酒店前台年度个人工作总结

1、文档编码 : CJ10T8J5Y1R1 HV1P9M10F9G8 ZV1H5O3A7L8学习资料收集于网络,仅供参考酒店前台年度个人工作总结以下关于酒店前台年度工作总结内容由为您整理提 供,欢迎阅读与借鉴；酒店前台年度工作总结 篇一：前台是呈现公司的形象、服务的起点； 对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特殊重要的； 所以前台在确定程度上代表了公司的形象；同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开头, 好的开头是成功的一半；有了对其重要 性的熟识,所以我确定要认真做好本职工作；一,努力提高服务质量；认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格

2、接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证； 来访的客人参观或者地方上访时我将时刻留意保持良好的服务态度,将热忱的接待； 神奇回答客户提出的问题；做到笑脸相迎、 耐心细致、 温馨提示等；在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识；最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,学习资料学习资料收集于网络,仅供参考在那里认真学习, 不断的为自己充电,进展；以适应公司的快速二,努力打造良好的前台环境；要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象, 仍要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉；三, 以大局为重,不计较个人得失；不管是工作

3、时间仍是休假时间, 假如公司有临时任务支配,我将听从安排,积极去协作,不找理由推脱；作为万达的一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命；平常积极参加公司组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通；并且多明白公司的基本情形和经营内容；不断的打下基础；为了往后能更好的工作做前台工作也快一年了,工作范畴较小 ; 工作内容也比较少； 但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯模糊 ; 有时候解决问题仍有所欠缺,我期望以后能够更认真上班工作,勤力做事；为公司做的多些；在 xx 年的后半年里我要不断提高自身形象,做好 xx半年工作方案,提高工作质量、效率；仍有责任心 . 1 努力提高服务质量,做事麻

4、利,有效率,不出差错；服务态度要良好, 接待客人要不断积存体会,要给客人留下良好印象；接电话时,也要不断提高用语技巧 ; 巧学习资料学习资料收集于网络,仅供参考妙的问答客人；尽量让每一个客户中意；2 加强礼仪学问学习；如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学； 明白在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、 站姿、 说话口气、 眼神、 化妆、 服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等；也可以上像玫琳凯的课,讲的学问都是很有用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质；3 加强与公司各部门的沟通；明白公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能准时精确地回答客户的问题,精确地转接电话；

5、另一方面也能在力所能及的范畴内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬；虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好；所以我都会用心的去做每一件事；在以后的日子里我将加强学习,努力工作 . 篇二：时间任冉,日月如梭 . 又到了岁末年终之时 . 转瞬之间20XX又要过去了 . 屈指算来从九四年进入长江宾馆,在小小的前台竟然已经有十五年了. 如何把一份前台工作做得客人中意, 领导放心是我工作以来始终追求的目标和重心 . 长江宾馆是石化总厂的接待站,学习资料来厂办事的人第一来学习资料收集于网络,仅供参考到厂里就是入住到宾馆 宾至如归是我的责任. 让来厂办事的人在宾馆里感觉到 .

6、 所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他兴奋而来,中意而归 . 对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答 . 对于有些客人对客房价格进行讨价仍价,也是尽可能的做到争取和留住,不让他们走出去. 虽然有些时候在价格上做出了一点让步,但是仍是很好的留下了客人 . 而不是不负责任的一言了之,住不住无所谓 是很大的提高了客房的入住率 . . 这样在我手上也对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住,仍在 工作便利之时推销宾馆的餐饮,尽量的让客人住在宾馆,也能吃在宾馆 . 更多的为宾馆制造利润 . 对于宾馆领导工作的支配也能够顾全大局,任劳任怨 .总之自己在这一年平淡的工作中是尽心尽力,格守职责,很好的

7、完成了各项任务；篇三：20 xx 年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持协作下,在部门员工共同努力下,以销售治理为主,从深抓内部治理,降低成本,强化业务培训,关怀员工生活等方面着手开展了工作,目标,各项工作也取得了显著成果；学习资料较好地完成年经营 现就年主要工作作如学习资料收集于网络,仅供参考下总结；一. 经营情形年方案任务 xx 万元,实际完成 xx 万元,超额 xx 万元, 其中散客门市收入 xx 万元,平均房价 xx 元/ 间 ,占客房收入 xx ,完成方案的 xx%,收入与同期相比增长xx 万元；二、主要工作：1、加强业务培训,提高员工素养一年来, 我们主要是以服务技

8、巧为培训重点,严格按照培训方案开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用；加强业务培训, 认真对待每一批接待任务,依据不同阶段、 不同团队、 制定详细的培训方案及接待方案；遇到大型接待任务,我们只给接待人员5 分钟的磨合期, 包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作,这就需要有很好的业务才能及沟通才能,需要有平常严格的培训才能做到； 前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务；在人员有限的情况下,我们要求治理人员必需亲临一线指导工作,发觉问题,反馈信息, 共同协商准时调整, 以达到正确服务标准；2、全力加强

9、员工队伍建设,做好服务保证工作；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考一年来, 我们始终把认真做好预订、接待服务, 作为工作重点； 通过合理排房、 提高入住率, 热忱中意的服务,留住到酒店的每一位客人；年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73 个; 军区 5 次,VIP 100 次,共接待人数 37500 人次；如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一, 这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们经常加班加点,在接待军区会议时, 由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢, 经常加班加点, 大家没有一丝埋怨,

10、 一句怨言,仍然满腔热忱地投入到工作中；3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于5 月 15 日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神, 对员工进行了一系列的专业技能的培训, 大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确, 使服务更加精细化、 标准化, 每周依据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵竞赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工积极报名,一展自己的才华； 通过这次优质服务活动,在员工中逐步学习资料学习资料收集于网络,仅供参考形成了一种争先恐后的态

11、势,情；极大的增强了员工的工作热4、关怀员工生活,制造轻松高兴的工作氛围；前厅工作内容纷杂,涉及面广, 员工工作压力大,针对这一特点, 前厅部始终强调要关怀员工的生活,无论从部门经理仍是到主管,都能切实的为员工解决困难；遇到过节,治理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮忙他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的温和； 为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力, 部门经常找她们谈心,鼓励她们, 使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作；同时我们要求治理人员无论在业务才能及为人处事必需起到表率作用, 遇到困难必需与服务人员冲在第一线勉励员工,减轻员工的工作压

12、力,培养治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳固、健康的心态,保证对客服务的质量；三、工作中存在的不足：1、培训成效不佳我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的明白, 但是由于缺乏一个统一的监督机制,造成了培训是一张空白纸,学习资料虽然大家都明白、 懂得, 但在实学习资料收集于网络,仅供参考际工作中,做得不够到位,无形中也影响了服务质量；2、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流淌频繁,很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全娴熟把握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚娴熟本职工作的后,便提出离职,造成了人员的流失,仪容外表、礼貌礼节,在日常工作中的督导力度不够,造成了三天打鱼,两天晒网的局面, 我们要加大日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯；四、 20 xx 年工作方案：1、关注顾客需求,积极真实的向上级领导反映顾客 的需求,为领导调整战略思路供应依据 ; 2、连续加强培训,提高员工的综合素养,提高服务 质量 ; 3、的确关怀员工,稳固员工队伍,削减员工的流淌 性; 4、留意员工的服务细节,服务从细处着手,对客提 供中意周