基层医院综合内科开展优质护理示范工程的体会

1、基层医院综合内科开展优质护理示范工程的体会基层医院综合内科开展优质护理示范工程的体会护理质量的优劣直接关系生命危险，开展优质护理效劳是提升患者满意的有效方式。我科属综合内科，老年患者居多，大多数生活不能自理，为了更好提升效劳质量，满足患者不断进步效劳要求，根据卫生局要求开展优质护理效劳工程活动的提示，我科于今年1月开展优质护理效劳示范工程，获得良好的效果，现介绍如下：1一般资料综合内科，护理人员15人，均为女性，年龄1940岁，职称：主管护师2人，护师2人，护士10人，助理护士1人，学历大专7人占46%，中专8人占54%。床位40张，使用率90%，床护比1：0.4.2方法2.1层层发动，转变观

2、念，充分认识此活动的重要性及紧迫性。在开展优质护理示范工程，我院指导高度重视，成立创立护理效劳示范病房指导小组，院长为组长，小组成员包括：护理部总护长、药剂科主任、总务科负责人及内科主任、护士长、副护长，屡次召开院务会，反复研讨开展此活动的要求及保障措施，并在医院中层干部会议、全院护士大会广泛发动，统一认识，形成了全院最高指导支持，全科护士热烈响应的良好气氛，在全科范围内掀起了开展优质护理效劳示范工程的活动高潮。2.2实行责任包干制护理：责任护士分管床位，全面施行包干。根据护士的才能将其分力高级责任护士和初级责任护士，其中高级责任护士分管病情较重的患者及承当技术较高的岗位。初级责任护士那么负责

3、分管病情较轻的患者及承当技本文由论文联盟搜集整理术含量较少的岗位。同时高责指导和管理初责，护士分为二个大组，4个小组，高责分管8张床位，初责分管12床位，每个责任护士固定2个月，包干所负责的患者的病情观察、治疗性护理、安康教育、生活护理、生命体征测量、心理护理、护理文书书写等。2.3加强规章制度学习与操作技能的训练。内科是综合科室，病种复杂，年轻的护士居多，资深护士人数少，责任护士经历差，我们根据科内护理人员的层次构造和知识程度不同，确定培训的目的方式，内容及周期。年轻的护士培训以根底理论、根本知识、根本技能、专科理论和技能操作、规章制度、护理平安、安康教育、岗位职责为主要内容。对高年资护士护

4、士注重法律、护理风险意识、护理质量管理和疑难重症技能培训。2.4改变传统的排班形式，实行A、P、N排班传统的排班方式，交班次数多，护理病人的时间短。排班方式的改变，到达对病人进展连续性护理，分组护理，组内既分工又协作，表达层级指导及管理作用。2.5标准护理病房的效劳标准。实行人性化效劳要求到达床边停留、零间隔 接触，使用柔性语言。要求责任护士巡视、更换液体、拔针或协助病人肌肉注射时必须床边停留2分钟，要做到贴近患者，贴近临床，贴近社会。零间隔 接触，入院有人接，出院有人送，困难有人帮，疑难有人解，护士工作态度改变，以被动效劳转为主动效劳，急病人所急，想病人所想。患者评价，又满意效劳到感动效劳，

5、细节更到位，效劳更贴心。使用柔性语言，每月学习护士效劳礼仪一次，我们针对常用护理技术操作制订出相应的标准用语，规定护士使用柔性语言或感性语言，句末要有一个虚词，例如吗、吧、呀表达亲切和蔼，充满亲情，交谈时要面带微笑，防止命令式、僵硬、冷谈语气。2.6对老年病房施行风险管理我科是综合内科，老年人居多且大多数行动不方便，我们将风险防范措施纳入安康教育。例如：压疮、跌倒等预防，热水袋的使用事项，对大小便失禁、腹泻的病人，教会病人及家属肛周腐败的预防措施。每位病人应知晓自己的用药，名称、剂量，减少发药时的护理过失。每项护理操作技术均按规定的告知内容，履行告知义务，加强与危重病人家属的沟通，实现知情同意

6、。3结果根据每月发放病人满意度调查，由原来80%满意度提升至95%，患者说：你们的医院比其他医院效劳好，这里效劳多。4体会4.1护理效劳示范病房的创立，提升了护理人员整体素质责任护士对自己所管的病人要认真负责，根据病人详细病情，提出护理方案，制订护理措施等。这就促使责任护士带着问题学习，不断进步专业技术。4.2护理效劳示范病房的创立降低了护理缺陷的发生率。通过责任护士床边停留、本文由论文联盟搜集整理零间隔 接触，同病人亲密接触，连续观察，及时发现患者存在风险，进展事前预防评估，有针对性地制订防范措施。如针对老年人对温度、疼痛敏感性降低，使用热水袋容易发生烫伤，服食降压、降糖、镇静药物后，容易跌倒，针对上述原因，采取了针对性的管理措施，使护理隐患显著降低。4.3进步了患者的满意度开展优质效劳，让患者每时、每