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文档简介

1、做好客户服务该牢记的100条服务用语一、开头语L您好,xx客服,请问有什么可以帮您?2、XX先生/女士 ,我是您的专属服务顾问XX ,很高兴为您服务。3、节日快乐,很高兴为您服务。4、您好,您请讲。5、您好,很高兴为您服务。二、结束语1、感谢您的来电,再见。2、祝您生活愉快,再见。3、祝您旅途愉快,再见。4、祝您周末愉快,再见。5、祝您新年快乐,再见。6、祝您节日快乐,再见。7、希望下次再为您服务,再见。8、感谢您的珍贵意见,再见。三、核实、确认问题1、请问您有什么问题吗?2、请问您的意思是XX ,对吗?3、不好意思,我不太理解,您能再重复一遍吗,谢谢。4、非常抱歉,刚才没有听清楚,请您再重复

2、一遍可以吗?5、您可能理解错我的意思了,请允许我再重新说一遍。6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗?7、跟您核对一下,您刚才说的情况是XX ,对吗?8、请问您方便说一下具体情况吗?我给您记录后尽快处理,感谢您的 配合。四、如何降低通话时长1、您好,为了方便您记录,我现在将该内容通过XX发给您,请您注 意查收。2、因内容较多,具体内容我将通过XX方式发给您详细了解,好吗?3、为了您方便办理,我稍后会发送邮件到您的邮箱,请您注意查收。4、为了减少您的等候时间,您还可以使用我们的自助查询服务。5、我们现在开通了 APP查询功能,您随时随地都可以自己查询。6、这个业务在我们官方APP上也可以办理,非

3、常方便快捷。7、您可以关注我们的公众平台,就可以查询啦。8、现在是业务高峰期,确实上匕较难接通人工服务,建议您下次可以在 我们的官方APP上查询,非常方便。五、必要让客户等候时1、不好意思,耽误您时间了。2、请您稍等,马上就好。3、由于查询需要一些时间,不好意思要耽误您一点时间。4、等待前提醒:先生/女士,请您稍等,马上为您查询。5、等待结束恢复通话后:先生/女士,感谢您的耐心等待。六、如何安抚客户L我非常理解您的心情。2、我理解您怎么会生气,换成是我也会跟您一样的感受。3、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。4、如果我遇到您这种情况,也会有您现在这样的心情。5、发

4、生这样的事,给您带来不便了。6、如果我碰到您这种情况,我也会感到很委屈的。7、我非常理解您的心情,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。8、我真的很能理解,请放心,我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。9、听得出来您很着急。10、我能感觉到您的担忧。11、我能体会您到很生气,让我来给您提供其他的建议,您看好吗?12、我能感受到您的失望,我可以帮您。13、我能感受得到,这种情况确实给您带来了麻烦。14、如果是我,我也会很着急的。15、我和您有同样的感受。16、这件事确实是挺让人生气的。17、您好,给您带来这么多的麻烦非常抱歉。18、如果我是您的话,我也会很生气的。19、请您先消消气,给我几分钟

5、时间给您说一下这个原因可以吗?20、您说得很有道理,我也有同样的感受。21、非常抱歉给您造成的不便,我的心情跟您一样。22、您的心情我可以理解,我马上为您处理。23、不好意思,我们出现这样的失误,非常抱歉。24、很抱歉之前的服务让您有不好的感受,这是我们需要改进的地方。25、让您产生这样的顾虑,实在抱歉。七、学会站在客户角度说话1、您能否再重复下您的问题。2、我觉得您可能是误会我们了。3、可能是我没解释清楚,让您误解了。4、您看是不是可以这样。5、我们也希望能保障您的信息安全。6、我们这样的流程,也是希望能够保护我们客户的利益。7、我知道您一定会谅解的。8、很抱歉之前给您造成不好的感受,请问您

6、的问题解决了吗。9、谢谢您的反应,如果确实是我们同事之前做得不到位,我会提醒他 下次注意。10、请您放心,如果确实是我们的问题造成的,我们一定会给您一个 满意的答复的。八、客户提出意见或建议后1、我很愿意倾听您的意见。2、别着急,请您慢慢讲,我一定会尽力帮助您的。3、谢谢您跟我们反应的这个情况,我们会马上报故障处理,请您稍后 再试一下。4、您是我们的客户,能够让您满意,这是我们应该做的。5、谢谢您向我们提供的珍贵意见,我会将您的反应记录下来提供给相 关部门。6、您提的这个建议对我们非常有帮助,谢谢您。7、非常感谢您提供给我们的珍贵建议,有您这样的客户是我们公司的 荣幸。8、您的建议非常好,我很

7、认同。9、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,非常感谢您的建议。10、非常感谢您对我们的关注和支持,我们会尽快完善。11、针对您刚反映的情况我们也会不断去改善,希望改善后能给您带 来更好的服务体验。12、谢谢您的理解和支持,我们将不断提升服务,让您满意。13、这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,我们将您的情况 反应给相关部门,尽可能防止问题的再次出现。14、非常感谢您向我们提供这方面的信息,会让我们的服务做得更 好。15、感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们。16、感谢您的反应,我们会加强内部培训I ,欢迎您对我们工作进行监 督。17、感谢您的反应,这个事情也是我公

8、司非常重视的问题,也希望您 有更好的建议可以随时提供给我们。18、非常抱歉,给您造成不便,出现这个情况肯定是某个环节出现了 问题,您放心,如果确实是我公司的问题,我们一定会帮您解决。九、客户抱怨或不满的情况1、这可能是我们工作人员的失误,我马上反应您这个问题,请您放心,一定会给您一个满意的处理结果。2、您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施,非常感谢您的珍贵意见。3、非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上帮您处理一下。4、您的满意是我们的追求,感谢您对我们的支持与理解。5、可能我刚才的表述不太清楚,请允许我再给您解释一下。十、学会如何拒绝客户1、我非常理解您的想法,但非常抱歉,您的要求我们暂时无法满足,我会先把您遇到的问题反应给相关部门查证后再与您联系好吗?2、您说确实实有道理,如果我们能帮您一定会尽力的,没能帮到您的 地方,还请您谅解。3、尽管我们目前暂时无法立刻去解决这件事情,但是我现在可以帮 您。4、感谢您对我们活动的支持,由于购买人数较多,XX产品已经卖完了,我们陆续还会推出更多活动,也请您继续关注我们。5、感谢您对我们的关注,目前我们还没有接到有关通知,也请您继续 留意。6、非常

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