《商务礼仪服务规范》培训考试卷试题含答案

1、商务礼仪服务规范培训考试卷考试形式：闭卷满分：100分合格线：80分及以上考试时间：45分钟姓名 填空题 *_EMS账号填空题 *_一、单项选择（共25题，每题3分，合计75分）1、在接听电话时，首先要说 （ ） 单选题 *A.“喂，什么事”B.“您好，XX物业，工号XXX为您服务”C.“您好，XX物业，工号XXX为您服务，请问有什么可以帮您？” 【正确答案】2、在接听业主投诉时，应该怎么做（ ） 单选题 *A.找各种理由与业主争论B.认真听业主诉说，并做好记录 【正确答案】C.可以随意打断业主讲话，自己抢着说3、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下符合公司规定的是（ ） 单选题 *A.在任何工作

2、场合，不得穿背心、短裤、拖鞋 【正确答案】B.男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜C.男士可以留长发、染发4、就坐时，以下正确的姿势是（） 单选题 *A.坐在椅上前俯后仰摇腿翘脚B.双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐C.腰要挺直，不要趴在工作台上 【正确答案】5、上班时间，以下行为不正确的是（） 单选题 *A.在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背B.行走时，可以随意抢道穿行 【正确答案】C.行走时不得把手放入衣袋里，不得双手抱胸或者背手走路6、与顾客、业主交谈时，正确的做法是（） 单选题 *A.对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐 【正确答案】B.与顾客、业主谈话时，边谈话边做

3、手头上的工作C.在与顾客、业主谈话时，如遇到另一位顾客插话问询，可以不理会，让其一直等7、在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（） 单选题 *A.1声B.2声C.3声 【正确答案】8、所有员工指甲需保持干净、整洁，指甲长度不得超过（） 单选题 *A.1mmB.2mm 【正确答案】C.3mm9、在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（） 单选题 *A.1mB.2mC.3m 【正确答案】10、在与人交谈时，双方应该注视对方的（），才不算失礼：（） 单选题 *A.上半身B.双眉到鼻尖、三角区 【正确答案】C.颈部11、下列对仪容修饰的说法中有误的是（） 单选题 *A.头发要适时梳理，不能有头皮屑B

4、.女服务人员不得留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色C.“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装 【正确答案】12、为他人指示方向时手势应该用（） 单选题 *A.食指B.掌心向上 【正确答案】C.手掌与地面垂直13、下面属于接听电话文明用语的是（） 单选题 *A.“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！” 【正确答案】B.“您不能等一下吗”C.“不是和您说过了吗？”14、下面不属于服务禁语的是（） 单选题 *A.您该交费了B.这个我不清楚C.请不要着急 【正确答案】15、前台工作人员应采取什么服务姿势（） 单选题 *A.迎立式 【正确答

5、案】B.迎站式C.迎坐式16、女员工佩戴首饰不得超过几件（） 单选题 *A.1件B.2件C.3件 【正确答案】D.4件17、女员工如佩戴耳钉，直径应不超过多少（） 单选题 *A.1cm 【正确答案】B.2cmC.3cm18、我们和业主一起在等电梯时，电梯门开了，我们应该怎么做（） 单选题 *A.抢先走进电梯B.用手按住按钮，让业主先进，自己后进 【正确答案】C.电梯内人已满了也硬挤进去19、下列关于工牌的佩戴方法错误的是（） 单选题 *A.男员工将工牌统一佩戴在左胸工装上口袋处B.女员工将工牌统一佩戴在右胸处 【正确答案】C.女员工工牌下沿与衬衣第三颗纽扣上沿平齐D.男员工工牌下沿与上衣左上口袋上沿一致，左边沿与上口袋左竖线对齐20、下面