医院信息事故类应急预案

1、信息安全防范应急预案1、如遇挂号收费系统及其硬件设备故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。2、计算机管理员应及时赶赴门诊收费处，开启计算机应急系统，将备好登录界面。3、财务会计人员要及时将临时就诊卡送达门诊收费处，点交给挂号收取金额进行清点复核。4、收费员按计算机管理员提供的登录界面，输入各自的户名和密码进入应急收费系统（自费病人）进行收费操作，收取款项，并向病人提供收费收据。5、门诊医保病人看病先行医保证、医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，告知病人先去看病、检查、取药、治疗，待系统恢复正常后，补登所有信息，打印正式收据，与医保病人结算完毕后，退回医保证和医保卡。6、住院结

2、帐处遇医院信息系统故障，在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。7、门诊中、西药房等其它工作站遇系统故障时，在不影响病人看病、检查、取药、治疗的前提下，采取手工应急措施，待系统恢复正常、手工操作的处方等单据进行计算机补充处理。8、计算机管理员在医院信息系统故障和启动应急收费系统的同时，要分秒必争，及时抢修，如遇系统权限、信号传输、备用设备和技术系，争取以最快的速度获得协助和解决。9、替代程序：根据应急预案的规定，当现有系统出现问题并且无法快速恢复使用的时候，启用备用系统

3、。信息系统故障应急预案1.信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工作时间向信息科长报（1）运行单元：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。若双机均发生故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。（2）计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作站病毒。（3）整个磁盘阵列故障：从备份磁带机中恢复最近的备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。3.安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录(操作系统情况、统，尝试使用备用设备恢复)。如果不能自行恢复，则通过电话向维程调试，在最短的时间内恢复服

4、务器的正常运行。备份及安全关机准备，同时联系供应商安排维修事宜。手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门系统可正常使用。超声科系统瘫痪应急预案1. 说调整检查时间，如患者坚持，可先做检查，后持手写报告来院更换图片报告。3.在检查过程中，超声检查医生可以在超声诊断仪器里输入患者姓名，将图片先保存在机器中，报告医生负责手写报告，字迹要工整、清晰。们前来取图文报告。告的15元费用。门急诊信息系统瘫痪应急预案员及导医首先要耐心向病人做好解释工作。2.立即通知信息科管理员赶赴门急诊收费处进行维修。3.护士要协助导医做好病人解释及就诊秩序维持工作。4.医生正常接诊、看诊，书写好门诊、急诊病历，并手写处方

5、、检查单；护士要做好相应病人的治疗费、处置费的记录工作，并交予收费人员。5.对于自费病人，收费人员应进行手工挂号、收费，开具手写收据。对各种单据盖章，待系统恢复正常后，补登病人信息、挂号，对发生费用进行医保结算，打印正式收据，退回医保病历和医保卡。工登记，预交住院押金，开具收款凭证。时向医院总值班、科主任报告，由医院总值班、科主任协调处理。药剂科系统瘫痪应急预案1.门诊病人的取药门诊病人可依据门诊病历卡，到门诊药房取药。具体流程如下：门诊病人持门诊病历卡门诊药房门诊药房工作人员查看病人门诊病历卡医师开具的药品门诊药房工作人员手工划价门诊药房员核对发药系统恢复打出发票，电话通知患者来取结束。2.住院病人的取药病区护士把住院病人医嘱单通过药梯传至药房药房工作人员进行核对发药送至病区病区护士进行药品核对系统恢复后病区护士进行电脑发药药房工作人员进行核对结束。影像科系统瘫痪应急预案