人工智能对商业银行影响

1、随着科学技术发展速度的不断提升，人工智能在社会经济发展中，起 到了至关重要的作用，发展人工智能对提升我国经济上涨有着较强的推动 力。人工智能化中的语音识别、生物识别等技术，在商业银行的客户服务 产品营销等方面发挥出巨大作用，提升了银行客户的业务办理体验的好感 度，同时还在很大程度上提升了银行工作人员的工作效率，本文重点针对 人工智能对商业银行发展的影响加以探讨。人工智能；商业银行；影响分析人工智能化主要就是指运用人工方式 与技术，通过计算机的科学处理之后，可以依照具体的指示来做出规定的 行为动作，同时还可以实现在思维形式或者对指定问题处理方面的目标。在商业银行的发展过程中，具备了大量的信息数据

2、或者程序化工作类 型，已经正式的发展成为人工智能商业化行业，其中一些核心技术正在慢 慢的被运用到商业银行客户服务、获取客户以及对商业银行发展过程中存 在的风险等相关领域。通过对人工智能技术的有效运用，有效提升了银行对客户服务的整体 效率、充分完善了客户服务体验，同时在很大程度上降低了企业运营的整 体成本，进而提升了银行对运营过程中产生风险的控制能力。因此，本文就针对人工智能在商业发展过程中，对商业银行形成的发 展关系进行有效的分析，并且针对人工智能的发展特点提出有效建议。商业银行中对人工智能的有效应用当前伴随着我国科学技术发展程 度不断加深，人工智能与互联网技术也取得了突飞猛进的进展。传统形式

3、下的商业银行发展主要是基于对人力资源和大量物力资源的 运用，不断的对客户消费群体进行挖掘、服务以及维护与银行客户之间的 良好关系，从而有效达成了人与人之间存在的一种价值转变。人工智能化的不断发展，有效的实现工作的批量化处理，并且对差异 性服务或者个性化服务进行了加强，使客户之间的关系维护发展成为了一 种可能。同时对人工智能的有效运用，可以给商业银行的金融产品、客户渠道 服务形式和经济风险提供一种新的运用方式，可以给商业银行发展过程中 形成的金融产品、客户类型以及经济管理工作等带来了全新的体制转变。当前，在商业银行的发展过程中，主要是人工智能技术的运用，重点 体现在以下几个方面11 语音识别和自

4、然语言处理技术。在人工智能发展过程中，语音识别和自然语言处理就是为了帮助机器 充分了解人类对它发出的指令，并且还可以使用自然语言类型来进行沟通当前，这项技术的发展已经被广泛的运用到商业银行的智能语音客服 机器人服务等相关领域。我们以建立起与银行智能化功能，以远程客服服务工作为实例，通过 对各种不同类型的语音识别或者自然语言的识别等方面，用机器人智能化 处理的方式，可以实现商业银行对客服的服务更加高效率。在我国交通银行、工商银行等，正在慢慢开始发展厅堂服务机器人技 术，通过设立厅堂服务机器人的方式，可以有效实现与客户之间仿真形式 的聊天。同时还可以实现对客户进行业务咨询等相关服务，对来往银行办理

5、业 务的客户实施分流指导的方式，同时还可以主动进行产品的推荐，甚至还 可以实现对一些小额现金业务的办理等。通过对人工智能的充分运用，可以在很大程度上降低商业银行中大堂 经理的工作压力。12 生物识别技术的运用。当前在我国的部分农业银行中，或者是在一些自动存取款机等设备上 通过对面部识别技术的使用，可以实现现场对客户照片和具体身份进行比 对和确认，并从中给出具体的判断结果，可以辅助工作人员完成客户身份 的核对，对客户后续的业务进行办理。通过这种方式有效提升了工作人员的工作效率。除此之外，招商银行和农业银行在机上，已经开始设定了刷脸取款的 智能化技术，刷脸取款过程不需要任何的介质，使取款过程更加安

6、全方便在公共安全的保护和管理工作上，通过智能监控预警系统的有效建立 在一定的区域范围内，可以实现对其中行人的行为类型进行判断。比如，通过人工智能化技术可以有效判断出该行人是否带着口罩、身 上是否拿着危险性物品、人体的移动速度是否正常等。并且还可以将所收集到图像数据信息，在数据库当中进行储存，在出 现危险的情况的时候，可以通过所收集的到相关信息进行有效的对比，在 对收集信息正确比对之后，系统会自动的发出警报提醒。通过这种处理形式有效的处理了人工监测存在的误差或者是对危险问 题处理不及时的问题。当前这种人工智能系统已经被正式的运用到商业银行的自主网点监测 工作中。人工智能对商业银行发展的影响在人工

7、智能的发展过程中，对商业 客户进行相关服务的过程、营销客户、经济成本以及风险管理等方面都形 成了积极性影响，人工智能的有效运用可以推动商业银行发展和转型。提升服务效率和服务体验。借款人员从提出贷款申请到对贷款的使用所需的时间大约为5 左右。通过对人工智能化工作的有效使用，可以有效实现商业银行对客户的 借贷活动形成批量化和程序化的处理形式。在很大程度上提升了贷款审批的效率，这种人工智能方式不但提升了 用户的服务体验，同时还在很大程度上降低了工作人员的工作强度。降低运营成本，提升盈利能力。对人工智能设备的有效运用，可以在最大效度上替代人工操作，并且 节省了大量人力成本的支出。通过银行自助发卡机的运

8、用，对客户办理普通的开通账户和发卡业务 的整个工作流程的时间为3 左右，而普通的专柜工作人员，在完成这一套 工作流程所需要的时间大约为 9。通过这一数据分析可以看出，在银行中一台主发卡机平均每一年正常 工作和运行需要的实际经济成本为 50 万元上下，其中每年可以有效降低 人力成本支出将近为 256 万元。并且，银行客户可以通过自助发卡的方式来办理开卡，并且不需要填 写传统形式的纸质单据，同时也不需要进行打印，只需要通过保护客户的 电子照片或者指纹等重要信息。通过这种方式在很大程度上降低了成本的支出，进而提升了商业银行 的盈利能力。转变客户获取渠道。传统形式下的银行网点中，需要在更加广泛的范围内

9、来取得客户资源比如在招商银行的发展过程中，重点推出了闪电贷服务，在工商银行 中推出的融贷等贷款项目。这些项目基本上都是在互联网线上的商品，对系统中的大数据信息或 者专家系统进行应用，对远程客户的信息进行识别。通过准确的分析和处理之后，可以初步实现对银行客户24 不间断的 服务。通过这种方式突破了传统方式下银行网点在营业时间、营业范围上的 限制，拓展了银行销售渠道和获取客户资源渠道，将银行线下获取客户资 源的方式转变成为线上客户获取。结束语本文通过对人工智能对商业银行发展的影响分析，可以总结 出，商业银行在发展过程中，通过对人工智能的有效运用，可以有效解决 传统商业银行工作形式下存在的弊端，在很

10、大程度上提升了客户的服务体 验，同时降低了银行工作人员的工作量，实现对银行业务办理效率的提升本 word 为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，谢谢您的 理解篇一：重症肺炎的诊断标准及治疗重症肺炎【诊断】首先需明确肺炎的诊断。CAP是指在医院外罹患的感染性肺实质 （含肺泡壁即广义上的肺间质）炎症,包括具有明确潜伏期的病原体感染而 在入院后平均潜伏期内发病的肺炎。简单地讲,是住院 48 小时以内及住院 前出现的肺部炎症。CAP临床诊断依据包括:新近出现的咳嗽、咳痰，或 原有呼吸道疾病症状加重，并出现脓性痰;伴或不伴胸痛。发热。肺实 变体征和（或）湿性啰音。WBC1099 某 10/L 或重

11、症肺炎通常被认为是需要收入 ICU 的肺炎。关于重症肺炎尚未有公 认的定义。在中华医学会呼吸病学分会公布的 CAP 诊断和治疗指南中将下 列症征列为重症肺炎的表现:意识障碍;呼吸频率30次/minPaO25d、 机械通气4d）和存在高危因素者,即使不完全符合重症肺炎规定标准，亦视 为重症。美国胸科学会（ATS）2001年对重症肺炎的诊断标准：主要诊断标准 需要机械通气;入院48h内肺部病变扩大$50%;少尿（每日177卩mol/L（2mg/dl）次要标准:呼吸频率30次/min :PaO2/FiO22007年ATS和美国感染病学会（IDSA）制订了新的社区获得性肺炎治疗指南，对重症社区获得性肺

12、炎的诊断标准进行了新的修正。主要标 准：需要创伤性机械通气需要应用升压药物的脓毒性血症休克。次要标准包括：呼吸频率30次/min;氧合指数（PaO2/FiO2）20mg/dL）白细胞减少症（WBC计数V4某109/L）血小板减少症（血小板计数V100某109/L）体温降低（中心体温V36C 低血压需要液体复苏。符合1条主要标 准，或至少3 项次要标准可诊断。重症医院获得性肺炎（SHAP）的定义与SCAP相近。2005年ATS和美 国感染病学会（IDSA）制订了成人HAP,VAP,HCAP处理指南。指南中界 定了 HCAP的病人范围:在90d内因急性感染曾住院$2d;居住在医疗护理 机构;最近接

13、受过静脉抗生素治疗、化疗或者3 0 d 内有感染伤口治疗;住过 一家医院或进行过透析治疗。因为HCAP患者往往需要应用针对多重耐药 （MDR）病原菌的抗菌药物治疗，故将其列入HAP和VAP的范畴内。【临床表现】重症肺炎可急性起病，部分病人除了发热、咳嗽、咳痰、 呼吸困难等呼吸系统症状外，可在短时间内出现意识障碍、休克、肾功能 不全、肝功能不全等其他系统表现。少部分病人甚至可没有典型的呼吸系 统症状，容易引起误诊。也可起病时较轻，病情逐步恶化，最终达到重症 肺炎的标准。在急诊门诊遇到的主要是重症 CAP 患者，部分是 HCAP 患者 重症 CAP 的最常见的致病病原体有：肺炎链球菌、金黄色葡萄球

14、菌、军团 菌、革兰氏阴性杆菌、流感嗜血杆菌等，其临床表现简述如下：肺炎链球菌为重症 CAP 最常见的病原体，占 30%70%。呼吸系统防 御功能损伤（酒精中毒、抽搐和昏迷）可是咽喉部大量含有肺炎链球菌的 分泌物吸入到下呼吸道。病毒感染和吸烟可造成纤毛运动受损，导致局部 防御功能下降。充血性心衰也为细菌性肺炎的先兆因素。脾切除或脾功能 亢进的病人可发生暴发性的肺炎链球菌肺炎。多发性骨髓瘤、低丙种球蛋 白血症或慢性淋巴细胞白血病等疾病均为肺炎链球菌感染的重要危险因素。 典型的肺炎链球菌肺炎表现为肺实变、寒战，体温大于39.4C，多汗和 胸膜痛疼，多见于原先健康的年轻人。而老年人中肺炎链球菌的临床表

15、现 隐匿，常缺乏典型的临床症状和体征。典型的肺炎链球菌肺炎的胸部X线 表现为肺叶、肺段的实变。肺叶、肺段的实变的病人易合并菌血症。肺炎 链球菌合并菌血症的死亡率为30%70%，比无菌血症者高9 倍。金葡菌肺炎为重症CAP的一个重要病原体。在流行性感冒时期，CAP 中金葡菌的发生率可高达 25%，约 50%的病例有某种基础疾病的存在 呼吸困难和低氧血症较普遍，死亡率为64%。胸部X线检查常见密度增高 的实变影。常出现空腔，可见肺气囊，病变变化较快，常伴发肺脓肿和脓 胸。MRSA （耐甲氧西林金葡菌）为CAP中较少见的病原菌，但一旦明确诊 断，则应选用万古霉素治疗。革兰氏阴性菌 CAP 重症 CA

16、P 中革兰氏阴性菌感染约占20%,病原菌 包括肺炎克雷白杆菌、不动感菌属、变形杆菌和沙雷菌属等。肺炎克雷白 杆菌所致的CAP约占1%5%，但其临床过程较为危重。易发生于酗酒者、 慢性呼吸系统疾病病人和衰弱者，表现为明显的中毒症状。胸部某线的典 型表现为右上叶的浓密浸润阴影、边缘清楚，早期可有脓肿的形成。死亡 率高达 40%50%。非典型病原体在 CAP 中非典型病原体所致者占 3%40%。大多数研 究显示肺炎支原体在非典型病原体所致CAP中占首位，在成人中占 2%30%，肺炎衣原体占6%22%，嗜肺军团菌占2%15%。但是肺炎衣原体感染所致的CAP，其 临床表现相对较轻，死亡率较低。肺炎衣原体

17、可表现为咽痛、声嘶、头痛 等重要的非肺部症状，其他可有鼻窦炎、气道反应性疾病及脓胸。肺炎衣原体可与其他病原菌 发生共同感染，特别是肺炎链球菌。老年人肺炎衣原体肺炎的症状较重， 有时可为致死性的。肺炎衣原体培养、DNA检测、PCR、血清学（微荧光 免疫抗体检测）可提示肺炎衣原体感染的存在。军团菌肺炎占重症CAP病 例的 12%23%，仅次于肺炎链球菌，多见于男性、年迈、体衰和抽烟者， 原患有心肺疾病、糖尿病和肾功能衰竭者患军团菌肺炎的危险性增加。军 团菌肺炎的潜伏期为 210 天。病人有短暂的不适、发热、寒战和间断的 干咳。肌痛常很明显，胸痛的发生率为 33%,呼吸困难为 60%。胃肠道症状 表

18、现显著，恶心和腹痛多见， 33%的病人有腹泻。不少病人还有肺外症状， 急性的精神神志变化、急性肾功能衰竭和黄疸等。偶有横纹肌炎、心肌炎 心包炎、肾小球肾炎、血栓性血小板减少性紫癜。 50%的病例有低钠血症 此项检查有助于军团菌肺炎的诊断和鉴别诊断。军团菌肺炎的胸部X线表 现特征为肺泡型、斑片状、肺叶或肺段状分布或弥漫性肺浸润。有时难以 与 ARDS 区别。胸腔积液相对较多。此外，20%40%的病人可发生进行性呼 吸衰竭，约 15%以上的病例需机械通气。流感嗜血杆菌肺炎约占 CAP 病例的 8%20%，老年人和 COPD 病人常 为高危人群。流感嗜血杆菌肺炎发病前多有上呼吸道感染的病史，起病可

19、急可慢，急性发病者有发热、咳嗽、咳痰。COPD病人起病较为缓慢，表 现为原有的咳嗽症状加重。婴幼儿肺炎多较急重，临床上有高热、惊厥、 呼吸急促和紫绀，有时发生呼吸衰竭。听诊可闻及散在的或局限的干、湿 性罗音，但大片实变体征者少见。胸部某线表现为支气管肺炎，约1/4 呈 肺叶或肺段实变影，很少有肺脓肿或脓胸形成。6卡氏抱子虫肺炎（PCP）PCP仅发生于细胞免疫缺陷的病人，但PCP仍是一种重要的肺炎，特别是HIV感染的病人。PCP常常是诊断AIDS 的依据。PCP的临床特征性表现有干咳、发热和在几周内逐渐进展的呼吸 困难。病人肺部症状出现的平均时间为4周，PCP相对进展缓慢可区别于 普通细菌性肺炎

20、。PCP的试验室检查异常包括：淋巴细胞减少，CD4淋巴 细胞减少，低氧血症，胸部某线片显示双侧间质浸润，有高度特征的“毛 玻璃”样表现。但30%的胸片可无明显异常。PCP为唯一有假阴性胸片表 现的肺炎【辅助检查】1.病原学：诊断方法包括血培养、痰革兰氏染色和培养、血清学检查、胸水培 养、支气管吸出物培养、或肺炎链球菌和军团菌抗原的快速诊断技术。此 外，可以考虑侵入性检查，包括经皮肺穿刺活检、经过防污染毛刷（ PSB 经过支气管镜检查或支气管肺泡灌洗（BAL）。血培养一般在发热初期采集，如已用抗菌药物治疗，则在下次用药 前采集。采样以无菌法静脉穿刺，防止污染。成人每次1020ml,婴儿和 儿童0

21、.55ml。血液置于无菌培养瓶中送检。24小时内采血标本3次，并 在不同部位采集可提高血培养的阳性率。在大规模的非选择性的因CAP住院的病人中，抗生素治疗前的血细菌 培养阳性率为 5%-14%，最常见的结果为肺炎球菌。假阳性的结果，常为 凝固酶阴性的葡萄球菌。抗生素治疗后血培养的阳性率减半，所以血标本应在抗生素应用前采 集。但如果有菌血症高危因素存在时，初始抗生素治疗后血培养的阳性率 仍高达 15%。因重症肺炎有菌血症高危因素存在，病原菌极可能是金葡菌、 铜绿假单胞菌和其他革兰氏阴性杆菌，这几种细菌培养的阳性率高，重症肺炎时每一位病人都应 行血培养，这对指导抗生素的应用有很高的价值。另外，细菌清除能力低 的病人（如脾切除的病人）、慢性肝病的病人、白细胞减少的病人也易于 有菌血症，也应积极行血培养。痰液细菌培养嘱病人先行漱口，并指导或辅助病人深咳嗽，留取脓 性痰送检。约 40%病人无痰，可经气管吸引术或支气管镜吸引获得标本。 标本收集在无菌容器中。痰量的要求，普通细菌lml,真菌和寄生虫 35ml,分支杆菌510ml。标本要尽快送检，不得超过2小时。延迟将减 少葡萄球菌、肺炎链球菌以及革兰氏阴性杆菌的检出率。在培