天猫店铺岗位职责

1、Word - 39 -天猫店铺岗位职责 篇：天猫岗位职责 天猫运营计划 1.人员的支配与组织 2 工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动计划； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对计划； 6、制定销售方案，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 工作职责： 1、利用谈天软件,耐心回答客户提出各种问题,

2、达成双方开心交易，处理订货信息 2、认识淘宝的各种操作规章,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问，引领顾客举行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决普通投诉。 5、协作公司淘宝店铺和自立网站的推广宣扬,在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺； (三)网店美工 主要工作内容 （娴熟ps 合成、调色 及 抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 职责描述 1、兴趣视觉，对设计有天生的触觉。追求完善。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作

3、阅历。 3、认识淘宝货品上架、宝物编辑等功能； 4、认识dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事仔细精心负责,诚实牢靠,能承受一定的工作压力。 6、娴熟编写div/c优先 (四)网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝物描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员（前期负责与供货商协调发货） 主要工作内容： 1、根据要求对货物产品举行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃

4、苦、蹋实、精心 、能长久稳定的合作。 4、有网店打包工作阅历的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、精确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、记下商品出库记录。 4、定期对库房举行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做益处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝物描述后，核实价格及库存信息后，所有上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸

5、引客户，做好关联销售。 2、协作淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有阅历的，交流能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对计划，比如安抚客户的不满心情；不怜悯况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理（建立erp系统更便利快捷） 1、仓库管理人员就准时核对库存信息，和编辑保持交流，避开店铺出售状态的产品实际无货状况的浮现，缺货产品准时下架。 淘宝商城常规运营列表： 篇二：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度 工作职责以

6、及绩效考核体系 一、人员架构 工作职责与绩效制度 一、设计 职位：设计 m-1 岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面举行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣扬产品举行美工设计； 4、协作运营、推广支配举行其他相关工作； 5、其他与美术设计相关的工作。 二、绩效指标： 薪资标准： 实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特别嘉奖若干。 全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效6070分=80%绩效奖、 职位：推广专员 岗位职责 1、报名站内活动，及相关的后续跟进； 2、帮助运营

7、部门，分解和制定促销方案，并协同美工制作相关页面； 3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片； 4、帮助对公司产品的市场调研活动，协作其他部门针对产品、页面做优化。 绩效指标： 薪资标准： 实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成 全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效： 绩效80分以上=满额绩效奖、绩效6070分=80%绩效奖、绩效7080分=60%绩效奖、绩效6070分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。 提成： 延续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。 职位：客服 岗位职责 1、处理网站客人

8、售前询问，引领其交易完成。 2、采取顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。 3、疑难快递处理及发货部对接关系处理 4、客户关系处理 5、反馈与考勤 薪资标准： 实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成 全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效： 绩效80分以上=满额绩效奖、绩效6070分=80%绩效奖、绩效7080分=60%绩效奖、绩效6070分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。 提成： 延续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。 篇三：天猫运营职责 岗位职责： 1、按照运营方案，负责网络的宣扬推广工作，网络

9、策略的架构建设，并制定相应的营销政策； 2、全面建设与管理运营团队、拟订网站的业务流程，并规范实施； 3、负责制定网站的常规推广方案，并乐观寻求最优秀的宣扬策略； 4、负责以搜寻引擎优化规划工作，对网站做出正确的诊断并提出合理的seo优化计划，支配监督部门执行 5、负责与第三方网站举行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增强网站的流量和知名度； 6、提高百度、google、yahoo等主流搜寻引擎排名，负责网站关键词分析以及提高网站点击率； 7、提出网站运营时的改进看法和需求等。 任职资历： 1、计算机、电子商务或者市场营销等相关专业； 2、有1年以上网络运营阅历，1年以上管理阅历，认识网站

10、联盟、社区论坛； 3、认识seo搜寻引擎优化的原理和策略，主要搜寻引擎的搜寻排名原理，把握网站关键词优化技术； 4、认识网站程序开发技术流程、网站设计技术、和内容策划规划； 5、具有医疗健康网站策划、分析、推广及应运阅历，有网络运营胜利案例者优先考虑； 6、优秀的交流技巧和良好的对内、对外组织协调能力。篇四：淘宝天猫设计师美工岗位职责及流程 秋丝羽天猫设计师岗位职责及流程 网店商品细节图、平铺图拍摄与商品文案的撰写整合；网店各种页面的构建设计与装修；网店各类活动的气氛营造和文案策划；工作反馈与帮助部门完成其它工作，按天猫进度表保质保量的完成工作。 二 工作描述： 1.按照不同商品挑选不同的布局

11、，环境来举行细节图、平铺图拍摄。 2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝物描述。 3、按副总的编写的网店装修统一标准执行，包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字 体大小、统一的商标放置位置等等。 4、负责秋丝羽网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。 5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。 6、网店各种页面，构建的设计与装修。 7、综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表述的效果举行分析和描述。 8、收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的预备工作。 9、网店各类活动的气氛营造

12、和文案策划。 10、针对不同活动的促销活动举行整体网店气氛营告设计。 11、结合活动特点举行文案策划。 12、对活动主推商品的图片举行美化处理。 13、对促销活动送出的礼品举行图片拍摄和处理。 14、将提前做好的设计计划提交副总审核。 15、宝物发布到仓库中，海报等直接上传，告诉推广人员上架。 16、摄影器材的保管和日常维护负责。 三 工作权限： 1.对网店整体页面的设计修改权、装修软件的购买的建议权。 2、对外包拍摄费用的申请和安排权 3、对摄影器材的使用权。 四 听从支配： 1.对工作的支配要听从。 2、按天猫的进度表时光保质保量完成工作。 3、直接上级支配的其它工作。 4、协作部门同事工

13、作。 五 设计计划的审核流程： 篇五：天猫岗位职责及常用推广 天猫商城（前期）运营计划 1.人员的支配与组织 2 工作内容 （一）淘宝店长（策划） 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动计划； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对计划； 6、制定销售方案，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 8、数据分析、数据库的建立 9、客服培训与管理

14、10、客服考评 (二)客服人员 （前期两名） 工作职责： 1.利用谈天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方开心交易，处理订货信息 2.认识淘宝的各种操作规章,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3.解答顾客提问，引领顾客举行购买，促成交易。 4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决普通投诉。 6.协作公司淘宝店铺和自立网站的推广宣扬,在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺； (三)网店美工（前期一名） 主要工作内容 （娴熟ps 合成、调色 及 抠图） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

15、应聘要求 1.兴趣视觉，对设计有天生的触觉。追求完善。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作阅历。 3.认识淘宝货品上架、宝物编辑等功能； 4.认识dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事仔细精心负责,诚实牢靠,能承受一定的工作压力。 6.娴熟编写div/c优先 (四)网店编辑（临时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝物描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 1根据要求对货物产

16、品举行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、精心 、能长久稳定的合作。 4、有网店打包工作阅历的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、精确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、记下商品出库记录。 4、定期对库房举行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做益处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝物描述后，核实价格及库存信息后

17、，所有上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、协作淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有阅历的，交流能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对计划，比如安抚客户的不满心情；不怜悯况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理（建立erp系统更便利快捷） 1、仓库管理人员就准时核对库存信息，和编辑保持交流，避开店铺出售状态的产品实际无货状况的浮

18、现，缺货产品准时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的状况外，订单普通要在24小时内发出，最迟不超过48小时；假如碰到缺货或其他问题不能准时发货的，准时通知客服，联系客户交流，做好换货或退款事宜，极力避开缺货没有准时和客户交流导致客户严峻不满的状况的浮现。 第2篇：天猫岗位职责 天猫运营计划 1.人员的支配与组织 2 工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划

19、店铺促销活动计划； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对计划； 6、制定销售方案，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 工作职责： 1、利用谈天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方开心交易，处理订货信息 2、认识淘宝的各种操作规章,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问，引领顾客举行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决普通投诉。 5、协作公司淘宝店铺和自立网站的推广宣扬,在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺； (三)网店美工 主要工作内容 （娴熟p

20、s 合成、调色 及 抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 职责描述 1、兴趣视觉，对设计有天生的触觉。追求完善。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作阅历。 3、认识淘宝货品上架、宝物编辑等功能； 4、认识dreamweaver、photoshop 等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事仔细精心负责,诚实牢靠,能承受一定的工作压力。 6、娴熟编写div/c优先 (四)网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝物描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思

21、和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员（前期负责与供货商协调发货） 主要工作内容： 1、根据要求对货物产品举行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、精心、能长久稳定的合作。 4、有网店打包工作阅历的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、精确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、记下商品出库记录。 4、定期对库房举行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

22、 3、美工负责将待售产品的图片做益处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝物描述后，核实价格及库存信息后，所有上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、协作淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有阅历的，交流能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对计划，比如安抚客户的不满心情；不怜悯况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓

23、库管理（建立erp系统更便利快捷） 1、仓库管理人员就准时核对库存信息，和编辑保持交流，避开店铺出售状态的产品实际无货状况的浮现，缺货产品准时下架。 淘宝商城常规运营列表： 篇2：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度 工作职责以及绩效考核体系 一、人员架构 工作职责与绩效制度 一、设计 职位：设计 m-1 岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面举行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣扬产品举行美工设计； 4、协作运营、推广支配举行其他相关工作； 5、其他与美术设计相关的工作。 二、绩效指标： 薪资标准： 实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%

24、+特别嘉奖若干。 全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效6070分=80%绩效奖、 职位：推广专员 岗位职责 1、报名站内活动，及相关的后续跟进； 2、帮助运营部门，分解和制定促销方案，并协同美工制作相关页面； 3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片； 4、帮助对公司产品的市场调研活动，协作其他部门针对产品、页面做优化。 绩效指标： 薪资标准： 实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成 全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效： 绩效80分以上=满额绩效奖、绩

25、效6070分=80%绩效奖、绩效7080分=60%绩效奖、绩效6070分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。 提成： 延续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。 职位：客服 岗位职责 1、处理网站客人售前询问，引领其交易完成。 2、采取顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。 3、疑难快递处理及发货部对接关系处理 4、客户关系处理 5、反馈与考勤 薪资标准： 实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成 全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效： 绩效80分以上=满额绩效奖、绩效6070分=80%绩效奖、绩效7080

26、分=60%绩效奖、绩效6070分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。 提成： 延续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。 篇3：天猫运营职责 岗位职责： 1、按照运营方案，负责网络的宣扬推广工作，网络策略的架构建设，并制定相应的营销政策； 2、全面建设与管理运营团队、拟订网站的业务流程，并规范实施； 3、负责制定网站的常规推广方案，并乐观寻求最优秀的宣扬策略； 4、负责以搜寻引擎优化规划工作，对网站做出正确的诊断并提出合理的seo优化计划，支配监督部门执行 5、负责与第三方网站举行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增强网站的流量和知名度； 6、提高百度、goo

27、gle、yahoo等主流搜寻引擎排名，负责网站关键词分析以及提高网站点击率； 7、提出网站运营时的改进看法和需求等。 任职资历： 1、计算机、电子商务或者市场营销等相关专业； 2、有1年以上网络运营阅历，1年以上管理阅历，认识网站联盟、社区论坛； 3、认识seo搜寻引擎优化的原理和策略，主要搜寻引擎的搜寻排名原理，把握网站关键词优化技术； 4、认识网站程序开发技术流程、网站设计技术、和内容策划规划； 5、具有医疗健康网站策划、分析、推广及应运阅历，有网络运营胜利案例者优先考虑； 6、优秀的交流技巧和良好的对内、对外组织协调能力。篇4：淘宝天猫设计师美工岗位职责及流程 秋丝羽天猫设计师岗位职责及

28、流程 网店商品细节图、平铺图拍摄与商品文案的撰写整合；网店各种页面的构建设计与装修；网店各类活动的气氛营造和文案策划；工作反馈与帮助部门完成其它工作，按天猫进度表保质保量的完成工作。 二 工作描述： 1.按照不同商品挑选不同的布局，环境来举行细节图、平铺图拍摄。 2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝物描述。 3、按副总的编写的网店装修统一标准执行，包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字 体大小、统一的商标放置位置等等。 4、负责秋丝羽网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。 5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产

29、品包装的设计。 6、网店各种页面，构建的设计与装修。 7、综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表述的效果举行分析和描述。 8、收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的预备工作。 9、网店各类活动的气氛营造和文案策划。 10、针对不同活动的促销活动举行整体网店气氛营告设计。 11、结合活动特点举行文案策划。 12、对活动主推商品的图片举行美化处理。 13、对促销活动送出的礼品举行图片拍摄和处理。 14、将提前做好的设计计划提交副总审核。 15、宝物发布到仓库中，海报等直接上传，告诉推广人员上架。 16、摄影器材的保管和日常维护负责。 三 工作权限： 1.对网店整体页面的

30、设计修改权、装修软件的购买的建议权。 2、对外包拍摄费用的申请和安排权 3、对摄影器材的使用权。 四 听从支配： 1.对工作的支配要听从。 2、按天猫的进度表时光保质保量完成工作。 3、直接上级支配的其它工作。 4、协作部门同事工作。 五 设计计划的审核流程： 篇5：天猫岗位职责及常用推广 天猫商城（前期）运营计划 1.人员的支配与组织 2 工作内容 （一）淘宝店长（策划） 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与协作公

31、司相关营销活动，策划店铺促销活动计划； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对计划； 6、制定销售方案，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 8、数据分析、数据库的建立 9、客服培训与管理 10、客服考评 (二)客服人员 （前期两名） 工作职责： 1.利用谈天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方开心交易，处理订货信息 2.认识淘宝的各种操作规章,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3.解答顾客提问，引领顾客举行购买，促成交易。 4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决普通投诉。 6.协作公司淘宝店

32、铺和自立网站的推广宣扬,在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺； (三)网店美工（前期一名） 主要工作内容 （娴熟ps 合成、调色 及 抠图） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.兴趣视觉，对设计有天生的触觉。追求完善。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作阅历。 3.认识淘宝货品上架、宝物编辑等功能； 4.认识dreamweaver、photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事仔细精心负责,诚实牢靠,能承受一定的工作压力。 6.娴熟编写div/c优先 (四)网店编辑（临时不用，只招

33、美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝物描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 1根据要求对货物产品举行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、精心、能长久稳定的合作。 4、有网店打包工作阅历的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、精确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、记下商品出库记录。 4、定期对库房举行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理

34、 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做益处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝物描述后，核实价格及库存信息后，所有上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、协作淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有阅历的，交流能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对计划，比如安抚客户的不满

35、心情；不怜悯况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理（建立erp系统更便利快捷） 1、仓库管理人员就准时核对库存信息，和编辑保持交流，避开店铺出售状态的产品实际无货状况的浮现，缺货产品准时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的状况外，订单普通要在24小时内发出，最迟不超过48小时；假如碰到缺货或其他问题不能准时发货的，准时通知客服，联系客户交流，做好换货或退款事宜，极力避开缺货没有准时和客户交流导致客户严峻不满的状况的浮现。 第3篇：天猫店铺规则制度 天猫店铺规则制度 规则制度 名目 第一章 总则?2 其次章 员工守则?2- 3

36、第三章 考勤制度?3-5 第四章 办公用品购买、使用?5-6 第五章 工资福利与社会保险?6 第六章 人事、合同管理及卫生制度?7-8 第七章 保密制度与竞业限制?8 第八章附则 第一章 总则 第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，按照劳动法、劳动合同法及其配套规矩、规则的规定，结合本公司的实际状况，制定本规则制度。 第2条 本规则制度适用于公司全部员工，包括管理人员、技术人员和一般员工；包括试用工和正式工；对特别职位的员工另有规定的从其规定。 第3条 员工享有取得劳动酬劳、歇息休假、获得劳动平安卫生庇护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应该履行完成劳动任务、遵守公司

37、规则制度和职业道德等劳动义务。 第4条 公司附有支付员工劳动酬劳、为员工提供劳动和生活条件、庇护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规则制度权等权利。 其次章：员工守则 第5条 标准：一切以公司利益为重，团结配合、努力工作、乐观进取、钻研业务、不断提升服务意识，以赢得客户的惬意并保守公司的商业隐秘，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有些贡献。 第6条 行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （1） 员工根据公司规定的时光上下班并签到； （2） 接听工作电话，语气要温和，言语要有礼貌并简洁明白，严格执行岗位规范，对于本部门

38、其他员工或其他部门的电话有义务转达和告诉； （3） 员工在上班时光，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩嬉戏，看电影等），一经发觉赋予通报批判或处以30元/次的罚款； （4） 员工在上班时光，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的心情带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时光打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特别需要，需经经理同意方可。 （5） 员工应自觉爱惜办公设备，节省办公耗材、下班之前应准时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不须要的损失。严禁用公司的电脑等设备举行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违背此

39、规定的，将处以50-100元/次的罚款； （6） 员工应肯定遵从公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、方案、打算等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发觉，郑重处理，对于情节和后果严峻者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。 （7） 公司员工无特别缘由，不要任意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工在工作时光联系不上，并对公司造成损失或延误工，视情节轻重分离处于警告、罚款等处罚。 （8） 员工如遇特别状况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。 （9） 员工下列个人状况发生变化时，应准时通知经理和相关部门同事； a、住址和电话

40、。 b、发生事故和特别状况时的任何联系方法。 （10） 公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告诉。 （11） 员工必需遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。 （12） 公司对员工在非工作时光没有干涉权利，希翼员工能劳逸结合，注重歇息，养足精力，时刻保持饱满的工作状态。 第三章 考勤、休假假期制度 第8条 为了规范公司考勤管理，郑重工作纪律，有效提高员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际状况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完美，组织检查和分析考勤的执行状况及管理工作，并于当月15日前统计好上月的出勤状况交到财务部。 第9条 考勤内容包括出

41、勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。 第10条 日常出勤、考勤规定 （1） 公司每个月有四天的假期，每周歇息一天，因为工作需要，歇息时光统一支配到每周五、六、日其中一天举行轮番歇息，按排班表执行。 （2） 每日工作时光为：上午9：3012：00，下午14：0023：00；（详细工作时光按照公司上班时光为准）。本公司全部人员均按规定打卡签到。 （3）员工应自觉遵守上下班时光，到上班时光本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时光，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时光均以考勤记录时光为准。 （4）因公外出不能打卡应填写外勤记下表,注明外出日期、事由、外

42、勤起止时光。因公外出需事先申请，如因特别状况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要准时到部门主管处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证实当日的出勤情况，报办公室备案，月底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。假如直接主管领导出具虚假证实则将担当连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。 （5）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三天申请；如因状况紧张或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前利用电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，

43、即员工请假期间，不计工资； （6）迟到早退的处罚规定 a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。 b、上班要按时打卡，发觉一次不按规定打卡的罚款30元。 c、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重赋予提示、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。 第11条 旷工的处罚规定 (1) 没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处； (2) 迟到或早退1小时以上且无正值理由办理补假手续者视为旷工。 (3) 托付或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。 (4)

44、 不听从公司的岗位调配且没有举行交流而否决不上班者按旷工处理。 (5) 员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，延续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以免职。 (6) 凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特别缘由电话通知办公室，否则视为旷工。 (7) 如需外出提前向办公室说明外出缘由，否则视为早退。 (8) 部门主管违背规定按上述标准加倍处罚。 第12条 请假规定:除非特别状况，员工请假必需提前办理请假手续，到办公室领取请假申请单，并依人事权限赋予审批后方为生效；否则按旷工处理。 （1）员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续； （2）员工因病或非因工伤请假超

45、过一天者，须持医院开具的病假证实办理请假手续，延续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。 （3）员工到医院看病视为病假，以实际离岗时光填报病假申请单，办理请假手续。 （4）员工医疗期自病假之日起计算。 第13条 事假规定 （1）员工确因私事须亲手处理，可请事假。事假必需提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续； （2）请假期满，如需延伸，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采纳通讯方法报告相应主管上级，事后补办手续； （3）员工因特别缘由迟到，经补办请假手续可作为事假处理； （4）员工延续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管

46、领导批准。 （5）病假、事假为无薪假。 第14条 加班规定 （1）本公司如因工作需要，可于办公时光以外指定员工加班，如员工无特别缘由否决加班而对公司造成损失或延误工，视情节轻重分离处于批判、罚款、除名等处罚。 （2）员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管支配倒休。 （3）离开时按规定打卡。 （4）公休日加班可补休，补休时光由主管批准支配，交办公室备案，办公室无备案的不予承认。 第15条 公司执行法定休假，休假的详细日期按照公司实际状况支配。 第16条 员工的其他假期如下： （1）婚 假： 员工本人结婚，可享

47、受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增强7天（含法定3天）;外市员工增强8天（含法定3天）；外省员工增强10天（含法定3天）。公司赋予带薪婚假。 （2）丧 假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可赋予3天以内的带薪丧假。 （3）产 假： 女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增强15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增强产假15天；产假期间赋予男方带薪看护假5天。 （4）年休假： 员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15

48、天。 （5）工伤假根据劳动法执行 第17条 国家法定休假日、歇息日不计入年休假的假期。 第18条 公司因工作需要不能支配职工休年休假的，经员工本人同意，可以担心排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司根据该员工日工资收入的3倍支付年休假工资酬劳。 第四章：办公用品购买、使用 第19条 统一限量，控制用品规格以及节省经费开支，全部办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。 第20条 定购数量：按照办公用品库存量状况以及消耗水平，向办公室负责人报告，确定定购数量，必需以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时光内将办公用送到公司。 第21条 选购办法：在办公用品库存不

49、多或者有关部门提出特别需求的状况下根据成本最小的原则，订购所需要的办公用品。 第22条 支付：收到办公用品后，对比订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。 第23条 发放：办公用品原则上由公司统一选购，分发给各部门，如有特别状况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近选购，在这种状况下，办公用品管理部门有权举行审核。 第24条 长远办公用品发放规定 （1）本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。 (2)公司各部门应本着节省的原则领取、使用办公用品。 (3)各部门须指定专人兼管办公用品。 (4)各部门于每月31日前将下月所需办公用品方案报给办公室

50、，办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。 (5)选购人员须按照方案需要选购，保证质量。 (6）办公用品入库和发放应准时记帐，做到帐物相符。 （7）任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清晰、码放整齐。 第25条 长远办公用品管理规定 (1) 所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。 a、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。 b、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。 c、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，所有交到前台记下以便使用。 d、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、

51、直尺、打孔机、钢笔等。 （2）消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必需以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。 （3）管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发觉走失，负责人员按价赔偿。 第五章：工资福利与社会保险 第26条 员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、凹凸温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。 第27条 公司采取结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。 工资的打算、计算、增减及年终奖等事项按公司实际实施的规定（本条规定作为劳动合同第六条内容附件）。 (1) 客服薪资待遇：试用期：底薪1800+提成

52、 ；正式员工：底薪2400+提成 （2）市场人员薪资待遇：试用期和正式员工：底薪2000+提成 （3）a、底薪=基本工资+岗位补贴+工龄工资+中餐补贴+住房补贴+全勤奖； b、工龄工资：正式录取后先加100元，满1年是200元，其次年起每年加200元； c、特别岗位按照状况话费补贴50-100元/月； 第28条 歇息日支配员工加班，公司可以支配员工补休而不支付加班工资。 第29条 公司以现金形式发放工资或托付银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司赋予便利。 第30条 公司以货币形式按月支付员工工资；每月18日左右发放前一个月工资，依法解除或终止劳动合同后并办理完相关离职手续的员工，工资在次月

53、18日左右一次性付清。 第31条 有下列状况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资： （1）代扣代缴员工个人所得税； （2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费； （3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费； （4）扣除经员工确认赔偿给公司的费用； （5）扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款； （6）劳动合同商定的可以减发的工资； （7）依法制定的公司规则制度规定可以减发的工资； （8）经济效益下浮而减发的浮动工资； （9）员工请事假而减发的工资。 （10）法律、规矩、规则规定可以扣除的工资或费用。 第32条 公司逐步改善和提升员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增强各项津贴和补贴。

54、 电商客服人员管理制度 （暂行） 第一则 总则 为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵从，提升工作效率增进双赢特制定本方法。 适用范围：本规定适用在公司里的全部在职人员，均依本方法规定参考办理。 其次则 工作守则和行为准则 员工工作守则包括： （1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,到处以公司的利益为重,为公司和个人的进展努力工作。 （2）铭记“用户第一”的原则，主动、热烈、周到的为顾客服务，努力让顾客惬意，维护好公司和网店品牌形象。 （3）要具备爱学习勇于创新，利用培养和学习新学问使专业学问和个人素养与公司进展保持同步。 （4）考究工作办法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。

55、（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对全部员工提出的敬业要求。 （6）具有顽强不拔的毅力，要有信念有士气打败困难、挫折。 （7）要擅长协调，融入集体，有团队合作精神和剧烈的集体荣誉感，分工不分家。 （8）要注重培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 （9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 （10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 （11）精益求精，不断提升工作绩效 员工遵守的行为准则包括： （1）必需严格遵守公司的工作守则； （2）必需听从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应准时请示，遵照指示办理； （4）应严格保守公司的经营、财务、

56、人事、技术等机密； （5）必需听从上级要求，有令即行。如有正值看法或要求，应在事前陈述。 （6）必需勤奋好学精通本职工作，并利用学习提升自身的素养。 （7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。 （8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务 第三则 工资待遇 公司采取“按劳取酬、多劳多得”的分配制度。 一、工龄补助：在公司工作年满两年以上的职员，每年_ 公司管理方法 为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵从，提升效率增进双赢特定制本方法。 使用范围：本规定使用在公司里的全部在职人员，均依本方法规定从参考办理。 员工守则 1.每位员工都要有高度的责任心和事业心，到处以公司的利益为重，为公司和个人的进展努力工作。 2.铭记”用户第一”的原则，主动、热烈、周到的为顾客服务，努力让