购物中心停车场收费管理制度

1、停车场收费管理系统第一章总则1.1目的为保证物业管理费的正常征收，维护公司利益，提高服务质量，规范停车场停车费的征收程序，使其更加科学化、制度化，防范各种风险，发挥职能作用，本管理办法是专门制定的。1.2周长本规定适用于XX国际周边门店物业管理区域的停车场收银员，所有停车场从业人员均须遵守此流程。1.3内容该制度包括停车场工作人员职责、收银员工作制度、月租卡办理、收费监管、突发事件管理、附则等内容。第二章停车场工作人员的职责1.1停车场收银员责任心强，敢于坚持原则，热爱本职工作。1.2掌握必要的验钞清点技术。1.3具有良好的心理素质，提供全面的防务服务意识。1.4上班穿统一工作服，左胸佩戴工号

2、牌。1.5文明、大方、正直，以饱满的工作热情工作。1.6保持制服干净整洁，不穿衣服，不张开手臂，不卷袖子，不卷裤腿。坐姿：头直立上身挺直，眼平，挺胸，挺腰，双手自然放在腿上，双腿并拢，双膝相抵，双脚着地.不要靠在椅子上或交叉双腿。第三章 出纳工作规则为第一次会议做准备1.1收银员每天上班后在规定时间到总收银室领取备用钱箱。并填写准备金申请表。1.2检查收费站设备是否正常。第二节 车辆到站管理临时车辆管理2.1。系统正常情况下，司机会根据提示持卡进入场地。2,.2 系统故障时：2,.2.1 门禁发卡机故障无法取卡时：2、.2.1.1 将故障情况通知堆场主管；2、.2.1.2通知工程维修人员进行维

3、修；2,.2.1.3 人工刷卡、发放、放行临时车辆。2,.2.2 进杆发生故障不能正常升降时：2,2.2 1 手动抬高杆；2、.2.2.2 将故障情况通知堆场主管；2、.2.2.3通知工程维修人员进行维修；2、.2.2.4 引导司机取卡并放行入库。2,.2.3 发卡系统严重故障，无法记录车辆准入信息时：2、.2.3.1通知堆场主管（晚上通知值班公司负责人）；2、.2.3.2通知工程维修；2,.2.3.3 人工填写“人工收费单”后，即放行入库。2.2.4 上述故障情况，在停车场入口处填写异常情况登记表2,.3 禁止无车带卡。月租车辆管理2.4 刷月租车辆卡，进入停车场。2.5 门禁刷卡系统出现故

4、障时，将随月租卡一起放行。2. 月租卡过期、作废、遗忘，请携带临时卡进入（以临时卡收费）。送货车辆管理专用频道：引导送货车辆进入专用货运通道和专用卸货区；混合频道：检查送货车辆，确保没有超宽或超高；视为临时车辆入场。第三节出库收费管理临时停车车辆管理1.1 领取临时卡，读卡比对，按系统计费金额计费，开具发票；1.2 以“E2手动收费单”出现在舞台上。核对时间和车牌后计费，开具发票；1.3 凭免费、优惠券出现按有关规定执行；特种车辆：军警车辆、公安车辆、消防车、工程救援车辆、应急车辆等公务车辆等特种车辆，在库区出口异常情况登记表上进行相关记录后放行;没有卡车的卡车搬运：3.1 无证车辆：如发现无

5、证车辆，引导至无车区，交值班工头处理；3.2 查明无卡原因，如临时卡丢失，记录入园时间，核对车辆入园记录，记下车辆行驶证和驾驶证信息，收取停车费和停车费后放行临时卡；3.3 司机拒绝配合，不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离开停车场，并报停车场管理人员处理；3.4 处理情况记录在库区出口异常情况登记表上；3.5 清点、汇总交班时的钱、账单后，填写停车费交班表；3.6 如出口收费系统瘫痪，车辆按最低收费标准收取停车费后放行；3.7 出口收费系统故障排除：参考入口系统和设备的故障排除方法。月租车辆管理持有月租卡，刷卡释放；忘记带月卡：2.1 要求司机取月卡后，持卡出现；2.2 特殊情况下，请报

6、场主管批准，核对并记录车辆行驶证及驾驶员相关信息后发放。2.3 月租卡过期：逾期的月卡，登记月租卡和车牌号，经值班领班同意放行；2.4在“场站出口异常情况登记”上记录无卡月租车辆放行情况3.4放款前按规定核对账目，填写放款单。3.5在规定时间前将现金支付至总收款室。按规定路线卸货。3.6点钱，由收银员在收银台上签字确认。月租卡处理月租卡处理1 资料审核与登记1.1 申请非固定车位月卡，核对车主及驾照，并复印作为协议附件；签订地下停车场维修服务协议，如实填写相关信息。1.2 固定车位 在上述流程的基础上，出示车位图，与车主一起确定车位。1.3 申请月费减免卡，填写减免申请表，按相关程序审批。1.

7、4 注册或更新“月租车辆台账”收费1.1月租空间缴费单，客户应向财务部/客户服务中心缴费；1.2/ 客服中心根据月租车位缴费单收取费用，并在月租车位缴费单上签字/盖章，保留月租车位缴费单财务页面，并将月租用车位付款单中转场和发票交给客户。卡片1.1月租车位缴费表车厂页面，核对发票；1.2 系统录入首次车主及车辆信息；1.3 续期，凭月租用房缴费单，完成月租卡有效期的延期。第五章 收费监督现金和票据管理5.1 停车费按规定标准收取。5.2 负责值班期间现金、凭证、发票的保管和核对工作。每班结束前，核对班级现金、代金券、（临时停车卡）、“人工收费单”，填写“停车收费班报告”，经值班工长确认签字后交

8、交给统计员核实和接收。5.3 夜班（中班）下班的，上交的现金、凭证、发票根、对账单等必须封存，放入中控室专用保险箱；与财务人员核对并登记。5.4 收款员应妥善保管自己收到的发票、收据、凭证等，并每天与统计员交纳，不得与他人转让。5.5 每类发票数量不足时，由收费员向统计员收取；财务部门收到停车发票，在发票上盖章，填写停车场发票收据及收款台账，以便统计。文件管理5.6 按要求定期组织、装订、归档。5.7 档案包括（但不限于）：停车检查登记表、停车场夜间滞留车辆检查表、停车收费报表、停车收费日报、每月租卡处理协议、附件和定期备份的文件。系统数据等第六章应急管理6.1 做好防汛、除雪等应急处置所需物

9、资的储备工作。6.2 每年至少进行一次防汛应急预案培训或演练。6.3 发生交通事故，做好现场秩序维护和保护工作，按预案规定处理，做好善后工作。 6.4 每年对相关计划的有效性进行一次评估，并完成必要的调整。第七章附则7.1本办法的解释权归各门店物业管理部门所有，未尽事宜由各门店物业管理部门补充修改。7.2本办法自发布之日起施行。版第一版审批人日期2012-6-5有效期审计部部长日期2012-6-5起草部门负责人日期2012-6-5起草部门起草人日期2012-6-17.3附件表格。附件1停车场收费等级表停车场收费报告统计时间：年月日时至月日时班：邮政实际收费金额打折后价格收费员签名优惠 1优惠

10、2豁免折扣小计1#帖子2#帖子3#帖子中间收费站其他全部的工头：统计学家（双向确认）：注：此表由收费员填写附件二：停车场收费每日报表停车费每日报告项目邮政实际收费金额折扣系统应收实际收费金额实际收到金额小计优惠 1优惠 2免费发布总折扣白班中产阶级夜班白班中产阶级夜班白班中产阶级夜班白班中产阶级夜班1#收费站0.00.02#收费站0.00.03#收费站0.00.0中间收费站0.00.0其他0.00.0今天总计0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0统计员： 财务：附件3：人工费单加盖加盖公章人工账单车牌：入场时间：入场预约编号：HDGJ序列号：人工账

11、单车牌：进入时间：年、月、日、时、时出现时间：年、月、日、时累计时间：累计金额：出口保留序列号：加加盖公章人工账单车牌：入场时间：入场预约编号：HDGJ序列号：人工账单车牌：进入时间：年、月、日、时、时出现时间：年、月、日、时累计时间：累计金额：出口保留附件四：车位缴费表停车费编号：由停车场管理部门保留客户姓名单位/单位接触连接申请日期使用性质车号停车号码合同效力从年月日到年月日付款有效期从年月日到年月日收费月费元/月管理费￥元/月应收账款月费 元管理费￥元合计 元客户服务/管理部财务部门停车费编号：由财务部保留客户姓名单位/单位接触连接申请日期使用性质车号停车号码合同效力从年月日到年月日付款

12、有效期从年月日到年月日收费月费元/月管理费￥元/月应收账款月费 元管理费￥元合计 元客户服务/管理部财务部门附件五：减费申请表费用减免申请表账户名称/单位地址接待时间经理停车卡号车牌申请折扣费用名称减少/提升执行标准开始和结束时间总减价/报价金额物业管理费 物业管理费滞纳金 装修服务费 装修押金 垃圾清运费车位租赁费 车位管理费其他全部的首都：豁免理由审判批部门主管分管副会长财务副总裁总经理注：减免信息较多时，可在附页填写，本表填写总额。附件6：月租车辆台账月租车辆账户序列号停车号码卡号车牌付款有效期出租和销售车险有效期单位号连接公司/客户名称汽车模型颜色合同号码合同开始时间付款方式租金标准管理费标准（元）豁免期减免数评论12345678阐明：1、停车场台账按车位编号升序排列，室内及室外车位按卡号升序排列。2、分别填写付款有效期的起止日期，格式为“2008.1.1”；车险有效期、合同起止时间、减免期限以“2008.1.1-2008.12.31”格式输入3、单元号用“楼号”+“#”+“-”+“房号”表示，如19#-0201、3#-2305、A#-2205等。4、公司/客户名称以“公司名称”+“客户名称”的形式表示，如集团企业管理公司王大海5、合同号和免责令号以“年”+“4位阿拉伯数字”的形式表示，缺位用0补齐，如200