政，所以我我一定会会认真办办理，不不会徇私私舞弊。【解析】回答这类类题目的的关键是是“信任”，因此此，你必必须从“情、理理、法”三个层层面去说说明只有有求助于于法制才才是一个个最圆满满的办法法。表现三 能力空空乏能力空乏乏在面试试中的表表现就是是解决实实际问题题谈的办办法都是是“纯理论论”。在任何何工作中中，下属属必须给给领导做做选择题题（提出出解决办办法，请请领导拍拍板）

29、而而不是要要领导做做问答题题（直接接问领导导该怎么么办）。在面试试中，遇遇到需要要你解决决的实际际问题，你能能能拿出独独特的解解决办法法才是上上策。不少人觉觉得公务务员面试试的关键键是说“官话”，什么么“我们要要坚持科科学发展展观”之类的的，大家家要注意意：考官官都是各各业务部部门或者者人事部部门工作作多年的的“行家里里手”，在长期期的工作作中已经经形成了了一种固固定的思思维模式式，容易易拘囿于于一个思思维定势势的空间间里，这这时，考考生如能能抓住一一些考题题的关键键点，突突破思维维窠臼，力求在在符合主主流意识识的前提提下，提提出新颖颖和有建建设性的的见解，给考官官一种耳耳目一新新的感觉觉，便

30、可可轻易在在芸芸众众生中脱脱颖而出出，如果果因循守守旧照搬搬和背诵诵一些“假、大大、空”的文章章，肯定定是滑入入俗套，至多屈屈就在均均分之中中。【典型例例题】材料随着网络络的不断断普及,很多机机关纷纷纷建立并并开通机机关微博博, 网网民们发发现，这这句“很潮很很亲切”的打招招呼方式式，已经经常能从从政法机机关工作作人员口口中听到到。随着着广东警警方去年年2月底底在网上上首开微微博，直直播“警察故故事”引发“围观”后，全全国各地地政法机机关利用用微博与与网民良良性互动动的大幕幕已悄然然拉开。甚至很很多公务务员及领领导也在在网上织织起了微微博。 问题2.单位领领导让你你去负责责一次微微博使用用的调

31、查查,应该该如何组组织?【某考生生解答】1.明确确调查对对象市内各各级单位位；2.确定定调查方方式设计计好调查查问卷，组成调调查小组组，就微微博的开开通情况况，微博博的点击击率以及及微博解解决群众众的情况况，进行行发放及及收集整整理；3.确定定调查的的途径：对市内内单位进进行走访访；发放放邮件以以及论坛坛访问；4.通过过发布微微博，或或者建立立网络信信箱，了了解群众众对于各各单位微微博的回回复情况况及具体体解决进进行了解解；5.注意意事项问卷卷问题设设计合理理；调查查覆盖面面保证科科学；信信息的汇汇总和整整理。【解析】该考生的的办法就就是：熟熟悉情况况（了解解意图、设计方方案）开开展调查查（调

32、查查统计）公布（总结）也即是向向考官说说明自己己懂得办办事的基基本程序序，但是是针对这这个实际际问题（调查微微博）就就没有说说到要害害对于新生事物（微博不过是一个新生事物）进行调查的重点是什么？这就是这道题最核心的地方。对新生事物调查无非是如下几个重点：1.可推广性及发展前景：也就是有大的适用性和运用条件；2.利弊：有什么好处；有什么坏处；3.实用性：我们能不能采用？怎么用？能够解决我们工作中的哪些问题？在此基础上开始嵌入办事程序。【本书解解答思路路】微博是一一个新生生事物，越来越越多的机机关都在在采用，做好这这个新生生事物的的调查，我会抓抓好如下下三个重重点去开开展调查查:一个是可可推广性性

33、及发展展前景：也就是是有大的的适用性性和运用用条件。二个是是利弊：这个方方式有什什么好处处；又有有什么坏坏处。最最后一个个重点是是实用性性，也就就是我们们单位能能不能采采用？怎怎么用？尤其能能不能解解决我们们当前工工作里的的重、难难点？下下面谈谈谈具体举举措：我我会分三三个环节节来进行行。第一个环环节，做做好基础础分析。具体分分三个步步骤，一一个是加加强理论论指导，我会去去查阅文文献、走走访相关关专家和和有经验验的领导导和同事事。初步步形成一一个整体体的框架架；第二二步，我我会找相相关问题题和相关关部门，具体查查摆我们们单位里里有可能能采用微微博来解解决的实实际问题题的部门门和人员员，从而而形

34、成调调查重、难点；第三步步，根据据上述需需求，我我确定几几种调查查方式、问卷、周期、经费和和设备、人员调调配，形形成总体体方案后后，向主主管领导导汇报。第二环节节，落实实调查过过程。具具体是抓抓好2个个关键。一是抓抓好调查查程序和和进度，为此，我在领领导批准准后，对对涉及人人员和部部门进行行沟通，并把握握好整体体进度；二是要要抓重、难点问问题调查查。特别别是一些些牵涉面面大，敏敏感性的的重难点点问题，在不干干扰主办办人工作作的前提提下进行行深入、细致分分析和调调查。第三环节节，验证证报告的的可行性性。具体体是抓好好2个关关键。一一个关键键要完成成文字性性总结和和理论分分析；然然后进行行最关键键

35、的第二二步，验验证报告告的可行行性，具具体而言言，我选选几个适适合采用用微博的的部门和和人员按按照我们们的调查查报告的的对策内内容进行行试用，以验证证报告的的准确性性。【典型例例题】领领导让你你执行任任务，但但给你的的指示让让你执行行任务比比较困难难，你怎怎么办？ 【某考生生解答思思路】首先我应应该冷静静处理，用平常常心来对对待。因因为领导导毕竟比比我阅历历深，经经验足，有可能能是我对对任务精精神领会会不透彻彻，将任任务看得得简单化化，才使使我错误误的认为为领导的的指示阻阻碍任务务执行。如果真真的是我我领会错错误，我我应该严严格按照照领导的的指示不不打折扣扣去做，力求把把任务做做得出色色。如果

36、领导导的指示示确实会会造成任任务执行行的难度度，但是是会使我我更加出出色的完完成任务务，这种种情况下下，我会会把它当当做是领领导对我我工作能能力的考考验，我我会严格格贯彻领领导的指指示，出出色的完完成自己己的任务务。如果果领导的的指示确实实会造成成任务执执行的难难度，而而且也不不会让工工作做的的更好，这种情情况下，我会搜搜集相关关资料，委婉的的把自己己的想法法说出来来，因为为领导和和我的目目的都是是为了更更好更快快的完成成工作，所以我我相信领领导一定定会赞同同我的做做法。【本书解解答思路路】遇到这种种情况，我会分分三种情情况处理理：第一种，我无条条件执行行。出现现这种情情况，我我自己先先从造成

37、成困难的的原因上上查摆出出问题的的实质，而不会会闹情绪绪，我会会从工作作整体的的高度看看，这个个指示是是不是一一个具有有战略眼眼光或者者技高一一筹的方方法，如如果是这这样的一一个指示示，我想想我应该该无条件件的，想想法设想想去完成成任务。第二种，先沟通通，再执执行。如如果我发发现这一一指示有有可能是是因为信信息不对对称，或或者情况况已经发发生较大大变化的的情况下下做出的的，我就就会马上上整理相相关的资资料，找找机会坦坦诚地向向领导说说明情况况，并提提出一些些具体措措施，请请领导重重新考虑虑。第三种，暂缓执执行。 如果领领导的指指示有明明显违法法，甚至至出现严严重后果果的情况况下，我我会先将将有

38、关情情况向领领导汇报报，请领领导重新新考量，如果领领导没有有给予一一个合适适的原由由，我也也会按照照有关组组织程序序，向上上级有关关部门汇汇报，请请求上级级进行协协调。表现四 经验错错误很多考生生，尤其其是一些些笔试高高分考生生在面试试中被淘淘汰，一一个很大大的原因因是不知知道自己己犯了的的事实错错误。缺缺乏一些些生活常常识是关关键因素素。【典型例例题】单单位去山山区考察察，你负负责采购购食品，但有位位同事有有呕吐病病状，你你该如何何处理？ 【某考生生解答】首先，不要慌慌张，发发现同事事有呕吐吐现象，要保持持冷静，人命关关天，一一点麻痹痹思想都都不能有有。要弄弄清楚同同事是吃吃的东西西不合胃胃

39、口，还还是食物物中毒。按照我我们平时时的生活活习惯，对于野野外作业业的，要要必备解解毒血清清或者牛牛奶，如如果是中中毒，那那一定要要进行催催吐，让让同事尽尽可能将将所吃食食物全部部吐出来来，同时时喝些牛牛奶便于于解毒。其次次，要联联系外援援，及时时和有关关单位联联系，请请求救治治，并把把事态报报告给领领导，让让领导知知道事情情的进展展情况。因为在在山区手手机信号号肯定弱弱，所以以进山时时我们一一定要配配备无线线电。再次次，好好好反思自自己在哪哪个环节节出现了了失误，是食物物相克，还是卫卫生不过过关。事事后加以以注意，避免以以后再发发生类似似情况。最后后，将整整个事件件的处理理以及结结果做总总结

40、报告告提交给给领导。【解析】大家可以以回忆一一个生活活问题，你自己己觉得患患了感冒冒去医院院，医生生是给你你先检查查，还是是听完你你的陈述述就直接接开了药药方。如如果你回回忆一下下事实就就能发现现，医生生几乎都都是根据据检查结结果再开开处方，请注意意体会前前面这几几个字的的含义，“根据检检查结果果”，也即即是绝大大部分“检查”不是医医生做的的，而是是通过专专业的仪仪器和专专业人员员做的，此考生生的问题题就在于于此，发发现了“疑似病病人”是必须须通知疾疾控中心心的专业业人员到到场的，依靠自自己的“医学知知识”去诊断断或者处处置“疑似病病人”是非常常危险的的。第二部分分 角色领领会主考机关关通过面

41、面试来测测试考生生是否具具备机关关行政工工作的能能力，面面试无非非是你赋赋予你一一个相应应角色并并搭建了了一个环环境来测测试你的的实力，因此，我们首首先要按按照公务务员的标标准来扮扮演这个个角色。党政机关关做为社社会中的的一个组组织与企企业、科科研机构构和社团团是有明明显区别别的，面面试中我我们很多多考生是是按照自自己印象象中的党党政机关关身份去去解答问问题，实实际上，这种“自己印印象”中的党党政机关关与客观观存在着着巨大的的差异，一个很很突出的的问题是是我们“印象”中的党党政机关关实则沾沾染了浓浓郁的“市井习习气”，因此此，在大大家必须须从客观观上去把把握公务务员这一一角色。公务员结结构化面

42、面试从本本质来看看，主要要旨在测测试如下下几个核核心素质质。一基本本能力1逻辑辑思维能能力：通通过分析析与综合合、抽象象与概括括、判断断与推理理，揭示示事物的的内在联联系、本本质特征征及变化化规律的的能力。2语言言表达能能力：清清除流畅畅地表达达自己的的思想、观点，说服动动员别人人，以及及解释、叙述事事情的能能力。二办事事策略1计划划能力：对实际际工作任任务提出出实施目目标，进进行宏观观规划，并制定定实施方方案的能能力。2决策策能力：对重要要问题进进行及时时有效的的分析判判断，作作出科学学决断的的能力。3组织织协调能能力：根根据工作作任务，对资源源进行分分配，同同时控制制、激励励和协调调群体活

43、活动过程程，使之之相互配配合，从从而实现现组织目目标的能能力。4人际际沟通能能力：通通过情感感、态度度、思想想、观点点的交流流，建立立良好协协作关系系的能力力。5创新新能力：发现新新问题、产生新新思路、提出新新观点和和找出新新办法的的能力。6应变变能力：面对意意外事件件，能迅迅速地作作出反应应，寻求求合适的的方法，使事件件得以妥妥善解决决的能力力。如果我们们比较一一下最近近几年与与过去几几年的面面试题，你会发发现，最最近几年年的面试试题中给给我们创创设了很很多非常常具体的的现场环环境，把把我们放放进了很很多具体体情节中中来回答答问题，这就是是命题人人以此考考察大家家的实践践能力，不过，我们的的

44、很多考考生无法法渗透情情节，不不能身处处情景之之中去处处理问题题，而是是大谈一一番办事事原则。【典型例例题】在在某街道道大部分分居民都都没有做做到将垃垃圾放入入分类垃垃圾桶中中，作为为工作人人员，你你会怎样样开展宣宣传工作作？ 【某考生生解答思思路】首先制定定宣传计计划，提提交领导导审批，然后，开展宣宣传，最最后，做做好总结结。【解析】尽管很多多人知道道必须“反套路路”，不然然就没有有竞争力力，不过过，遇到到上述这这种题目目，仍旧旧在沿用用组织计计划类的的处置方方式；在在上述这这种具体体情节中中，主要要在考察察考生能能不能抓抓住事物物的特殊殊矛盾点点（为啥啥大家做做不到），而很很多考生生仍旧把

45、把“宣传”=口头头沟通”。【典型例例题】你你们所在在地方，要引入入一个新新项目，领导让让你考察察这个项项目的可可行性，你该怎怎么去做做？【某考生生解答思思路】首先做好好调查计计划，请请领导审审批，然然后开展展调查，最后形形成方案案，开展展总结反反思。【解析】上述回答答条理非非常清晰晰，很明明确的表表达了你你处理此此问题的的步骤和和要点，不过，这样的的解答水水准并不不能确保保你在竞竞争性的的选拔中中脱颖而而出，因因为，你你没有把把自己“放进具具体情境境”中，也即即是不能能抓到这这个问题题的要害害。因此此，抓住住这个问问题要害害，就能能说明你你具备了了敏锐的的观察能能力。【本书解解答思路路】做好这

46、个个项目可可行性工工作，重重难点有有2个，一是科科学性；二是协协调好各各个利益益主体的的利益。具体分分为如下下步骤推推进。第一步，抓准备备阶段：这里主主要抓33个环节节， 一一是做好好商业分分析，这这里主要要是深入入商家，了解此此项目的的投资、收益、困难和和可能产产生的问问题；二二是成立立专家小小组，就就商家提提出的方方案进行行综合审审议，请请专家提提出意见见和建议议；三是是搞好民民意调查查，对本本项目可可能出现现的各类类问题，事先向向群众公公布，并并听取他他们的意意见，最最后形成成一个初初步方案案报领导导审批。第二步，抓好论论证。组组织一个个论证会会，由商商家、专专家组和和民间代代表共同同参

47、与，三方就就各自利利益进行行发言和和辩论。第三步，抓协调调。就上上一阶段段出现的的争议，进行协协商沟通通，把各各项矛盾盾基本消消除在本本阶段。最后一步步，得出出结论，这里也也抓好22点。一一个是把把调查的的结果汇汇报整理理成文字字性的材材料，提提交领导导审阅。另一个个向社会会公示，并接受受各方质质疑。【典型例例题】主主要领导导不在，分管领领导要你你办一件件与政策策不符的的事，你你怎么办办?【某考生生解答思思路】首先，稳稳定自己己的情绪绪，心平平气和的的与领导导沟通，我相信信，只要要真诚沟沟通一定定会获得得圆满解解决。【解析】此题的“不符”其实是是一种“主观”的不符符，并不不一定是是客观的的“不

48、符”，也即即是这种种“不符”是你的的理解。【典型例例题】某某处烟花花爆竹厂厂发生爆爆炸，伤伤亡情况况未知，有网友友在网上上发帖，散布谣谣言，上上级派你你处理此此事，你你怎么办办？【某考生生解答思思路】首先做好好调查计计划，请请领导审审批；然然后，向向社会公公布真相相；同时时，删除除上述谣谣言；最最后，总总结反思思并对相相关责任任人进行行处罚。【解析】从此题提提供的情情况来看看，谣言言已经扩扩散出去去，在此此情况下下，如果果“关门”搞调查查，这样样的结论论一定会会遭受社社会的普普遍质疑疑。所以以，提高高调查结结论的公公信力才才是此题题的重中中之重。三行政政理念所谓政府府管理的的事物也也就是对对公

49、共事事物管理理，有不不少人往往往把公公共管理理与社会会管理混混淆起来来。从学术术研究的的角度看看，公共共管理最最核心的的是研究究公共部部门的行行为规律律，主要要研究的的对象包包括政府府和其他他相关公公共部门门及组织织。从实实践的角角度看，公共管管理是政政府和相相关公共共部门制制定公共共政策、提供公公共服务务的社会会实践的的总和。公共共管理是是一个大大概念，社会管管理是公公共管理理的一部部分。换换句话说说，所有有的政府府和公共共组织的的行为，最终的的目的是是为社会会发展制制定公共共政策、提供公公共服务务。这些些活动中中，有的的职责是是推动经经济发展展，有的的侧重社社会管理理和发展展，还有有推动文

50、文化发展展等等。社会管管理有其其自组织织的一面面，需要要政府提提供很好好的制度度环境。评价公共共管理的的水平涉涉及如下下几个方方面：1.公共共管理体体系是否否合理；2.运行行是否有有效；3.公众众是否满满意。如如果管理理体系不不合理，效率很很高也是是没有用用的。当前，中中国公共共管理从从体系设设置上看看还需要要进一步步改革。我们有有些政府府部门的的设置比比较完善善，但是是也有些些部门，在功能能、机构构设置、法律定定位等方方面还不不够完善善。从运运行效率率上说，中国政政府与许许多发展展中国家家政府相相比，总总体的运运行效率率是比较较高的，人员的的素质和和工作能能力经过过30多多年的改改革开放放，

51、已经经有很大大的提高高。中央央政府的的规模与与其所承承担的职职能相比比是非常常小的。由于目目前公共共管理体体系中的的一些不不足，使使得公众众满意程程度有很很多改善善的空间间。这里里面涉及及政府职职能定位位，该管管的不该该管的应应该分清清楚。此此外，政政府内部部部门的的设置、人员的的薪酬激激励机制制等还存存在一些些问题，尤其要要改变把把职位升升迁作为为唯一激激励机制制的做法法，避免免政策执执行和绩绩效评价价的扭曲曲。（一）公公共行政政的核心心是服务务公共共管理从从本质上上说是为为公众利利益服务务的。实实际上公公共部门门，最主主要的是是政府部部门，是是要在公公众追求求个人福福利而产产生的矛矛盾和冲

52、冲突中起起到协调调和规制制的作用用，从而而使得社社会整体体的福利利最大。但从公公共管理理的具体体行为方方式上来来说，可可能是多多种多样样的。强调调“管理理”，在在今天中中国社会会仍有其其必要的的一面。中国还还是一个个发展中中大国，资源相相对缺乏乏，发展展水平不不高。政政府有必必要对各各种不法法行为，包括扰扰乱社会会和市场场秩序的的各种行行为依法法严格管管理。但随随着中国国社会的的转型，政府的的职能也也在不断断发生变变化，给给公众提提供更多多的公共共产品和和公共服服务变得得越来越越重要。在这个个过程中中，政府府的具体体行为方方式就需需要发生生根本的的改变，要从管管理和规规制行为为转变为为提供更更

53、好的服服务，而而公众是是否满意意就是衡衡量这种种转变是是否实现现的重要要标志。同时时，随着着社会的的进步，我们对对个人选选择空间间的需求求越来越越大，我我们希望望在不影影响他人人的情况况下能够够享有充充分的自自由。这这也需要要政府在在提供公公共服务务或规制制个人行行为时，更多地地尊重个个人的选选择意愿愿和隐私私。（二）建建立动态态的公共共管理体体系在公共管管理活动动中，政政府的权权力来自自公众的的让渡。而公众众让渡的的前提就就是政府府要为公公众的利利益提供供更好的的服务。另一方方面，政政府能够够提供更更好服务务的前提提之一，就是公公众要服服从政府府根据公公众利益益制定的的法律法法规和各各种公共

54、共政策。因此，政府和和公众在在公共管管理行为为中好像像是一个个社会契契约的双双方，相相互约束束相互制制约。并非非所有公公共事务务都必须须政府出出面，实实际上有有许多公公共事务务完全可可以通过过各种社社会组织织的形式式来解决决。比如如现在的的社区业业主委员员会，是是一个大大家自我我管理的的形式。在这方方面，政政府应当当根据不不同的情情况、不不同的决决策类型型采用不不同的决决策机制制，开拓拓不同群群体公平平表达其其利益和和价值倾倾向的渠渠道，并并在有不不同意见见的时候候，建立立各方参参与的民民主决策策机制，鼓励公公众积极极参与公公共管理理。国家现在在面临的的转型从从本质上上说是政政府的转转型，公公

55、共管理理是这个个重大转转型的灵灵魂。政政府的职职责要从从带领国国家发展展经济转转变到建建立良好好的市场场环境、提供更更好的公公共服务务上来。而这这个转型型也遇到到很多阻阻力。应应当看到到，我们们当前社社会利益益群体多多元化已已经成为为现实。现在关关键的是是要形成成一个公公共政策策各方公公平参与与的制度度平台，大家把把各自的的利益和和价值观观念拿来来进行交交流、讨讨论，最最后达成成共识，形成公公共政策策。未来来比较和和谐的公公共管理理的方向向，是建建立一个个动态的的公共管管理体系系。在这这个过程程中，政政府部门门、企业业和社会会组织，大家处处在一个个公共治治理的社社会网络络当中，保持彼彼此间密密

56、切的联联系，不不同的组组织定位位不同，发挥的的作用也也不相同同，也随随着社会会的变化化而不断断调整，共同为为社会的的和谐进进步发挥挥积极的的作用。从上文得得知，政政府公务务员是政政府行政政行为的的实际承承担人，也即是是我们经经常所言言的公权权代理人人，在国国际社会会中，政政府是主主权机关关；在社社会生活活中，政政府是管管理机构构，是仲仲裁者和和公民权权益维护护者；在在经济生生活中，政府是是市场监监护人。我们报报考的是是非领导导职务，也即是是我们的的具体工工作是按按照制度度和上级级意图来来进行的的，不过过，万不不可把上上级理解解“保姆”，使得得我们的的一举一一动都离离不开请请示和询询问上级级，而

57、是是要按照照职权分分工，在在制度的的框架内内发挥自自身的能能动性去去工作。因此，我们必必须对行行政机关关有一个个十分清清晰的认认识，下下面我们们将对行行政机关关的一些些核心理理念做出出梳理。当前我们们的党政政机关正正处于改改革深水水区，正正面临着着深层次次的转型型，不过过我们的的方向是是清晰的的，那就就是20006年年党中央央明确提提出了“建设服服务型政政府，强强化社会会管理和和公共服服务职能能”这一大大方向。自此，“服务型型政府”写进了了执政党党的指导导性文件件中。也也即是转转型就是是从计划划经济时时代的全全能管制制政府逐逐步向市市场经济济时期的的有效、服务型型政府的的转变，那么，我们首首先

58、要厘厘清这里里面的一一些基本本问题，事实上上，在面面试中我我们出现现的问题题很大程程度就是是延续管管制型政政府的理理念而致致，比如如，下面面这个问问题。【典型例例题】某某社区的的小商贩贩自发形形成了一一个菜市市场，有有群众举举报该菜菜市场影影响了市市容和交交通，但但有专家家认为他他们是弱弱势群体体，应该该多关怀怀和帮助助，你作作为城管管人员该该怎么做做？【某考生生解答思思路】我会本本着“以以人为本本“的原原则处理理好这件件事情。首先，我会到到现场了了解情况况，然后后对举报报的群众众做好解解释工作作，承诺诺在规定定的时间间内将这这件事情情处理好好，并且且采用合合理的方方式和手手段将群群众举报报的

59、那些些摊贩先先暂时撤撤出他们们现在所所在的地地点，并并迅速寻寻找合理理的安置置地点，避免造造成摊贩贩不必要要的损失失和社会会负面影影响。 其次，我要实实地走访访调查摊摊贩在路路边摆摊摊的原因因。像这样样的临时时菜市场场它本身身的存在在肯定是是有其一一定的合合理性，在一定定程度上上带给周周围居民民一定的的便利，现在存存在的问问题就是是影响了了交通和和市容，这两个个方面我我们可以以通过限限时营业业以及派派专人负负责清扫扫就基本本能够解解决问题题了，我我们可以以征收适适当的费费用用于于垃圾处处理，但但必须确确定这笔笔费用是是在摊贩贩们能够够承受的的范围之之内。另另外还要要限制这这个菜市市场的营营业时

60、间间，必须须避开交交通的高高峰期，不影响响周围居居民的正正常出入入。再次，对对于专家家，我们们会尊重重他们的的意见和和建议，并找时时间和专专家进行行联系沟沟通，多多听取他他们专业业的意见见，并请请他们对对我们城城管部门门关于小小商贩的的治理工工作以及及其他方方面的工工作提出出宝贵的的建议。最后，我我会定期期做好检检查和汇汇报工作作，遇到到实施中中的问题题，及时时与各部部门的负负责人以以及上级级领导沟沟通，提提出解决决方案，及时采采取措施施。【解析】注意看这这里“我们可可以征收收适当的的费用用用于垃圾圾处理，但必须须确定这这笔费用用是在摊摊贩们能能够承受受的范围围之内。”首先，此任何何行政事事业