营销经典话术脚本

1、营销话术脚本开始拜见过程重点自我介绍、说明来意寒暄过渡惹起客户兴趣话术示例话术1当获取顾客重点人物电话联系方式经过本话术约顾客会面演示产品。话术以下“张总您好我是电信公司的客户经理XXX此刻电信公司为您的订餐电话XXXXXXXX开通了短信发送功能顾客来电订餐时会自动向顾客发送一条包含饭馆地址、订餐电话和预定房间的短信我带了设施过来给您当面做个产品介绍和演示。”本话术经过把订餐宝和饭馆订餐电话联合以突出订餐电话发短信为打破口来约见重点客户。话术2当获取顾客重点人物电话联系方式经过本话术约顾客会面演示产品。话术以下“张总您好我是电信公司的客户经理XXX此刻电信公司新推出一项业务能够为您的老客户群发

2、短信介绍您的新产品做客户回访等服务我想拜见您向您当面做个产品介绍。”本话术经过把订餐宝产品和群发短信、客户关系管理联合起来来约见关键客户。话术3当客户经理陌生登门拜见时需要以下话术。“你好我是中国电信的希看见一下你们XX店长”。本话术以电信的身份面对前台营业人员直接约见店长但来从前必定要先做好功课认识到店长的姓名和性别。话术4当和朋友在饭馆会餐时就餐前或就餐后约见店长。话术以下“今日你们那位经理在啊”“哦安经理他是你们店长吗”“他不是店长那你们店长姓什么啊”“那有点事麻烦你约他过来一下吧”本话术以饭馆顾客的身份来约见重点人物特别有效。话术5本话术能够经过饭馆的订餐电话认识到饭馆店长的姓名性别话

3、术以下“你好我是中国电信的你们的订餐电话需要保护一下请问你们的店长什么时间在店里”“请问你们店长怎么称号呢”“是刘先生吧”“那好回头我会跟他约一下麻烦你告诉我他的联系方式”异议办理异议1当电话约见顾客时顾客假如正在忙就要再约时间致电。异议2当电话约见顾客时假如顾客在电话中追问产品的细节使用如下话术“这项产品是整合3G等好多技术实现的当前在全国餐饮公司中有几百家客户了包含XXXX当地的著名餐饮公司正在使用会面时我给您详尽介绍吧”异议3陌生拜见时服务员追问“您有什么事”或“您和我们店长约过了吗”使用以下话术“我来时我们同事和XX店长已经约过了”或“你们的订餐电话需要保护一下”注意事项本阶段营销的重

4、点是接触到饭馆的重点人物难点是绕开环绕在重点人物身旁的重重保护如前厅招待、服务员、营销经理等等没有接触到重点人物就开始介绍产品90%以上是会被拒绝或推却掉的。饭馆的店长或负责人一般在店内的时间为正午2点从前和下午4点此后。订餐宝营销的难点在于怎样接触到饭馆的重点人物在目标客户选择正确的状况下接触到重点人物后营销成功率能够达到80%以上。介绍业务过程重点配合营销道具向客户介绍产品卖点需要经过1、2个亮点吸引住客户的兴趣。话术示例话术1手机作为营销道具手机内储存一条著名餐饮公司的预定确认短信话术以下“中国电信为您的订餐电话开通了订餐宝业务客人来电订餐时能够及时把顾客的预定信息短信发送到顾客手机上包

5、含饭馆的地址、电话、预定房间和时间等信息您看我的手机里就有一条XXX饭馆的预定短信”话术2宣传单页作为营销道具时的话术以下“中国电信为饭馆的订餐电话开发了订餐宝业务打电话能够自动答复订餐卡短信方便顾客随身携带记忆订餐电话号码”话术3业务介绍幻灯片作为营销道具在面对餐饮公司等目标客户的会议营销时使用幻灯片的内容包含3部分第一部分介绍订餐宝的营销理念第二部分介绍订餐宝的功能模块第三部分介绍订餐宝的应用事例。异议办理异议1顾客认为发送订餐后的预定确认短信使用手机也能够发送因此不需要特意的设施。针对这点营销中需要重申订餐宝的及时短信发送功能能够给顾客带来更好的体验订餐宝能够在顾客订餐后几秒钟内把预定确

6、认信息发送到顾客手机假如经过手机发送需要5分钟以上的时间更重要的是订餐宝发送预定短信易于操作管理人员便于监察和查核。异议2顾客希望订餐宝系统能够和饭馆内已经使用的软件连结。这个问题的回答是“订餐宝能够供给开放的数据库接口这样店方已经使用的软件能够直接读取订餐宝的数据”这样的回答能够防止给客户留下软件功能不足的口实并把软件改正的工作推到店方的软件供给商。异议3顾客认为订餐宝系统功能简单提出好多所谓的想法和需求如“我们需要各家店共享数据任何一家饭馆能够看到其余分店的数据”关于这类状况的回答是“你方才提到的这些功能我们订餐宝的定制版都可以实现可是需要您这边独自购置服务器、成立机房并需要特意的技术人员

7、来保护系统那价钱也不是此刻的几千元依据定制模块的不一样价钱会是此刻的几十倍”这样的回答能够防止给客户留下软件功能不足的口实因为餐饮公司成本控制意识很强客户就会主动修正自己的希望值。异议4客户不希望在订餐后告诉顾客预定的包间名称以便于依据顾客的实质花费的人数调整包间。这类状况的回答是“订餐宝关于这类状况支持发送预定已确认的信息进而不用告诉顾客包间名称可是我们建议能够告诉顾客预定的包间名称这样一方面提高服务另一方面会提高顾客对订餐宝短信的转发率”短信转发就是对饭馆的一种宣传。异议6关于连锁店试用订餐宝后有的店反响订餐宝有成效有的店认为没实用在与管理者议论时这个问题这样回答“任何系统都离不开人的操作

8、和对人的管理反响订餐宝有成效的分店我相信他在其余方面的管理也是不错的诉苦订餐宝没有成效分店我相信他在其余地方的管理也是不会太好。”异议7在于连锁店的总部管理者营销订餐宝总部管理者认为能否采纳订餐宝应当征采各家分店的建议时这样回答“订餐宝在各家分店的整合营销上关于连锁餐饮公司有很大的帮助而整合营销的工作和品牌的宣传促成销售过程重点在客户理解了产品认可了产品对公司带来的价值后推进客户产生实质购置行为。话术示例话术1关于买卖好的公司话术以下“张总近来我们电信正在进行业务促销假如您此刻入网的话我们能够给您在118114上做好登记这样客户就更为简单记着我们公司了。”话术2对买卖不好或刚才开业的公司话术以

9、下“张总近来我们电信正在进行业务促销假如您此刻入网的话我们能够在电信的114电话导航上帮我们公司做些推行能够使更多的顾客认识我们的美食”异议办理异议1客户认为订餐宝的价钱太高了这类状况的回答是“订餐宝每日的服务费是10元假定您这里每日有20个订单那您每个客户的服务成本才0.5元经过订餐宝平台成立了饭馆和顾客顾客和顾客之间互动的通道创建饭馆和顾客新的接触时机进而经过饭馆与顾客之间的有效沟通提高饭馆在顾客心中的品牌地位加速饭馆品牌的口碑流传我们每日在一个顾客身上花5毛钱而让他帮助饭馆向他的朋友主动的发送5条短信订餐卡您感觉这样的投入不是很值吗”异议N注意事项顾客一般都不是一次谈成的获取顾客的认可多

10、次的接触是不行防止的。订餐宝销售FAQ订餐宝FAQ1、订餐宝是做什么的答订餐宝面向餐饮公司的订餐环节经过智能订餐终端和订餐中央平台为中高档餐饮企业供给智能订餐、CRM、订餐短信答复、内部管理、产品促销和节日问候等功能是帮助餐饮公司稳固客户关系、提高客户感知、提高服务水平、增强内部管理的信息化应用产品其核心价值是为餐饮公司供给客户的CRM客户关系管理和营销管理解决方案。2、订餐宝合用于那些客户答订餐宝合用于全部供给电话预定、咨询服务的餐饮、娱乐等中小公司。只好由公司往来决定啊”注意事项谈判时或介绍产品时客户居高在上在姿态上两方属于不一样等的情况对这类状况第一要自信抱着和客户交朋友的心态来营销既然

11、交朋友就必定是要同等的。二是努力创建同等的谈判或交流气氛大家一同坐下放慢节奏等都是一些有效的举措。只有同等的谈判才能获取满意的效果假如两方不一样等就不要进入主题谈判3、订餐宝有哪些功能答订餐宝分为定制终端功能和订餐中央平台功能两大类。定制终端功能主要有以下7项1)智能来电显示当老顾客来电时订餐宝能够显示储存的顾客姓名、电话、工作单位、花费次数、上一次花费时间和黑名单等信息用户能够经过增添问候语等贴近客户的手段提高客户感知。2)智能订餐确认传统订餐过程将经过定制终端的智好手写屏实现所有点击操作定制终端记录并储藏客户信息简单快捷高效。当顾客预定结束挂电话后定制终端能够及时自动向顾客的手机发送包含饭

12、馆的地址、预定包间餐桌号、预定时间、行车路线和预电话等信息的短信方便订餐客户转发通知其余就餐人员同时为餐饮公司树口碑、做宣传。3)精确互动营销能够在定制终端上预置饭馆最新的新推菜品和营销活动内容在顾客电话预定时及时推送到顾客手机上并由顾客转发给被邀请的朋友起到新菜品和新营销活动推介的功能。4)精确主动营销定制终端能够将顾客的姓名、电话、花费时间、花费次数、花费爱好等记录到定制终端内部的客户数据库中餐饮公司能够依据客户的花费记录、花费能力、顾客类其余不一样主动向顾客发送客户节日问候、平时关心或营销活动的短信。5)顾客价值剖析定制终端能够自动的把饭馆的顾客数据依据新客户、回头客、老顾客和需要挽留的

13、顾客分组并按月剖析不一样类型顾客数目的变化。帮助饭馆梳理出核心的价值客户。6)包间和迎宾人性化服务在定制终端录入客户订餐信息后定制终端将向负责客户服务的包间及餐桌服务员手机限中国电信手机用户发送订餐人姓名、单位、职务、就餐人数和就餐时间的短信经过按下定制终端上的打印键将经过中国电信挪动3G网向安装迎宾软件的迎宾员智好手机终端限中国电信智好手机用户上发送订餐人姓名、单位、职务、就餐人数和就餐时间的信息在录入餐饮花费金额数据后每日营业结束将向餐馆指定的负责人及股东等手机终端限中国电信手机用户发送每日营业额信息。7)职工考勤经过与定制终端外接的考勤POS机客户自行此外购置能够实现员工签到考勤功能。4

14、、订餐宝有哪些优势答订餐宝客户管理平台操作简单、傻瓜智能、易学易用合适餐饮公司人员流动性大服务人员文化素质较低的状况。5、订餐宝给公司带来哪些价值答订餐宝能够有效的帮助餐饮公司稳固老顾客、发展新顾客。主要价值表此刻1)提高客户感知为餐饮公司供给订餐客户的信息储藏老客户来电弹屏显示客户信息直接问候客户提高客户感知。2)提高盈余能力为餐饮公司供给客户关系管理进行定向短信菜品介绍、节日问候、节日促销和营销活动推介利用定制终端供给的客户信息分类剖析功能能够分类向老客户展开定向营销活动提高餐馆客户服务能力和盈余能力。3)方便订餐客户向订餐客户答复订餐短信提示订餐者并方便订餐者通知就餐者所有餐饮公司都想有

15、的功能。4)方便营业员使用触摸屏点击填写简单易用为客户降低经营成本。5)订餐电话不换号餐馆订餐不换号定制终端直接连结餐馆现有订餐固定电话并作为固定电话终端使用内置无线模块呼出直接经过中国电信挪动网轻松降低通讯成本。6)便于客户数据管理经过订餐宝能够把掌握在营销经理手里的客户数据整理到订餐宝数据库中进而在营销经理辞职后减少客户的流失。7)扩展宣传渠道餐馆如营业服务人员10位以上使用中国电信挪动电话中国电信将为其在中国电信号百平台118114开通网上订餐功能并供给大容量数据储存和剖析功能为餐馆保留宝贵的客户就餐信息方便餐馆对客户进行促销活动6、为什么顾客来电订餐时订餐宝上没有显示顾客的历史预定信息

16、答第一检查预定电话能否已经开通来电显示功能而后再检查预定电话和订餐宝定制终端的电话线能否连结。7、怎样对饭馆单间服务人员自动发送短信答在订餐宝定制终端大将服务员的手机号码设定在职工管理的相应地点接口实现短信自动发送。9、预定确认短信的长度是多少答一条短信的长度最大为70个字符假如短信超出70个字符时订餐宝的预定确认短信会分红两条发送到顾客手机。10、怎样查问已经储存的顾客资料答经过订餐宝定制终端能够经过顾客的电话号码查问顾客的姓名和预定次数假如需要进一步查问顾客的详尽信息需要经过订餐宝定制终端的软件查问。11、怎样撤消发送短信答在电话挂机前按订餐宝定制终端“撤消”键能够撤消发送短信。12、假如我们不希望告诉顾客预定的包间号码怎么办答在订餐软件界面上不选择房间信息则发送到顾客手机上的短信内容用“预定已确认”取代了顾客预定的包间号码。14、安装订餐中央平台软件的计算机最低要求什么配置答只需有中国电信受权、拥有能上网的电脑就能够登录订餐中央平台查察各样信息。15、假如手机的