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第二章 4、第二章 4、 。策，的 。 在。 在。（1）忠诚顾客可以为企业带来的利润；忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额，这主要来自忠 忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议，而这些意见和建议可以为企业改进和提高管理水平、改进产品（4）借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的和抱怨；（5）忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的，有利于企业长期卓越的发展，因为忠诚顾客群体了（1）忠诚顾客可以为企业带来的利润；忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额，这主要来自忠 忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议，而这些意见和建议可以为企业改进和提高管理水平、改进产品（4）借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的和抱怨；（5）忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的，有利于企业长期卓越的发展，因为忠诚顾客群体了率第三节 的 6 倍。的。在概。所21。方交关活动的着点概。所21。方交关活动的着点市场风大小最终结方交关适用人 的达成交近期利长远利

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