mone解决方案移动坐席

1、移动融合通信处理方案Mone北京云讯亿联年4月第1页目录1Mone方案介绍Mone方案优势23Mone功效特点Mone补充服务4第2页背景那么，企业怎样能搭建了一个适合业务和管理需要移动信息化应用平台，提供全方位、标准化、一站式企业移动商务服务。能够满足用户需要，并能够提供有竞争力服务。包含：更高数据吞吐量，而且低时延；更低建设和运行维护成本；与现有网络可兼容性；更高鉴权能力和安全能力；高品质互动操作。平板电脑后PC时代生力军，伴伴随IPAD产品风起云涌，已经成为人们生活、工作好搭档。其便携性、高效性、互动性等良好用户体验，将传统企业IT业务变得愈加生动、灵活、高效。伴随移动互联网基础设施快速

2、发展，移动应用及服务正逐步渗透到人们生活、工作各个领域，办公移动化、IT服务多样化已经逐步成为企业信息化新挑战。Mone处理方案应运而生第3页什么是Mone双击添加标题文字互联网平板电脑云服务展现终端用户交互终端数据采集终端MID云之端双击添加标题文字统一消息强大数据流转丰富移动办公应用智能融合通信双击添加标题文字模块化设计架构开放式工作流设计快速集成和定制灵活行业定制第4页Mone带来什么降低重复性工作量提升工作效率将原有IT系统加入移动通信能力，提升信息响应、传递效率不改变原有习惯不提升系统使用难度，更贴近用户需求，良好用户体验与互动提升客户满意度新服务能力能够更加好满足企业自己服务客户能

3、力，加强业务延展力。MONE带来收益降低成本继承原有系统，将通信系统和IT系统有机结合，降低企业综合管理成本第5页Mone-MID-T1产品外观屏幕： 7寸高亮 电阻式/电容式触摸屏分辨率： 800 x480 WVGA尺寸： 192mm*121*12.37重量： 0.4KG第6页产品参数标准配置CPUCortex-A8内核内存512M DDR2Wifi内置，支持802.11b/g重量0.4KG摄像头前置，200万像素摄像头音频输入输出内置扬声器，耳机插孔、麦克。操作系统 Android 2.2/Android 2.3可选配置3G支持WCDMA,EVDO,TD-SCDMA移动软键盘Mini US

4、B接口以太网口NiniUSB接口第7页1Mone方案介绍Mone方案优势23Mone功效特点Mone补充服务4第8页产品优势系统功效扩展能力强大，使企业快速将自己IT业务延伸到移动空间。通信能力丰富，满足企业多样信息化需求；丰富应用插件，使企业取得补充服务；平板便携、快捷、高效、简便等特点，和新一代触屏技术结合，大大增加了用户体验。智能通信能力系统管理能力简便操作 丰富 应用插件 MONE 应用系统扩展到终端良好用户体验第9页Mone云服务架构TelephonePCWeb 2.0Tablet PCSMSIMEMAILFAXVOICE丰富通信功效电话会议工作流协同办公呼叫中心客服系统其它数据采集

5、等丰富业务功效插件OAERPSCMEAMCRMHR企业应用MONE 是企业整体处理方案，包含Web 2.0接入，移动平板接入，办公电话接入，企业内部数据中心接入第10页灵活企业集成招聘、甄选、录用招聘、甄招聘、甄选、录用选、录用职业生涯设计与管理职业生涯设计职业生涯设计与管理与管理人力资源开发与培训人力资源开人力资源开发与培训发与培训薪酬设计与管理薪酬设计薪酬设计与管理与管理业绩管理业绩管理业绩管理简化工作与改进流程简化工作与简化工作与改进流程改进流程工作分析工作分析组织机构设计组织机构设计组织机构设计战略定位战略定位组织机构与职能确定组织机构与职能确定EMAIL招聘、甄选、录用VOICE职业

6、生涯设计与管理Messeage人力资源开发与培训基于移动通信业务应用薪酬设计与管理Video业绩管理合作搭档业务应用简化工作与改进流程SMSMONE组织机构设计FAX战略定位战略定位组织机构与职能确定外部数据源企业无需关心IT业务在移动状态下是怎样流转和展现，仅仅告诉我们给什么，要什么。Mone将快速架构企业自己业务流。第11页五星级电信服务低廉国内、国际资费99.9%电信运行级服务传真全国固网号码接入400呼叫中心接入持分机号PSTN电话会议线路确保会议质量。第12页MONE-功效介绍基础功效企业IT能力适配补充服务统一消息在线通讯录推信电话会议多媒体会议统一工作流手写署名电子表单数据采集与

7、展现 OA系统适配：Mail适配/会议 通知适配/办公类审批适配 财务系统适配 ERP系统适配 SCM系统适配 HR系统适配 CRM系统适配 企业数据库适配 DB2/Oracle/Sybase/Sql 适配 企业数据流适配 OCR表单扫描与识别 移动票据打印 移动支付 移动坐席 原字迹手写服务 定位调度服务 企业私有云服务第13页1Mone方案介绍Mone方案优势23Mone功效特点Mone补充服务4第14页功效特点1-来电弹屏坐席在移动中，其任意跟400捆绑号码振铃时，平板屏幕会马上弹出来电用户基本、高级、客服历史等信息。第15页功效特点2-客服CRM基于沟通CRM,真实反映了客户活跃度和相

8、关属性，一方面很好提升客服质量，其次也为工作安排和计划提供有力依据。第16页功效特点3-潜在用户挖掘对未接来电和留言第一时间做出响应，抓住每一个潜在客户和机会。第17页功效特点4-统一消息通信能力1234支持短信、彩信等移动通信伎俩即时通信IM实时、离线消息多人聊天室支持VOIP语音Voice to EmailFollow MeCall forwardCall transfer支持E-mailEfax第18页功效特点4-统一消息示意图经过在线通讯录，依据联络人信息，能够采取任意方式，包含邮件，聊天，短信，传真，通话等进行一键沟通。第19页功效特点5-电子传真用户可经过真实号码，比如010629

9、87322或4000111111，经过平板电脑与传统传真机之间接收和发送传真。第20页功效特点6-推信主动推送 续航持久 成本低Push技术对消息处理当前仅仅用于Email。除此之外，几乎全部消息都是靠查询来实现。如此，信息就失去了及时性，从而无法满足时效性较高，业务反应敏感度高行业。本系统采取全消息推送。任何企业需要送达数据，我们会在第一时间推送到平板上。首先，主动push设计能够使得系统无须要为了满足大规模，高频率查询而建制更多硬件支撑。另外，也大大降低了平板可能产生3G流量费用。移动终端最大瓶颈在于续航能力，push me设计使得平板只有在收到消息时候才会进行处理，而不会向以往移动客户端

10、一样需要周期性查询，从而大大节约了cpu资源，降低能耗，提升续航能力第21页功效特点6-推信模块设计业务模式Push Me模块实时业务提醒公告通知日程备忘定时周期其它可依据智能状态，包含在网状态，空间、时间等信息，定制消息策略范围作为一个原始意义“消息”，全部讯息有着共同要素：包含时间，地点，人物，目标，资源，状态，以及前后节点。基于这种原理，企业能够非常方便定制和扩展适合用于自己业务消息流。从而满足各种数据流流转。第22页功效特点6-推信业务示意图本系统内置了四类惯用推送消息，包含公告、业务通知、电话留言、收到电子传真、漏话提醒。使得全部办公相关信息是即时高效进行推送。第23页功效特点7-智

11、能工作流电子署名/表单电子表单技术，首先，在线业务高效快捷，大大缩短了周期。首先，无纸办公大大节约了成本。同时，电子署名技术也处理了鉴权和安全问题。电子表单也使得本系统能够和企业原有纸质系统完美兼容。工作台设计用直观、生动方式告诉用户。什么要马上做，什么要计划做，什么要放弃做，什么不需要着急做。全轨迹跟踪让工作看得见，是全部工作者和管理者梦想。然而大多数业务执行从计划、实施再到总结评定，全部统计往往都碎片式分散于不一样部门、不一样人员手中。统计不完整，过程无轨迹，在整个业务执行过程中产生问题也就极难被发觉。第24页功效特点7-智能工作流7要素轨迹工单内容时间人状态空间资源人： 工单相关人，包含

12、发起人、执行人、 责任人等资源：工单执行所需资源，包含各种数据 采集、附件等。内容：工单详细内容，包含主题，描述等。 各种业务模型灵活定制。空间：工单发生空间信息。时间：工单改变时间节点。状态：工单状态，包含查阅状态、开始状 态、执行状态、结束状态。轨迹：基于时间轴工单改变轨迹，使得从 工单各个要素角度，完整展现工单 改变轨迹。第25页功效特点7-智能工作流示意图依据企业业务模式，能够灵活针对工单七要素进行扩展。第26页功效特点8-手写署名示意图借助手写屏，经过手写署名技术，采取证书加密确保了安全性和唯一性。第27页功效特点9-电子表单流示意图每份数据工单，都能够生成PDF格式电子表单，能够满

13、足企业现有纸质管理流程第28页功效特点10-云协作多人目工具资源协作云协作，是用来处理“多人”之间共享一些“资源”来到达一个“目标”多媒体协作“工具”第29页功效特点10-云协作特点用户可经过MID、PC Web、手机、桌面智能终端等设备，依据环境随意选择接入方式。Mone 协作，支持文字、语音、视频、文档、图片、写字板等丰富数据资源。丰富数据灵活接入移动互联网时代协作考究随需而动，固定场所、固定人物、固定工具会议模式已经OUT了。第30页功效特点10-电话会议示意图采取流行实时邀请式会议模式，管理员能够控制会议中讲话。与会者能够经过平板电脑、PC、桌面网关，或手机固话加入到会议。第31页功效

14、特点11-白板会议示意图白板会议支持各种文档，包含惯用文档、图片等文件共享和在线描述。用于在线讨论和设计，是远程培训、会议必备功效。第32页功效特点12-视频会议示意图灵活分屏，支持2,4,6分屏显示。丰富管理功效，能够对音视频、主持人、白板等做全方面管理。第33页1Mone方案介绍Mone方案优势23Mone功效特点Mone补充服务4第34页服务插件定位调度远程坐席桌面工作站MID平板电脑WEB 2.0企业私有云数据中心Mone处理方案整体处理方案完善插件体系第35页WEB 2.0 工作台Web应用：Web登录，支持各种浏览器（支持flash 10.1）。零插件，不需要安装任何插件，即能够使

15、用全部影音功效。防止暂时使用带来不变。跨平台，能够同MID一同协作。全功效，作为Mone处理方案web接入，能够使用Mone处理方案全部功效。使得企业中，没有配置MID用户，也能够统一工作、协作在一个平台上。第36页桌面工作站智能IP数据网关应用：美观设计，放置桌面可作为MID底座。强大语音数据转发和存放能力。经过连接桌面电话和网络，将普通电话或传真智能化、IP化。点击拨号经过MID选择通讯录，点击即可经过桌面电话进行呼叫。来电弹屏桌面电话振铃时，即可经过平板显示来电数据，联络人信息，历史统计等通话辅助信息。录音通话中可随时控制录音。移动接听即时不在办公室，携带MID也能够查看并接听桌面来电。移动传真即时不在办公室，也能够经过该数字网关，在移动中查看电子传真。第37页定位调度系统应用：位置信息起源，运行商LBS接入或MID 扩展GPS支持。定位和通讯能力整合。位置状态及业务状