前台主管个人年度工作总结-行政主管个人半年度工作总结

1、前台主管个人年度工作总结_行政主管个人半年度工作总结过去的20 xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店和酒店正面的第一印象，这一点非常重要。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台接待

2、客人开始。良好的开端是成功的一半。认识到它的重要性，我们必须认真做好自己的工作。因此，在过去的五个月里，我严格遵守了酒店的规定。综上所述，我们可以从以下五个方面入手：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、 注意图像。前台是酒店的第一印象，也是酒店的正面。因此，我们的前台工作人员必须以淡妆和工装上岗，以良好的精神面貌对待客人，以维护酒店形象，让客人了解和看到益邦的精神面貌。这样才能留下深刻的好印象！此外，它也有利于提高我们自己的形象和修养。因此，它将影响我们以后的生活。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，

3、前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接-班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、 前台英语，一定的前台英语能力是我们每个前台接待员的基本要求，以便更好地为外宾服务。在英语接待方面，我认为这对像我这样的英语专业学生来说不是问题，但后来，当我接待外宾时，很多问题出现了。我已经一年多没有接触过英语了，所以我意识到我的很多单词都不熟悉，而且我以前也没有接触过酒店许多设施和设备的名称。幸运的是，我们酒店为前台接待处组织了一次英语培训，使我能

4、够复习和巩固以前学过的单词。我还学会了很多以前从未接触过的单词，比如许多设施和设备的名称。通过这样的训练，我们可以了解到，无论什么时候，都不要忘记学习，不断地给自己充电！只有不断学习，我们才能取得更好的进步，提高我们的各方面能力！五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基矗在过去的五个月里，我有很多不足之处，比如在与领导和同事的沟通上

5、有一些不足之处，在工作上也有一些不足之处。我和同事的建议是，当有很多客人时，我会很紧张。在新的一年到来之际，我将在今后的工作中克服这种心态。我也感谢给我建议的同事们！因为你和我意识到我们的缺点，我们有机会改正它们。这对我也很有帮助！虽然前台的工作有时很琐碎，但大的和小的事情只能小心地做。所以我会用心去做每件事。感谢部门领导的教育和公司给我的机会。今后，我会加强学习，努力工作！一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体

6、组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。二、 努力提高服务质量。前台的主要工作是向客户打招呼并为客户回答问题（包括转接电话和收发特快专递）。因此，要做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率-然后你可以谈谈你如何注意保持良好的服务态度，如笑脸、耐心细致、温馨提示等。在提高效率方面，谈论如何专注于快速、高

7、效、不出错等。根据第一个问题责任制的要求，努力满足每一位客户。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、 加强与公司各部门的沟通。了解公司发展及各部门工作内容。有了这些知识储备，一方面，我们可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识部门没有人，它会提醒打电话的人，并简要说明何时有人在，或在其能力范围内简要回答客户的问题。同时，它可以抓住适当的机会宣传公司。做好公司各部门

8、与客户之间的沟通。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。XX的末日即将来临。转眼间，我在这家公司工作了六个月。非常感谢公司给我这个发展锻炼的平台，让我在工作中不断学习，不断进步，更好地完成各项工作任务。能够遵守规章制度，团结同事，始终保持严谨认真的工作态度。发扬乐于助人的优良作风，始终做到诚实勤勉。回顾过去六个月的工作历程，我想起了这段忙碌、充实、紧张和快乐的时光。通过不断的学习，在公司领导和同事的帮助下，我的个人工作技能也得到了显著的提高和发挥。虽然工作中还存在许多不足，但应该说我们付出了很多，收获了很多。

9、XX的工作总结如下：一、努力完成好各项业务工作一是陕西省消费品市场协会的工作：1、负责筹备会议的组织工作，协助部门经理调查选择会议地点；会议所涉及的各种书面材料的准备和整理；发出会议邀请并收集答复；会议幻灯片制作；采购会议用品和准备场馆布局；在会议期间协助组织、协调和拍照。2、会后相关文件资料的修订和整理；二是年度养老金审核：填写各种相关表格和校对资料；前往养老金年检机构了解有关年检处理的最新政策信息。三是人员协助：建立员工电子信息卡；输入新员工的指纹；网络招聘；工作人员薪金税；医疗保险支付；月末的出勤协助；有关中秋节月饼收货及派发的统计数字。第四，在六医院工作：多次到六医院进行摄影和摄像取证

10、；测量6号场部分建筑物的面积；绘制6号院沿街建筑平面图；整理装订第六医院的照片等取证资料。第五，监控系统的维护和维修：协助办公室检查楼宇监控系统，更换旧的监控设备，在一些死角增加监控设备，收集监控设备和配件的市场价格，研究制定更换、增设监测设备的可行性方案。六、其他工作：处理公司各部门和电子大厦财税服务部的计算机和网络故障；领导交办的临时任务。以上各项工作都能按期按量较好的完成，无论是本职工作、辅助性工作还是临时性任务，我都会尽心尽力，给每一项工作都画上比较圆满的句号。二、 加强学习提高个人素质首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务

11、理论学习，提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。 其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。在这六个月里，我在工作和学习中逐渐成长和成熟。我很清楚自己还存在很多不足之处，比如缺乏工作能力和创新意识，我的业务水平和相关技能有待提高。今后，我将努力做到以下几点，希望领导和同事能监督指导我：1、 自觉加强学习，学习理论知识，学习专业知识，学习同事们的优点和长处。2.克服年轻和急躁，脚踏实地，主动工作，在实践中一点一点地提高自己。3、 继续提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。在

12、新的一年里，有一种新的气氛。面对新的任务、新的压力，我也要以新的面貌、更积极的态度迎接新的挑战，在工作中发挥更大的作用，取得更大的进步。我相信，在我今后的工作中，我会继续不断的努力和进步。人生还有很长的路要走，奋斗还有很长的时间。我需要不断努力。我相信我会在未来更加努力，为公司的发展做出最大的贡献！xx年岁末将至，转眼间我在公司工作已经六个月了。非常感谢公司给我这个发展锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，并能较好的完成各项工作任务。能遵章守纪、团结同事，始终保持严谨认真的工作态度。发扬乐于助人的优良作风，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。翻看这六个月的走过的工作道路，回忆这忙碌充

13、实而又紧张、愉快的时光，通过不断的学习，以及公司领导和同事的帮助，个人的工作技能也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在着很多不足之处，但应该说付出了不少，也收获了很多。现就xx年的工作情况总结如下：一、 努力完成各项业务工作第一，陕西省消费品市场协会工作：1.组织筹备会议的各项分管工作，协助部门经理调查、选取会议地点;会议涉及的各项文字材料的准备和整理;发放会议请柬和收集回函工作;会议使用幻灯片制作;会议用品采购以及会场布置准备工作;会议期间协助组织协调及会议摄影工作。2.会后相关文件材料修订整理工作;第二，养老年审工作：填写各项相关表格及校对信息;到养老年审机关了解关于年审办理的最新政策信

14、息。第三，人事辅助工作：建立员工电子信息卡;新增员工指纹录入;网络招聘工作;员工灶考核工作;医保缴费工作;月底考勤辅助工作;中秋节月饼接收及发放统计工作。第四，六号院工作：多次到六号院进行摄影、摄像取证;测量六号院部分建筑物面积;绘制六号院沿街建筑物平面图;整理、装订六号院照片等取证材料。第五，监控系统维修维护工作：协助办公室对大楼监控系统进行检查，对老旧的监控设备进行更换，对一些死角新增了监控设备，并对监控设备及附件进行市场采价，研究制定更换及新增监控设备可行性方案。第六，其他工作：对公司各部门及驻电子大楼财税服务部计算机及网络故障进行处理;领导交办的临时性任务。以上各项工作均能按时、按量完成。无论是我自己的工作、辅助工作还是临时任务，我都会尽最大努力让每一项工作圆满结束。二、加强学习提高个人素质首先，学习和体验公司的企业文化，把奉献作为一种习惯，把忠诚作为一种信