润服务维修系统试卷试题

1、润服务维修系统试卷您的姓名： _一、单选题1. 接到报修问题后，多少分钟内需录入润服务系统？ 单选题 *A、6分钟B、5分钟 【正确答案】C、3分钟D、10分钟2. 接到报事后，多少分钟内要进行响应，并在系统内完成响应操作？ 单选题 *A、10分钟B、15分钟C、25分钟D、30分钟 【正确答案】3. 接到报事如需转单，在告知接收人的情况下，至少要预留多少时间给接单人？ 单选题A、8分钟B、12分钟C、10分钟D、15分钟 【正确答案】4. 如超3天未关闭的工单，施工进度则需至少多少天上传一次处理进度，如超7天未关闭的工单，则每需多少天上传反馈给客户的沟通记录。 单选题 *A、3，7 【正确答

2、案】B、5，7C、3，15D、5，155. 进行“非正常关闭“操作，需在通知业主验收多少天后，业主仍未到现场验收或仍未同意代验收，方可操作？ 单选题 *A、3 【正确答案】B、5C、7D、156. 什么情况下可以操作“强制关闭”？ 单选题 *A、维保工程师已验收合格，业主一直未验收B、维修方案双方无法达成一致C、我方已履行保修义务，但业主仍然提出过高要求，双方无法达成一致 【正确答案】D、进场维修时间无法与业主达成一致7. 当日超过18点后的业主报事，可在次日几点前进行响应操作？ 单选题 *A、9：00B、9：30 【正确答案】C、9：15D、9：458. 以下不可以进行“无效”关闭操作的选项

3、是？ 单选题 *A、非我司保修范围内B、因业主原因暂时无需维修C、在质保期内提出的非人为因素导致的维修问题 【正确答案】D、以上都不可以9. 以下什么情况可以进行代业主验收关闭工单？ 单选题 *A、业主回复认可的短信沟通记录B、业主回复认可的微信沟通记录C、业主签字验收的派工单D、以上都可以 【正确答案】10. 什么条件下，可进行暂停工单操作？ 单选题 *A、想暂停就暂停B、因业主原因、天气原因等无法施工的客观条件下 【正确答案】C、因业主太凶，不想那么快完成维修的条件下D、以上都可以二、多选题11. 录入工单需录入的信息有哪些？ *A、报事人姓名 【正确答案】B、报事人房号 【正确答案】C、

4、报事人联系方式 【正确答案】D、报事内容 【正确答案】12. 线上响应业主，可上传哪些信息操作响应？ *A、与报事人的电话通话记录 【正确答案】B、短信沟通记录 【正确答案】C、微信沟通记录 【正确答案】D、邮件沟通记录13. “一单一评”需填写哪些内容？ *A、产生原因 【正确答案】B、责任部门 【正确答案】C、对实际维修施工单位进行评分，并在说明栏注明扣分原因 【正确答案】D、填写原责任单位14. 以下哪些信息可作为响应业主的沟通记录截图？ *A、具有通话完成或正在通话中的截图 【正确答案】B、短信或微信截图（内容为模板消息） 【正确答案】C、拨打电话之后，响铃就马上挂断的电话记录截图D、

5、已给业主拨打电话，但是电话未接通的页面截图 【正确答案】15. 上传现场照片，以下哪些符合要求？ *A、体现问题部位的照片，可近景、远景上传 【正确答案】B、禁止重复使用同一张照片在不同节点上传 【正确答案】C、成品保护现场照片 【正确答案】D、现场维修工人规范施工情况（穿马甲、戴鞋套） 【正确答案】三、判断题16. 进行“无效”关闭操作，只说明无效原因就可以了，沟通记录截图可上传也可不上传。 单选题 *A、对B、错 【正确答案】17. 准备期能暂停工单。 单选题 *A、对 【正确答案】B、错18. 无效工单不回访且不能重新打开。 单选题 *A、对 【正确答案】B、错19. 隐蔽工程，隐蔽前必须上传现场验收图片体现验收情况。 单选题 *A、对 【正确答案