【许林芳老师】-《企业文化构建与落地》

许林芳前阿里中国事业部大区总经理前农夫山泉人力资源总经理（CHO）企业文化构建与落地加微信:132872,后期免费更新马云，任正非说加微信:132872,后期免费更新课程结构PART1文化底层逻辑PART3文化落地四个抓手PART2文化的构建PART4加微信:132872,后期免费更新文化落地三个层次文团化队底建层逻设辑01加微信:132872,后期免费更新客观信息视觉听觉嗅觉味觉感觉主观结论美丑善恶优劣好坏信念系统心智模式(BVR)加微信:132872,后期免费更新接受信任人的影响和灌输本人自己亲身经历的经验通过观察他人经历的经验加微信:132872,后期免费更新组织创建者的信念团体成员的共同经历团体取得成功后形成的信念加微信:132872,后期免费更新文化是什么企业文化就是这种做事情的原则和标准渗透到了我们做人做事的任何地方，形成了一种默契加微信:132872,后期免费更新B文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式A商业组织结构Vision

愿景Mission使命Values价值观Strategies&BusinessPlans战略与商务计划Training&Development培训与发展Organization

Structure组织结构BudgetReview,PerformanceEvaluation,Discipline&AwardSystems预算检查，绩效评估，奖惩制度加微信:132872,后期免费更新组织能量铁三角组织能力组织治理组织文化组织能量想到一块做到一块长到一块企业成功=

战略x

组织能量加微信:132872,后期免费更新企业团价队值建观的设构建02加微信:132872,后期免费更新企业价值观的构建信念提练经验定义经过5轮合伙人专题会议；海内外9场沟通会，467名组织部成员激烈讨论；涵盖全球各事业群，不同司龄、岗位、层级、年龄的员工参与调研，给出近2000条建议反馈；从上到下，从下而上；历经400多个小时的专题讨论，前后修改20余稿加微信:132872,后期免费更新诞生于互联网寒冬的独孤九剑Focus,加微信:132872,后期免费更新System系统Quality, Customer

FirstTeamWork,团队

专注质量 客户第一独孤九剑创新Passion激情Innovation创新Teach

&Learn教学相长Open开放森扬价值观：善良诚信折腾皮实六脉神剑因为信任所以简单 变化客客户户第第一一员工第二股东第三团队合作唯拥一抱不变化变的是今天最好的诚表信现是激情认真敬生业加微信:132872,后期免费更新新六脉神剑属客户第一员工第二股东第三因为信任

唯一不唯变一不变所以简单

的是变的化是变化今天最好的表现是明天最低的要求此时此刻，非你此莫时此刻非你莫属认真生活快乐工作认真生活快乐工作加微信:132872,后期免费更新阿里文化：精彩纷“橙”加微信:132872,后期免费更新B2B子文化：销售文化加微信:132872,后期免费更新淘宝文化：武侠文化风清扬 思过崖 光明顶 摩天崖 观瀑厅 听雨轩花名 师兄 帮派 武林大会加微信:132872,后期免费更新阿里云：工程师文化加微信:132872,后期免费更新关于文化加微信:132872,后期免费更新文化从来都不是单独生存的，它发芽于信念提炼于经验，培植于制度。—蒋芳文化团落队地建三个设层次03加微信:132872,后期免费更新价值观、文化落地的三个层次核心层加微信:132872,后期免费更新行为器物具层制度组织层文化的外显-102句土话传播加微信:132872,后期免费更新文化的外显-吉祥物加微信:132872,后期免费更新文化的外显-员工周年庆一年香：一枚笑脸勾勒出的徽章，初心不改，方得始终三年醇：（融入），一枚白玉雕琢而成的吊坠，形若阿里十周年过江接力的阿里真棒五年陈：（传承）一枚私人订制的戒指，这是一份内心的承诺。传承是最好的感恩加微信:132872,后期免费更新文化的外显-家书飞万家加微信:132872,后期免费更新特色活动-510阿里日加微信:132872,后期免费更新特色活动-510阿里日加微信:132872,后期免费更新特色活动-校友感恩日加微信:132872,后期免费更新特色活动-校友感恩日加微信:132872,后期免费更新你要记得，你现在就是已经学成下山的人，不要再想念为师，你要记得，紫檀未灭，我亦未去，拿出你的看家本领，师门之下，不曾有过放弃。坚持和学习，是你在阿里学到的唯一能陪你度过一生的本领，这个本领，可以让你撑起一切，不要怀疑自己，也不要想着回山，好好做自己，你所在的每一个战场，你，都是指挥官!特色活动

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-910客户日加微信:132872,后期免费更新故事传播加微信:132872,后期免费更新故事传播众志成城抗击SARS加微信:132872,后期免费更新文化的制度层-政委体系政委体系设置“人”的合作伙伴人力资源的增值”同心结”和桥梁公司文化的布道者政委体系升级懂业务促人才推文化提效能加微信:132872,后期免费更新文化的制度层-高压线制度始于2011年1月22日蒋芳发的一封群发邮件，不符合资质的诈骗客户有2326名，占会员总数约0.8%加微信:132872,后期免费更新文化的制度层-价值观考核2001打分通关，强绑定独孤九剑2004六脉神剑六脉神剑加微信:132872,后期免费更新打分通关，强绑定2013ABC打分制新六脉神剑0，1

打分制2013独孤九剑-客户第一加微信:132872,后期免费更新1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5分：具有超前服务意识，防患于未然团队合作加微信:132872,后期免费更新1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异

议，必须从言完全予以支持3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力

量解决问题和难题4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对

人”的原则5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围价值观打分原则加微信:132872,后期免费更新• 一一致致性性：：周周围围的的人人大大致致也也都都这这么么看看，，有有公公信信力力（（必必须须满满足足））• 一一贯贯性性：：非非单单次次事事件件（（与与下下一一条条，，二二者者满满足足其其一一））• 显显著著性性：：产产生生重重大大影影响响（（与与上上一一条条，，二二者者满满足足其其一一））绩效考核制度价值观业务做业务40%建团队30%推文化30%中高层考核为433普通员工双轨制九阳真经加微信:132872,后期免费更新业务部门经理KPI8类目序号目标描述考核标准权重3.25分（待提升，相当于C）3.5分（满足期望,相当于B）3.75分（部分超出期望，相当于B+及以上）业务1客户数所带领团队当季新签的客户数（以开通为标准）部门人均在大区排名人均线以下部门人均在大区排名人均线及以上部门人均在在大区排名前30%，且业绩达到*以上40.00%2服务质量客户完结率及服务质量考核部分未完成3.5分的要求1.上半年服务客户完结率和服务质量基本完成当月完成既定指标为2.投诉违规发生率低于服务续签平均水平，且部门内有明确措施保障超额完成3.5分的要求20.00%管理3梯队建设经理接班人及部门潜在主管接班人，确定接班人并有明确可行的培养计划以及实施情况部分未完成3.5分的要求对主管有系统的辅导计划表，有可执行的培训及行动计划1-3点，持续跟进并达到预期的改进目标。每月对M1.5及成熟的M0进行review，每次review有明确的提升点（包括业务能力、管理两方面的提升点）及行动计划表在3.5分的基础上，实现半年内可接班的有1人-2人，可晋升为主管的人达到3人30.00%4推文化团队氛围和士气部分未完成3.5分的要求加微信:132上半年度可惜离职率控制在5%以内团队满意度达到*分37.部2,门后内期无免二费类及更以新上过失在3.5分的基础上，部门内推文化活动被大区推广，并积极主动地帮助兄弟部门解决落地问题10.00%绩效总评分 定义 分布3.75+A 明星30%3.75+B 超出期望3.

5+A 高潜60%3.5+B 满足期望3.25+B 需要改进10%3.

25+C 不合格加微信:132872,后期免费更新核心管理层-言传身教“去发现、去培养、去支持新的领导团队，用文化、用制度、用人才来保证公司的传承，为了这一天，我认真准备了十年”—马云加微信:132872,后期免费更新文化团落队地建四个设抓手04加微信:132872,后期免费更新面试闻味官团队闻味道闻而调味招聘、闻味加微信:132872,后期免费更新闻而