论高校教学秘书沟通能力的提升

1、论高校教学秘书沟通才能的提升论高校教学秘书沟通才能的提升沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反应的过程。有研究说明：在管理工作中的大局部错误，是由沟通无效或沟通不到位造成的。沟通浸透于高校教学管理的方方面面，良好而有效的沟通，对于高校教学管理工作具有重要作用。Neur-LinguistiPrgraing神经语言程序学，简称NLP，是关于大脑运作、语言形式、人类认知过程以及他们之间互相作用而产生主观认知和行为的学问。这套理论由美国语言学家理查德.班多拉RihardBandler和数学及心理学家约翰.格林达JhnGrinder在20世纪70年代创始。之后随着逻辑学、心理学、哲学等不同学

2、科的学者参加，NLP理论得以整合开展而博大精深。一些详细技术的应用，在心理辅导、教育、人事管理、公关沟通等方面行之有效。NLP沟通理论是NLP理论的精华。学习和应用NLP沟通理论，能快速有效提升高校教学秘书的沟通才能。一、高校教学秘书工作的性质及沟通才能的重要性自上个世纪以来，高等院校不断开展、扩大规模，层级清楚的行政构造成为高校管理的根本方式，为高校的正常运行和开展提供了有力的保障。但同时，从管理角度而言，行政权利与学术权利具有不同的性质。在高校内部同时存在两种管理方式不同的管理机构，这决定了高校内部管理的特殊性。教学秘书作为高校教学管理工作的基层执行者，工作范畴属于两类权利交汇的管理地带，

3、不同于一般社会组织中的秘书工作，而更具复杂性。详细来看，高等院校二级学院的教学秘书，处于学校相关职能部门校教务部门、学院相关指导教学院长、老师、学生、院学工部门及其他教学单位的穿插点位置，要同时负责协调好这些部门、团体乃至个人之间的关系，在高校教学管理中，起到重要的纽带和桥梁的作用。良好的沟通协调才能，是教学秘书必须具备的根本素质。二、高校教学管理中沟通障碍成因一心理位差效应高校教学秘书工作，具有辅助性、效劳性，个人工作价值难以表达。而高校老师的工作价值，可由教学、科研才能直接表达。在这种差异下，老师群体易产生优越感，教学秘书群体易产生自卑感，这种心理位差的长期存在，容易令沟通产生隔膜。二不同

4、利益观不同利益观造成不同人群对待信息的态度差异。老师和学生群体，比拟关心与个人利益相关的信息。而教学秘书作为教学管理中的一员，以管理目的及管理成效为关注点。这种差异，会造成对信息的不同态度，形成沟通的障碍。三语义理解偏向高等院校的师生来自全国乃至世界各地，不同的文化背景和经历，形成对语义理解的偏向，在交流中导致曲解和误解，对沟通非常不利。四情绪阻碍沟通高校教学秘书工作任务繁重、责任大、时效性强。在工作压力下，容易产生紧张焦虑、自卑抑郁等心理状况，引发情绪波动。受不良情緒的影响，人难以做出理智的判断和分析，更谈不上有效沟通。教学秘书要在工作中消除沟通障碍，建立有效沟通。一方面需进步个人修养，保持

5、安康心态。同时学习和掌握一定的沟通技巧、提升沟通才能，能起到事半功倍的效果。三、高校教学秘书工作沟通原那么NLP理论认为有效沟通需具备四个前提条件：有效表达信息；建立和谐气氛；给对方空间；学会倾听。受此启发，并结合高校管理工作的特点，在高校教学秘书工作中，沟通应先把握如下几点原那么。一尊重是沟通的前提尊重是有效沟通的前提，是每个人的根本心理需求。心理学家马斯洛认为：尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用途价值。在与人沟通方面，尊重有两层内涵：自我尊重和对别人尊重。从心理学角度看，懂得自我尊重的人，能真正做到对别人尊重，也会被别人尊重。对待指导，尊敬而不恭维，

6、遵从而不盲从；对待老师，多理解、多谅解；对待学生，多引导、多恳谈。在互相尊重的前提下沟通，会获得事半功倍的效果。二擅长倾听与询问擅长倾听与询问是有效沟通的根本方法。教学秘书的日常事务中会接收大量信息，同时也需要将处理过的信息传达出去。擅长倾听，在面对面的交流中，能使对方产生信任感，也能保证全面准确的接收到信息。而询问是一个纠偏纠错过程，对模糊的信息，起到澄清的作用，确保正确理解。三公平公正公平公正既是沟通所要到达的目的之一，也为工作的顺利进展提供保障。要协调好各方面的关系，必需按照公平公正的原那么行事。只有当人们感受到公平与公正，才会愿意主动地配合教学管理工作，人们的积极性和创造性才能得到充分

7、的发挥。高校教学秘书，在各项教学奖励评定、老师和学生各类工程申报、推荐免试研究生方面，务必维护公正公平。四求同存异古人云：君子和而不同。在沟通交流中应懂得，因个体差异性，对同一个问题，不同的人会抱持不同的观点和看法。尊重彼此的不同，寻求共同点，使沟通顺利进展下去。五注意非语言沟通就沟通形式而言，分为语言沟通和非语言沟通含动作、表情、眼神、腔调、音色等。本篇主要研究语言沟通本文由论文联盟.Ll.搜集整理中的语言技巧运用，但在工作中与人交流，非语言沟通也同样重要。同一句话，用不同的神情和语调去演绎，可能会获得完全不一样的效果。四、NLP沟通语言技巧及运用高校教学秘书，在教学管理工作中，为了到达良好

8、的沟通效果，一方面应在肢体语言、语音语调上，给予对方配合，令对方感受到被接纳，而有和谐的感觉。另一方面，运用一定的语言技巧，可以有效化解沟通障碍，促进良好沟通。根据NLP沟通理论，可将语言技巧及运用，归纳为下述五类。对语言技巧的掌握和灵敏运用，需要在实际工作中不断练习和进步。一复述重复对方刚说过的话中的关键文字例如：您刚刚说您的意思是说。复述看似简单，却行之有效，它所能到达的效果表达在：1.可以准确弄清楚对方要表达的意思。2.让对方感觉到你在乎他所说的话。3.通过复述还可以含蓄地修正对方说话中的困境，比方对方说：我不会操作这个工作软件。可以复述说：您的意思是至今还不会操作这个工作软件？至今二字

9、使对方意识到将来的可能性。4.复述可以给自己一点时间做出更好的构思或者答复。二感性回应，积极共情。例如，对方说：我这个学期的课，安排得很不合理，不是早晨1-2节，就是晚上9-10节。可以这样回应：以前我也上过早晨1-2节和晚上9-10节的课，起早摸黑，确实很辛苦。认同对方的感受，并与对方分享自己的感受。积极的共情，能令对方愿意翻开心扉，继续沟通。三假借借用其别人的故事表达想说的意思听说有一位老师去年我们学院，假借另一个故事，把想说的话表达出来，可防止对方感受到威胁或压力，对方更容易承受。四隐喻借用完全不同的角色和背景含蓄的暗示所要表达的意思对方：这两个专业方向对我都有吸引力，真不知如何取舍。回

10、应：鱼与熊掌，各有风味，想清楚你真正爱好哪一个，就不难选择了。五上堆下切平移法也称上调下调法，是NLP理论在理论中广泛应用的一项专业的语言技巧。在语言沟通中，我们可将话语引导向下述三个方面，以期到达沟通的目的。1.下切hunk-dn，为了弄清对方话语的意思，或者深化的理解内容里焦点的细节，找出话语背后更深层的含义。运用NLP检定语言形式theetadelflanguages，可将对方无意识中经过扭曲distrtin、归纳generalizatin、删减deletin的语式进展复原。2.上堆hunk-up，为了建立与对方一致的气氛，用含义更广的词语来暗示，在语言层次获得意义上的一致感觉，对方会被

11、带到新的考虑方向上，也使对方愿意承受自己的的意见，甚至承受自己的引导。从催眠语言开展而来的NLP提示语言形式theiltndelflanguages，就是这样一套行之有效的技巧。3.平移parallel，探究对方说话的意义，并引导对方注意到同样意义的不同可能，发現同一层面上的其他选择，使思路更开阔。下面举个例子对这一技巧进展说明。某老师因对评教结果不满，前来述说。某老师：让学生来评价老师，就是让老师去讨好学生！教学秘书：您为何会认为评教就是让老师去讨好学生呢？下切，弄清话语背后的含义。某老师：只有和学生搞好关系，学生才会给老师评分高。教学秘书：那您觉得自己没和学生搞好关系吗，为什么呢？下切，进一步细化问题。某老师：我得按照我的方式来讲课，不能因为学生有什么要求就改变我的原那么。教学秘书：嗯，您遵循自己的原那么，一定有您的道理吧。上堆，认同对方的感受，建