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文档简介

1、市人民医院护士行为规范来源自 HYPERLINK / HYPERLINK / 物业经理人 HYPERLINK /wgzl/gfcx/ 市人民医院护士行为规范一、护士仪表仪容干净简约，端庄文雅，淡妆上岗。不穿影响护理操作方式的饰物，不浓妆艳抹，散发出平易近人、端庄、善良、文明的印象。燕帽干净，头发前不过眉，后不过肩。护士服干净、平坦、并无损坏，胸牌、护士表中佩带整齐，不取短指甲，不涂抹指甲油，骂人重、走路重、关门重、处事重。二、护士谈吐举止端庄，沉稳大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿维持最佳生理姿势。三、护士谈吐 HYPERLINK /wgzl/bjlh/ 对患者语言亲切、语气温和、语音亲

2、晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语；做到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。四、有关礼仪（一）电话礼仪：接电话时文明用语，响铃不要少于三声，还话时必须态度和蔼，言简意赅，用语文明。（二）招待门诊患者礼仪：招待患者时，姿势端正，背部伸直，面向并凝视患者，表情和蔼自然，切勿举目四看看，心不在焉。（三）招待住院患者的礼仪：患者入院主动了解医院环境，主管医师和主管护士，对患者展开身心健康教育，若患者存有疑点时，应当冷静精细地表述。患者出院时必须搞好出院指导。（四）招待手术患者的礼仪：术前搞好充份的劝导工作，教会患者如何看待手术以及之术中协调、术后注意事项等。（五）招待门诊患者的礼仪：建议门诊护士行动敏捷，技术娴熟，具有较好的心理素质和行为习惯，必须存有较强的应变能力，努力做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处置果断。（六）招待老年患者的礼仪：看待老年人切勿直呼其名、床号，以免引发老年人的不能开心，有的老年人由于视、听到、嗅及触觉功能消退，导致相同程度的语言交流障碍，护士尽量使用碰触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。（七）招待儿童患者的礼仪：儿童具备生活无法自理、发作着急、变化慢，不擅于语言

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