人力资源规划与工作分析

1、课 程 目 录人力资源概述3-7一、人力资源的产生与发展4二、人力资源得以充分发挥的基础5三、人力资源在企业的使命5四、人力资源与人事管理的比较5五、人力资源与直线经理的关系6六、人力资源与企业各方面的关系6七、我国人力资源工作面临的挑战6八、当前中国企业人力资源工作中的弊端6九、大人力资源系统观7第一篇：万丈高楼 始于基础工作分析与工作设计8-26一、工作分析概述9-10二、工作分析要解决哪些问题？10三、工作分析的操作要点10四、工作分析的主要内容、方法与操作流程10-12五、工作分析的工具及其使用方法12-19六、职务说明书的编写20-25七、企业中工作分析工作的组织实施25-26（案例

2、：某公司工作分析项目建议书）第二篇：运筹帷幄 慧眼识英人力资源诊断规划与招募面试27-50前言：正确的用人原则27一、企业人力资源诊断与规划28-29二、人员招募流程与计划29-30三、不同员工的不同招募途径31四、招募准备工作32-34五、人员招募方法操作实务（一）35-37六、人员招募方法操作实务（二）38-42七、四种有效面试方法43-49八、招聘后续工作49-50第三篇：明察秋毫 持续改进能绩考评与绩效管理51-69一、能绩考评概述52-53二、绩效管理工作的组织与开展53-55三、不同考核方法、考核对象及考核目的56-59四、考核设计中的技术问题60五、传统的业绩考核方法61-64六

3、、KPI考核法与360度综合考评法65-69第四篇：去伪存真 前瞻未来素质测评与生涯规划的制定70-89一、素质测评的由来71二、素质测评概述71-74三、素质测评项目体系及其设计方法75-79四、常用素质测评项目及其测评尺度79-81五、素质测评的示范演练82-86六、如何撰写职业规划书87-89第五篇：华山论剑 公平当道薪酬设计与激励系统90-106一、“薪酬与激励机制”的真相91-92二、薪酬激励机制的范畴与功能92-93三、薪酬管理、薪酬制度及相关法规94-96四、薪酬设计的技术问题96-99五、薪酬体系的财务分析99六、结构工资薪酬制度的设计与制订100七、职能工资薪酬制度的设计与制

4、订100-106第六篇：挖掘潜能 共同成长员工培训系列107-140一、企业培训的价值108-110二、当前企业培训中存在的问题110三、培训部门的职能与培训经理的岗位职责111-112四、培训的范畴112-113五、培训需求调研114-119六、培训规划、计划与企划120-126七、培训项目操作管理实务127-133八、培训项目组织管理实务133-134九、培训结果管理134-137第七篇：专业领域 蕴育精英依德伦公司服务项目简介138-140前言 拨云驱雾 直面真谛人力资源概览本篇主题一、人力资源的产生与发展二、人力资源在企业的地位三、人力资源在企业的使命四、人力资源与人事管理的比较五、人

5、力资源与企业各方面的关系六、我国人力资源工作面临的挑战七、当前中国企业人力资源工作中的弊端八、人力资源大系统观本篇主要解决以下问题中国有着悠久的“人学”历史和博大精深的“人学”学说，为什么“人力资源”却发端与产生于美国？HR在企业体系里究竟要扮演什么角色？人力资源管理与人事管理的根本区别是什么？人力资源部门与直线经理是怎样分工合作的？为什么说人力资源是企业最主要的核心竞争力？中国企业在HR领域遭遇的最主要挑战有那些？什么是人力资源大系统观？一、人力资源的产生与发展1、企业竞争的演变八十年代以前：八十九十年代：九十年代以后：案例：美国通用CEO杰克 韦尔奇2、人力资源产生的历史背景问题：我们中国

6、有着丰富而又深厚的“人学”历史，但为什么“人力资源”的学说与实践体系却产生于美国？原因：工业革命运动科学管理运动早期工业心理学人际关系运动行为科学3、人力资源发展史六十年代以前，日本的“终身雇佣制”和“年功序列制”较好地体现了旧时代的人力资源理念。现代企业人力资源的产生与发展则在美国。且看美国人力资源理念演变历程：90年代前：崇尚个人英雄主义。90年代后：推崇学习型组织。结论：二、人力资源在企业的地位三、人力资源工作在企业的使命1、在企业发展的各个不同阶段为企业提供相应的员工队伍。2、为员工提供最好的职业发展通路。四、人力资源管理与传统的人事管理的比较项 目人事管理人力资源管理规 划缺乏规划，

7、解决局部所需重视整体规划工作目标满足企业即时需要 解决员工即时问题满足企业长期战略需求理 念信任度低（以规章制度为主，X理论）信任度高执行者人事部门全员参与部门功能办事员、服务部规划制订、辅导教育地 位执行者、中层决策者、高层结论：人力资源与企业各方面的关系人力资源企业决策人力资源管理体系人力资源企业文化人力资源直线经理人力资源企业持续竞争力问题：为什么说人力资源是企业的核心竞争力？回答：我国人力资源工作面临的挑战1、“硬环境”的挑战：2、“软环境”的挑战：3、警示七、关于人力资源部门1、当前中国企业人力资源工作中的弊端2、企业人力资源部门绩效不佳的原因：3、关于“人力资源部”的思考题请写出：

8、人力资源部的部门职能：八、人力资源大系统关系图 HR规划企业发展远景规划HR规划企业发展远景规划组织体系组织体系内育内聘外招人员配置自我申告制度问卷调查动态的人才库与档案统计、管理系统分析调查统计招募流程招募讲划面试技巧培训执行管理反馈系统企业HR需要人才市场供给分析发展规划需求预测素质测评人力资源现状诊断工作设计培训计划工作分析部门职责职务说明书定岗定编绩效考核问卷调查自我申告制度（沟通渠道）动态的人才库与档案统计、管理系统招聘流程面试技术内育内聘外招人员配置自我申告制度问卷调查动态的人才库与档案统计、管理系统分析调查统计招募流程招募讲划面试技巧培训执行管理反馈系统企业HR需要人才市场供给分

9、析发展规划需求预测素质测评人力资源现状诊断工作设计培训计划工作分析部门职责职务说明书定岗定编绩效考核问卷调查自我申告制度（沟通渠道）动态的人才库与档案统计、管理系统招聘流程面试技术 万丈高楼 始于基础工作分析与工作设计本篇研讨主题一、关于工作分析二、关于职务说明书三、工作分析与职务说明书的操作要点四、工作分析的方法、工具及其使用五、职务说明书的编写六、企业中工作分析工作的组织实施（案例：某公司工作分析项目建议书）七、工作分析的创新本篇解决实操这中的以下问题不同企业和企业发展不同阶段对工作分析的不同要求工作分析工作应该如何开展是不是人力资源部或请外部专家做出来就行了？工作分析的过程重要还是结果重

10、要？工作分析工具的有效运用及巧妙运用各层级、各岗位职务说明书编写要诀工作分析工作有效展开的创新方法一、关于工作分析1、概念：是指完整确认工作整体，全面收集和综合分析有关于该项工作的各种信息的一系列活动。又称为岗位分析或职务分析。2、对象：岗位的工作范围、职责，所需技能、工作强度、环境，工作心理及岗位在组织中的关系。工作分析从七个W展开who 责任者what 工作内容when 工作时间where 工作岗位how 如何操作why 为什么这样做for whom 为了谁3、结果：工作描述、职务（岗位）说明书4、工作分析与工作设计4.1工作分析是对现有工作（职务）的客观描述。4.2工作设计是对现有职务规

11、范的认定、修改和对新设职务的完整描述。总而言之：附：相关术语：1、任务：指为达至某一具体目标而进行的具体工作。2、职责：指由一人担负的各项任务所组成的活动。3、职位：组织中的某个位置，又称岗位。4、职系或职种：性质为同类但分工、要求不同的一系列职位的集合,是一个职位升迁系统。5、职组和职门：若干相似的职系的集合。6、职级：指同一职系中职责繁简、难易程度及任职条件相似的职位集合。7、职等：跨职系的职级的比较。8、工作 = 职务二、关于职务说明书1、职务说明书解决2个核心问题1.1工作职责的问题：职责、权限、职场关系、绩效标准等。1.2任职资格的问题：具备何种素质和条件的人方能胜任该工作。2、职务

12、说明书为以下工作服务：3、工作分析与工作设计的意义：三、工作分析与职务说明书的操作要点1、不同行业与企业发展不同阶段对工作分析的不同要求2、工作分析的过程与结果3、职务说明书的变迁四、工作分析的主要方法与工具及使用1、工作分析的5种主要方法及优劣比较1观察法：分析者对被分析对象进行观察的分析方法。注意隐蔽性，多选择几个对象，在不同时间进行，避免机械记录，注意比较和提炼，注意结构化。此法适用于外显行为特征分析，不适于心理素质分析。1.2座谈法：分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法。注意并非仅是消极记录，而应积极引导,使座谈结构化，准备好提问单,保持友好、合作态度。1.3工作日记法：

13、按时间顺序记录工作过程，然后归纳提炼的方法。适用于需大量收集信息的岗位分析因投入太大，不宜广泛采用。1.4职务调查表法：亦称记实法，对实际工作内容与过程按调查表如实记录。该方法信息完整，按时间顺序，易于操作。但起点低，后续工作多。1.5主管人员分析法：由主管人员通过日常管理记录和分析的方法，此法与员工自我记录法，结合会更有效。信息准确，水分少，但较易受主观局限性影响导致缺漏。2工作分析的工具（各类问卷）及其使用工作分析调查问卷(1)间接主管一、组织结构：间接主管间接主管间接主管直接主管直接主管本 职 位本 职 位下属职位职位位位于位于下属职位职位位位于位于二、职位的主要职责：三、内部与外部关系

14、分析：所需工作知识与经验：遇到的主要问题： 解决问题的建议四备注：工作分析调查问卷(2)职位名称： 工作地点：所属部门： 职位设置的目的：主管部门：1职责：说明本职位的工作责任及重要性（1）每日必做的 完成该项任务所用时间（分钟）（2）每周、日、季度做的工作 完成该任务所用的时间（分钟）（3）临时工作 所用时间（分钟）2知识要求：说明哪些知识需要从学校教育中获得，哪些可以自学，哪些需要在职培训，哪些需要通过工作实践中获得。3本职位要求任职者的经验4担负的管理职责5工作关系 横向关系: 纵向关系:6职位所要受到的监督与管理 7决策责任：决策权限与审核者8错误分析：分析容易犯错误的地方及原因，以及

15、纠正这些错误的障碍。9工作条件的描述工作分析调查问卷(3)姓名职称责任职务工 龄性别部门直接上级进入公司时间年龄学历工作的时间要求1. 正常的工作时间每日自（ ）时开始至（ ）时结束。2. 每周平均加班时间为（ ）小时3. 所从事的工作是否忙闲不均。（是，否）4. 若工作忙闲不均，则最忙时常发生在哪段时间：5. 外地出差情况每月平均几次，每次平均需要（ ）天；6. 本地外出情况平均每周（ ）次，每次平均需要（ ）天；7. 出差时所使用的交通工具按使用频率排序：8. 其他需要补充说明的问题：工作目标主要目标其他目标1、2、工作概要用简练的语言描述一下您所从事的工作：工作活动程序名称程度依据工作活

16、动内容名称结果权 限承办报审全权负责失误的影响若您的工作出现失误，会发生下列哪种情况？说明1不影响其他人工作的正常进行。2只影响本部门内少数人。3影响整个部门。4影响其他几个部门。5影响整个公司。如出现多种情况，请按影响度由高到低依次填写在下面括号中。（ ）公司形象损害1 2 3 4 5轻 较轻 一般 重 较重经营管理损害其他损害经济损失接触内部外部监督1直接和间接监督人员数量。（ ）2被监督的管理人员数量。 （ ）3直接监督人员层次：一般职工、基层领导、中层领导、高层领导。工作的基本特征责任性1只对自己负责。2对职工有监督指导的责任。3对职工有分配工作、监督指导的责任。4对职工有分配工作、监

17、督指导和考核的责任。 决定性1在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人。2在工作中时常做些决定，对有关人员有些影响。3在工作中时常做些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门。4在工作中时常做些大的决定，对自己部门和相关部门有影响，5在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响。权限1有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时请示上级解决，工作结果须报上级审核。2分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果仅受上级要点审核。3分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核。完成本职工

18、作的方法和步骤：（1）完全相同； （2）大部相同； （3）有一半相同；（4）大部不同； （5）完全不同。在工作中您所接触的信息经常为：说 明1原始、未经加工处理的信息。2经过初步加工的信息。3经过高度综合的信息。如出现多种情况，请按“经常”的程度由高到低依次填写在下面括号中。（ ）在您做决定时常根据以下哪种资料？说 明1事实资料。2资料、模糊的相关资料。难以确定是否相关的资料。如出现多种情况，请按“依据”的程度由高到低依次填写在下面括号中。（ ）在工作中，您需要做计划的程度：说 明1在工作中无需计划。2在工作中需要做一些小的计划。3在工作中需要做部门计划。4在工作中需要做公司整体计划。如出现多

19、种情况，请按“做计划”的程度由高到低依次填写在下面括号中。（ ）在您的工作中接触资料的公开性程度：说 明1在工作中所接触的资料均属2在工作中所接触的资料属于不可向外公开的资料。3在工作中所接触的资料属于机密资料，仅对中层以上领导公开。4在工作中所接触的资料属于公司高度机密，仅对少数高层领导公开。如出现多种情况，请按“公开”的程度由高到低依次填写在下面括号中。（ ）任职资格要求1频率（1）通知、便条、备忘录（6）公司文件（2）简报（7）研究报告（3）信函（8）法律文件（4）汇报文件或报告（9）合同（5）总结 （10）其他1极少 2偶尔3不太经常4经常 5非常经常2学历要求： 高中 职专 大专 大

20、本 硕士 博士3为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间？培训科目培训内容最低培训时间（月）4一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长时间才能基本胜任工作？5、为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，多少年？工作经历要求：最低时间要求：6在工作中您觉得最困难的事情是什么？你通常是怎样处理的？困难的事情：处理方法：7您所从事的工作有何体力方面的要求？1 轻 2 较轻 3 一般 4 较重 5重任职资格要求8.专业技能的要求（如计算机等）9其他能力要求：（1）指导能力 （6）资源分配能力（2）激励能力 （7）管理技能（3）授权能力 （8）时间管理（4）创新能力 （9）倾听

21、敏感性（5）计划能力 （10）人际关系 其他等级需要程度考核对于您所从事的工作，您认为从哪些角度进行考核，基准是什么？考核角度考核基准建议您认为您从事的工作有哪些不合理的地方，应如何改善？不合理处改进建议备注您还有哪些需要说明的问题？直接上级确认符合事实后，签字：工作日志的格式填写日期： 年 月 日 名 称内容序号工作活动内容工作活动结果时 间备 注一周总结和周计划内 容名 称自我总结和计划、完成工作的措施上周总结本周计划主管领导审核意见五职务说明书及范例51职务说明书编写原则练习：编写职务说明书。52职务说明书编写要点53职务说明书编写范例简单的职务说明书范例基于 ，适合于 。职 务 说 明

22、 书部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项1人员招募与训练。2人事资料登记与整理。3人事资料统计。4员工请假、考勤管理5人事管理规章草拟。6人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理。7劳工保险加退保与理赔事宜。8文体活动与员工福利事项办理。9员工各种证明书的核发。10文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理。11办公环境安全及卫生管理工作。12公司文书、信件等收发事宜。13书报杂志的订购与管理。14接待来访人员。职务资格：1专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上；2高中毕业曾任人事、总务工作六年以上；3现任分类职位七职等以上；4具有高度服务精神与善于处

23、理人际关系者；5、男性为佳，女性亦可。（2）较复杂的职务说明书范例基于 ，适用于 。工作名称：信息部主任 直接上级：情报系统经理 工资等级：12级定 员:1人 所辖人员：12人 工资水平：14,80020,700元/年分析日期：1999年6月 分 析 人：人事部张某某 批 准 人：人事部经理刘某某工作概要：指导控制信息处理、设备维修、保养和履行所分配的其他任务的职责工作职责：1、下列基本活动：（1）独立上机操作 （2）定期向上汇报 （3）听取信息使用者意见2、选择、培训、发展人员：（1）挑选信息处理人员 （2）发展合作精神，增强相互了解 （3）保证下属得到必要的培训（4）指导下属工作 3、计划

24、、指导和控制：（1）向下属分配任务（2）检查、评价下属的工作（3）指导和解决问题4、分析业务，预测发展5、制定部门发展计划资格要求： 因素 细分因素 等级 限定资料1、知识 ： （1）教育 具备硬件、软件方面的知识，四年制工商管理和信息处理技术方面的证书。（2）经验 五年以上信息处理和程序编制的实际经验（3）技能 必须在信息处理的方法、系统设备方面有很高技能，并有处理人际关系的良好能力。 2、解决问题的能力： （1）分析 具备分析评价技术理论方面和人事管理方面的能力（2）指导 根据下属业务能力状况，把复杂的任务转化为可理解的指令和程度（3）通讯 具备广泛的通讯能力，能使用简练的语言或术语交流技

25、术和思想。维护本部门和其他部门以及硬件销售单位所建立的联系 3、决策能力: （1）人际关系 能经常运用正式或非正式的方法，指导、辅导和培养下属，紧密结合下属工作和其他管理系统的技术技能。（2）管理方面 接受一般监督，在复杂的环境中指导下属履行信息处理人员的活动。（3）财务方面 有50，000元以下的财产处理权力和15，000元以下的现金处理权力，并参与计划和控制。4、负有责任：成功地完成所分配的任务，增加信息使用者的理解和满意，提高工作效率。（3）“结构化”的职务说明书范例基于 ，适用于 。职 务：总经理主管上级：中国邦迪总裁、董事长、副董事长基本职能：有效地管理好公司的各项经营活动。主要职责

26、：1.领导公司各部门负责人及全公司的工作，主管市场拓展工作，同时也是安全工作的第一责任人。2.担任支票的签字人和授权人，对现金的有效运转负责。3.领导公司的经营活动,使其符合法律、公司和董事会的要求。4.主持制定公司质量方针和质量目标及质量体系管理评审,满足顾客要求。5.确定机构设置和各部门的质量责任/权限和相互关系,任命管理者代表，批准质量手册。6.对公司质量管理，产品质量和服务质量负责，处理重大质量问题。7.确保必要的资源要求。8.承担董事会指示的其它职责。关键衡量：1.投入资金的回收。2.公司的利润率（对照预算）。3.公司现金流量。公关、安全：1.与供应厂家、用户、股东及需要时与政府部门

27、联系。2.履行公司各项安全要求。3.考虑公司做任何计划和开支时可能对职业健康和安全的影响。任职条件：1.高水平的经营管理能力，包括人与人之间沟通和业务拓展经验。财务管理、策略、计划、市场以及生产系统都使董事会满意。2.在工程或其它技术领域或在财务、经营管理方面具有大学学历。3.英语、计算机熟练。六中工作分析工作的组织实施61制定计划6.1.1确认工作分析的目的和对象6.1.2确认工作分析的项目成员6.1.3确认工作分析的项目投入6.1.4确认工作分析的项目计划进程62实施管理6.2.1 选择工作分析小组成员，组成项目小组6.2.2 对小组成员进行项目培训6.2.3 操作执行63在实践中检验和调

28、整案 例：某公司制定岗位职务说明书项目计划书一、目的：为进一步加强基础管理建设，建立科学完善的组织手册，明确企业内部组织结构各部门、各单位岗位职务标准，为提升企业管理水平，加强内部人力资源部管理，提高工作效率奠定基础。二、对象公司所有部门内各岗位。三、工作内容以岗位分析调查表为根据，对每一位员工现任岗位工作内容及职能进行详细调查，全面收集信息。在上述步骤基础上，对调查表内容进行综合分析，加以规范，研究确定本部门需要设立的岗位及职位数。按岗位编写岗位职务说明书。提出岗位设置的调整意见。四、注意事项注意各岗位与整个部门职责的一致性（即各岗位职责是组成部门职责的一部分）。注意各岗位与整个部门职责的统

29、一性（即各岗位职责组成了整个部门的职责）。描述要条例化，具有可操作性。注意防止重叠情况（某些职责既属于A又属于B的情况）和空白情况（某些职责没有人负责的情况）。五、项目组成员项目领导小组： 项目秘书：资金财务部： 资金财务处：成本中心： 结算中心：市场营销总部： 开发服务处：人力资源部： 培训中心：事业发展总部、基建处、综合事业处：六、项目进程计划（九月下旬十一月下旬）九月二十七日：全体项目组人员开会，对项目组执行人员进行沟通和部署。十月十三十五日：全体项目组人员再一次碰头会，研讨解决工作过程中所遇诸问题。十月二十日前：各执行人员完成本部门初稿并将复印件三份交给项目秘书。十月三十日前：完成第一

30、次信息处理，各执行人员分别与领导小组交流、商讨修改意见。十一月十日前：完成第二次信息综合处理，各执行人员视需要分别与领导小组再度交流、商讨修改意见。十一月十五日前：项目组经系统整理后拿出初稿。十一月二十五日前：经领导会议商讨定稿。七、工作分析的创新著名公司TXX股份公司人力资源部工作分析的辅助项目人力资源部“走出去、请进来”项目专题企划书项目企划背景项目阐述由人力资源部设计出内容和专题，请各部门长到人力资源部进行专题培训，以达到人力资源部与各部门之间全面、充分的相互了解，并为人力资源部下一步的职务分析和人力资源战略规划打下基础。培训专题如下：本部门的行政组织结构与岗位编制（请附图）；本部门的功

31、能、职责与作业流程设计；本部门的员工管理和部门建设；本部门的部门文化；本部门的人力资源现状与需求；建设管理规范的部门与职业化的团队的进一步构想。三、企划方向1、全面了解各部门状况，了解各部门长的施政方略与领导特征，了解各部门对人力资源部的需求；2、对现行的人力资源部管理活动以及其他管理活动进行诊断、分析和检讨，找出改进的措施和方案，并进一步完善人力资源部的管理信息系统；3、界定各部门之间的职责及作业授权范围和流程，以及未来各部门人力资源的发展方向和各部门的发展方向；四、工作流程1、与各部门长沟通本次活动的企划，并确认培训时间；2、由各部门长将专题内容详细准备，包括部门的行政组织结构图等；3、按

32、所定时间进行。五、项目时间进度表（排名不分先后）：六、成果预估：希望通过此次培训和沟通建立人力资源部与各个部门之间真正意义上的战略合作伙伴关系，迅速全面推进人力资源工作，为人力资源部一下阶段和职务分析和人力资源部战略规划打下坚实的基础。同时亦使公司管理及业务运营工作迈上一个新台阶。本篇收获：第二篇 运筹帷幄 慧眼识英人力资源诊断规划与招募面试本篇研讨主题一、正确的用人原则二、企业人力资源诊断与规划三、人力资源梯队模型四、招募途径的选择五、内部招聘运作管理实务六、外部招聘运作管理实务七、三种主要面试方法八、招聘后续工作本篇解决实操中的以下问题澄清用人观念的误区如何进行企业人力资源诊断与规划如何建

33、立人力资源梯队模型不同员工的不同选拔招募途径招募准备工作尤其是现场管理面试操作实务（四种主要面试方法）一、正确的用人原则1、常见用人误区2、正确的用人原则案例及启示：英特尔、微软、松下二、企业人力资源需求诊断与规划1企业人力资源工作的根本目的与任务2人力资源诊断与规划的必要性21人力资源是企业资源中最重要、最基础性的资源，需先行投入与准备。22十年树木、百年树人，需从长计议。23环境变化使得企业战略应相应调整，人力资源应未雨绸缪。24工队伍的变动使得人力资源需相应调整。人力资源诊断模型与流程3.1人力资源诊断模型3.2(接下页)人力资源诊断规划流程企业的战略决策企业发展史企业发展史人力资源发展

34、史企业的经营环境企业人力资源现状诊断分析市场定位竞争重点经营领域行业移局社会环境人力资源市场情况人力资源供、求分析与预测各类人力资源需求、企业内部人力资源供给、外部供给、供求差异分析与预测计划及平衡总计划、各项业务计划及其衔接平衡。计划的评价、调整及执行中的监督、分析三、组织评价九宫图实用的人力资源梯队模型四、招募途径的选择1内部招聘与外部招聘的比较优 势缺 陷内部招募被提升的可能使员工队伍士气大增；能更好评价员工能力；对绩效好的员工是一种激励；易出现思维和行为定势；没能被提升者可能失去积极性；可能产生组织内部的矛盾；需要比较有力的管理措施和方案；外部招募2.不同传媒在招募工作中的优缺点类别优

35、 势缺 陷何 时 用报纸传播周期短。广告大小弹性可变。传播能集中于特定的地理区域。分类广告为想找工作的人提供了方便。竞争较激烈。容易被忽略。没有特定的读者群。不得不花大量金钱在不愿应征的人身上。印刷质量不好。当想使招募限于特定区域时。在一特定区域聚集了足够的就业群体时。杂志有各种专业性杂志。可将信息传递到各种职业领域。广告大小可变，印刷质量好，保存期长，可以不断重读。广泛的地区传播，通常不能限定于某一特定区域。当工作是很专业时，当时间和区域并非是重要因素时，当需要持续招募时。广播电视让人难于忽略。可传达到一些并不是很想找工作的人，可以限定于特定区域。有创造的余地，可以将招聘加工成一段故事，有吸

36、引力。只能是简短、简单的信息。缺乏永久性，响应征者不可能再看（听）一次（因此需不断播放以留下印象）。是商业的创造和产物，尤其是电视，费时费钱，还要为无用的传播付钱。在竞争条件下没有许多人阅读广告时，当特定区域里有多种工作机会和足够的求职人员时。当马上需大批人需要迅速在一到两周里让一个区域的人全部知晓时，还可用以提醒人们去看印刷广告。3不同层级的招募途径 高管层： 中管层： 基管层： 操作层：4不同类型的招募途径研发： 人力资源：生产： 财务：销售： 行政：五、内部招聘运作管理实务1内聘操作要领公开性透明操作公平性人人平等公正性标准恰当，结构均衡，比例科学。连费性结合长期表现与平时的考核全面性并

37、非单纯业绩评价，需与素质、履历、技能等给合。2内聘操作实务评委阅读“竞聘演讲表现评分表”，相互沟通一下对评分因素的理解并及时填写自己和被评价人的姓名。评委根据自己对竞聘者表现的观察和判断，当场在评分表上分项打分。打分时要果断，要独立思考，并尊重自己的第一判断。竞聘报名登记表竞聘日期竞聘职位总裁办财务部科研中心人力资源部品质保证部产销部企业发展部商贸公司集团总部总经理级集团总部主办级分公司总经理级分公司主办级竞聘演讲打分表评委 日期项目编号姓名竞聘演讲的内容竞聘者的表达能力竞聘者的个性气质备注可行性20创新性20可持续性20主题的集中程度10表达的清晰程度10词汇的丰富程度10个性成熟度5心理素

38、质2.5应变能力2.5六、外招运作管理实务 1几种招募方式选择11全能式招募法应征者应征人员登记表笔 试结构化面试情境模拟测试录 用12淘汰式招募法应征者情境模拟测试结构化面试笔 试应征人员登记表 录用13混合式招募法 应征者应征 人 笔 员 +登 试 情境模拟记 淘汰 录用问题：各类招聘法的使用：附：应征人员登记表应征人员登记表个人信息申请人姓名：性别照 片出生日期出生地点家庭地址：邮政编码联系人联系号码（电话、手机）学历毕业院校：专业：学位/教育性质：学校记录总评分（后附正式成绩单）总评分排名在全班多少同学里第几名，如无正式排名，请自我估计。外语成绩：四级 / 六级（后附证书影印件）奖励、

39、荣誉专业会员资格已出版作品其它信息兴趣爱好校内社会活动：校外社会实践，工作经历其它您认为重要的信息专用信息期望工作待遇期望工作地点期望工作类型期望工作条件以上信息属实，本人特此证明，同时本人也确认，身体状况良好，不会因任何原因影响就职。 签名： 日期：2招聘文案注意事项（1）不落俗套、风格清新（2）立意高远（3）针对需求（4）突出卖点（5）不是公司简介3、招募现场注意事项(1)现场管理摆放整齐主次分明分工明确有序(2) 招聘人员注意服饰整齐精干举止专业案例：某公司招募文案某员工求职资料4、笔试4.1标准化笔试标准化笔试试题编制过程图测题分析编辑测题分析编辑预测难度鉴别力选择写出测题选材预测难度

40、鉴别力选择写出测题选材确立目标修改修改重测重测标准化标准化4.2非标准化笔试 （1）命题简单，时效性、灵活性较大，与当前需求结合较紧密。 （2）通常为论文式笔试或开放式笔试。4.3标准化笔试与非标准化笔试的比较标准化笔试非标准化笔试过程繁琐，要求严谨；多为知识、理论、规范类考试；评分标准统一，结果公正清晰；适于大范围筛选和基层选拔。方便简洁，灵活性大；多为创造力、价值观、思辩能力的考试；评分标准不清晰，结果主观、模糊；适于对少数人和少数岗位选拔。5、素质测评（另见）6、面试61面试综述611面试特征以谈话、倾听、观察为主要手段，具有双向性、直接性的特点能够由外及内地了解招聘对象内容灵活，可控性

41、强可多方面测评对方素质、功力612 面试类型个别面试与集体面试一次性面试与分阶段面试结构化面试与非结构化面试613面试中存在问题形式庞杂，缺乏规范主次不分，缺乏选择因无标准答案，故随机性大614面试发展趋势面试测评的内容渐趋广泛面试形式多样，丰富多彩面试操作渐趋规范面试提问方式更加灵活面试质量不断提高62面试操作实务 621面试准备确定面试内容编制与设计面试题目选择面试考官布置面试环境622面试环境布置安静、隔离、明亮、整洁，招聘对象面对光线各考场之间避免相互影响拆除电话，面试人员不能中途离场距离恰当623对面试考官的基本要求：具备相关专业知识，了解组织状况与岗位要求具有一定的职场阅历具备良好

42、的沟通（尤其是发问、聆听）能力能够控制面试过程能够秉持公正、客观的职业操守624面试考官操作要领发问要领开放式问题（轻松氛围） 封闭式问题（专题深谈） 假设式问题（广泛对话）连串式问题（布布深入）压迫式问题（深入追究） 引导式问题（展开互动）倾听要点目光对视，适当反应把握被试者情绪注意应聘者言辞、音色、音质、音量、音调等观察要点忌以貌取人注意目的性、客观性、全面性、典型性注意应聘者的肢体语言63面试内容与题目示例面试内容与题目示例64面试评价工具示范参考表一：面试成绩评价表 等级评价要素优秀良好及格较差很差1形象举止2知识面3专业吻合程度4工作实践和经验5语言表达能力6逻辑思维能力7应变与反应

43、能力8心理素质9工作进取心10求职动机总体印象备注：是否可以试用（录用） 是（ ） 否（ ） 建议安排岗位： 面试人员签字： 人力资源部总意见：示范参考表二：面试等级评定表编号姓名年龄性别报考职位实行部分面试项目所占比重评 分 标 准具体指标优秀较好9一般较差很差身体仪态20健康程度10气质10知识经验20知识水平5实际经验5职业道德5专业知识5能力方面42社交能力10口头表达力10应变能力10创新能力6性格方面20工作热情6自信心6开放性4态度4小计综合评语级别标准95-10090-9480-8970-7960-6960以下评委评价意见评委甲：评委乙：录取与否的决定：七三种有效面试方法71集

44、体面试711成员组成公司领导特别顾问人力资源部专员主管部门专员712现场摆设：713集体面试的操作流程与分工合作（一） 发散性的问题：目的：放松气氛，对应聘者总体概况和综合素质进行考察。发问者：以公司领导、顾问为主。1请简单讲述一下您的学校教育背景。2简述从 学校毕业后的主要工作经历。3做过的工作中，最喜欢和最有成就感的？4您认为自己最大的长处是什么？缺点有哪些？5您的业余时间通常怎么度过？有什么爱好？进修计划？6您对公司举行岗位内部招聘的看法？评价要素：教育背景、知识结构、工作履历、价值观、优缺点、求职意向、语言表达、形象素质（二） 相关性问题目的：针对与所应聘岗位相关联内容，了解应聘者的情

45、况。发问者：以人力资源部领导、顾问为主。1你为什么想离开原单位（现岗位）来应聘？2您认为您有哪些优点能在新岗位发挥？3（如果学历合格）您怎么看待我们对学历的要求？（如果学历不合格）您的学历不够，您怎么看？怎么想？4（如果专业对口）您专业对口，请谈谈您的优势和劣势？（如果专业不对口）您专业不对口，您怎么看？怎么想？5如果您离开现岗位， 有哪些影响？评价要素：相关专业知识与技能、成熟度、思维方式、价值观、沟通能力（三） 核心问题目的：所应聘岗位的各方面问题。发问者：以主管领导为主。所应聘岗位在公司的作用和意义？具体有哪些工作要做？您认为您能胜任的依据有哪些？对于所应聘岗位，您有哪些优势？如何发挥？

46、 您有哪些不足？如何避免和改进？新岗位可能会遇到哪些困难和问题？怎么 办？（可以设定一些具体的挑战问题。如：紧急问题发生，找不到领导怎么办？经常加班，家人不理解，怎么办？客户刁难，怎么办？与其他部门的配合不协调，怎么办？等）该岗位的工作目前还存在哪些不足？该如何改进？你能为此做些什么？评价要素：专业适应性、专业知识、技能、经验、能力的吻合性、专业潜力（四） 其他问题发问者：以人力资源经理为主。1、您对自己参加应聘抱着什么心态？您的信心如何？2、如果未被录用，您怎么想？以后怎么打算？3、您认为最能发挥你的长处又符合您的个人愿望的工作是怎样的？请描述一下？评价要素：心态、价值观72招募新员工面试流

47、程（大学毕业生适用）高考为何选专业？ A、有目的 a、出于自我发展、抱负b、适合自己的兴趣、特长 B、随意无目的性C、被分配、调剂入学后感觉专业适应性如何 A、很好 适宜在本专业发展 B、不好 可能要改行求学期间的发展愿望 A、在本专业发展 B、本专业+其他专业 C、其他专业对本公司岗位了解多少？通过何种渠道了解的？为何选择本公司、本岗位？ A、看好本公司发展，且适合本岗位B、看好公司发展，愿服从分配 C、看好岗位发展 D、为了就业 E、仅做过渡要胜任本岗位要求最重要的是什么？ A、准确、深刻B、一般C、抓不住要点您为何觉得自己能胜任本岗位？ A、专业、成绩、技能 B、素质 C、计算机、外语等

48、对在本公司发展的期望 A、明确 a、本专业+公司发展需要 b、本专业 B、 C、完全服从分配 结论：以上各项好均为a，则为A类，则他则视情况给予等级评价。73结构化面试营 销 类岗位评价要素交往性、影响力、形象气质、积极自信坚强执著、组织协调能力、活跃性面试情境：压力式考官与考生正对面而坐，且最好为背光面；考官的位置应比考生的位置高；考官与考生间距离应为1、5米以上，2米以上为高度压力式；考官的言语、动作、表情、目光注意保持严肃、审视。面试问题开场导入部分（压力式）请用3分钟的时间简单介绍一下你自已？或：请你用35句话概括介绍一下你自已。正题部分（个人素质）交往性（考察要点：善于与形形色色的人

49、交往）你遇到最奇怪的人是什么样子？你怎样对待他？或：怎样与刻薄的人相处？或：描述到目前为止你所认识的最难相处的人，如果以后再遇到这样的人，你会怎么办？或：你以前有无人际冲突（或交往障碍），你是如何解决的？或：你上次吵架是什么时候？什么原因？你现在如何看待？如果类似事情再次发生，你怎么办？或：第一次到外地开展业务，你一个人都不认识，你打算如何开展工作？或：你准备怎样建立公司内外的人际网络？影响力（考察要点：关于沟通与表达，有说服力与影响力）你认为目前情况下，中国应该大力发展航天事业，如航天飞机吗？或：你认为在中国扩大互联网影响，最大的障碍是什么？应如何解决？或：中国的老龄化程度越来超高，你认为这

50、会给我们的社会带来什么样的变化？或：你认为人与环境的关系是怎么样的？或：若想在现在激烈的竞争中取胜，必须要有良好服务与优惠的价格，但良好服务同时也意味着成本及价格的上升，这一矛盾解决。（较好回答：我方应努力降低良好服务的成本，同时向用户解释这一点，帮助他们在同等服务条件下比较价格。最后应多方了解信息，力求了解用户倾向于哪一方面得已时只能舍卒保帅）自信坚强、积极执著（考察要点：自信心强，能承受压力与挫折）你所经历的最大的打击是什么？（加以追问）或：你是否曾经付出很多努力，结果却并不令人满意，你是怎样安慰自己的？效果如何？你是否想到过从事营销工作，你认为你的心理素质能满足要求吗？举例说明。或：当所

51、有的人都坚持某一观点（尤其是消极观点时），你通常会怎么样？或：正常生活都打乱，你还能坚持做什么事？组织、协调能力（考察要点：根据目标预见未来的要求，机会和不利因素并做出计划，看清冲突各方面关系，据现实需要和长远效果做适当选择，及时做决策、调配、安置）请具体介绍一下你以前组织大中型活动的经验？有何长处？有何不足？再有这样机会你怎么办？或：作为优秀市场人员，必须不断更新知识，经常与用户接触，同时在同事需要帮助的时候提供支持，如何协调这三方面的冲突？或：有人说计划赶不上变化,所以作计划一点用处都没有。请结合亲身经历谈一下对此的感受。或：今天是周三，你正为下周一的研讨会准备讲稿，突然被通知原定由同事A

52、去参加的周五的外省的市场开发工作改由你进行，同时周一研讨会不变，出差的准备工作包括订机票、订房间，联系对方人员了解大致情况，你如何安排这些工作？活跃性（考察要点：精力充足，外向活泼）什么事会使你感到疲倦？或：你每天的典型安排是什么？或：你每天大约学习多长时间？或：营销人员的工作有时可能完全没有规律，需要大量的时间与精力，你认为你能胜任吗？3、知识部分你学的是专业，同时假设我对你的专业一无所知，那么请你用3分钟时间将你的专业介绍给我。或：请你用三至五句话将自己所学的专业描述出来。或：你学的是专业，请你用三分钟时间，描述一下你与学其它专业的同学在知识结构方面的不同。4、其它部分（不直接计分）你平时

53、喜欢读什么书？最近在读什么书？有什么收获呢？从营销角度有何获益？或：平时喜欢做什么运动？最吸引你的地方是什么？或：你最大的业余爱好是什么？你为此做过些什么？5、求职意向及生涯计划你希望在一家什么样的公司工作？请描述。你对自己未来的发展有无明确的计划和设想？如果有，是怎样的计划？或：你认为最能发挥你的长处又符合你的个人愿望的工作是怎样的？请描述一下。面试结束我们的提问到此结束，还有几分钟时间，你有什么需要了解的吗？考生离开时应说：谢谢你应聘我们公司，请你先回去，等候我们的通知。八. 外招后续工作 1录用信致录用对象的通知信尊敬的：我们是公司人力资源部。很荣幸在年月日“人才交流会”上与您相识，更感

54、谢您亲莅我公司参加面试！经过深入的沟通与交谈，我们认为您是一们出色的时代青年，有着可观的发展前景，亦较适合我公司发展的需要。我公司亦能够在您所期望的发展方向上给您创造充分的空间。希望我公司成为您施展才华的舞台，为您实现抱负、迈向成功奠定最坚实的基础。同时，也希望您加盟我公司后，能人尽其才、全心全力，发挥最大潜力，为公司明天更大的辉煌献出所有的光和热。本着“双向选择，互相满意”的原则，望您拓慎重考虑之后来电来函与我们 签订订协议。欢迎您加盟 公司，共创企业和您共同的未来！公司人力资源部 2新员工培训管理新员工培训管理标准一、标准内容与适用范围本标准规定了新员工入厂培训、课时及管理要求。本标准适应

55、于对新入厂员工培训的管理。二、培训内容及管理要求1培训中心应根据下述教育内容组织培训，培训时间至少保证108学时。素质培训（军训） 32学时公司发展史及企业理念报告 4学时生产管理现场参观、了解生产工艺、流程 4学时公司规章制度纪律（学员手册、礼仪手册） 8学时职业道德教育 8学时岗位技术培训 40学时2每个新员工都要按上述内容进行考核，考核合格后方可分配上岗进行六个月试用，考试成绩人事处记入档案。3各基层单位对分配去的新员工必须对品德、学习、岗位、技术、健康状况等进行日常教育、培训，签订师徒合同，并由试用单位评定，培训中心及人事处考核，对合格者予以正式录用，正式办理入厂手续。 本标准由人力资

56、源部提出并负责解。新员工上岗培训考核（测试）记录情况表 内 评 容 分姓名性别出生年月学历专业军训20%态度观念15%公司认同感15%素质10%考试成绩(40%)总体评价明察秋毫 持续改进能绩考评与绩效管理本篇研讨主题一、能绩考评概述二、关于绩效的诸个问题三、关于考评指标设计与权重设计四、不同考核类型的不同考核结构五、四种实用的考核体系本篇解决实操中的以下问题一能绩考评究竟要解决什么问题？怎样解决？澄清关于绩效管理的诸个常见误区人力资源部和各部门的分工合作关系明白将不同考核方法运用于不同对象和目的考核设计中的关键技术问题学习先进的KPI考核法和360度综合考评法能绩考评概述1、中、日、美的概念

57、描述比较中国：按一定标准，采用科学的方法，对职工德、能、勤、技、绩等进行考察与评价。日本：是人事管理系统的组成部分，由考核者（上司）对被考核者（下属）的职务行为观察、记录，进而进行评价，以达到培养、开发和使用员工能力的目的。美国：对组织中成员的贡献进行排序为客观评定职工能力、工作状况和适应性而对职工个性、资质、习惯和态度进行有组织的评价。包括评价程序、规范和方法。对职工现任职务状况的出色程度及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的、定期的、客观的评价。二、关于绩效的诸个问题1、过程考核与结果考核的关系2、短期业绩与长期绩效的关系3、基于素质与基于绩效的关系 4、个体表现与组织环境的关系 5、按比

58、例考核还是按标准考核 6、HR部与各部门的关系 7、对不同层级的考核要点8、对不同职能系统的考核要点21过程考核与结果考核的关系案例1：IBM的绩效管理循环第一季度：由上而下层层 第四季度：绩效评估下达业务承诺书（PBC） 1、评估客观表现取胜：对上级目标支持性的贡献 2、评估个人绩效表现因素执行：本职位的年度绩效目标 3、对次年PD讨论的影响团队：对团队的贡献 4、调整工资待遇的基数， 第一到第四季度：管理活动 1、检查 2、辅导 3、培训 4、建议 案例2：深圳某大型高科技企业绩考方案（部分）年度绩效目标果 季度绩效目标 月度循环组织奖赏 季度绩效管理 月度观察 日常指导 评价目标达成 找

59、出问题所在 年度反馈 成败得失细思量 一五一十对他讲 找出问题怎么样具 体 步 骤（1）计划阶段分析上阶段员工绩效目标完成情况分析需改进的因素：个人因素、环境因素，确立改进目标比较改进目标与该职位整体绩效衡量标准之间的关系员工个人可能会有的什么想法工具：员工职位说明书、员工工作计划完成状况记录（2）检查落实阶段监控点信息收集及记录、计划的及时调整信息记录各类问题的解决、各种支援的提供、绩效结果的评估（3）沟通辅导阶段对以往的绩效目标完成情况达成共识，对未完成的原因达成共识对个人改进目标达成共识，对下一阶段绩效目的达成共识22 短期业绩与长期绩效的关系23 基于素质与基于绩效的关系（主观性）内

60、因（客观性）外 因机会O环境E技能S激励M24 个体表现与组织环（主观性）内 因（客观性）外 因机会O环境E技能S激励M绩效P绩效P绩效PP=F（SOME） 即：绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数。绩效P 25 按比例考核还是按标准考核 26 HR部与各部门的关系 27对不同层级的考核要点28对不同职能系统的考核要点总结：能绩考评的作用直接的间接的案 例启示：天龙食品公司罗芸在天龙食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。天龙公司的主营业务是开发市场,按订单采购原料,烹制食品。供应站主要负责开发客户、订计划、编预算、送货、管理销售