手册、程序文件和三级果质量

1、依据ISO9001-2015受控状态文：HSG-QSC-版本编制审核：依据ISO9001-2015受控状态文：HSG-QSC-版本编制审核：批准生效日期：201756青岛红山果智能科03青岛红山果智能科03质量目第05章管理者代表任命周第06章公司概第一章目第二第三章术语和定第五第五第六章体系策；. 第八章业务的运（；. （；. . 第九章绩效评. . 审第十章持续改02 量手册颁为使我公司的质量管理体系求得更好的经济效益和社会效益，增强客户满根据 ISO9001：2015 标准，特编制本质量手册本手册阐述了我公司的质量方针、质量目标,并对我公司的质量管理体系出了具体的要求,本手册适用于我公司

2、生产的所有产出了具体的要求,本手册适用于我公司生产的所有产本手册是我公司质量管理体系性文件,是指导我公司建立并实施质管理体系和行动准则,也是我公司对客户的承诺。全体员工认真学习，实施之日起,必须全执行本手册20176日起正式实施此令总经理日期日03质量手册的管理本手册的编制是为了传达我公司的质量方针和质量目标,保证产品质规范管理活动,指导质03质量手册的管理本手册的编制是为了传达我公司的质量方针和质量目标,保证产品质规范管理活动,指导质量管理体系的有效运转,为质量审核提供质量手册的编写和修改换版,由总经理组织进行,并批准发布实2.质量手册分为“受控”和“非受控”两种,受控文件在其封面的状栏盖上

3、红色“受控”标识，并进。3.质量手册对象我公：总经理、管理者代表及。外部：认证公司为增加需方或对企业管理体系的了解和信任,必要时可提供给其,但必须经总经理或管理者代表批受控版本按照总经理批准的上述范围管理持有者应妥善保管,不得丢失、随意涂改,不得出借、转让。手册持有者调离岗位时,应将,办理核收登4.质量手册内容的更改应执行文件控制程序的有关定。此更改只限于受控版本的质量手册04质量方针：精益求精、持续改进内涵：服务质量能否达到客户满意将决定企业的生存，因此我公司全体员把增强客户满意为04质量方针：精益求精、持续改进内涵：服务质量能否达到客户满意将决定企业的生存，因此我公司全体员把增强客户满意为

4、目的，力争管理水平，服务水平持续改进，确保客户的得到确定并予以满公司坚持“电子商务一站式解决方案服务提供商，做优质科技器运营管理商”的经营方针，在经营服务活动中坚持以客户满意为中心，以市场，以达到客户要求和期望为目的，以优质服务，以严格过制，坚持执行下列质量政经过各种形式的培训、会议、文件、宣传、标识等方法在公建立户为关注焦点，满足客户要求要求的理念，利用质量方针、质标、审核结果、数据分析、改进措施及管理评审，促进持续改进活动，以持续的客户满意2为确保质量方针和质量目标的实现，公司对管理服务的提供尽量采用准化服务。运用科学的管理模式和开拓创新的精神，严格服务把关，服务和服务改进，保持在同类行业

5、中的领先坚持以高质量的服务参加市场竞争服务质量满意度，对客户的问合同的实施、修改与客户做出较好的沟通，给客户以高质量的满4公司严格执行由相关的国际标及行业标准及5为实现上述质量方针，公司层目标责任质量目1、孵化企业项目成功80%以2经营事总经理日期日章 管理者代表任命书为执行标准的要求,加强2经营事总经理日期日章 管理者代表任命书为执行标准的要求,加强对质量管理体系实施,由我周为公司的管理者代表,并赋予其以下职责确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和改进向最高管理质量管理体系的绩效和任何改进的需求确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识就质量管理体系有关事宜与外部方联络总经理日总经理日

6、青岛红山果智能科，是一家专注于移动互联网的科青岛红山果智能科，是一家专注于移动互联网的科技公司，岛市第一批“千帆计划”入库企业，是电子商务一站式解决方案服务提供商，青岛首批支付宝口碑城市服务商，是阿里巴巴胶州特区新外贸本地化服务运营方，首投资的市场化运营的新外贸本地化服务中（红山果元创空间专注于传统企业在互联网时代线上、线下调整整体供包规划、精细化增长策略、经营模（尤其是在电子商务、服务等本公司决定实施质量管理体系，旨公司的整体绩效和持续满意。并通过体系的运行和持续改本公司决定实施质量管理体系，旨公司的整体绩效和持续满意。并通过体系的运行和持续改进，有效的提高公管理水平，旨在导孵化器企业良好运

7、营和持续改进。最终更好的为务本公司参ISO9001-国际标准的全部要求，针对公司组织机构、业务范围、服务内容和业务流程等实际运行情况，编制质量手手册旨于全员更好的理ISO9001-质量管理体系标准，将质量管理体系标准融入到公司的管理工作中。为正确理解、实施和运行质量管理体系以下标准文ISO9000-质量管理基础和ISO9001-质量管理要本质量手册直接采用 GB/T19000-质量管理体基础和术本章共包括四部分内容：公司和内外部环境；理解相关方的需求质量管理体系的范围；质量管理体系和相关的过4.1、公司和内外部为实现公司方向与目标，包质量绩效在内的预期结司依据 GB/T19001ISO9001

8、:2015 标准要求建立、实施、保持改进质量4.1、公司和内外部为实现公司方向与目标，包质量绩效在内的预期结司依据 GB/T19001ISO9001:2015 标准要求建立、实施、保持改进质量管理体系时，应考虑相关的环境及相关方的需求和期望，并进行和评审，使其受控和有效。环境包括：公司的价值观、企业文化、人文环境、产业结构状况、各业务模块的专业知识积累和行业知识、公司的经营管理特点和经验积公司的绩效体系和绩效外部环境包括：有关管理运营要求、国家政策业规定、行业标准、行业技术变化、市场变化、竞争优势和竞争趋势的变化国际经济形势和可能的影响，等等。内外部环境的各种状况可能对公司的经管理造成正面的影

9、响的影响，公司在建立和实施质量管理体系时应充利用和发的能力和优势，适应和满足外的各项要求，向顾提供高质量产品或者服务，以取得质量管理的实际绩效管理层团队应适时的对内外部环境进行评价，旨在发现机遇并采对可能存在的风评价的方式：由公召开评审会议，或者由指定部门完成评价。评价结果可以采用以下一种或几种方式：（一）总经理年；（二）总经理组织进行发展规、与投资决形势与政等4.2、理解相关方的需求和公司要使员工充分理解相关方的需求和期望及其相4.2、理解相关方的需求和公司要使员工充分理解相关方的需求和期望及其相互关系，并为要求而努（一）公司：通过向顾客提供满意的管与指导服务，换来与发展所需的绩（二机构和社

10、会：公司发展创造的社会效益和社会贡献（三）孵化器企业：获得有效的指导和督查，最终获得企业果（四）参股企业：企业持续发展及赢（五）员工：为向顾客提供满意的产品和服务做出贡献，得到个绩效和发展机会（六）外部供方：向本公司提供符合要求的产品或服务，从而获的合作机会4.3、管理体系的范质量管理体系的范围包括：科技企业孵化器运营管及经营地址：山东省青岛市胶州市阜安街道办事处苏州153 号4.4、管理体系和相关的公司按ISO9001-标准的要求，建立、实施、保持和改进质量管理系，标准的要求完全适用与公司的质量管理体系。旨在通过有效运行质量管体系，实现预期目标，不断提高管理绩效。运行质量管理体系所需要的过程

11、输入、输出、相关关系、职责和权限、检查准则、资源需求、应对风险和机的措施、考核准则、变更管理等内输入、输出、相关关系、职责和权限、检查准则、资源需求、应对风险和机的措施、考核准则、变更管理等内容“业务制度”或管理文件进行完整的规定由策划和实施本部门所需的制度外程包括：人力资源招聘、培训、财税服务（工、税、出口退税等、部分外贸程序（货代、报关条款外部提供的产品服务和过程”进行控制本章共包括三部分内作用和承诺；质量方针；岗位、职责和权限5.1作用和公司总经理对质量管理体系负有主要责任，需要为以下事项负责完成这些事项（一）对管理体系运行的有效性负责，旨在取得预期的绩（二）在评价公司内外部环境的基础上

12、，制定质质量目标（三）将管理体系融合在业务；（四）推进各级管理团队和管理者使用过程方法和风险管理方法理绩效，控制风（五）为公司正常运行、各业务模块正常运行、有效运行质量管供所需要的人力、设施等资源；（六）推动全员参与质量管理体系的建立、认证工作，通过指导让全体员工为认证工作作出贡献，推动体系建立（六）推动全员参与质量管理体系的建立、认证工作，通过指导让全体员工为认证工作作出贡献，推动体系建立，有效运行，通个人能力，创造优良的个人业绩和团队业绩（七）提倡和推动全体员工在管理过程、业务持续改进，不断提高（八）鼓励和推动各级，各级管理团队发作用的、指导者、引导者。（九）总经理要在全公司明确公司的顾客

13、，明确顾客对公司所提要求和期望，以的要求和规定。要同时了解隐藏在公司顾客、业流程、行业管理部门等各方面的风险和机会，通过及时识别风险避免经和损失，通过及时掌控机会，为获得良好的经营业绩、推动公发展做出贡（十）坚持让顾客满意是公司管理追求的永恒目5.2、本公司的质量的质量方针就是公司在质量管理上的主要政策，总原则，总方总经理负责根据公司的社会责任、发展和的质量方针。质量方针作为公司管理体系的指，要通过会议、文件、训等形式传达到所有员工，保证员工理解、实践方针，为顾客提供优质的服务如果需要，质量方针可向顾客等相关方提供。方针见发布5.3、岗位、职责和公司根据管理需要和业务运行的需要，建立了组织机构

14、，定岗定了、各岗位的职责、权限，要在职责范围内按照本手册和各门制度工作。实的有效管理，实现对孵化器企业的有效管理。当组织门制度工作。实的有效管理，实现对孵化器企业的有效管理。当组织构有调整时，需要对职责进行重新分附录一：质量管理体系职能分附录二：组织架构图和部门职责说明附录三：关键岗位职责本章共包括三部分内容：风险管理；质量目标；变更管理。规定如下6.1在分析评估公司内外部环境，识别评价相关方、相关方的需求和础上，识别出公司经营、管理过程控制等方面可的风险，识别出经营展、管理控制的有利条件和机会。通过上述活动，有效管理，抓风险，预防或减少不良影响，实现公司在经营、管理等方面的预断取得进识别出风

15、险和机会后，为了有效管理，按以下步骤采取措（一）根据对风险和机会的评价结果，策划风险管理的相关制（二）依据风控制度制定控制措（三）在经营和管理活动、业务整合和实施管理措（四）评价这些措施的有关应对风险的措施，在充分调研的基础上进行决策，可包括：规避风险为了抓住机会承担一定的风险；通过适当的措施上控制风险；在管理降低风险发生的概率和风险程度；采取经营策略或市场策略分散风险；在正常的经营关注风险，必要时再采取措通过管理评审审核、业绩降低风险发生的概率和风险程度；采取经营策略或市场策略分散风险；在正常的经营关注风险，必要时再采取措通过管理评审审核、业绩考评、不良资产统计、不律纠纷统计等其评价应对风险

16、和机会的措施的有效6.2、质量公司建立了长经营目标，以及每年初制定公司年度经营目基础上制定公司的可测量的质量目标和质量目标实施计划。目标与公司的经、质量方针保持一致。每年初依据公司的年度经营目标和质量目标制经营目标标，并明确考核制度。一年为一个考核期，每月的例会对本月完成情况进行报经理是目标考核主要责任目标一经发经理及时向本部门员工传应团结协互相支持，群策群力完成目标质量目标要形文件，经过总经理批准后生效。针对目标进成按照相关要求进行管理。目标见目标发布6.3、变更如果公司在经营发事项，对质量管理造成重要影响变更管理的要求进行管控。事项包括政策、参股方、合作方、总经调整、经营范围经营场所和设施

17、、管理团队、资源、管理流程、管理方式等重要调整以及市有对变更的策划考虑以：（一）变更的目的及潜；（二）确保变更后的质量管理体系的完（三）变更后，可对变更的策划考虑以：（一）变更的目的及潜；（二）确保变更后的质量管理体系的完（三）变更后，可需资源的可获得性（四）责任和权限的分配或再分为应对变更所采取的措施，以及措施的效果等应保留适当。本章共包括五部分内容：资源；能力；意识；沟通；文件。规定如下7.1公司应提供充足的资源，保障质量体系的建立、实施、保持和持量体系。资源包资源，也包括可以从外部获得的资源。资源包括：固定资产、股权资源、人力资源、办公楼及施、餐厅等基础设施、工作环境、信息系统、监视和测

18、量资源、行业知识等外部资源包括：财务审计、业务的合规审核、法律顾问、招托专业公司进行公司所需的人力资源包括：熟项、熟悉孵化器企业业运营等管理以及各类专业。公司的主要办公设施包括：公司的办公设施及各种配套设施、车辆办公OA系统等工作环境：公司为全体员工及孵化企业营造温馨、和谐、人性化作氛围，舒心工监视和测量资源：办公楼区域知识：公司业务种类较多，各业务模块都有大量的专业知识，因司员工应熟悉作氛围，舒心工监视和测量资源：办公楼区域知识：公司业务种类较多，各业务模块都有大量的专业知识，因司员工应熟悉职责范围的知识要求。为了公司能够良好经营、顺以下措施进行知识管理分别编制操作手册，定期修订，把业务流程

19、、经验等凝体系2参加必要的专业和行业会议、参加培训，以及和顾客学习，获得新知识；3.及时安排员工参加资的培训，组织行业知识、行学习等，获得新知4.鼓励高级管参与国家级、地区级各行业的高精的能力评7.2（一）公、各岗位员工需要履行岗位的职责，应具备胜需要的能（二）公司应基于适当或经验确是胜任的（三）适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；（四）保留行当能力。为达到上述要求，公司依据岗位职责，建立相关人事文件明确招制度，制定相应能方案，以满足对人力资源能力的要求7.3员工应知晓公司的质量方针以及所在部门的部门目标和岗位目标付出努力公司应通过文化宣传、培训、7.3员工应知晓公司的质量方

20、针以及所在部门的部门目标和岗位目标付出努力公司应通过文化宣传、培训、会议宣贯等多种形式，不断强化员务意识，规范员工行为，使其了解经营业绩不佳对公司经营和个人业绩的不。公司应号召全员参与到质量管理体系的推行工作，并通的形式让员工理解质量管理体系的有效运行和持续改进是公司取得良好经营绩效的力，是多方受益的追求7.4公司应建沟通机制，确保不同部门不同岗位之间，对有关息能有效的进行传递和处理，以达到相互了解，全员参与的目公司应明确同外部相关方的沟及方式，如要加强、部门孵化器企业、协、外的沟通，旨在保证信息有效传递，避免纠和其它问严格避免因为个人原因、沟通不畅等原因造成服务质量及其它严的现象7.5公司的

21、文件包括：质量手册、企业文化作业制度、书、外部文件、表格等。所有文件的编、分发、更改、防护、查阅、使用、销毁等等按照相关文件管理制度执公司业务的运行包括直接组织、策划以及或具体与的项目和业务；公司对孵化器企公司业务的运行包括直接组织、策划以及或具体与的项目和业务；公司对孵化器企业管理和服务的项本章节是参照 -2015 标准的条款要求，对现有各个管理运行的说明。分为七个方面：业务运行的策划；管理和服务的要求；管理模式与务流程的设计开发；采购管理和外包管理；业务过程控制；管理和服务的放行管理和服务不合格控制。规定如8.1、业务运行的策对于每一业务项目策划以下内（一）确定业务项目的要求和目（立过程运

22、行的准则和业务接收（三）确定所需的资源（四）确定所需的文件；（五）识别所需的程并使其受对于策划的更改予以控制，评审非预期更改，必要时，采除不利影8.2、管理和服务的包括四个内容，分别是：顾客沟通、要求的确定、评审和更改（一）与外部顾客及孵化器企业的沟通，包括提供服务和管理的反馈的处（二）确定和评审具体项目的服务和管理要求，包括公司规定的孵化器企业期望的要求要求。评审要（二）确定和评审具体项目的服务和管理要求，包括公司规定的孵化器企业期望的要求要求。评审要在业务开展之前进行，审满足要求的能力，并采取必要的措评审的方式包括会，也包评审。对于一般项目经理直接签对于特殊（大额、风险较大、影响较大班子要

23、求保留评。8.3.管理模式与服务流程的设计开发（目前不适用（一）对设计和开发进行策划，包括1.确定设计和开发的阶段及所需的评审、验证和确认活动2.设计和开发过程的职责和权3.所需和外部资源；4.设计和开发过程之间接口的控制要求的需（二）设计和开发的输设计和开发的输入的内容包括1.服务流程与管理模式所应发挥作用以及所应到达目的的要求2.以前类似设计和开发的信息，包括经验和教训要求按承诺实施的标准与行4.预计可能失效的。输入要形成文件，要完整、清楚，满足设计和开发目的，要解决的输（三）设计和开发的控设计和开发进行以下的1.通过的输（三）设计和开发的控设计和开发进行以下的1.通过设计和开发输入规定拟

24、获得的结2.实施评审活动，评价设计和开发结果满足要求的能力3.实施验证活动，确保设计和开发输出满足满足输入要4.实施确认活动，确保服务流程与管理模式满足规定的使用要求用途要求针对评审、验证和确认采取必要的措施，保留上述录（四）设计和开发的输确保设计和开发的输出1.满足设计和开发输入2.对于后续的业务过程内容是充分的，包括应有的流程和方法、量要求与接收准3.规定对于流程和管理模式实现预期目的、保证安全和正确提供使用的要保留设计和开发的输出。（五）设计和开发识别和评审在各阶段的设计和开发更改，以避免不利影响。保留变更、审结果及防止不利影响措施。8.4、采购管理和外包管由公司直接控制的采购程，按以审

25、结果及防止不利影响措施。8.4、采购管理和外包管由公司直接控制的采购程，按以下要求进行控制8.4.1 外部供方的评价与选对外部供方采取以下一种或多种方法与准则进行评价与选1.选择知名企业和知名品牌产2.企业资；3.外部供方现场审4由管理部门进行评价与经公保留符合评价准。5.每年根据外部供方的业绩（包括产品和服务质量与时效）重新评价外部供方，如问题应及时重新评价，保留符合重新评价准则。8.4.2 采购与外部供方确保在与外部供方沟通之前，所确定对外部供方的要求是充分的沟通和确定以下要1.采购产品和服务的质量和合规性要求2.所用的方法和设的能力及所要求的资质4.外部供方与本公司的业务接以上要求在合同

26、或协议中明确，经公批准8.4.3 采购产品和服务的验由接收部门或使用部门进行验证，包括以上要求在合同或协议中明确，经公批准8.4.3 采购产品和服务的验由接收部门或使用部门进行验证，包括品种、规格、外观、数量等内容。对要求检验的产品，则按其要求进行检验。对于不合格品一律退对于外部供方提供的服务则由接受服务的部门对其服务过程和服务结进行评价与接收8.5、业务过程的控对公司的业务过程按以下要求进行控制1.明确各项业务的要求，包2.执行相关的形成文件的规章制3.配备具备能力，包括所要求的4.提供适宜的设施和环境；5.在业务和业按规定人进行检查不符合要求，则及时进行纠正6.对于不能通过后续的检查业务过

27、程，应对其进行确认和认。本企业需确认的过程为服务提供过程。7.公司的业务按规定传达和交付孵化器企业问题解决8.5.2 标识和可追溯性及 8.5.4 1.对采购的产品进行产品标识防止，并进行待验、合格的状态标识，防止误用不合格品。对合1.对采购的产品进行产品标识防止，并进行待验、合格的状态标识，防止误用不合格品。对合格入库的产品进行防护，以保持其合状2.对业务过程形成的文件信息进行分类标识保护，以防止8.5.3 顾客和外部供方1验收的采购产品妥善保护，防止损坏和丢失部供方协商解决2.对于孵化器企业报送的信息资料妥善保管，防止损坏和丢失问則与孵化器企业协商解决。8.5.5 交付后公司应关注项目交付

28、后的相关要求。在确定所要求的交付后活动围时，应考虑要求2.与项目和服务相关的潜在不良；3.项目和服务的性质、使用和预；4.顾客要5.顾客反交付后的活动可包括保证条款所规定的措施、合同义务（服务等附加服务（如回收或最终处置等8.5.6 业务过程更改的对业务过程的更改进行评审和控制，以确保更改稳定符合要求。权人进行，保留评审结果及所采取措施。具体运行要求制。8.6、对业务过程的更改进行评审和控制，以确保更改稳定符合要求。权人进行，保留评审结果及所采取措施。具体运行要求制。8.6、项目和服务的以下各类业务经相关文件规定人审核与批准后放行实施（一公司、请求事项以及对外的业（二）公司对公司部门及孵化器企

29、业的决定事项（三）公司部门对公司事项及对的业务事（四）公司部门对孵化器企业、决定和服务事项8.7、管理和服务不合格在各类业务时，出现不符合要求的情况，及时告知信息提纠正，并对纠正的结果进行复本章共包括三部分内容，包括、分析和评价评审。规定如下9.1、分析和包括四个内容，分别是、顾客满意、绩效分析考核部门每月对的工作绩效进行考评。并保留考。9.1.2 顾客满意公司面向的顾客包、社会、孵化器企业及直接提供服务的司建立质量管理体系9.1.2 顾客满意公司面向的顾客包、社会、孵化器企业及直接提供服务的司建立质量管理体系的初心，就是以顾客满意为关注焦点，造一流的服务品牌。因此，对于顾客的需求和期望，在本

30、手册多个条款中进了规定和强调，本部分对顾客满意度做出规的方法和内容包括对项目的评价；孵化器企业对公司性和满意度的评价；来的认可；来自社会的认可和表扬；获得的各项誉；公司业务量的增减和原因分析；以及其他的各。公司根据业务开展情况，选择上述一种或几种信息来源或数据统析评价，用以评价顾客满意度程9.1.3 绩效分析和评公司每年一次对经济指和顾客满意数据和信息和评价，判1.公司内管理水平是否达到了预期的要求；2.公司所管理的孵化器企业绩效是否达到了预期的目标3.质量管理体系运行是否有效，效果如何；4.管理模式、管理制度的策划是否合理，是否得到完整执行；5.针对风险采取的措施是否执行，效果如何；针对机遇采取的措行，是否实现预期目标6.外部供应商、外包活动的管理是否达到公司7.在管理各过程方面是否需要采取改进9.2审公司指定部门组织、实ISO9001-标准体系审核，7.在管理各过程方面是否需要采取改进9.2审公司指定部门组织、实ISO9001-标准体系审核，以判断公质量管理体系是否符ISO9001-标准要求，是否符合公司对各业务模质量要求，判断质量管理体系是否按照本手册要求实施和坚持9.3、管理公司在年度工作总结会议中，对公司整体管理体系的