旅游饭店培训方案设计研究

1、旅游饭店培训方案设计研究摘要：多数大型旅游饭店的高层管理者认识到，旅游饭店的开展需要投入大量资金培训高素质的人才,但培训的效果却不尽如人意。要想获得理想的培训效果，就需要制定一套科学有效的培训方案。有效的培训方案包括培训中理念的树立、培训方法的选择、培训效果的评估。除此以外，还要使培训与旅游饭店的实际状况相结合。只有这样，才能使旅游饭店培训变得有效，从而进步旅游饭店的竞争力。关键词：旅游饭店；培训方案；有效培训现代企业的竞争，虽然是技术才能和管理程度的竞争，但归根到底还是人才的竞争。旅游饭店应该把培养人才作为一项长期的重要活动。如今多数大型旅游饭店的高层管理者对培训已有较深入的认识，对培训的资

2、金投入越来越大。然而，现实状况却不尽如人意，培训效果差异很大。培训属于一种投资，短期内很难产生经济效益。一方面，培训效果远远超过支出；另一方面，某些培训的成功率很低，甚至会出现半数培训费被浪费的现象。造成这些现象的根本原因就是缺乏一种有效的培训方法。解决这一问题的关键就是要设计出一套完好、有效的培训方案。有效培训的根本要求一有效培训目的确实立有效培训首先应当建立在对旅游饭店的经营管理有一定理解的根底上。在对旅游饭店的经营目的、经营策略、周围环境有一定理解的根底上确定对人员的要求，然后由人力资源部门分析、确定相应人员培训目的与开展要求。不同的旅游饭店经营标准不同，对人才的需求特点也不同。培训前，

3、饭店管理者应将饭店的经营策略与人才需求联络起来，然后确定培训方向、内容，进展有针对性地培训。只有与企业开展目的协调一致的培训才会成为有效的培训，才能最终进步饭店的效益和竞争力。二培训范围的划定必须把握两个层次的培训。管理层的培训旅游饭店的创新和开展在很大程度上取决于指导者的素质，只有当饭店的管理者具有较高的品质、知识素质和决策与管理才能时，员工才能被其卓越的组织才能、创造才能和经营观念所吸引，酒店的整体运作才能和竞争才能才能不断进步。通过培训，进步管理人员的思想素质、政策程度，进步其智力才能、管理才能、人际交往才能以及创造性思维才能等，可以使酒店从经历型管理转变为知识型管理、创新型管理。员工的

4、培训找出员工现有的知识、技能与酒店需要的差距，分析产生这种差距的原因。比方分析员工出现的问题终究是由于其自身才能缺乏造成的，还是因为环境问题或是工作设计问题而引起的；哪些员工需要承受培训；他们是否做好了承受培训的准备等。三培训理念的树立旅游饭店培训应该重视理念。所谓理念，是人们在对客观事物理性认识的根底上所表现出的一种内心的信念和追求。旅游饭店的理念，是指由旅游饭店特点所决定和要求的根本意识和观念。主要包括职业理念、效劳理念、道德理念和竞争理念。职业理念有些刚进入旅游饭店工作的新员工只抱着试一试的态度，有些那么是因为没有找到更适宜的工作，只把饭店作为一个过渡、跳板。培训时，假如只向他们讲授如何

5、铺床、摆台是不够的，还应向他们讲述旅游饭店的历史、开展前景，以及个人的职业规划，使员工热爱饭店，愿意在这里实现人生价值，用事业吸引人，用前途留住人。效劳理念旅游饭店的性质和特点，决定了它最根本的职能就是效劳。要通过多种方式树立效劳意识，树立效劳理念，只要客人的要求合理，就不能对客人说“不，应主动帮助客人解决困难。道德理念旅游饭店的员工必须遵守职业道德。旅游饭店职业道德的根本要求包括：热爱本职工作，培养爱岗敬业的道德情感，全心全意为客人效劳，加强职业责任心和道德义务感，努力改善效劳态度，不断进步效劳质量。竞争理念市场经济区别于方案经济的根本特征就是竞争。优胜劣汰，适者生存。竞争成为人才成长的重要

6、理念。旅游饭店员工必须结实树立竞争意识。要生存，要开展，就要努力竞争。在竞争中进步自己，开展自己，超越自己。员工只有树立了竞争理念，才会在工作中努力拼搏，开拓创新，不断进龋培训方法的选择要使培训获得预期的效果，必须根据饭店自身的特点、各部门及岗位的特点，因时、因岗采用不同的培训方法对各类相关人员进展培训。培训方法的选择应以有效满足旅游饭店及个人的需要，充分利用现有条件到达培训目的为基矗一旅游饭店通常采用的培训方法授课式培训法这是一种比拟常见的低本钱培训方法，虽然许多培训专家对这种方法提出批评，认为授课式培训法是一种被动的学习方法。但是在实际培训中却不能完全抛弃这种方法，如对于以获取酒店管理理论

7、为目的的培训，这种方法就很实用。但更多的时候应与其他方法结合起来使用，否那么就会显得枯燥。工作分解培训法所谓分解，就是把某项工作分解开来，分步骤列出工作的各个环节，并对每一步骤的分解点和与之相关的质量标准进展描绘，形成一套一目了然的工作程序。这种方法比拟有效，合适酒店中操作程序相对固定的岗位，例如摆台程序、做床程序、pa清洁程序等。这种培训方法见效快，受训者有大量理论时机。案例分析法此方法要求受训者分析现实工作中的案例。培训者通过列举经典案例，学会发现工作中潜在的问题，并提出切合实际的解决方案。这种方法有利于进步学员在管理和效劳过程中分析和解决问题的才能。角色扮演法作为指导技术，角色扮演的目的

8、在于人际互动，要求受训者模拟实际工作行为，表演这种互动关系。这种方法合适于教授人际技能和效劳技能，使受训者进一步熟悉掌握工作程序等。在岗培训法几乎所有的新员工都承受过某种形式的在岗培训。酒店中很多岗位都合适采用这种方法进展培训。但这种方法也存在问题，因为该方法要求受训者观察纯熟员工的操作，很难使员工获得完好的工作技能。室外培训法这种培训旨在建立员工的团队精神，通过室外活动，共同克制各种困难，使员工理解团队精神和协作的意义，以及互相信任、互相依赖的必要性。二有效培训方法的选择旅游饭店在选择有效的培训方法时，应针对不同部门的不同特点，详细问题详细分析，将假设干种培训方法结合起来，才会获得良好的效果

9、。下表针对酒店主要部门的工作特点设计了相应的有效培训方法：除了以上方法外，还可采用穿插培训的方法，例如让中餐厅的员工到西餐厅、客房进展几周的穿插培训，学习西餐或客房的管理、效劳知识，这样，有助于员工找到更适自己的岗位，获得更多知识，同时也增强了部门间的理解与合作。但穿插培训法的施行是有条件的：必须在员工学好本部门的业务后，才可以进展穿插培训。培训效果的评估培训效果的评价具有非常重要的意义，它既检验了培训的可行性，又为下一次培训提出新的要求。培训效果可以通过以下几方面进展评估：通过员工的反映进展评估通过员工的反响进展评估，即通过受训者的意见反响进展评估。培训的效果可以从员工的面部表情反映出来，每

10、次培训完毕之后员工都会表现出对此次培训的满意程度。这是一种最根本、最普遍的评估方法，可以采用表格、面谈等方式得到评估结果。通过考察进展评估主要应用考试、演示、讨论、角色扮演等方式。这种评估会给学员造成压力，有利于催促其更好的学习，更富有责任心。通过工作与行为考核进展评估即以培训后员工的工作、行为、技能的变化作为评估指标。通过绩效进展评估施行对个人部门和整个旅游饭店的绩效影响，可用效率、本钱、质量、出勤率为指标评估，确定培训方案是否对酒店的经营运作产生了积极影响。培训质量的保证一影响旅游饭店培训效果的因素培训认识上重外表轻实际，使培训流于形式。例如在对旅游饭店产品知识培训中，培训者只是简单地照本

11、宣科，受训者在下面小声聊天，完全没有到达培训效果，受训者对饭店产品的知识还是一知半解，使培训流于形式。培训组织上重视饭店，轻视员工，影响了员工的积极性。培训内容上重业务技能进步，轻素质培训，不利于员工发挥个人才能。培训过程中重组织施行，轻运用管理，使培训难收实效。二进步旅游饭店培训质量的途径施行职业生涯管理，从战略的高度对待员工培训组织职业生涯管理是指由组织施行的，旨在开发员工潜力、留住员工、使员工可以实现自我的一系列管理方法。建立旅游饭店人力资源开展规划和员工培训档案，并使之与员工职业生涯的管理结合起来，既有利于为旅游饭店的开展规划提供长期稳定的人力资源，也有利于为员工个人的开展赢得平安稳定

12、的心理空间。多层面的员工培训需求评价，以保证旅游饭店培训需求与员工培训需求的一致性员工培训需求评价可以从以下三个方面分析：1.从旅游饭店整体开展层面分析，指的是确定整个旅游饭店的培训需求，以保证培训方案符合旅游饭店的整体开展目的与战略要求；2.从工作层面分析，分析员工到达理想工作绩效所必须掌握的技能和才能。其中包括各种技术技能、管理技能以及各种营销技能等培训需求。3.从个人层面分析，即将员工目前的工作绩效与旅游饭店的员工绩效标准进展比拟，寻找二者的差距，针对差距进展培训。注重素质培训培训由三个层次组成：知识培训、技能培训和素质培训。国内酒店往往停留在知识与技能培训上，素质培训仅处于初级阶段。然而，素质培训又恰恰是最重要的培训阶段，对旅游饭店尤其如此。旅游饭店的效劳是有形效劳与无形效劳的结合。有形效劳部分可以通过效劳质量加以检查，是可控制和易进步的部分。无形效劳部分却没有固定的衡量标准。只有通过素质培训进步员工的心理素质和职业意识，在现实生活中养成热情友好、老实积极的工作生活态度、高尚的道德情操，从而表现出高超的个性化效劳技能。进展企业文化建立，实行人本管理树立企业即人、企业为人、企业靠人的思想，实在尊重人、理解人、关心人、成就人，发挥员工的主观能动性，最大限度地开掘员工的创造才能，培养员工对本职工作的热爱之情、对旅游饭店的忠诚，将自己的理想与饭店的开展壮大严密交融起来。总