公司接待流程纲要与学习

1、-公司商务招待流程及标准一、目的为建立公司优秀形象，扩大公司对外联系和沟通，本着“热忱礼貌、服务周祥、厉行节俭、对口招待，严格标准，一致管理”的原则二、范围本标准合用于公司各样招待工作和有关部门。三、管理行政部为公司招待工作的归口管理部门，负责招待工作的安排和管理，制定重要来宾的招待计划，协调有关部门落实招待任务，供给后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并辅助制定招待计划，需公司领导出头、行政部协调的重要接待，应提早2天见告行政部。四、计划与准备1、行政部在接到公司领导通知或有关部门经理来访预约时，对贵宾招待，应认识来宾基本状况：贵宾职务、来访详细时间、人数、当地停留日期、目

2、的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上制定招待计划，排出日程安排表，酌情安排招待标准。2、行政部依据贵宾状况按计划通知参加会见的领导、陪伴人员、招待规格、内容、日程、经费、任务分派等；经领导同意后逐项准备办理。3、行政部依据贵宾状况提早按招待标准预约好宴请贵宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提早按招待标准预约好贵宾下榻酒店，酌情在房间内准备有关资料水果、香烟等，行政部需要预先准备好房卡、房间部署以及检查餐厅准备状况。4、行政部依据状况计划安排贵宾旅行路线、购物商场、娱乐项目。5、行政部依据状况安排招待所需车辆，保证车辆洁净，安全性能优秀，司机车辆听从行政部经理和主招待人员协调安排

3、，一致调动。6、行政部依据状况提早购置车票及机票。7、行政部依据来访人物身份，提早准备赠予礼物。五、招待标准招待依据来访人员的级别不一样，可按以下标准安排招待、一般人员级别：合适人员：自来水公司负责人、污水办理厂负责人等：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准；：餐饮标准：午饭简易花费控制在300元以下，晚饭花费控制在300元以下（不含烟酒）；：招待陪伴人员：业务员、业务经理、部门经理；-：招待车辆：四驱车或的士。：以上标准是以二名客户为基准，如超出二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；F：其余招待项目：公司安排带客户到当地主要景点游乐或娱乐；必需时，可于客户临行时赠

4、予纪念品。（视两方合作状况而定）2、科级以上人员：合适人员：A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星或五星酒店；B：餐饮标准：午饭简易花费控制在500元以下，晚饭花费控制在500元以下；C：招待陪伴人员：业务员、业务经理、部门经理；D：招待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情招待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中招待，业务人员陪伴，以增加相互间的感情；（视两方合作状况而定）F：其余招待项目：公司安排带客户到当地主要景点游乐或娱乐；必需时，可于客户临行时赠予纪念品。（视两方合作状况而定）G：以上标准是以二到三名客户为基准，如超出二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；3、特级人员级别

5、：合适人员：主要品牌公司、行业有关部门领导、公司特邀领导、其余特他人员等。A：住宿标准五星，公司负担全程花费；B：餐饮标准：午饭简易，花费控制在300元以下，晚饭花费控制在300元以下；C：招待陪伴人员：业务经理、部门经理、总经理、股东；D：招待车辆：商务车或租用高级用车；F：其余招待项目：公司安排带客户到当地主要景点游乐或娱乐，必需时，可于客户临行时赠予纪念品。（视两方合作状况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超出二名客户，则另加150元/人标准计算；六、招待礼仪：1、递接名片：一般状况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片刻，应面带浅笑，正视对方，将名片的

6、正面朝着对方，恭顺地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。假如是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫，这是我的名片，请多关照。”这种的客气话。接受他人名片刻，应起身或欠身，面带浅笑，恭顺地用双手的拇指和食指接住名-片的下方两角，并轻声说“感谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可立即讨教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不可以顺手一放。接受名片刻：要以恭顺的态度双手接受，默读一下后郑重收进口袋中。2、递接其余物件：递交任何物件时应恭恭顺敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物件时，需将尖头朝向自己，而不可以指向对方。接受物件时，一般状况下，

7、凡是对方双手恭恭顺敬递过来的物件，都要双手接过，同时点头致谢或致谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。3、奉茶礼仪：、奉茶的方法：上茶应在主客未正式谈话前。要将茶盘放在邻近客人的茶几上，而后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧送上同时要说“您请用茶”。（2）、奉茶的次序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。假如贵宾甚多，且其相互之间差异不大时，可采纳以下四种次序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远挨次上茶；其二，以进入客堂之门为起点，按顺时针方向挨次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后次序；其四，上茶时不讲次序，或是由饮用者自己取用。（3）、

8、注意事项：、忌用不洁净或有损坏的茶具。、尽量不要用一只手上茶，特别不可以用左手。、切勿让手指遇到杯口。、为客人倒的第一杯茶，往常以七分满以佳。、并掌握好续水的机遇，以不阻碍来宾谈话为佳，喝了三分之一后即可续水。4、进餐时的礼仪（1）先请客人、长着动筷子，夹菜时每次少一些。离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤勺一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了此后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜爱用咀嚼食品，特别是用力咀嚼脆食品,发出很清楚的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和大家一同进餐时,就要尽量防备出现这种现象。-（2）假如要给客人或尊长布菜，最

9、好用公筷，也能够把离客人或尊长远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，假如同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或许轮番请他们先动筷子，以表示对他们的重视。（3）吃到鱼头、鱼刺、骨优等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在预先准备好的纸上。（4）要合时地抽闲和左右的人聊几句幽默的话，以调随和氛，不要光着头吃饭，不论他人，也不要风卷残云地大吃一顿，更不要贪酒。（5）最好不要在餐桌上剔牙。假如要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈买卖为主，仍是以联系感情为主

10、，或是以吃饭为主。假如是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位互相凑近便于谈话或疏导感情。假如是后着，只要要注意一下知识性的礼仪就行了，把要点放在赏识菜肴上。（6）最后离席时，一定向主人表示感谢，或许就此时邀请主人此后到自己家做客，以示回敬。5、进餐时不要打嗝,也不要出现其余声音,假如出现打喷嚏,肠鸣等身不由己的声响时,就要说一声真不好心思.;对不起;.请原凉.以内的话.以示抱歉.6、过走廊时：往常走在客人的右前面，时时左边转身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。8、会谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导

11、，后同事。9、送客时：依据身份确立规格，若送至公司门口、汽车旁，挥手待客人远去，方可走开。七、商务谈判经过以上的招待步骤，两方的感情沟通有了基础，招待人员可安排两方转入到商务谈判的阶段。依据公司展开工作的实质状况和部门有关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容而且做好笔录。招待人员在公司和来访人员之间依据合作事项的内容采集两方的建议，进行办理以致最后确立的工作，经两方确立后用文案交与两方。八、注意事项招待中波及机要事务、奥密文电、重要会议，要特别注意保密，招待中既要娴熟介绍公司状况，又要内外有别，严守本公司商业机密。九、信息反应-招待人员应实时撰写重要来访信息，将与来访者沟

12、通中获得的信息汇总整理，提取此中对公司有价值的信息交有部门领导。十、电话回访：招待人员按送来访人员走的航班号（车次），预计他们抵达的时间，适时去电进行咨询招待工作的状况，认识客户对公司的产品和公司形象等等方面的意见。实时做好报告上报公司，以便改良。在致以问候的同时认识贵宾对公司各方面的建议，以及对公司招待安排的满意度，并实时填写商务招待总结报告，以便公司进行改良。七、花费报销1、商务招待结束后，参加招待人员应在5天内将有关单据所有交至本次招待主要负责人，一致办理报销手续，无故超出30天未供给单据的，不再予以报销，由财务部由责任人的薪资中扣回预付花费；2、实质发生花费在已获批估算额度内的，由商务

13、招待负责人持发票至财务部报销，报销单上应有参加招待人员确实认署名；3、实质发生花费高出获批估算额度的，由责任人填写花费超额审批表说明超额原由，依据商务招待审批权限进行审批，获批后方可报销；八、应急方案:;假如事件难以决定一定实时报告领导不行轻易自己决断。商务招待申请表申请部门：负责人：-1、客人信息：姓名单位职务电话2、招待时间：年代日至年代日共日3、招待事由：4、洽商参加人员：5、陪伴人员：6、款待项目：交通住宿宴请娱乐旅行其余：7、其余要求：部门主管署名：日期：招待行程安排表招待部门：招待负责人：制表人：日期/主讲/陪伴其余参加部门及时间招待事项地址人员第一天（月日）-次日（月日）第三天（月日）配合内容清单：配合项目时间配合内容责任人部门款待花费估算：交通：住宿：宴请：娱乐等：共计：招待部门确认署名：日期：公司总裁署名：日期：商务款待花费超额审批表申请部门：负责人：1、款待对象：-姓名单位职务2、款待时间：年代日至年代日3、款待事由：4、获批款待花费估算：交通：住宿：宴请：娱乐等：共计：5、实质款待花费状况：交通：住宿：宴请