美容院基本管理制度

1、一、日常管理制度、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。到）同事见面要主动打招呼。需要离开工作场所的必须征得上级同意。、拾获客遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而

2、造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。二、培训制度基本的专业知识，适应工作，学习新业务和技术，工作程序和服务技巧。、有计划、分批、分阶段，按不同的工种和岗位，需要进行培训，不断提高员工队伍素质。、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和策划能力。不断考试考核、重复练习请老师等形式进行。、培训工作应有计划、有目的，定期地进行。、老员工的再培训、提升也要纳入培训规程。、培养员工的心理素质，单单手法好是不够的。、美容师培养顾客的依赖心理，才能赢得顾客。三、卫生

3、制度、总则营业场所厅面卫生实行三清洁制度，即班前小清洁班中随时清洁和班后大清洁，还有分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁：（花板、电视机、音响、挂钟、毛巾的摆设、灯光照明、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的抹尘、蜘蛛网。（消毒。（损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。（品、果菜、鸡蛋清面膜要按规定撤换。（草植物及挂图、宣传品的摆放。（浸泡分钟，掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器（电视机、空调、音3、卫生大扫除的

4、安排、每天一次营业面积搞卫生包括：（）美容美发用品、用具、产品设备的加水。（）地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。、每星期一次大扫除包括：（）空调风扇叶（）吊顶、蜘蛛网（）床罩、沙发套（）床柜、窗帘（）床底、沙发底、墙壁（）清点用品产品的增减情况、每月一次楼外清除）门面外（）窗外走廊（）电线、煤气管、水管等安全设备四值班制度上班时要做到以下工作：、记好当班没有完成，需要下一班完成的事项。、设施设备的情况。、预订情况。、上级下达的指示。、本岗位发生的各种意外情况和处理结果。、员工需要用餐要软换就餐，不能没人待岗。、客人在消费过程中要求员工代办的事情，要按客

5、人要求的前提下完成，钱、物当面清点，以防有假。、下班前分钟进行工作检查、物品清点，为下班交接做好准备。、交接班各岗位当面交接清楚，对交班的各项事宜认真对待，不得漏办。、记工作日记，总结工作的质量、自己的优点、缺点。、常盘点记录须要补充货物。四、值班制度上班时要做到以下工作：、记好当班没有完成，需要下一班完成的事项。、设施设备的情况。、预订情况。、上级下达的指示。、本岗位发生的各种意外情况和处理结果。、员工需要用餐要软换就餐，不能没人待岗。、客人在消费过程中要求员工代办的事情，要按客人要求的前提下完成，钱、物当面清点，以防有假。、下班前分钟进行工作检查、物品清点，为下班交接做好准备。、交接班各岗

6、位当面交接清楚，对交班的各项事宜认真对待，不得漏办。、记工作日记，总结工作的质量、自己的优点、缺点。、常盘点记录须要补充货物。五、待岗、服务过程制度、严格按规定着装、仪表保持整洁，符合上岗标准。、做好场地卫生清洁工作、保证场内环境及各种服务设备干净整洁、摆设合理。、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。、检查并消毒器具和其他客用品，发现破损及时更新。、检查并补充各类营业品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、

7、礼貌用语问候客人。、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求。、尊重客人风俗习惯，不讥笑，不议论客人生理缺陷。、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带有刺激性异味的食品。、在岗时不吃零食、不聊天、不串岗、保持正常的工作态度。、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。、发现客人遗失物品要及时上交。、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝。、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。、客

8、人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保持现场。、客人有意或无意损坏本店设备要立即制止，通知上级，保持现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安处理。、意外停电、停水或意外事故，保持冷静、维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问立即通知维修，防止出现跑单现象，如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免帐款。、做收尾工作（）再次检查有无遗忘物品，如有必须交上司处理、保管、归还。（）将物品依次摆放好，以备下次使用方便。（）倒垃圾。（）关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管、锁门关窗。六、安全制度“安全第一”遵守美容院的安全管理制度，坚决执行美容院的安全守则。、注意防火、防电、防盗、防事故、发现事故苗头或异常情况，必须立即找原因，及时处理、并及时报告上司。、学习用电用水用仪器的安全使用规程。、下班前认真各项设施，消除不安全隐患。、