公共关系口才复习资料

1、公共关系口才复习资料第一章 公共关系口才概述1，语言是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达 意的重要工具。2，言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容方式，以交流思想， 传递信息的一种言语活动。言语就是指对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。口语的特点：A,音义结合的相对性B,思考表达的同步性。C,瞬息即逝的短暂性。D,信 息反馈的迅速性。E,语体风格的简洁性。中文口才,最早见孔子家语,七十二弟子口才的特点： 4 个,明确的目的性,明显的综合性,独特的技巧性,突出的实践性。公共关系口才是能够体现公关精神,遵循公关原则,取得良好公关

2、效果的口语表达才能。怎样判断公关口才的好坏？3 点,遵循公共关系的基本原则,体现公共关系的基本精神,服 务公关活动的既定目标（交流信息,沟通情感,改变态度,引起行为）公共关系口才的性质： 3 点,一般口才的性质,口头语言的性质,公关活动的性质。公共关系口才的作用： 5 个,畅通信息渠道,播洒人文关怀,融洽人际关系,维护组织形象, 促进各项工作。第二章 口语交际的构成要素口语交际信息传播模式的要素 7 个：说话人,听话人,信息,符号,编码,解码,语境。传播和反馈的关系？2 个,反馈的实质是传播,多数传播包含有反馈。信息传播是口语交际的核心语境对口语交际的影响表现为： 4 个,广泛性,层次性,两面

3、性,可控性。口语交际参与者的主导作用？3 点,意愿和态度关系到交际的顺利进行；决策和调控关系到 传播主旨和内容；素质和水平关系到口语交际的效果。第三章 公关口才的应用原则公关口才应遵循的原则： 5 个,公众原则,适宜原则,恰当原则,语境原则,诚信原则。公众原则：是指运用公共关系口才时,必须尊重公众,维护公众,服务公众。公众原则的要求： 3 个,尊重并维护公众的人格地位；尊重并尽量满足公众的知情权；尊重 并满足公众的正当需求。恰当原则：指运用公共关系口才时,所传播的思想和情感应当具有恰当性。恰当原则的要求：2条，尽量选择既恰当又正确的信息，应当避免使用不恰当的信息。适宜原则：指运用公共关系口才时

4、,应当选择最适宜的方式或形式。适宜原则的要求：4条，传播方式适宜，时间地点适宜，通俗程度适宜，风格特色适宜。语境原则：指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极的控制语境和利 用语境。语境原则的具体要求：5条，利用，导引，顺应，遏止，再造语境。诚信原则：指运用公关口才,应当具有真诚的态度和承担责任的精神。11，诚信原则的要求：2条：说话算数和言语真诚。12,诚信原则的注意事项：3条，诚信原则的绝对性和相对性，关于诚信危机的处理，关于言语真诚与保守秘密。13，说话不真诚引发的诚信危机如何处理？3点，坦率承认错误，告知事情真相，采取切实行动。第四章 公关口才的表达方式公共关系口才中最

5、常用的表达方式是：叙说，描述，抒情，论证和说明。2， 描述：就是以生动，形象的言辞，对人，事，物的情形，状态进行具体的刻画和描绘。3， 描述的类型：按描述对象分：人物，事物，景物。按手法：直接和间接。按详略：细致 和简朴抒情的要求：3个，感情真挚，情趣健康，符合需要。论证的种类：立论和驳论立论：又叫证明，是说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证，它的着眼 点是立。7，驳论：又叫反驳，指说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证，确定该观点不正确，或者确定该论证不成立。其着眼点是驳。8， 论证的规则：5点，论题必须清楚，明确；论题必须始终同一，论据必须是真实的命题， 论据的真实性不应当靠论题来证

6、明，从论据必须能够推出论题。9，说明的方法：概括说明，定义说明，分类说明，举例说明，比较说明，数字说明，引用说明。第五章 公关口才的修辞手法1，根据比喻的构成方式可以分三类：明喻（如，似，仿佛，犹如，有如），暗喻（是，变成，成为，等于），借喻（本体不说出，把喻体直接用在本体应该出现的地方）2，运用比喻应该注意的问题：3条，喻体应当是常见的，易懂的事物；喻体和本体应当具有共同点；用以作比的事物应当积极健康。3， 借代，是借用与其密切相关的名称代替某个人或物的名称的修辞手法。4， 借代的方式： 5 条，特征代本体，专名代泛称，具体代抽象，部分代整体，整体代部分5， 运用借代应当注意的问题： 3 条

7、，把握借代与借喻的区别（借喻是喻中有工，借代是代 而不喻，借喻侧重“相似性”；借代侧重“相关性”；借喻可以改为明喻，而借代则不能改为 明喻）；被替代的本体必须明确；应当注意褒贬和场合。6， 对偶：指结构相同或基本相同，字数相等，意义密切相联的两个词组或句子成对排列的 一种修辞手法。7，运用对偶应当注意的问题： 2 条，对仗应当严谨，形式内容统一。8，运用排比应当注意的问题： 3 条，必须从内容出发，视情况决定长短，正确使用提示语。9， 层递：是根据事物的逻辑关系，连用结构相似，内容递升或递降的语句，层层递进地反 映事理的修辞手法。10，反复：是为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或

8、句子的修辞手法。11， 反复的类型： 2 个，连续反复，间隔反复。第六章 公关口才的句式选择1， 整句与散句是根据句子的结构是否相同或相似而划分出来的句子类型。2， 整句是指结构相同或相似的一组句子。3， 散句是指结构不整齐，交错运用的一组句子。4， 主语是动作或行为的发出者（施事者），这样的句子叫主动句；主语是动作或行为的接 受者（受事者），这样的句子叫被动句。5， 完整语句是指表达形式与其所传播的信息内容完全对应的语句。6， 完整表达手法的特点：优点是语句结构比较严谨，逻辑层次比较明晰，表意更加明确， 便于发现表达形式上的错误，其缺点是显得罗嗦，繁琐和呆板。7， 省略手法的特点：优点是简洁

9、明快，言简意赅，重点突出，主次分明，直截了当，痛快 酣畅；其缺点是难以发现其中的错误。8， 运用省略手法应该注意： 3 个，省略不是苟简，不能因为省略而造成意义表达的模糊和 错误；省略的内容应该是不言自明，不言而喻的事实或道理；省略的部分不应该存在内容和 形式方面的问题。9， 侧重内容的句式选择：刚劲和柔和，具象与抽象，明示与暗示。10， 具象：指用形象，直观的语言，对事物情况进行详细，细致的描述或说明；抽象是指用 凝炼，简洁的语言，对事物情况进行概括，简要的描述或说明。11， 明示：使用明快，直接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法。暗示：使用含含蓄， 间接的符号或方式使人领会某种意思的表

10、达手法。12,选用明示或暗示的标准：6个，褒贬标准，禁忌标准，敏感标准，窘迫标准，情绪标准, 保密标准。第七章 公关口才的辅助技巧1， 音质：也叫音色，是某个声音与其他声音相互区别的根据和标志。2， 音长指声音持续的时值大小。3，音量就是声音的大小。音高就是声音的高和低。4，重音是指为了突出强调而发得比较重的音。5，重音的表达方式：3个，高低对比法，强弱对比法，快慢对比法。6，运用重音的基本原则：4个：重在贵精而不在多；正确处理重音与非重音；表达重音要注意把握分寸；确定重音应当从全局出发。7，节奏：就是声音的快慢，高低，强弱，缓急，抑扬，间歇等互相配合，交替出现，有秩序，有节拍的变化组合。8，

11、节奏的表现形式：4个，快慢，高低，强弱，韵律变化。9，安排节奏的原则：3个，内容与形式相结合，整体与细节相结合；重复与变化相结合。10，态势语言：也叫形体语言，体态语言或身势语言，就是借助人体各部位的各种态势表达 意思，传达信息的语言。11， 目光语是指通过目光和眼神传递信息的态势语言。12， 运用目光语应注意的问题？4 个，充分发挥目光专注的作用；准确把握目光的指向和驻 留时间；目光语应该与话语内容协调；根据不同对象选用不同的目光语。13， 身势语的四个类型：象征性，说明性，表情情，调整性，静态体语。14， 说明性身势语有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色；表情情身势语具有表达思 想感情

12、功能的身势语。调整型身势语：主要揭示交往者内心矛盾或交往者之间的矛盾以及对 矛盾的态度。15， 界域语：主要有距离界域（密切界域，人身界域，社交界域，公共界域）和位置界域。 第八章 公共关系交谈的口才1， 交谈是指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面（或通过 声频电子通讯器材）进行的信息交流活动。2， 交谈的特征：即兴性，相互性，灵活性，并行性。3， 根据参与交谈的目的不同而进行的划分： 8 种。调查式，说服式，倾诉式，商讨式，论 辩式，请教式，联络式，探询式。4， 应当避免的交谈通病： 6 个，唠叨不休，不断打岔，先见之明，检查审问，巴结讨好， 胡乱发问。5， 岔开话

13、题的注意事项：隐蔽，邻近，及时，超越。6， 相邻对：指交谈双方各说一个话轮所构成的话语单位，即由一个起始的话语和紧跟着出 现的与此密切相关的话语所组成，也称做交流或交换。7， 角色期望：是指社会，团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求。8， 合作原则：是指交谈各方应该互相配合，交谈的语言应能互相理解，使交谈得以顺利进 行。格莱斯提出四个合作原则的准则：关联，适量，真实，明白。9， 倾听态势技巧： 3 个，应用柔和的目光注视对方的眼睛；身体应略微向对方倾斜；面部 表情应适合于交谈内容。10， 倾听认知技巧： 4 个，记住大意，辩明含义，梳理思路，掌握要点。11， 赞扬对方的技巧： 2 个，赞扬要

14、明确具体，切忌含糊笼统；赞扬要恰如其分，切忌信口 开河；赞扬要因人制宜，切忌千人一面。12， 拒绝的技巧： 4 个，沉默不语拒绝法，含糊其辞拒绝法；强调客观拒绝法，褒人贬已拒 绝法。第九章 公共关系演讲的口才1， 演讲：是在特定的时空环境中，演讲者使用有声语言并借助体态语言，面对广大听众发 表意，报告情况，抒发情感，阐述道理，从而达到说服，感召听众的一种现实性的信息传播 活动。演讲具有以下特点：6个，现实性，时空性，艺术性，整体性，协调性，应变性。演讲的传播交果：5个，较强的劝服作用，有效的信息交流，较强的表现力度，有助于 提高声望，有助于塑造形象。4，演讲的构成要素：主体演讲者，客体听众，特

15、定环境即场合，有声语言和体态语言即方式，说服或感召听众即目的。5，演讲的口语表达：清晰性，规范性（初级要求），流利性，自如性（中级要求）；丰富性，多彩性（高级要求）6，对使用停顿的要求：应当以语法，逻辑，心理三个角度作为标准。7，调调即音调，声调，是说话声音或高或低，或升或降，或曲或直的抑扬起伏变化。8，确定主题的要求：4个，正确，鲜明，集中，突出。9，演讲的材料类型：3个，直接材料，间接材料，创见材料。10，即兴演讲是指事先没有准备而临时决定进行的演讲。两种情装饰品：一是没讲稿有一定 的思想准备；二是毫无思想准备，纯属被迫讲话。11， 即兴演讲的特点： 4 个，应用的广泛性，决定的突然性，话

16、题的随意性，篇幅的简短性。 第十章 上下级之间的口才1， 上级的基本任务，就是调动下级的积极性，共同努力使工作目标得以实现。2， 作为上级的处事原则： 6 个，甘做公仆，实事求是，言而有信，知人善任，广开言路， 一视同仁。3， 上级说服下级的口才： 6 个，选择最佳说服地点，抓住说服最佳时机，针对下级的个人 特点，善于摆事实，讲道理。运用苏格拉底技法，心理换位避免冲突。4， 苏格拉底技法：即劝诱法，即与人谈话时，开始不要讨论分歧的观点，而着重强调彼此 的共同观点，取得完全一致后，自然地转向自己的主张，从而实现说服他人的目的。5， 正确的批评方式：点化式，交换式，温婉式，自责式，提问式，勉励式，比拟式，商谈 式。6， 上级表扬下级的口才： 6 个，表扬应当具体，对事，及时，公开，明确表扬原因，恰当 运用对比。7， 下达命令的技巧： 4 个，选择恰当的人选和方法；明确执行的期限或时间，明确命令的 理由和效果，关注下级执行命令的方法。8，