银行业整体通信解决方案

1、中国电信 版权全部银行业整体通信解决方案第1页中国电信大客户事业部年 8月中国电信全力助您提升行业竞争力 银行信息化处理方案银行业整体通信解决方案第2页目录 银行信息化 银行信息化网络处理方案 银行信息化应用处理方案 银行信息化办公处理方案 银行信息化服务处理方案银行业整体通信解决方案第3页背景加入WTO后，国外银行介入及国内新商业银行诞生，无疑使得竞争愈加激烈。各家专业银行正在完成向商业银行转换。 怎样服务于更多客户，吸收更多资金，提升资金实力，是各金融系统首要问题。信息技术不停应用和发展已成为保障银行可连续发展主要基础，同时也成为广大客户选择主办银行关键条件。银行间业务竞争、市场份额竞争、

2、客户群体竞争已经演变成依附于高技术电子产品业务竞争。银行业整体通信解决方案第4页银行信息化业务网上银行电话银行电子商务网上结算自助银行管理风险管理系统（MRS）决议支持系统（DSS）办公自动化系统（OA）人力资源管理系统财务管理系统银行信息化信息技术银行业整体通信解决方案第5页银行信息化资本市场消费者商业内部控制和风险管理外资银行银行信息化提升服务水平增加服务伎俩降低服务成本提升工作效率压力消费者银行内部规范工作流程确保数据安全银行业整体通信解决方案第6页银行信息化发展趋势优化、改造网络平台，建立集中数据处理中心，简化网络层次。加强银行计算机信息系统安全工作，切实保障银行信息系统安全进行。建立

3、银行卡跨行信息交换网络，实现银行卡联网通用。提升网络可靠性，作好网络和系统备份。深化自动化和信息服务等应用系统建设，提供各式各样支付伎俩，包含网上银行、电话银行、手机银行等，愈加充分满足用户个性化需求。利用呼叫中心技术，加紧以客户为中心服务方式转变。利用信息化技术，采取新办公伎俩，大幅提升办公效率。信息系统采取外包策略，专注关键业务发展。银行业整体通信解决方案第7页银行业对通信需求银行业整体通信解决方案第8页全业务处理方案示意图银行业整体通信解决方案第9页目录 银行信息化 银行信息化网络处理方案 银行信息化应用处理方案 银行信息化办公处理方案 银行信息化服务处理方案银行业整体通信解决方案第10

4、页银行信息化处理方案网络方案应用方案服务方案银行信息网容灾系统固网语音互联网接入银行呼叫中心数据中心远程移动办公电话会议视讯会议一站服务SLA服务IT外包服务银行业整体通信解决方案第11页银行信息化网络总行分行合作搭档银行业整体通信解决方案第12页银行内联网SDH带宽范围：2M、155M、622M、2.5GATM带宽范围：512K-155M，带宽连续可调DDN带宽范围：64K-2M，N*64K递增FR带宽范围：64K-2M，带宽连续可调总行数据中心异地备份中心ATM/SDH一级分行一级分行一级分行二级分行二级分行二级分行分理处储蓄所支行ATM/SDH备用网ATM/SDHATM/FR/DDN/S

5、DH备用网ISDN/DDNISDN/DDN备用网ISDN/PSTN银行业整体通信解决方案第13页银行外联网银行总部银行分支机构中国电信 宽带数据网大型企业其它金融行业主用网中国电信 基础数据网备用网安全通道安全通道 为了确保信息可靠、安全性，采取主备路由方案。依据业务量大小，能够选取中国电信提供各种伎俩，如SDH、ATM、DDN、FR等类型网络构建外联网。 银行业整体通信解决方案第14页容灾备份总行基础数据网1基础数据网2主干链路备份链路省分行地市分支机构灾备中心基础数据网ISDN灾备链路一级网络二级网络银行业整体通信解决方案第15页银行信息网接入方案（1）当客户端需要接入带宽较高时，采取一对

6、单模/多模光纤直接接入客户端设备，依据距离远近、用户设备灵敏度对光功率要求，选择适合光纤种类，必要时需加装衰耗器。 直接电缆/光纤接入含有系统简单，运行维护方便特点 。光纤直驱银行业整体通信解决方案第16页银行信息网接入方案（2）当客户端需要接入带宽为2M或多个2M时，能够用一对HDSL 设备或者多对HDSL设备，经过市话音频双绞线实现接入，用户端接口为V.35/G.703电接口。xDSL延伸接入 银行业整体通信解决方案第17页银行信息网接入方案（3）当客户端需要接入业务类型较多时，能够将光端机直接放置在用户机房内，使用光纤连接中国电信传输骨干网络，能够同时开通若干个155M/45M/34/2

7、M传输通道。 光纤+光端机接入 银行业整体通信解决方案第18页银行信息网接入方案（4）以太网接入 光纤收发器光纤收发器10M/100M以太网口10M/100M以太网口客户端可直接经过以太网接口连接光纤收发器，使用光纤连接至中国电信传输骨干网络。银行业整体通信解决方案第19页目录 银行信息化 银行信息化网络处理方案 银行信息化应用处理方案 银行信息化办公处理方案 银行信息化服务处理方案银行业整体通信解决方案第20页银行信息化处理方案网络方案应用方案服务方案银行信息网容灾系统固网语音互联网接入银行呼叫中心数据中心远程移动办公电话会议视讯会议一站服务SLA服务IT外包服务银行业整体通信解决方案第21

8、页银行信息化应用在平台上应用信息化服务才能真正发挥信息化优势，为银行和客户带来方便、提升效率。银行服务目标是实现3A服务：能够在任何时间（Anytime每年365天、天天二十四小时不间断）、任何地点（Anywhere家庭、办公室、旅途中）以任何方式（Anyway电话、手机、传真、互联网、电子邮件等）获得银行服务。为此提出了电子化银行、网点虚拟化概念。目前实现网点虚拟化主要有网上银行、电话银行、家庭银行等方式。银行业整体通信解决方案第22页网上银行Internet银行数据中心网上银行特点是银行用户只要拥有帐号和密码便能在世界各地与Internet联网，进入网上银行处理交易。网络银行最终目标在于推

9、出全方位金融服务，存、取、贷款以及汇兑、代收等服务都在Internet上实现，乃至实现与其它金融机构连接虚拟银行。银行业整体通信解决方案第23页网上银行实现方式（1） 将网上业务处理服务器以主机托管形式存放在中国电信超级信息港（IDC），利用其完善软硬件设施、充分上网带宽、强大维护和技术支持等优越条件，组建网上银行银行业整体通信解决方案第24页网上银行实现方式（2）银行业整体通信解决方案第25页电话银行银行业整体通信解决方案第26页电话银行-自建方式中国电信提供：新建呼叫中心处理方案呼叫中心业务扩展方案全国统一号码，95XXX 、 4008或800全国一站服务全网及时开通教授分析汇报有效控制话

10、务灵活分摊计费安全容灾处理方案95XXX4008XXXXXXPSTN呼叫管理服务器CTI服务器主机数据库服务器语音自动应答IVR服务器排队机呼叫中心ATM/FR、DDNSDH二级机构数据中心E1/PRI800 xxxxxxx银行业整体通信解决方案第27页电话银行-外包方式中国电信含有国际先进水平设备平台，稳定性高，呼叫处理能力强，座席规模庞大、冗余度大，含有强大座席服务功效以及服务质量监督功效。Web、Email等PSTN（IN）Internet中国电信呼叫中心平台话务员座席数据服务器综合接入平台传真电话短信手机IVR服务器IVR服务器CTI服务器CTI服务器4008XXXXXX95XXX80

11、0XXXXXX银行业整体通信解决方案第28页电话银行一揽子处理方案营业、计费系统电子工作流决议支持中国电信客户服务平台环球网络银行系统业务代表座席质检、运维、管理、计费业务代表座席质检、运维、管理、计费银行业整体通信解决方案第29页家庭银行银行业整体通信解决方案第30页目录 银行信息化 银行信息化网络处理方案 银行信息化应用处理方案 银行信息化办公处理方案 银行信息化服务处理方案银行业整体通信解决方案第31页固网语音汇线通 当前PABX存在问题：容量小功效少设备占用机房设备维护成本高中继线对同时通话电话数限制CENTREX特色业务：呼叫代答、用户群内部通信、区分振铃、来话转接、自动回叫、马上记

12、费、秘书台、话务台。银行业整体通信解决方案第32页固网语音组网方式银行业整体通信解决方案第33页远程移动办公“远程移动办公”处理方案：出差人员或在家办公人员能够经过远程移动办公实现远程访问企业局域网，进行OA、文件共享、财务处理等电子化办公，就象在企业局域网内部一样。经过专业加密技术，充分确保数据私有性和安全性。企业能够自主管理账号。使用操作简便。支持各种上网方式，包含宽带和窄带银行业整体通信解决方案第34页远程移动办公组网方案无需终端软件，和拨号上网操作一样需要终端软件可经过无线访问网络银行业整体通信解决方案第35页会议型业务对比电话会议电视会议先期投入低先期投入较高对话机没有尤其要求节约差

13、旅时间和费用，提升工作效率覆盖范围广，分配号码可在全国漫游需要专门终端设备声音、图像声音定位于没有图像要求多方会议定位于多媒体多方远程会议使用简单、操作方便、安全保密使用费用低使用费用较高银行业整体通信解决方案第36页电话会议中国电信会易通银行业整体通信解决方案第37页视频会议银行业整体通信解决方案第38页视频会议比较专线方式公网会议室型公网桌面型无前期投入，只需要交纳使用费前期需要网络建设，终端费用较高，交纳使用费前期需要网络建设，终端费用低，交纳使用费采取专线接入任何接入chinanet接入方式任何接入chinanet接入方式会议效果好接入速率512K以上效果好图像效果普通需要到专门会议室

14、在银行会议室即可在办公桌面即可适适用于对质量、安全要求高大型视频会议适适用于大型、中型视频会议适适用于少数人参加视频会议银行业整体通信解决方案第39页综合接入综合接入处理方案语音数据视频PSTNSDH/ATM/INTERNET新视通用户端局端一根光纤银行业整体通信解决方案第40页目录 银行信息化 银行信息化网络处理方案 银行信息化应用处理方案 银行信息化办公处理方案 银行信息化服务处理方案银行业整体通信解决方案第41页银行信息化处理方案网络方案应用方案服务方案银行信息网容灾系统固网语音互联网接入银行呼叫中心数据中心远程移动办公电话会议视讯会议一站服务SLA服务IT外包服务银行业整体通信解决方案

15、第42页SLA服务SLA目标：QOS服务等级有效性业务恢复时间操作反应速度数据可用性SLAService ProviderCustomer客户需求：可用带宽误码率丢包/帧率系统吞吐率业务传输时间安全性管理接口有效性物理覆盖银行业整体通信解决方案第43页数字电路服务承诺电路可用率AAA级AA级A级99.99%99.95%99.9%电路可用率（一个月总时长电路不可用总时长）100一个月总时长月租费150标准资费120标准资费标准资费电路误码率差错比特率100发送总比特率 10E-7银行业整体通信解决方案第44页IT外包服务IT外包服务就是一个企业将自己IT系统（包含网络系统、各种计算机设备、应用系

16、统）管理、维护、监控、改造和安全性控制等各方面企业全部或部分委托给专业化IT服务企业来管理一个契约性行为 银行业整体通信解决方案第45页中国电信IT外包服务种类网络运行维护管理服务安全管理服务网络监控服务网络流量监控服务故障管理和应急处理服务网络设备日常维护和配置管理网络设备厂商保修协调和升级改造分级式服务支持安全风险分析与评定服务安全实时监控告警服务安全事件应急响应服务安全意识教育与技术培训服务银行业整体通信解决方案第46页网络监控服务银行业整体通信解决方案第47页网络监控服务银行业整体通信解决方案第48页网络监控服务 银行业整体通信解决方案第49页一站服务一站服务是中国电信为含有国际国内跨区域通信及网络应用需求客户提供一站购齐，全方面服务高效方便快捷服务方式。客户不论在什么地方，有何种电信业务需求，处理什么问题，只要与当