关于实施医院品牌战略、加强医院文化内涵建设意见《意见》

1、第5页 共5页关于施行医院品牌战略、加强医院文化内涵建立意见 意见关于施行医院品牌战略、加强医院文化内涵建立的意见 伴随着“新医改”政策的出台，医院尤其是县级医院面临着诸多新的机遇与挑战，县级医院的核心竞争力不再是人才、技术、设备，而是医院的品牌、文化，医院品牌、医院文化建立将成为县级医院长远开展的“土壤”。因此，经院委会研究决定，结合我院实际，在今后近二年的时间内，我院将以“责任”为前提，以“质量”为核心，以“标准”为载体，以“效劳”为措施，逐步施行医院品牌战略，加强医院文化内涵建立，进一步强化“鄄医人”形象，务求我院实现永续开展。一、目的意义新形势下，施行医院品牌战略、加强医院文化内涵建立

2、根本目的在于：梳理医院管理中存在的诸如学习力、责任心、效劳理念等深层次问题，在充分尊重医学的根底上，通过科学引导，赋予医院管理新的内容、新的载体、新的形式，打造诚信医院、责任医院，使我院管理再上新程度，效劳再上新台阶。施行医院品牌战略、加强医院文化内涵建立是我院实现长期开展的根本途径，以此真正使全院干部职工树立“制度强迫人到达最低要求，文化引导人实现最高追求”的思想意识，有利于不断提升医院的形象和信誉，从而获得患者的认可，最终增强医院的吸引力；有利于使全院上下形成统一的价值观和工作标准，达成共识，从而增强医院的凝聚力。二、目的任务施行医院品牌战略、加强医院文化内涵建立，目的就是要在我院逐步建立

3、以下九大体系：1、以“责任化”为中心的理念体系要时刻牢记理念体系的意义在于：表达自我，引导对方。既要做到病人效劳责任化，又要做到员工管理责任化，要逐渐把我院打造成一家“负责任”的医院。2、以“功能化”为中心的标准体系要摒弃“标语、口号式”的标签文化和纯粹的视觉文化，以“标准”为载体，实在解决医院工作中的实际问题，为患者提供人性化、专业化的诊疗效劳。3、以“职业人”为中心的文化体系“职业人”就是当自己遇到了不公仍坚持工作，工作完成后再去找领导解决，反之那么为“自然人”。新形势下，医院文化体系建立要以“三个一”为目的，即一个家庭互相理解、互相支持，一个学校人人学习、人人进步，一支军队技术过硬、能战

4、能胜。4、以“承诺制”为中心的效劳体系承诺制的本质就是让患者满意。要正确理解“以病人为中心”以病人的“治疗、康复”为中心，如根底设施、检查、治疗、康复，而不是简单地以其“需求”为中心，要引导对方的需求，也就是对待病人在“治疗”上以病为本，在“效劳”上以人为本；在效劳措施上重点引导，而非迎合，尤其是要在尊重医学的根底上加强心里引导，引导员工正确认识“医学”上的遗憾和“医疗”上遗憾的区别，引导患者理解医院、尊重医学、配合治疗。5、以“会议制”为中心的执行体系全院干部职工要以“实干就是程度，落实就是才能”来严格要求自己。坚持制度在前，惩罚在后。我院将进一步完善各类规章制度，做到“当事人不触犯，操作者

5、不作难，违纪者无人怜”。自今年开场对中层负责人将改变年终测评方式，要擅长自画像和他画像，从而查找自己的缺点和缺乏，不断进步自己。6、以“品牌化”为中心的经营体系医院品牌建立的一个根底就是技术创新经营。只有创新才能提升我院医疗效劳的含金量，才能不断地满足患者的需求。技术创新就是创造市场，抢占科技制高点，以创新为手段，向高科技要出路。而医务人员的技术创新，将给医院带来直接的高品质、高效率、高效果，形成“人无我有、人有我优、人优我特”的领先品牌，这必将引起社会的广泛关注，在公众中形成良好的品牌。7、以“子女”为中心的员工关心体系在对员工进展压力管理的同时，要对员工给予安康关心和家庭关心，让员工实在感

6、受到“一人在医院，全家享安康”温馨关心。8、以“风险防范”为中心的自我保护体系要结合我院制定的医疗事故处理标准，加强与患者的沟通，自觉形成自我保护机制。同时积极利用远程会诊系统，提升我院的诊疗信任度，淡化患者对我院诊疗过程、方法的质疑。9、以“信息化”为中心的资整合体系积极利用我院的局域网络，实现科室之间的信息共享。三、方法步骤围绕着医院品牌战略、加强医院文化内涵建立目的所确立的九大体系，我院将分成三个阶段开展工作：第一阶段2022年11月2022年4月：以“责任”为前提，积极开展以“标准”为内容的人性化效劳、承诺制效劳。详细就是要把岗位工作标准化，以明确的言语表达，使医护人员知道自己该怎么做

7、，让患者也知道医护人员应该怎么做，逐渐形成用标准去衡量效劳程度和质量的意识，以效劳提升患者对我院的信任度和美誉度。第二阶段2022年5月2022年10月：以“质量”为核心，通过职代会进一步完善各类制度、措施，逐步建立起使我院自上而下的层次管控，自外而内自下而上的承诺管控，虚实结合的结果导向管控，实现“人人有事做，事事有人干”的主动管理状态，以质量提升患者对我院的忠诚度。第三阶段2022年11月2022年4月：以人性化效劳建立起医院品牌，以医院品牌进一步推动优质效劳。通过推行实行品牌战略，建立良好的管理体制和运行机制，调动各类人员的积极性，产生联动效应，浸透到医院建立和医院管理的每一个角落，营造一个积极、和谐、安康向上的文化气氛，使医院文化内涵继续延伸，以此作为我院的核心竞争力使我院永续开展。四、当前需要做的几点工作一是强化“问责”意识，各类设备、设施责任到人。详细包括设备科及设备使用的各临床科室、总务科、保卫科等。二是设计各岗位