照片客户关系管理检查_第1页
照片客户关系管理检查_第2页
照片客户关系管理检查_第3页
免费预览已结束，剩余4页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、俱乐部会员关系管理报告-2014年12月 新增会员数量、等级的对比分析和趋势的分析客户会员关系管理报告2014年度12月新增会员及趋势分析1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月预计新增会员110608010550 60608060实际新增会员994570983638436748实际新增会员环比-54.5%55.6%40.0%-63.3%5.6%13.1%11.9%-28.4%本月新增会员48人，比上月有上升的趋势，2014年度等级会员趋势分析1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月金卡101512251013151818环比50.0%-20.0%108.3%-60

2、%30%15.4%20%0%银卡223058732630454830环比36.4%93.3%25.9%-64.4%15.4%50%6.67%-60%合计324570983643606648本月金卡办理18张，比上月上升0%趋势，本月办理银卡30张，比上月下降6.0%。会员流失数量、等级、流失原因的对比分析和趋势分析客户会员关系管理报告12月会员流失数量、等级统计金卡银卡合计短期流失134长期流失257计总3811流失原因的对比分析价格贵服务差活动少车辆转让外地用车它店保养意见客户维修厂保养合计12月份1003230211本月会员流失11个，比上月增加2个，。会员活跃度分析客户会员关系管理报告会

3、员活跃度分析1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月邀约人数303042302030253025实际参与人数18204223813877活跃度60.00%66.67%100.00%76.67%40.00%43.30%32.00%23.30%28%会员消费结构对比分析和趋势分析客户会员关系管理报告12月份消费结构对比分析金卡银卡合计一般维修314定期保养549美容项目314精品销售11合计117182014年度会员消费结构趋势分析 一般维修定期保养美容项目精品销售合计11月3231637212月29368174环比-9.38%16.13%33.33%-66.67%2.78%改善提升计划原因分析：1、销售、售后因未下达任务指标，会员转化率较差；2、客户不习惯提前充值后消费。3、通过电话回访，客户对入会还抱有观望态度

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论